工商總局擬細化“七日無理由退貨”：明確商品范圍

【TechWeb報道】1月12日消息，據(jù)國家工商總局消費者權(quán)益保護局副局長黃建華透露，工商總局準備起草一個關于落實“七日無理由退貨”的指引，進一步細化這一規(guī)定。

黃建華表示，新消法出臺后，工商總局制定了兩個部門規(guī)章，一個是處理消費者投訴的實施辦法，再一個就是流通領域商品質(zhì)量檢驗辦法，對新消法的相關規(guī)定做了細化?！暗?，對于什么樣的產(chǎn)品屬于完好，什么產(chǎn)品基于商品的性質(zhì)不屬于‘七日無理由退貨’的范疇，還缺乏細化的規(guī)定。現(xiàn)在有一些網(wǎng)絡商家，無限地擴大不屬于無理由退貨商品的范圍，幾乎把消費者應當享有‘七日無理由退貨’的權(quán)利架空了，單子拉得很大，急需規(guī)范?！秉S建華說道。

據(jù)了解，今年3·15，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的修改推出“七天無理由退換貨”等細節(jié)保障。不過，有消費者在退貨時發(fā)現(xiàn)，除了新消法中規(guī)定的4類不適用7天無理由退貨的商品以外，電商紛紛將母嬰用品、美膚化妝品、食品、墻紙、保健用品等納入不退貨范圍，不能退貨的商品種類要比法律規(guī)定的多出1倍。

據(jù)2014年9月9日北京市消協(xié)對18家熱門電商網(wǎng)站的體驗調(diào)查結(jié)果顯示，“7天無理由退貨”成功率達到82.35%；簽收前允許開箱驗貨的占97.06%。同時，網(wǎng)站沒有明示經(jīng)營者信息或明示不全的達72.22%；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者沒有提供有效發(fā)票的占55.88%；還有個別網(wǎng)站對“7天無理由退貨”設置人為障礙。（阿茹汗）