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      丟火車票要重新買 中消協(xié)力挺省消保委告上海鐵路局

       coppla 2015-01-11
      去年年底,浙江省消費者保護委員會向上海鐵路運輸法院提起民事公益訴訟,請求判令上海鐵路局立即停止“強制實名制購票乘車后,遺失車票的消費者另行購票”的行為。
        昨天,中國消費者協(xié)會公開表示,支持浙江省消保委的行為。
        中消協(xié)力挺省消保委
        中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人在接受媒體采訪時表示,中消協(xié)支持浙江消保委履行法定職責(zé),依法就損害眾多消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。
        中消協(xié)方面表示,新的《消法》實施以來,中消協(xié)與全國有關(guān)依法授權(quán)可以提起公益訴訟的消協(xié)組織,正在積極收集相關(guān)案例,研究公益訴訟的適用條件和相關(guān)程序,探索運用公益訴訟這一維權(quán)方式維護廣大消費者的合法權(quán)益。
        浙江省消保委這次針對火車票“實名購票乘車后,丟票需要先重新購買”的公益訴訟,是對消協(xié)組織公益訴訟的有益探索。
        省消保委力促法院立案
        實名制買過火車票的人都知道,實名制購票后,身份證上存有車票的有效信息。而且,從2012年上半年開始實施的實名制車票掛失補辦新規(guī)定也指出,旅客通過掛失補辦一張新票后,到了目的地可退回新買的車票,收取2元手續(xù)費。
        旅客上車后,請列車長確認(rèn)該座位沒有產(chǎn)生多人乘坐沖突,可獲得其開出的客運記錄。旅客...到站后憑客運記錄、新票和購票時所使用的身份證件,至退票窗口辦理新票退票手續(xù)。
        但從去年以來,浙江省消保委接到不少消費者的投訴,說實名購票乘車后,不小心把票給弄丟了,但車站方面拒絕消費者憑身份信息查詢的要求,強迫消費者補票。
        去年12月30日,浙江省消保委正式向上海鐵路運輸法院遞交消費維權(quán)民事公益訴訟起訴狀,請求法院判令上海鐵路局立即停止其行為。
        “我們正在和上海鐵路運輸法院方面加緊商議,讓他們能盡快對我們的公益訴訟立案?!笔∠N嘘P(guān)人士今天上午回答記者,一旦有最新的情況,一定會第一時間向大家公布。
        新聞
        據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,旅客乘坐武廣高鐵時在車上遺失了火車票,出站時被鐵路方要求重新全額補票。旅客為自證清白,將鐵路部門告上法庭,法院一審判決旅客勝訴,相關(guān)鐵路部門向旅客退還其重新補票的票款。
        2014年4月1號,在長沙工作的何奎從武漢賞櫻花后返回長沙。他在12306網(wǎng)站買票之后,第二天拿著身份證在武漢高鐵站取了票,上車后,他就把車票順手放進了褲兜里。到達(dá)長沙火車南站,何奎發(fā)現(xiàn),火車票不見了。
        因為沒有了火車票,何奎先后向火車站工作人員出示12306的短信和郵件信息,證明自己是買票上的車,但檢票人員依舊要求何奎重新補一張從武漢到長沙的高鐵票。
        當(dāng)時工作人員表示相信,但有規(guī)定,必須要補票才能出站。
        出于無奈,何奎最后只好又花了164.5元錢,重新買了一張從武漢到長沙的高鐵票,另外還支付了2元手續(xù)費。
        事后,何奎搜集郵件,查付款的記錄,并向長沙法院起訴。
        2014年10月19日,長沙鐵路運輸法院對此案作出一審判決,何奎向法庭提供的12306網(wǎng)站短信、銀行對賬單以及到站所補車票,這一系列證據(jù)足以證明其購票、乘車、到站補票的事實。
        法院支持了何奎要求被告返還在出站時的補票款164.5元。對于何奎要求退還2元補票手續(xù)費和索賠1元的訴訟請求,法院沒有支持。法院認(rèn)為,原告何奎未盡旅客應(yīng)妥善保管車票的義務(wù),給被告出站檢票人員增加了不必要的工作成本,其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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