金鴻：移動(dòng)聯(lián)通電信三個(gè)公司的一把手都是吃干飯的嗎？這么重大的商機(jī)拱手讓給了微信？我在2013年11月寫過一篇博文《【金鴻評(píng)論】移動(dòng)通信公司的未來贏利點(diǎn)》，當(dāng)時(shí)我就說，三大電信公司有必要搞一個(gè)跟微信競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，結(jié)果一個(gè)動(dòng)的都沒有，智慧城市就是未來人們的生活空間，這個(gè)東西肯定要內(nèi)嵌到手機(jī)里面去的，這里面的商機(jī)將來肯定是每年十萬億級(jí)別的，如果這個(gè)機(jī)會(huì)三大電信公司不抓，白白讓人，那可真是一幫沒有戰(zhàn)略眼光的廢物了！

把城市生活的方方面面全都聚合到你的手機(jī)中，這個(gè)設(shè)想正在成為生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)。日前，“城市服務(wù)”在上海正式上線，上海地區(qū)用戶通過微信，即可享受查詢天氣、支付生活賬單、預(yù)約護(hù)照辦理、違章查詢等14項(xiàng)便民服務(wù)。該平臺(tái)今年還將推出更多便民功能。

“‘城市服務(wù)’集納了多種民生服務(wù)辦事功能?！蔽⑿旁擁?xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“城市服務(wù)”的上線是為了更好地服務(wù)“智慧申城”，讓上海市民充分享受城市生活的便捷，是“互聯(lián)網(wǎng)+”在民生服務(wù)領(lǐng)域的落地。據(jù)悉，騰訊還將在移動(dòng)新聞客戶端推出服務(wù)入口，方便用戶隨時(shí)隨地使用本地民生服務(wù)。

拿起手機(jī)可立享“城市服務(wù)”

僅僅把微信作為聊天、曬朋友圈工具的玩法已經(jīng)過時(shí)。今天(4月7日)，上海地區(qū)用戶只要升級(jí)微信至最新版，即可從“微信-我-錢包”中找到“城市服務(wù)”入口。至今，“城市服務(wù)”已提供14個(gè)民生服務(wù)功能。過去需要東奔西走才能辦的“麻煩事”，如今動(dòng)動(dòng)手指就行了。

例如，通過“城市服務(wù)”，可以隨時(shí)隨地支付水電煤等家庭賬單，只需要輸入賬單上的戶號(hào)，就能輕松繳納賬單。用戶還可以通過該平臺(tái)查詢自己的繳費(fèi)記錄。

已經(jīng)“嘗鮮”的市民譚小姐表示，在“城市服務(wù)”進(jìn)行水電煤支付非常輕松便捷。雖然現(xiàn)在賬單支付的途徑很多樣，而且自己平時(shí)上班會(huì)接觸網(wǎng)絡(luò)，下班會(huì)經(jīng)過便利店，但仍然經(jīng)常忘記交賬單這件事。使用“城市服務(wù)”后，拿起手機(jī)點(diǎn)一串?dāng)?shù)字是分分鐘的事情，不需出家門半步，就能做到隨時(shí)隨地繳賬單。

平臺(tái)還集合了“上海天氣”微信服務(wù)號(hào)的功能，為市民打造一個(gè)“陪伴您左右的氣象臺(tái)”，不僅可查看實(shí)時(shí)天氣，用戶也可以查詢上海各區(qū)縣的精準(zhǔn)天氣情況。

“城市服務(wù)”還有更多功能給用戶帶來驚喜。市民若想預(yù)約護(hù)照和港澳通行證辦理，只需要在“城市服務(wù)”上進(jìn)行資料提交即可完成;其他諸如驗(yàn)車預(yù)約、車輛及駕照違章查詢、發(fā)票真?zhèn)尾樵?、圖書館查詢等事項(xiàng)，都可以一鍵搞定。

智慧城市服務(wù)的落腳點(diǎn)是民生

微信連接的下一站是城市，智慧城市服務(wù)的落腳點(diǎn)是民生。

“微信‘城市服務(wù)’已為廣州、深圳、佛山等城市的市民提供了近300項(xiàng)便民服務(wù)：在醫(yī)療方面，平均為患者節(jié)省就醫(yī)時(shí)間50%，有效地改善了醫(yī)患關(guān)系;而由公安系統(tǒng)提供的100多項(xiàng)便民服務(wù)，已有40%的預(yù)約辦理來自微信渠道。公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)更是讓市民足不出戶，就能完成水電煤等各項(xiàng)繳費(fèi)?！痹谖⑿殴_課第三季深圳站現(xiàn)場(chǎng)，微信公開課講師范帷表示。

去年12月，廣州率先在微信實(shí)現(xiàn)“城市服務(wù)”的接入，深圳、佛山、武漢的入口也于今年2月和3月上線。四個(gè)城市上線至今，截止目前，微信“城市服務(wù)”已服務(wù)了近千萬城市居民。而來自廣州市政務(wù)辦的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信“城市服務(wù)”上線以后，城市居民滿意度提升了4.2個(gè)百分點(diǎn)，反映出市民對(duì)微信城市服務(wù)的認(rèn)可。當(dāng)然，在聚合碎片化的各類公共服務(wù)基礎(chǔ)上，一個(gè)微信公眾號(hào)也將承載更多的社會(huì)價(jià)值。

更多便民服務(wù)將在年內(nèi)推出

作為“手機(jī)上的便民大廳”，“城市服務(wù)”還有更廣闊的拓展余地和想象空間。今年，這一平臺(tái)還將接入更多重要功能，提供包括物價(jià)查詢、信用查詢等能令市民更享便捷的服務(wù)。

騰訊“城市服務(wù)”的推出，把“用戶與各行各業(yè)連接”從設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，今后還會(huì)助推醫(yī)療、酒店、餐廳、百貨、快遞、票務(wù)、高校、景區(qū)等機(jī)構(gòu)和行業(yè)快速實(shí)現(xiàn)“智慧轉(zhuǎn)身”。如果說行業(yè)解決方案連接了市場(chǎng)的活力，那么“城市服務(wù)”入口則連接了民生服務(wù)的力量。

從2013年開始，騰訊大申網(wǎng)與上海市氣象局、公安局、稅務(wù)局、付費(fèi)通、上海圖書館等委辦局與公用事業(yè)單位聯(lián)合開發(fā)微信服務(wù)號(hào)，探索民生服務(wù)移動(dòng)化。記者掌握到的數(shù)據(jù)顯示，上海公安出入境官方微信上線不到一年，已沉淀用戶超過20萬，超過19萬用戶通過微信提交證件辦理申請(qǐng)，每個(gè)用戶只需花費(fèi)2分鐘就能完成證件辦理預(yù)約，在上海市出入境的窗口還有VIP專窗服務(wù)微信用戶。付費(fèi)通微信公眾號(hào)上線后，有30多萬用戶通過微信繳納賬單，每周有萬筆賬單通過微信完成繳納。付費(fèi)通和上海天氣雙雙入選2014年微信十大民生優(yōu)秀案例。

“城市服務(wù)”的基礎(chǔ)，是政府部門和公用事業(yè)單位在微信上提供的民生服務(wù)。“城市服務(wù)”推出后，市民通過該平臺(tái)，可直達(dá)政府各委辦局的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口，多種服務(wù)”。“城市服務(wù)”將政府部門線下的、桌面端的辦事流程升級(jí)到移動(dòng)端，通過位置服務(wù)、預(yù)約預(yù)檢、業(yè)務(wù)辦理、線上支付、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)投訴等功能，實(shí)現(xiàn)全流程、閉環(huán)式的移動(dòng)端辦事服務(wù)，使公眾足不出戶、隨時(shí)隨地就能獲得政府提供的服務(wù)，為公眾的生活工作帶來切切實(shí)實(shí)的便利。

城市服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今后的開發(fā)運(yùn)營(yíng)中，將不僅僅滿足于把既有服務(wù)模式和流程“移動(dòng)化”，而是要在新技術(shù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)既有模式升級(jí)、流程再造和功能創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)深刻改變了人類的生產(chǎn)生活方式，在舊有技術(shù)條件下形成的模式和流程在新技術(shù)環(huán)境下可能已經(jīng)不再合適，應(yīng)利用新技術(shù)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改造，而不是簡(jiǎn)單搬遷。

我們看到的是，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的提升作用越來越明顯，尤其是在民生、醫(yī)療、教育、交通、金融等領(lǐng)域滲透最深。微信“城市服務(wù)”的上線，將讓更多市民便捷地享受智慧民生服務(wù)。