品途網按：近兩年O2O的迅速躥火，在誕生許都新興企業(yè)的同時，也令許多行業(yè)出現(xiàn)重新洗牌的局面。家裝O2O是個萬億的市場，但卻一直沒有巨頭出現(xiàn)。本文作者認為服務才是家裝行業(yè)取得成功的長久之道。越來越多的家裝從業(yè)人員和公司開始意識到需要做服務，做口碑，意識到只有真正的服務好用戶，幫助到用戶才有未來。

文/王志峰（品途網特約作者）

在這個硬廣效果變差，營銷成本越來越高的時代，一個早期O2O項目的生死越來越在于能否快速的成長，快速的引發(fā)傳播，快速的融資。而這所有一切的核心就在于口碑。

目前現(xiàn)狀：

家裝行業(yè)是個萬億的市場，但卻一直沒有巨頭，傳統(tǒng)家裝市場排名前三的東易日盛、龍發(fā)、業(yè)之峰在整個市場中占比不到百分之一。

家裝O2O企業(yè)齊家網、土巴兔等都獲得巨額融資，搜房等房產網站也開始涉足裝修，可是卻沒有一家O2O企業(yè)可以引爆口碑傳播。

問題的根源在哪里？

一、行業(yè)變化：基礎裝修利潤越來越透明

早先的家裝公司在裝修中有很多現(xiàn)場制作項目，比如家具的加工等，而現(xiàn)在裝修中的產品越來越成品化，家裝公司所能參與的項目越來越少，賣油漆的都開始提供刷墻服務了，導致現(xiàn)在裝修僅剩下水電這一項不透明項目。

二、營銷成本增加，用戶選擇變謹慎

伴隨著行業(yè)利潤的降低，營銷成本卻飛速升高，小白用戶也越來越少，有統(tǒng)計目前60%以上的裝修用戶有過裝修經驗或者會自主學習相關知識。這就導致家裝公司訂單獲取越來越難，接到一個單子就要想辦法拿到足夠的利潤，只能要么后期無數(shù)增項，要么偷工減料。

三、中間環(huán)節(jié)過多，利益分配不合理

當前家裝公司一個裝修項目中，設計師、銷售人員、大工長、小工長都要從中抽取提成，裝修費用的一半左右都被各種中間環(huán)節(jié)消耗，最終到真正施工隊伍手里的時候利潤變的非常少，而現(xiàn)狀的工人成本卻越來越高，工長為了保證利潤，不得不在施工中偷工減料。

四、從業(yè)人員素質混亂，行業(yè)缺少規(guī)范

目前國內家裝設計師幾乎相當于業(yè)務員，很多設計師自己都是材料品牌的代理商，而施工隊伍也多是來自農村的老鄉(xiāng)隊伍，行業(yè)沒有認證，管理混亂。在施工流程中每個人素質都層次不齊，很難保證不出問題。

家裝公司及家裝O2O模式的演變：

一、套餐模式和工長俱樂部

套餐模式2005年由實創(chuàng)公司提出，“28800精裝修抱回家”解決了用戶價格不透明的問題，迅速引爆市場。實創(chuàng)也由一家小公司成長為上億規(guī)模的十大裝修公司之一。

模式優(yōu)點：價格可控，讓用戶覺得價格心里有底。

模式缺點：目前套餐模式幾乎以及成為后期無數(shù)增項的代名詞，2萬多的套餐，最終可能要花道6萬多。套餐里不包含水電，包的內容也有數(shù)量限制，對用戶造成的心理落差非常大。

工長俱樂部模式是典型的去中間化模式，讓用戶和工長直接聯(lián)系，俱樂部收取一定量的管理費，特點是價格低，適合簡單裝修的人群。

模式優(yōu)點：去中間化，價格低。

模式缺點：無設計能力，對工地和工長的管理能力低。

二、土巴兔為代表招標平臺模式

隨著線下營銷成本的增加，家裝公司的獲客渠道逐漸轉移到網絡，同時以土巴兔為代表的有流量歷史流量積累的傳統(tǒng)家裝網站逐漸轉型成為家裝公司的接單平臺，網絡平臺目前已成為很多裝修公司的主要接單渠道。

模式優(yōu)點：平臺模式，可以幫用戶快速找到裝修公司。

模式缺點：對服務的參與度低，更多的是撮合交易的作用，無法真正的解決裝修的質量問題。

三、套餐模式的升級：標準化裝修模式

標準化裝修由與淘寶合作的家裝E站推出，將基礎裝修中的所有項目都量化、標準化，用戶可以自己選取配置，就可以估算出價格。愛空間則在標準化裝修的基礎上加入產業(yè)工人，自己培養(yǎng)工人來施工。

模式優(yōu)點：讓裝修的工程量變的標準化，讓裝修費用變的可控。
模式缺點：沒有解決裝修工藝標準化的問題，質量沒有標準。

四、工長和設計師平臺

這類模式將工長和設計師與用戶直接對接，去除中間環(huán)節(jié)，可以說是工長俱樂部的延伸。

模式優(yōu)點：去中間化，可以線上溝通，節(jié)省溝通成本。

模式缺點：還是單純的交易撮合，對工長和設計師的服務沒有良好的把控，對用戶實際幫助有限。

五、第三方互聯(lián)網家裝監(jiān)理模式

人性如此，如果一個復雜的服務流程中沒有專業(yè)的第三方監(jiān)督，那服務一定會爛掉。筆者了解到有一家由業(yè)內資深人員創(chuàng)立的叫裝小蜜的公司，試圖通過創(chuàng)新式第三方監(jiān)理的形式幫用戶解決裝修最頭痛的質量問題。有朋友正在體驗，以后可以專門寫文章分享下服務過程。

模式優(yōu)點：以第三方監(jiān)理切入，可以從專業(yè)性的角度保證用戶的質量和性價比。
模式缺點：市場監(jiān)理人才缺少，需要培養(yǎng)，規(guī)模擴張起來有挑戰(zhàn)。

行業(yè)歷史變革已經開始，家裝未來值得期待

越來越多的家裝從業(yè)人員和公司開始意識到需要做服務，做口碑，意識到只有真正的服務好用戶，幫助到用戶才有未來。行業(yè)的變革已經開始，但如何很好的滿足用戶的需求最終形成口碑，是每個家裝O2O企業(yè)都不得不面對的嚴峻挑戰(zhàn)，期待有更多優(yōu)秀的新模式出現(xiàn)，讓廣大業(yè)主裝修可以不再如此痛苦。

責編：鄭派

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