驢媽媽成立之初，就以自助游服務(wù)商的身份進(jìn)行市場(chǎng)定位，以景區(qū)票務(wù)為切入點(diǎn)，融合景區(qū)“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”和“網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)”的需求，使景區(qū)以“零投入”的方式擁有了自己的門(mén)票網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)。

旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，驢媽媽旅游網(wǎng)后來(lái)居上，截至目前約有5000多家旅游景區(qū)和5000多家特色酒店加盟驢媽媽。驢媽媽所提供的產(chǎn)品不僅有景區(qū)門(mén)票，而且包含景區(qū)+酒店的自由行產(chǎn)品、旅游團(tuán)購(gòu)、國(guó)內(nèi)游、出境游、精品酒店等多品類(lèi)產(chǎn)品。

驢媽媽將主要消費(fèi)群體定位為喜愛(ài)自助游的年輕人，這個(gè)年齡段的特點(diǎn)是：崇尚個(gè)性；喜歡自助、自駕、背包旅游，不愿跟團(tuán)受拘束；對(duì)新事物好奇，喜歡接受新體驗(yàn)；偏愛(ài)省時(shí)、省力的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上消費(fèi)針對(duì)個(gè)性十足的目標(biāo)群，旅游服務(wù)公司就必須滿足消費(fèi)者的諸多個(gè)性化需求，才能得到他們的喜愛(ài)和信任。驢媽媽是怎么做的呢？

旅游要組團(tuán)才能享受門(mén)票打折優(yōu)惠，這讓越來(lái)越多的散客開(kāi)始產(chǎn)生抱怨。驢媽媽創(chuàng)始人洪清華就是在聽(tīng)到市場(chǎng)的抱怨聲后，洞悉了“自由行”這個(gè)巨大的市場(chǎng)需求，將驢媽媽準(zhǔn)確定位在服務(wù)散客上?！耙粋€(gè)人、一張票也打折”，這是驢媽媽最核心的服務(wù)。比如想去杭州晚上看印象西湖，一個(gè)人或幾個(gè)人去窗口買(mǎi)票都是220元/人，如果從驢媽媽旅游網(wǎng)訂票，一個(gè)人160元就可以了。

電子商務(wù)幾乎都有“物流”，但驢媽媽的“電子門(mén)票時(shí)代”實(shí)現(xiàn)了零物流。這不僅節(jié)省了紙張和能源，還大大地提高了工作效率，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。游客只要在驢媽媽平臺(tái)上預(yù)定旅游產(chǎn)品，就會(huì)收到一條手機(jī)短消息，客戶根據(jù)這個(gè)含有二維碼的手機(jī)短信，就能順利地通過(guò)景區(qū)驢媽媽的專(zhuān)用通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化通關(guān)。

那么，合作景區(qū)的數(shù)量激增之后，驢媽媽又是怎樣把游客和景區(qū)“無(wú)縫對(duì)接”在一起的呢？有些高端客戶想要更自由的旅游方式又是如何滿足的呢？

驢媽媽開(kāi)發(fā)的“E景通”軟件，免費(fèi)將景區(qū)的后臺(tái)與驢媽媽網(wǎng)站對(duì)接。平臺(tái)對(duì)接后，通過(guò)“E景通”可以直接把信息推送到驢媽媽網(wǎng)站指定的頁(yè)面上，讓更多需要查找信息、安排行程的“驢友”看到；而諸如“因大雪要封山”、“部分游樂(lè)設(shè)施正在維護(hù)中”等來(lái)自景區(qū)的臨時(shí)性緊急信息，經(jīng)由“E景通”也可以在第一時(shí)間通知到已經(jīng)買(mǎi)了票的散客。

驢媽媽iphone客戶端能滿足游客對(duì)目的地的更多資訊，只要登錄驢媽媽iphone客戶端，不僅能享受到精美界面帶來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，更能隨時(shí)隨地獲取目的地旅游資訊。此外，該客戶端還特別根據(jù)iphone用戶的使用特點(diǎn)，添加了許多實(shí)用功能，如“目的地的豐富信息”、“推薦的景點(diǎn)和酒店”、“每周團(tuán)購(gòu)”等。驢媽媽iphone客戶端甚至堪比一本精心編輯的旅游雜志。同時(shí)，客戶端依托驢媽媽旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提供便捷的“景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂”、“酒店預(yù)訂”、“自由行產(chǎn)品預(yù)訂”、“訂單管理”等貼心服務(wù)。

驢媽媽旅游網(wǎng)除了采取線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，還整合各種渠道進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，比如：2010年最佳世博游特色景區(qū)評(píng)選；攜手騰訊助力“抄底游”；與百事可樂(lè)聯(lián)手給力全民7億瓶可樂(lè)游；參與寧夏衛(wèi)視、上海第一財(cái)經(jīng)制作的《中國(guó)職場(chǎng)好榜樣》等等，這些聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)加線上線下低成本的營(yíng)銷(xiāo)手段，讓驢媽媽的社會(huì)影響力持續(xù)攀升。

過(guò)去社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，就如同傳統(tǒng)的地面軍隊(duì)進(jìn)攻，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)或溝通不暢導(dǎo)致延誤戰(zhàn)機(jī)甚至失利。而和各大社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，就如同信息化的現(xiàn)代作戰(zhàn)模式，陸軍、空軍協(xié)同配合，中央司令部統(tǒng)一指揮，從而確保營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的高效性和精準(zhǔn)性。

對(duì)于旅游場(chǎng)所，最好的營(yíng)銷(xiāo)方式其實(shí)是口碑傳播，而博客、微博正是口碑傳播的天然集散地?！翱诒畟鞑ァ保瑸轶H媽媽找到消費(fèi)者中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并通過(guò)這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且形成流行。

博客互動(dòng)性強(qiáng)，成本低廉，擁有無(wú)窮的創(chuàng)造性與極強(qiáng)知識(shí)性、自主性和共享性，正是博客的這種性質(zhì)決定驢媽媽把博客融入旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)流程的再造。

“十大商圈”地推活動(dòng)，是驢媽媽從線上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)到線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的一次重大舉措。它為消費(fèi)者提供了一個(gè)線下互動(dòng)的實(shí)體店環(huán)境，也將旅游新理念帶給更多的消費(fèi)者。體驗(yàn)店相對(duì)于線上更側(cè)重提升消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)—提供豐富的旅游產(chǎn)品展示、便捷的網(wǎng)上流程演示、有效解決大額支付等問(wèn)題，方便不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的消費(fèi)者能享受到驢媽媽的服務(wù)。

大學(xué)生是未來(lái)消費(fèi)能力最強(qiáng)的潛在消費(fèi)人群。驢媽媽“校園推廣大使”活動(dòng)，激發(fā)了學(xué)生旅游熱潮：大學(xué)生不僅可以獲得禮品，還能享受到比會(huì)員更優(yōu)惠的價(jià)格，目前驢媽媽“校園推廣大使”活動(dòng)已經(jīng)覆蓋上海地區(qū)所有大學(xué)。

2011年8月1日，驢媽媽攜手中國(guó)銀行推出“旅管家”服務(wù)。只要訂購(gòu)驢媽媽旅游網(wǎng)境外游產(chǎn)品的游客就可以享受中國(guó)銀行“旅管家”業(yè)務(wù)提供的旅游保證金服務(wù)、代收簽證材料服務(wù)和外匯兌換等一站式服務(wù)，為廣大游客出境游提供了極大便利。

除此之外，為解決廣大驢友“自由行”交通需求，“驢媽媽旅游網(wǎng)”還聯(lián)合一嗨租車(chē)推出“租車(chē)自駕游”，由驢媽媽提供景點(diǎn)門(mén)票、酒店、自由行路線等貼心服務(wù)，“一嗨租車(chē)”提供舒適安全的租車(chē)服務(wù)，讓“自由行”真正自由！不用跟團(tuán)，不用擔(dān)心交通問(wèn)題，也不怕景區(qū)門(mén)票的昂貴，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，快樂(lè)旅程即刻開(kāi)啟。