文/周輝(北京楚星融智咨詢有限公司董事長)

有這樣一個故事，狐貍拼命想吃掉刺猬，用了很多招數(shù)甚至迷惑刺猬，而刺猬只有一招，只要狐貍靠近就把刺張開，無論狐貍?cè)绾闻?，怎么也吃不掉刺猬。這個故事對我們的啟示是：做企業(yè)必須要有刺猬的“刺”，這個“刺”就是刺猬的核心競爭力。企業(yè)的“刺”是什么？即企業(yè)的核心競爭力是什么？

很多企業(yè)不斷變換商業(yè)模式，不斷炒概念，其實忘了企業(yè)的根本的“刺”，即企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)的核心競爭力通常包括三條：

1、客戶滿意度高

2、內(nèi)部運營好，管理好，非薪酬包的費用占比不斷降低

3、核心員工薪酬與能力不斷提升

所以，企業(yè)只要做到這三條，就會不斷持續(xù)發(fā)展，就像刺猬一樣，狐貍永遠(yuǎn)吃不掉它。

企業(yè)首先要解決的問題是如何提高客戶滿意度

企業(yè)提高客戶滿意度最重要的是做好產(chǎn)品和服務(wù)，要求產(chǎn)品性價比好、解決客戶的問題、有核心賣點，而不是拼命做營銷，“好的產(chǎn)品即營銷”就是這個理念。

華為公司堅持“好的產(chǎn)品即營銷”的理念，通過IPD體系建設(shè)，所有的產(chǎn)品必須要基于市場需求，必須要有賣點，必須解決客戶的問題，并不斷試用，持續(xù)改進，當(dāng)設(shè)計產(chǎn)品的時候就站在客戶的角度考慮，沒有理由客戶不滿意。所以華為做交換機成功，華為的手機MATE7更是將這一理念做到了極致。因此，提高客戶滿意度最好的辦法就是“好產(chǎn)品、好服務(wù)”。

企業(yè)第二個要解決的問題是如何做好內(nèi)部運營

企業(yè)做好內(nèi)部運營的評價標(biāo)準(zhǔn)是，非薪酬包的費用占比不斷降低。要求企業(yè)提高運作效率，做好產(chǎn)出流程，提高項目管理能力和員工的單兵作戰(zhàn)能力并簡化組織層級，決策權(quán)向一線傾斜，讓聽得見炮火的人進行決策，并呼喚一線的資源，按項目進行分層進行成本分析，不斷降低成本，提高效率。

比如，雙胞胎集團堅持卓越運營理念，通過內(nèi)部虛擬分層核算和打包經(jīng)營，始終做到了銷管財費用比行業(yè)低20%，通過卓越運營節(jié)省的錢讓利給客戶，讓利給核心員工，帶來的規(guī)模效應(yīng)進一步地使得銷管財費用降低，公司進入了正向循環(huán)，即使行業(yè)低迷，也取得了持續(xù)增長。

企業(yè)第三個要解決的問題是如何實現(xiàn)核心員工的收入和能力同步增加

做企業(yè)不是比人數(shù)，而是核心員工的收入和能力是否可以同步提升，只有核心員工收入和能力提升，才能不斷提升客戶滿意度。做好內(nèi)部運營，提高核心員工的收入和能力必須做好任職資格，做好增量戰(zhàn)略績效管理，同時企業(yè)去行政化，讓做得好的一線的員工依靠增量也能得到公司高層的待遇。只有核心員工在一線不斷努力，并能獲取公司高層的待遇，實現(xiàn)“少將連長”的機制，企業(yè)才能基業(yè)長青。

又如，烽火通信堅持人均毛利的增長與員工的薪酬增長掛鉤，人均毛利不增長員工薪酬不增長，通過任職資格將核心員工的能力不斷提升，通過組織優(yōu)化和精員合崗實現(xiàn)4個人的活，2個人干，給3個人的工資，組織績效提升的同時員工的能力和收入也同步提升，員工收入持續(xù)增長，核心員工的穩(wěn)定帶來了組織績效的同步提升。

理解這三條，其實管理企業(yè)很簡單，企業(yè)高管經(jīng)常不斷學(xué)習(xí)不同的管理模式，不斷變化企業(yè)的運營模式，不論你是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是制造企業(yè)，圍繞這三條，做好這三條，你就有自己的核心競爭力，你就能做到跑贏對手，實現(xiàn)可持續(xù)增長，實現(xiàn)基業(yè)長青。