12月25日，武進橫林消協(xié)接12315轉來消費者高某的投訴，稱其于淘寶網(wǎng)上購買了鞋柜收納凳，第一次出現(xiàn)質量問題退貨了，第二次收到的貨仍是壞的，而商家卻稱沒貨了，想按退款處理。因為購買鞋柜收納凳是以網(wǎng)上一元秒殺價購買的，商家表示愿以10倍，即10元退款。但是消費者高某不同意，要求商家補發(fā)完整的貨物。無奈之下，高某來到橫林消協(xié)請求幫助。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員隨即聯(lián)系雙方當事人并赴銷售方朱某現(xiàn)場了解情況。朱某首先通過電話確認了該筆生意的真實性，隨后向消協(xié)人員說明了情況：原來朱某為提高人氣，將庫存不多的幾樣商品在淘寶網(wǎng)上統(tǒng)一開展“一元秒殺”活動，進行清倉大處理。但朱某沒發(fā)現(xiàn)余下的兩張鞋柜收納凳恰巧質量上都有些小問題。在糾紛處理過程中，朱某也請?zhí)詫毦W(wǎng)上客服幫助協(xié)調，并同意按購買價十倍賠償。但高某對該解決方案一直不滿意，稱自己辛苦熬夜搶購的“一元秒殺”商品這種處理結果不公平。經(jīng)了解，該種鞋柜收納凳正常銷售價在140-150元之間。消協(xié)人員認為，雖然朱某對該消費糾紛處理態(tài)度比較積極，但在處理過程中商品價值的認定上存在誤解。一元秒殺網(wǎng)舉辦的這種低價促銷活動中，消費糾紛的涉及的商品或服務的價值應是其實際價值，經(jīng)營者提供的商品或服務存在瑕疵的，應根據(jù)消費者要求補全、改正或另行提供，或者將相應商品或服務按市場價格予以折價退還，而不應以促銷價為依據(jù)進行退賠處理，否則違反了消費公平原則。經(jīng)過消協(xié)人員的解釋，朱某最終同意支付高某100元并不要求高某退還已發(fā)的兩張有問題的鞋柜收納凳，高某對處理結果表示滿意。

　　《消費者權益保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”；第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件”；第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限?！北景钢?，經(jīng)營方在提供了有問題的商品——鞋柜收納凳后，在處理糾紛時根據(jù)公平原則，有兩種選擇：一是另行提供質量合格的同樣的鞋柜收納凳，一是根據(jù)鞋柜收納凳的市場價格對消費者予以補償，而不是以遠低于其市場價格的促銷價為補償標準。