90年代，中關(guān)村有一塊著名的大路牌，上面寫著“中國(guó)離信息高速公路還有多遠(yuǎn)?”，答案是“前方500米”。由電子一條街蛻變而來(lái)的中關(guān)村，在當(dāng)時(shí)是一個(gè)象征，象征著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的起源和未來(lái)，這個(gè)從出生就完全帶著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基因的產(chǎn)業(yè)在中關(guān)村呈現(xiàn)出浩蕩磅礴的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：中關(guān)村也是一個(gè)傳奇，無(wú)數(shù)知識(shí)分子由此白手起家、干凈賺錢，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)財(cái)富奇跡。而對(duì)于北京乃至全國(guó)的莘莘學(xué)子來(lái)說(shuō)，中關(guān)村意味著激情和理想，是有志創(chuàng)業(yè)者的心中熱土。

中關(guān)村向南，中國(guó)人民大學(xué)，1992年，迎來(lái)一位江蘇宿遷的新生，身材微胖、個(gè)頭不高，長(zhǎng)相十分大眾，他叫劉強(qiáng)東。宿遷最富盛名的先人，西楚霸王項(xiàng)羽，年少時(shí)看到威風(fēng)凜凜的秦始皇，曾說(shuō)過(guò)一句“彼可取而代也。”劉強(qiáng)東似乎秉承了這樣的大志，他一心從政，發(fā)奮圖強(qiáng)，考上了中國(guó)人民大學(xué)，聽從一位老師的指導(dǎo)報(bào)了社會(huì)學(xué)專業(yè)。但入學(xué)后不久，師兄告訴他，社會(huì)學(xué)與從政無(wú)關(guān)，而且就業(yè)狀況不佳，這讓劉強(qiáng)東倍感迷茫。既然當(dāng)不了官，那就經(jīng)商。他后來(lái)回憶起這段經(jīng)歷，笑稱在中國(guó)創(chuàng)業(yè)很難，而當(dāng)時(shí)一無(wú)所有的他，唯一的辦法就是先做點(diǎn)小生意，攢夠資金，再組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

劉強(qiáng)東出身農(nóng)民家庭，家境并不富裕，上大學(xué)時(shí)家人給他湊了500塊錢上路。他決心自食其力，不給家里帶來(lái)負(fù)擔(dān)。大一的時(shí)候，他幫人手抄信封，3分錢一張;大二的時(shí)候，他從批發(fā)市場(chǎng)二五折購(gòu)進(jìn)精裝書，去寫字樓推銷，他也一直在給學(xué)校機(jī)房打工，同時(shí)自學(xué)編程;大三，劉強(qiáng)東每天騎自行車去門頭溝一家單位實(shí)習(xí)程序員，并由此掘到了第一桶金。他參與到了一些政府和農(nóng)村的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，依靠寫程序的專長(zhǎng)，賺到了十幾萬(wàn)元，成為當(dāng)時(shí)最有錢的大學(xué)生之一。

拿著手里的十幾萬(wàn)，又從親朋好友手里借到十幾萬(wàn)，劉強(qiáng)東盤下了中關(guān)村附近的一個(gè)飯館。以前，飯館里面的店員薪水很低，住地下室，平時(shí)只吃剩飯剩菜，老板親自把控資金;劉強(qiáng)東接手后，漲了工資，改善了住宿環(huán)境，給店員吃香的喝辣的，采購(gòu)和收銀也放手讓他們?nèi)プ?。這個(gè)帶著理想主義創(chuàng)業(yè)的年輕人，把信任和管理混為一談，遭遇了事業(yè)上的第一次挫折。由于管理松散，員工總是變著法子侵吞店里的錢，所以沒用一年，原本盈利的飯店，賠光了他的投入，劉強(qiáng)東由此得到的教訓(xùn)是：“對(duì)員工一定要信任，但信任不等于沒有管理?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
1996年，劉強(qiáng)東畢業(yè)了，欠了不少債。他進(jìn)了一家日資企業(yè)，業(yè)余時(shí)間繼續(xù)干起老本行——編程。這家實(shí)行輪崗制的日資企業(yè)鍛煉了劉強(qiáng)東，從電腦信息化到物流、采購(gòu)，大部分崗位他都干過(guò)，了如指掌。但還完債后的劉強(qiáng)東并沒有留戀這份工作，“渴望創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)一天比一天強(qiáng)烈，最后不能控制自己”。于是他辭去了月薪4000多元的外企職位，拿著手里的1.2萬(wàn)元積蓄趕赴中關(guān)村，租了一個(gè)小柜臺(tái)，售賣刻錄機(jī)。柜臺(tái)名叫“京東多媒體”，這便是“京東商城”的前身。

“京東”為什么叫“京東”?因?yàn)閯?qiáng)東初戀女朋友的名字中有個(gè)“京”字，他把“京”與自己名字中的“東”合在一起，就有了“京東”。此后，京東磕磕碰碰，越做越大，劉強(qiáng)東在事業(yè)上實(shí)現(xiàn)了自己的抱負(fù)，但他的愛情卻沒能有個(gè)像樣的結(jié)局。

“在1998年的時(shí)候，作為一個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，去中關(guān)村擺柜臺(tái)，是一件很丟人的事情，特別是我畢業(yè)的學(xué)校還是有一定的知名度?！碑?dāng)時(shí)正在讀研的女友去看望劉強(qiáng)東時(shí)經(jīng)常問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：“難道你一輩子就要這么生活下去嗎?為什么我們不能一塊出國(guó)呢?你為什么不能考研呢?”女友的父母也堅(jiān)決反對(duì)，認(rèn)為劉強(qiáng)東沒出息。最終，女友離開了他。

但劉強(qiáng)東沒有別的選擇，他只能在自己的道路上繼續(xù)前行，他諱莫如深，甚至一度隱瞞了父母。直到2001年，劉強(qiáng)東的母親起了疑心，起身來(lái)到北京，給劉強(qiáng)東打電話讓他來(lái)北京西站接自己，一看創(chuàng)業(yè)的事情包不住了，劉強(qiáng)東才說(shuō)了實(shí)情。母親很傷心，認(rèn)為大學(xué)生去站柜臺(tái)是走下坡路。

女友離棄，家人反對(duì)，讓劉強(qiáng)東一度陷入痛苦之中，談起這一段經(jīng)歷，他感慨萬(wàn)千，“我創(chuàng)業(yè)前3年最大的痛苦，不是站在馬路邊上發(fā)宣傳單遭白眼，不是挨冷受累，而是感覺世界上沒有一個(gè)人理解我……哪怕第一年就賺了三十多萬(wàn)，我在他們眼里依然是下三爛?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
但京東規(guī)模的迅速壯大，最終讓大家明白：劉強(qiáng)東是對(duì)的。2001年，京東商城已成為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的光磁產(chǎn)品代理商，并在全國(guó)各地開設(shè)了十多家分公司。劉強(qiáng)東的個(gè)人財(cái)富也首次突破了1000萬(wàn)元。從這時(shí)候起，他把京東商城定位為傳統(tǒng)渠道商，打算復(fù)制國(guó)美、蘇寧的商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)IT連鎖店。就在他興致勃勃準(zhǔn)備擴(kuò)張的時(shí)候，2003年SARS來(lái)襲，這一場(chǎng)瘟疫遣散了中關(guān)村的喧鬧和繁華，生意一落千丈。加之劉強(qiáng)東顧忌員工安全，就暫時(shí)關(guān)閉了所有門店。

沒有生意做，就等于在虧錢，劉強(qiáng)東聽說(shuō)有人在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，就四處打聽，想要參與進(jìn)來(lái)。當(dāng)時(shí)的搜易得數(shù)碼商城風(fēng)頭正勁，劉強(qiáng)東成為了搜易得商鋪上的商家。后來(lái)，搜易得的一位老員工回憶起來(lái)，說(shuō)：“別的商家每次都要問(wèn)你們的店租能不能降一降，但劉強(qiáng)東總是問(wèn)，你們的程序是怎么編的、你們的流程是怎么控制的，他從來(lái)不關(guān)心價(jià)格，倒是對(duì)電子商務(wù)的后臺(tái)技術(shù)很感興趣?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
當(dāng)時(shí)連BBS是什么意思都不懂的劉強(qiáng)東，為了推銷自己的網(wǎng)上商鋪，跑到一個(gè)論壇發(fā)了個(gè)“廣告貼”，論壇的創(chuàng)辦人這樣回復(fù)了他的帖子——“京東我知道，這是唯一一個(gè)我在中關(guān)村買了三年光盤沒有買到假貨的公司?！币?yàn)檫@句話，當(dāng)天劉強(qiáng)東就成交了六筆生意。

嘗到甜頭以后，劉強(qiáng)東對(duì)網(wǎng)上銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。這個(gè)只玩過(guò)QQ和論壇，沒上過(guò)當(dāng)當(dāng)，不知道卓越的年輕人，在查閱了無(wú)數(shù)電子商務(wù)的相關(guān)資料后，認(rèn)定“電子商務(wù)就是未來(lái)!”京東轉(zhuǎn)型的計(jì)劃，便被提上了日程。

喂不飽的京東

2007年，1000萬(wàn)美元;2008年，2100萬(wàn)美元;2011年，15億美元;2013年，7億美元。京東就像一只喂不飽的巨鱷，越吃越貪，越貪越大。

北京甜水園附近的某個(gè)小區(qū)，有一天一家公司進(jìn)駐這里后，住戶們就再也不得安寧了。每天都有很多工人、貨車在院子里出入。樓下的防盜門因?yàn)檫M(jìn)出的人太多，壞了、永遠(yuǎn)都大開著……“大家只知道他們的老板叫強(qiáng)子，都煩死了?！币晃蛔舯г沟?。

幾年后，這家鬧哄哄的公司終于搬走了，小區(qū)從此恢復(fù)了昔日的安靜。也是直到這時(shí)，大家才知道，原來(lái)這個(gè)公司就是京東商城，而眾人嘴里的“強(qiáng)子”，便是京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東。

“老實(shí)說(shuō)，我真的沒覺得自己跟別人有什么區(qū)別，一點(diǎn)區(qū)別也沒有。無(wú)非就是堅(jiān)持，看準(zhǔn)路子堅(jiān)持一輩子。”劉強(qiáng)東的堅(jiān)持意味深重，這種堅(jiān)持使他把京東商城當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，而不是幻想某一天上市套現(xiàn)。

2004年，圍繞線下還是線上的問(wèn)題，劉強(qiáng)東和公司骨干進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的討論。當(dāng)時(shí)線下是盈利的，線上則需要大筆投資，且回報(bào)遙遙無(wú)期。所以不少人反對(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，劉強(qiáng)東又不能接受別人提出的兩線作戰(zhàn)，他覺得資金有限，需要聚焦，于是最終力排眾議，決定砍掉實(shí)體店鋪，專心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上3C業(yè)務(wù)。

和很多互聯(lián)網(wǎng)公司不同，劉強(qiáng)東不太喜歡在廣告上投入過(guò)大，他相信口碑是更好的營(yíng)銷。當(dāng)然，在最開始，也可能是因?yàn)槿卞X。從2004年到2007年，京東商城的規(guī)模并沒有太大變化，后來(lái)劉強(qiáng)東總結(jié)原因，認(rèn)為問(wèn)題出在錢上，“完全靠留存收益發(fā)展，必須賺錢，所以喪失了一些發(fā)展機(jī)會(huì)?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
因?yàn)槿卞X，人員和設(shè)施配備捉襟見肘。劉強(qiáng)東雖然懂編程，但當(dāng)時(shí)基本上是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)小白，雇來(lái)的網(wǎng)管水準(zhǔn)也不太理想。在京東商城上線后的第三天，劉強(qiáng)東照常登陸服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)公司主頁(yè)被“黑”掉了，屏幕上面黑底白字，寫著“京東網(wǎng)管是個(gè)大白癡”。重裝系統(tǒng)后還是不行，劉強(qiáng)東趕緊找到一個(gè)懂行的朋友幫忙。這個(gè)朋友看了京東的服務(wù)器以后，不由的感嘆到：“京東服務(wù)器是我看到的全世界最‘?！姆?wù)器，有1300多個(gè)病毒，700多個(gè)漏洞，任何一個(gè)有點(diǎn)黑客技術(shù)的人都可以攻破?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
2007年，京東商城的發(fā)展遇到了第一個(gè)瓶頸，當(dāng)時(shí)公司年銷售額過(guò)八千萬(wàn)，想壯大規(guī)模，但靠自有資金實(shí)在周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，銀行不愿借款，劉強(qiáng)東在山窮水盡的時(shí)候才知道有VC。他與今日資本的總裁徐新女士見面后，主動(dòng)提出想融200萬(wàn)美元。這個(gè)曾經(jīng)幫扶過(guò)網(wǎng)易、土豆等知名企業(yè)的女強(qiáng)人，信奉一個(gè)道理——投對(duì)的人比投對(duì)的商業(yè)模式更重要。在第一次見面的交談中，徐新就被劉強(qiáng)東的誠(chéng)信打動(dòng)了。一見如故，這個(gè)風(fēng)投界的女伯樂非?？春脛?qiáng)東，于是主動(dòng)把投資額加碼到1000萬(wàn)美元。徐新說(shuō)，“電子商務(wù)燒錢很快，選中的黑馬就要給足了錢，讓它放心往前跑?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
“我相信每個(gè)能夠做實(shí)業(yè)的企業(yè)家，能堅(jiān)持10年的，背后的艱辛都無(wú)法言語(yǔ)，受到的磨難、困難都留在心里。所以，我希望投資者能夠善待創(chuàng)業(yè)者。”劉強(qiáng)東后來(lái)說(shuō)過(guò)這樣一句話。在獲得第一筆風(fēng)投的時(shí)候，他就堅(jiān)持一個(gè)信念：自己不會(huì)因?yàn)槿谫Y讓出控制權(quán)。劉強(qiáng)東用這1000萬(wàn)美元籌建了廣州分公司、購(gòu)買了不少庫(kù)房、擴(kuò)充了產(chǎn)品渠道，產(chǎn)品種類從3000種增加到了18000種。與此同時(shí)，京東也打出了第一批廣告，因?yàn)樾煨赂嬖V劉強(qiáng)東——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是從虧錢開始的。

2008年10月，首輪1000萬(wàn)美元的風(fēng)投虧完后，京東遭遇了第二次困境。當(dāng)時(shí)正值金融危機(jī)，資本市場(chǎng)哀鴻遍野，劉強(qiáng)東先后會(huì)見了40多家VC，沒有一家愿意掏錢。他回憶說(shuō)，“2008年到2009年年初的時(shí)候，如果再拿不到錢，就只能過(guò)橋貸款，每年利息都是20%，相當(dāng)于放高利貸了?！奔钡盟缓糜X的劉強(qiáng)東，遇到了雄牛資本，后者是做了國(guó)美、蘇寧十年的投行，在家電行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，看了京東的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)后，覺得沒有問(wèn)題，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要強(qiáng)，于是慷慨解囊，拿出了1200萬(wàn)美元，第一輪投資人跟了800萬(wàn)美元，加上另外跟投的100萬(wàn)美元，京東得到了救命稻草一般的2100萬(wàn)美元。這部分資金主要用在了升級(jí)物流平臺(tái)、服務(wù)技術(shù)和擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)上面，這一階段也是京東擴(kuò)大規(guī)模的重要階段。

在2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人士融資共計(jì)15億美元，資金幾乎全部投入到了物流擴(kuò)建和技術(shù)研發(fā)方面。此時(shí)，京東商城的估值約為100億美元。

2013年，本來(lái)是京東計(jì)劃上市的一年，但新年伊始，傳出了京東再次融資的消息，融資金額為7億美元，而此時(shí)的京東估值掉到了72.5億美元。估值縮水，折價(jià)私募，表明了京東對(duì)資金需求之急切，形勢(shì)所迫不得不融。

在第四輪融資之前，圍繞資金鏈斷裂的猜測(cè)不絕于耳，劉強(qiáng)東卻穩(wěn)坐泰山，毫不擔(dān)憂。如今，隨著新資金到位，“京東將死”的傳言基本絕跡，與京東同在船上的資本方也為數(shù)眾多，劉強(qiáng)東已經(jīng)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。但在京東這只大船上，從上船的那一天起，股東和船員都明白的道理是：船長(zhǎng)只有一個(gè)，那就是劉強(qiáng)東。對(duì)于IPO，劉強(qiáng)東現(xiàn)在說(shuō)，“兩年之內(nèi)不考慮!”這意味著京東還將會(huì)有新的融資，劉強(qiáng)東要在上市之前就打造一個(gè)真正龐大的帝國(guó)。

劉強(qiáng)東的四張王牌

“打破一個(gè)舊世界，建設(shè)一個(gè)新世界。這句話放在劉強(qiáng)東身上，很合適。舊世界在哪兒?線下的世界。新世界在哪兒?網(wǎng)上的世界?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
經(jīng)歷過(guò)四輪融資的京東，規(guī)模迅速壯大。2004年到2012年，京東的年銷售額分別為1000萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、8000萬(wàn)元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元、210億元、600億元。劉強(qiáng)東表示，2013年京東的銷售額將突破千億，員工數(shù)超三萬(wàn)兩千人，且在第四季度開始盈利。

打破舊世界，迎接新世界，劉強(qiáng)東靠的是什么秘訣?

信息系統(tǒng)

京東商城發(fā)展初期，一個(gè)訂單的消化流程往往要經(jīng)過(guò)下單、支付、發(fā)貨三個(gè)程序，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十天半月。隨著訂單量的與日俱增，京東漸漸難以消化。劉強(qiáng)東便主導(dǎo)了后端程序的更新升級(jí)，他把整個(gè)流程分解為34個(gè)環(huán)節(jié)，其中60%以上由京東控制，他認(rèn)為“控制更多的環(huán)節(jié)，才能進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)品質(zhì)”。2008年，京東的配送跟不上需求，每天都有顧客打電話質(zhì)問(wèn)商品的發(fā)貨進(jìn)度，這讓客服的壓力暴增。為了緩解這個(gè)矛盾，劉強(qiáng)東要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出了查詢、跟蹤功能。其后，對(duì)這套系統(tǒng)不斷進(jìn)行完善，加大投資。到今天，這個(gè)系統(tǒng)小到可以監(jiān)督配送員用多大號(hào)的紙箱打包貨物、大到通過(guò)系統(tǒng)向供貨商下訂單訂貨。在京東商城的每一分錢都跟信息系統(tǒng)相連，配送員每天的工作情況，操作系統(tǒng)都有報(bào)告生成;具體到倉(cāng)庫(kù)，哪類產(chǎn)品存放在什么地方也都可以通過(guò)系統(tǒng)精確查找到。劉強(qiáng)東說(shuō)，“除了清潔工，公司其他所有人都是以信息系統(tǒng)為核心在工作?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
當(dāng)然，作為整個(gè)京東商城核心紐帶的信息系統(tǒng)，劉強(qiáng)東一定不會(huì)外包給其他公司，“電子商務(wù)企業(yè)一定要做自己的IT系統(tǒng)。我們的系統(tǒng)軟件百分之百都是自己開發(fā)的，到目前為止，我們還沒有花錢買過(guò)別人一套代碼?！奔夹g(shù)在自己手里，系統(tǒng)就可以隨著需求不斷演進(jìn)，這種靈活性，是京東發(fā)展的重要保證。

產(chǎn)品渠道

電子商品很容易滯銷，早在2001年，京東就成為了國(guó)內(nèi)最大的電子產(chǎn)品代理商，不過(guò)每年的滯銷損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行。劉強(qiáng)東認(rèn)為，這與京東商城長(zhǎng)期堅(jiān)持不賣水貨、假貨有很大關(guān)系。“很多公司做3C，剛開業(yè)產(chǎn)品就非常全。很多人問(wèn)我怎么辦?我建議把99% 的產(chǎn)品撤退，留下1%的產(chǎn)品。以什么為標(biāo)準(zhǔn)呢?就是把真正有競(jìng)爭(zhēng)力的1%留下來(lái)，把沒有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品全部刪掉?！眲?qiáng)東說(shuō)，所以在京東商城最初開張的時(shí)候，只有98個(gè)產(chǎn)品，雖然少，但這些都是京東最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，有很好的客戶基礎(chǔ)。后來(lái)京東擴(kuò)張渠道，每每都要與廠商進(jìn)行深入溝通，了解品牌的信息、關(guān)心渠道管理，而不僅僅是考慮能不能賺錢。

經(jīng)過(guò)幾年的擴(kuò)充，京東已經(jīng)與眾多品牌廠商達(dá)成了戰(zhàn)略合作，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參差不齊的產(chǎn)品種類相比，京東商品的質(zhì)量更具號(hào)召力。不過(guò)，由于京東長(zhǎng)期堅(jiān)持低價(jià)策略，對(duì)供應(yīng)商在線下的銷量造成了劇烈沖擊，在去年價(jià)格戰(zhàn)期間，不少供應(yīng)商被迫放棄了京東這個(gè)合作伙伴。今后隨著電商野蠻競(jìng)爭(zhēng)的終結(jié)，相信優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商還是會(huì)看好京東這個(gè)平臺(tái)。

“如果說(shuō)放在4年前，供貨商跟我們合作確實(shí)是有困難的，因?yàn)槟菚r(shí)候公司還很小，賣不上量。再加上那時(shí)候都說(shuō)我們價(jià)格低，擾亂行業(yè)，京東像過(guò)街老鼠一樣，人人喊打。鋪天蓋地的報(bào)道說(shuō)我們擾亂了市場(chǎng)價(jià)格體系，導(dǎo)致很多供貨商確實(shí)擔(dān)憂。但是最近已經(jīng)沒人說(shuō)了，我們用事實(shí)證明了京東沒有擾亂價(jià)格體系，而是一種新的體系和很低的成本，有資格、有理由為消費(fèi)者提供更低的價(jià)格。現(xiàn)在我們通過(guò)型號(hào)差異化，不少型號(hào)都是京東專供，我們低價(jià)也不影響別人，跟供貨商的關(guān)系正在進(jìn)入一個(gè)正向的循環(huán)。”劉強(qiáng)東說(shuō)。

物流系統(tǒng)

在北京南六環(huán)外的京東華北區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)中心，每天車來(lái)車往，鳴笛聲不斷。平常，這里每天要處理近十萬(wàn)訂單。遇到大型節(jié)假日，訂單數(shù)量會(huì)猛增到二十萬(wàn)以上。這只是劉強(qiáng)東物流版圖的一角。

京東創(chuàng)立之初，只與郵政合作，后來(lái)為了提高效率，便與快遞公司結(jié)盟，大大縮短了配送時(shí)間。但快遞公司的處理能力不足、服務(wù)水平不高等問(wèn)題讓劉強(qiáng)東看在眼里，急在心里。顧客屢屢投訴，其實(shí)都是京東在為快遞公司背黑鍋。2007年，京東的日訂單量超過(guò)3000個(gè)，月銷售額達(dá)到3000萬(wàn)元，第三方快遞公司成為了京東發(fā)展的瓶頸。同年8月，京東宣布在北京、上海、廣州三地建立自己的配送隊(duì)伍。幾次融資的主要用途便是構(gòu)筑物流體系。2011年，劉強(qiáng)東宣布，京東將會(huì)投資百億用于物流建設(shè)，這也被稱為是延緩IPO的原因?！熬〇|要在中國(guó)再造一個(gè)類似于亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)體系，外加一支像UPS的優(yōu)秀的物流配送隊(duì)伍。”劉強(qiáng)東表示，上海正在建設(shè)“亞洲一號(hào)”倉(cāng)儲(chǔ)總部，“京東只有把‘亞洲一號(hào)’建好了，營(yíng)業(yè)規(guī)模才能上去，否則規(guī)模就到天花板了。”

而作為物流的“最后一公里”，配送隊(duì)伍的建立意義重大?，F(xiàn)在，京東約有3萬(wàn)員工，配送人員占到1萬(wàn)多人，京東的配送人員每月工資到手5000元，高于行業(yè)平均水平。人員擴(kuò)張雖然帶來(lái)一定壓力，但是同時(shí)銷售規(guī)模也在擴(kuò)大，所以運(yùn)營(yíng)成本隨著人效的提高在降低?！熬〇|現(xiàn)在的虧損在于投資性虧損，是建倉(cāng)儲(chǔ)的虧損，而不是經(jīng)營(yíng)性虧損?！眲?qiáng)東表示，沒有必要對(duì)物流的投入過(guò)分擔(dān)心，現(xiàn)在他在摸索開放物流平臺(tái)的細(xì)節(jié)，“以后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以購(gòu)買、使用京東的物流服務(wù)?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
用戶體驗(yàn)

后臺(tái)系統(tǒng)再先進(jìn)，產(chǎn)品渠道再精品、物流配送再有體系，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都不是最重要的東西?！拔覀冇肋h(yuǎn)、每天、每年、任何時(shí)候都必須面臨競(jìng)爭(zhēng)，”劉強(qiáng)東不在乎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他覺得最大的障礙來(lái)自自身，“京東必須要有憂患意識(shí)，用戶體驗(yàn)差一點(diǎn)點(diǎn)最后就可能會(huì)死掉。如果京東用戶體驗(yàn)高于友商，那我們就能高枕無(wú)憂了?！?br style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; PADDING-TOP: 0px">
在京東，用戶體驗(yàn)包括三個(gè)要素。首先是產(chǎn)品本身?！熬〇|到今天為止，依然只賣正品行貨。”而且單單都有發(fā)票，這一成本不小，但劉強(qiáng)東認(rèn)為值得;其次是價(jià)格。因?yàn)樽叩蛢r(jià)路線，京東與不少“友商”都打過(guò)仗，當(dāng)然，經(jīng)歷過(guò)這些不大不小的戰(zhàn)役之后，劉強(qiáng)東覺得低價(jià)要有理性，款款最低肯定不現(xiàn)實(shí)，但京東一定要盡量堅(jiān)持這個(gè)方向;用戶體驗(yàn)的第三個(gè)要素，是服務(wù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，京東專門成立了一個(gè)部門——用戶體驗(yàn)部，由劉強(qiáng)東直接負(fù)責(zé)。他們的工作就是針對(duì)京東的用戶體驗(yàn)做評(píng)估、測(cè)試，結(jié)果直接匯報(bào)給劉強(qiáng)東。2013年，細(xì)心的京東顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多訂單都沒著急催促，就有業(yè)務(wù)員專門打電話過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)。這源于京東“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”的改進(jìn)措施，據(jù)了解，今后會(huì)有90%以上的客服來(lái)電改成主動(dòng)呼叫。就是在用戶還沒發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，京東先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)提供服務(wù)。比如商品因某些原因晚到，京東會(huì)提前向用戶解釋甚至補(bǔ)償;退換貨時(shí)不再需要用戶主動(dòng)聯(lián)系，京東會(huì)及時(shí)協(xié)商，安排上門取件并通知消費(fèi)者。

“電子商務(wù)第一個(gè)十年搶市場(chǎng)份額的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，第二個(gè)十年拼創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)?！本〇|創(chuàng)始人劉強(qiáng)東認(rèn)為，誰(shuí)也打不敗京東，京東只可能被自己打敗。

“我是個(gè)溫柔的人”

網(wǎng)易養(yǎng)豬，聯(lián)想賣酒，劉強(qiáng)東也沒閑著，推銷起了自家的有機(jī)大米。

“京東自有品牌!杜絕污染，吃得放心!”，“不務(wù)正業(yè)”的劉強(qiáng)東賣起了農(nóng)產(chǎn)品。這款名為“來(lái)龍”的有機(jī)大米，5公斤128元的售價(jià)令人咋舌，連劉強(qiáng)東自己都覺得有點(diǎn)貴，對(duì)此他解釋道，“我的稻種、有機(jī)肥、有機(jī)農(nóng)藥很貴……我的畝產(chǎn)只有600斤……我的地每年只種一季水稻!”據(jù)介紹，這地是在劉強(qiáng)東家鄉(xiāng)江蘇省宿遷市承包的5000畝農(nóng)民土地。

從宿遷走出去的劉強(qiáng)東，發(fā)財(cái)后沒有忘記父老鄉(xiāng)親。老家的不少年輕人，當(dāng)然也包括他自己的親戚，都被劉強(qiáng)東帶到北京。發(fā)小李江曾問(wèn)他，“北京可不是個(gè)一般的地方，你把他們帶去，你能養(yǎng)活嗎?”劉強(qiáng)東哈哈一笑，“不能養(yǎng)活我叫他們過(guò)去干嘛?”

2011年的某天，劉強(qiáng)東給李江打電話，聊到了家鄉(xiāng)的狀況，李江吐槽說(shuō)，這里除了種地，沒有其他收入。劉強(qiáng)東便督促李江去鎮(zhèn)里問(wèn)問(wèn)適不適合種有機(jī)水稻。后來(lái)，100多畝水稻就栽下去了，剛拔完草，劉強(qiáng)東回來(lái)了，和李江在地里合了影?！斑@小子當(dāng)時(shí)還不放心，他怕我們下農(nóng)藥。”

可以說(shuō)，這種嚴(yán)謹(jǐn)是劉強(qiáng)東一貫的作風(fēng)。他不止一次說(shuō)過(guò)，京東能有今日，靠的是誠(chéng)信。但在工作中，劉強(qiáng)東并沒有外界想象的那樣強(qiáng)勢(shì)和苛責(zé)，有關(guān)于他的小故事流傳很多，而他也厭惡自己的“大嘴”形象，并且樂于自稱“是一個(gè)溫柔的人”。

早年劉強(qiáng)東愛請(qǐng)基層員工吃飯。員工下班晚，他就慷慨解囊。和基層員工吃飯的時(shí)候，劉強(qiáng)東不讓其他公司高管在場(chǎng)。飯桌上，他大多數(shù)時(shí)間在聽員工的抱怨，哪些問(wèn)題需要處理，他當(dāng)時(shí)不置可否。但事后，這些問(wèn)題都會(huì)得到解決。吃飯免不了喝酒，劉強(qiáng)東一般都是喝得最多的那一個(gè)。但不管喝了多少，第二天一大早，在京東的例行晨會(huì)上一準(zhǔn)會(huì)看到他。

劉強(qiáng)東每年還要做一天配送員?！拔耶?dāng)配送員，一是為體驗(yàn)配送流程、裝備質(zhì)量的好壞，二是希望能了解配送員工作，不要忘記一線員工的辛苦?！本〇|推出“211限時(shí)送達(dá)”之后，他經(jīng)常下訂單檢驗(yàn)效果。一次，他周末在家收貨，站在陽(yáng)臺(tái)上清楚地看到配送員抱著一個(gè)包裹上樓，另外兩個(gè)留在車上。后來(lái)，他就安排京東配送一律配備帶鎖的箱子。此前，北京市京東配送每年被盜5-8起，配鎖后，這一數(shù)字降低為3起。

劉強(qiáng)東每年還要進(jìn)行一次長(zhǎng)達(dá)十多天的沙漠穿越。他說(shuō)，“沙漠的風(fēng)景有一種凄涼的美?！痹谶@個(gè)沒有通訊，沒有互聯(lián)網(wǎng)的世界里，他可以靜心思考，想透很多事情。

“有人評(píng)價(jià)我像一個(gè)農(nóng)民企業(yè)家，我很高興!”劉強(qiáng)東身上的草莽氣質(zhì)，或許來(lái)自于他的經(jīng)歷。1996年春節(jié)，他沒有回家，身上只剩1.4元，大年初一，他冒著大雪從人民大學(xué)步行到七八公里之外的北京體育大學(xué)，找朋友蹭了兩頓飯，又步行回去?！拔铱梢韵蚋改敢X，但我沒有要。已經(jīng)決定的事，不可以改變。隨隨便便屈服，就會(huì)不斷給自己找理由?！?/p>

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