10月1日，按照國(guó)家稅務(wù)總局的要求，全國(guó)近4000個(gè)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)開始實(shí)施《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一把尺子、辦稅一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。實(shí)施一個(gè)月以來(lái)，各地為落實(shí)《規(guī)范》，切切實(shí)實(shí)在行動(dòng)。

云南:《規(guī)范》落地滿月 “一把手”體驗(yàn)辦稅服務(wù)

　　“您今天過(guò)來(lái)辦什么業(yè)務(wù)？大概花了多少時(shí)間？”近日，在云南省昆明市五華區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，剛剛辦完業(yè)務(wù)的楊懷仙突然聽到有人問自己。

　　這位云南潤(rùn)滇工程技術(shù)咨詢有限公司的辦稅員回應(yīng)道：“我來(lái)報(bào)稅、開票啊，從過(guò)來(lái)到現(xiàn)在辦完也就花了七八分鐘?！?/p>

　　看到楊懷仙疑惑的樣子，旁邊有人提醒她，剛剛提問的是云南省國(guó)稅局局長(zhǎng)張樹學(xué)。

　　原來(lái)，張樹學(xué)一行正在調(diào)研《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）在云南國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的落地情況。

　　據(jù)了解，《規(guī)范》推行一個(gè)月，通過(guò)全面落實(shí)規(guī)范，昆明市國(guó)稅系統(tǒng)的涉稅事項(xiàng)辦理效率大幅提高，其中，新辦稅務(wù)登記服務(wù)效率提高50%，納稅申報(bào)服務(wù)效率提高20%，代開發(fā)票服務(wù)效率提高15%，發(fā)票發(fā)售服務(wù)效率提高60%。

　　張樹學(xué)表示，雖然辦稅服務(wù)廳總體感覺情況較好，但也還存在這樣和那樣的不足。此次調(diào)研，就是要把不足找出來(lái)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦稅流程，縮短辦稅時(shí)間，拓寬辦稅渠道，真正做到“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”。　

青島國(guó)稅局逾七成升級(jí)規(guī)范落地

　　與《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》10月1日在全國(guó)推行同步，青島市國(guó)稅局編制印發(fā)《納稅服務(wù)規(guī)范操作指引》，不僅涵蓋了所有的基本規(guī)范，同時(shí)還將212項(xiàng)升級(jí)規(guī)范中的157項(xiàng)作為該局的基本規(guī)范予以明確。至此，逾7成升級(jí)規(guī)范在青島市國(guó)稅局落地。

　　青島市國(guó)稅局局長(zhǎng)許月剛表示，本著基本規(guī)范不打折扣、升級(jí)規(guī)范螺旋上升的工作基調(diào)，青島市國(guó)稅局對(duì)照梳理了納稅服務(wù)規(guī)范中涉及國(guó)稅業(yè)務(wù)的904項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)青島市國(guó)稅局實(shí)際工作與納稅服務(wù)規(guī)范的融合對(duì)接。同時(shí)，通過(guò)推行操作指引，在納稅服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅流程，縮短了辦理時(shí)限。

　　目前，青島市納稅人和國(guó)稅人員，遇到問題只要按照操作指引“按圖索驥”，就可順利完成涉稅業(yè)務(wù)的辦理，使“首問責(zé)任制”真正落到了實(shí)處。

　　青島市國(guó)稅局副局長(zhǎng)于光表示：“在納稅服務(wù)規(guī)范中，還有55項(xiàng)升級(jí)規(guī)范我們尚未落實(shí)。對(duì)此，我們將力爭(zhēng)在今年年底前轉(zhuǎn)化落實(shí)其中23項(xiàng)，于明年上半年實(shí)現(xiàn)全部升級(jí)規(guī)范的轉(zhuǎn)化落地?！?span style='max-width: 100%; word-wrap: break-word !important; box-sizing: border-box !important; font-family: sans-serif; font-size: 16px;'>　　

河北廊坊地稅系統(tǒng)：高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)《規(guī)范》 打通“最后一公里”

　　《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》已在河北省廊坊市地稅系統(tǒng)落地生根。在貫徹落實(shí)過(guò)程中，他們主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)《規(guī)范》中涉及地稅的9大類151個(gè)服務(wù)事項(xiàng)全部按照“升級(jí)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，力求通過(guò)這種方式，打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。

　　“規(guī)范服務(wù)升級(jí)了”

　　《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行后的首個(gè)工作日，廊坊市安次區(qū)征收分局辦稅服務(wù)廳，前來(lái)辦理增開發(fā)票業(yè)務(wù)的老來(lái)順涮鍋店會(huì)計(jì)王婷婷說(shuō)：“地稅服務(wù)又升級(jí)了，以前10多分鐘辦完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不到5分鐘就辦完了！”

　　為保證《規(guī)范》按期順利實(shí)施，廊坊市地稅系統(tǒng)各單位提前一個(gè)多月著手準(zhǔn)備教材，集中學(xué)習(xí)，開展各崗位禮儀培訓(xùn)。市局納稅服務(wù)科將整個(gè)《規(guī)范》涉及地稅業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)容重新排版，形成“地稅版”服務(wù)規(guī)范。安次區(qū)征收分局局長(zhǎng)段增艷對(duì)照《規(guī)范》內(nèi)容，結(jié)合具體業(yè)務(wù)，以課件演示的方式帶領(lǐng)人員利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)。三河、香河、大城等縣級(jí)地稅局的征收人員紛紛利用中午休息時(shí)間，觀看省局統(tǒng)一制作的文明禮儀視頻，學(xué)習(xí)模仿規(guī)范動(dòng)作。霸州市地稅局、廣陽(yáng)區(qū)地稅局通過(guò)外網(wǎng)網(wǎng)站、基層QQ群、微博微信群向納稅人解讀納稅服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。

　　早在2008年，廊坊市地稅局就引入“新公共服務(wù)”理念，力圖通過(guò)優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，推動(dòng)稅收征管、稅收?qǐng)?zhí)法、隊(duì)伍建設(shè)等工作全面提升。經(jīng)過(guò)8年實(shí)踐，他們從梳理整合納稅服務(wù)工作制度、流程、崗責(zé)體系入手，細(xì)化、量化各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起覆蓋全系統(tǒng)的納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。并于今年5月，一次性通過(guò)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核認(rèn)證，成為河北省地稅系統(tǒng)首個(gè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的單項(xiàng)工作?！扒皫啄晡覀?cè)诩{稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上的努力，為落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。”廊坊市地稅局副局長(zhǎng)周永利說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，廊坊市所有公開辦稅場(chǎng)所從功能區(qū)域、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流程到接待等11個(gè)方面按照《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，再根據(jù)不同類型納稅人群體在納稅服務(wù)方面存在的需求差異，分別量身訂制服務(wù)方案。他們對(duì)重點(diǎn)稅源納稅人，推行“評(píng)估式”服務(wù)，主動(dòng)介入，幫助納稅人防范、化解潛在的涉稅違法風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)國(guó)家扶持產(chǎn)業(yè)納稅人，采取“對(duì)號(hào)入座”的方式，推行“援助式”服務(wù)，主動(dòng)指導(dǎo)納稅人如何進(jìn)行優(yōu)惠政策資料報(bào)備，讓納稅人享受政策紅利，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

　　該局按照‘管事制’管理模式，通過(guò)對(duì)市、縣、分局三級(jí)服務(wù)職能進(jìn)行‘流程再造’，將196項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行全面整合、再分配、重新設(shè)計(jì)，全部前置到辦稅服務(wù)廳，真正實(shí)現(xiàn)了‘窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件’的‘一站式’服務(wù)。

　　信息技術(shù)助力規(guī)范服務(wù)

　　“現(xiàn)在的地稅局辦稅服務(wù)廳越來(lái)越規(guī)范了，如果窗口辦稅情況能夠像‘掌上公交’系統(tǒng)那樣時(shí)時(shí)通過(guò)手機(jī)顯示，就更方便了。”在前不久廊坊市開發(fā)區(qū)地稅局的納稅服務(wù)問卷調(diào)查中，一位屬名為“天河汽車”的財(cái)務(wù)人員寫道。

　　了解到納稅人的需求后，廊坊市開發(fā)區(qū)地稅局主動(dòng)與軟件公司共同研發(fā)，在智能辦稅服務(wù)廳植入APP手機(jī)預(yù)約叫號(hào)功能，實(shí)時(shí)推送辦稅服務(wù)廳人員等候情況。

　　“一掃一確定，可以隨時(shí)了解辦稅服務(wù)廳人員等候情況，這真是太方便了！”王海峰會(huì)計(jì)在成功完成預(yù)約辦稅后高興地說(shuō)。這一功能不僅能讓納稅人在來(lái)辦稅服務(wù)廳之前獲知各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)人員等候情況，還可進(jìn)行“網(wǎng)上預(yù)約”。納稅人只需用手機(jī)打開二維碼掃描功能掃“預(yù)約辦稅”的二維碼，注冊(cè)后便可直接使用，通過(guò)點(diǎn)擊“預(yù)約排隊(duì)”模塊，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)約號(hào)。如等候人數(shù)低于5個(gè)，系統(tǒng)會(huì)每分鐘自動(dòng)提示最新等候人數(shù)。

　　APP手機(jī)預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)讓納稅人能夠合理安排辦稅時(shí)間，錯(cuò)峰辦稅，避免長(zhǎng)時(shí)間等候；窗口辦稅告知系統(tǒng)自動(dòng)推送辦稅事項(xiàng)告知信息及提示辦稅服務(wù)廳等候狀態(tài)；“杰佳通”短信系統(tǒng)結(jié)合納稅人電話咨詢內(nèi)容，以短信方式回復(fù)，方便納稅人對(duì)咨詢問題的全面理解；“捷易拍”電子錄入系統(tǒng)，快速掃描、錄入納稅人紙質(zhì)資料和身份信息，提高了數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確率……這諸多快捷方便的現(xiàn)代化電子服務(wù)措施，讓納稅服務(wù)不斷規(guī)范，讓納稅人享受到不斷升級(jí)的服務(wù)。　

　　　　（來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)）

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