從3月15日開始，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(下簡稱《處罰辦法》)正式施行?！短幜P辦法》涉及網(wǎng)購“七日無理由退貨”權(quán)利、個人信息的法律保護(hù)、“霸王條款”按合同違法行為處罰、預(yù)收款方式導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛如何解決等內(nèi)容，為懲治侵害消費(fèi)者權(quán)益行為提供了法律依據(jù)。然而記者昨日隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，有超過半數(shù)的消費(fèi)者對該新規(guī)表示不知情。對此，河北省消費(fèi)者協(xié)會副秘書長聶云東結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，解讀了《處罰辦法》的八大亮點(diǎn)。

　　□本報記者 陳霞

　　亮點(diǎn)1

　　以拆封為由拒絕退貨 或面臨最高50萬元罰款

　　新《消法》規(guī)定了網(wǎng)購7天無理由退貨的權(quán)益保障范圍，但消費(fèi)者退貨依然障礙重重。為此，《處罰辦法》對拒絕無理由退貨的處罰作出限定。

　　《處罰辦法》對商家故意拖延退貨或無理由拒絕等做法，作出了“360度無死角”的明確規(guī)定，列舉了4種經(jīng)營者不履行無理由退貨義務(wù)的情形：拒絕辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)自行規(guī)定不適用無理由退貨；以拆封、查驗為由拒絕退貨；收到退回商品不返還消費(fèi)者支付價款。出現(xiàn)上述情形并超過十五日的，經(jīng)營者將面臨最高50萬元罰款。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購后可把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過掌握的“證據(jù)”維權(quán)。

　　亮點(diǎn)2

　　對故意拖延或者無理由拒絕的情形進(jìn)行細(xì)化

　　根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　《處罰辦法》對故意拖延或者無理拒絕的情形進(jìn)行了細(xì)化，明確了兩種違法行為，包括：(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨超過十五日的；(二)自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)超過十五日的。

　　亮點(diǎn)3

　　“霸王條款”將按合同違法行為處罰

　　近年來，“霸王條款”一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)，也是廣大消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)?！短幜P辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化，對相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》一致。

　　這也就意味著，今后在懲治“霸王條款”時將按照合同違法行為處罰。