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我聽了，深以為然。 我這個人資質平平，所以要不斷有人帶著進步，我的秘訣就是這位企業(yè)家講的，不斷找到身邊的（不是比爾蓋茨那么遠的）榜樣，然后克隆他。在我人生的每個階段都是這樣做的，使得自己可以有所改善提升。 記得當年大學畢業(yè)，剛剛到工作崗位，我就發(fā)現(xiàn)，我們單位有一位年輕的老總，非常有活力，很有修養(yǎng)，業(yè)務能力強，令人印象深刻，所以我決定把他作為榜樣來學習。事實證明了我還是很有眼力的，他后來一路成長成為本系統(tǒng)全國最年輕的領導，而我也隨之進步。我從他身上學到的素質，直到今天還影響著我。
現(xiàn)在回想起來，他的一個最重要的素質，就是有效的溝通。他對人說話，總是充滿活力，讓人如沐春風，同時特別有啟發(fā)性。一般他會從正面鼓勵你的積極性，偶爾的批評，會讓人特別服氣，并且令人特別有震撼感。 我直到現(xiàn)在都這樣認為，一個人的語言風格和溝通能力，是他生活得更加順暢、走向成功的重要條件。 一個不擅溝通，言語間充滿了各種負面情緒，充滿了抵觸與抬杠的人，相信生活中也會受到很多阻礙。
所以，今天聊的，是《弟子規(guī)》的這句“善巧勸，終無怨”。 各位可能會有個疑問，就是難道《弟子規(guī)》里面的每句話都是正確的嗎？就沒有不符合我們這個時代的嗎？ 有的，比如這句原來就是“號泣隨，撻無怨”，現(xiàn)在我們給改成了“善巧勸，終無怨”。 這個“號泣隨，撻無怨”的意思是：在父母有錯誤的時候，要指出來，如果父母不改，孩子要痛哭著勸，即使父母鞭打自己，也要堅持。 這句話是要改改的，因為現(xiàn)在的教育方式改變了，古代父母在孩子不聽話的時候，是打孩子的，現(xiàn)在打孩子的不多了。 《弟子規(guī)》里面的“號泣隨，撻無怨”這句話，只能說明一件事情，就是《弟子規(guī)》并沒有培養(yǎng)孩子的奴性，而是告訴大家，在正確的道理面前，孩子和父母是站在同樣一個起跑線上的，對于父母做錯的事情，孩子要不遺余力地幫助父母，不讓父母犯錯誤。 在“孝”這部分里面一共只有五十六句話，居然用八句話來講孩子應該如何幫助父母，如何改正錯誤，足足占了七分之一的內容。 這是一個非常難得的角度，我們現(xiàn)代人通常都認為父母就是教育孩子的，孩子要聽父母的，但是《弟子規(guī)》里面卻用非常大的篇幅，提出了孩子對父母的監(jiān)督作用。 我真的認為那些說《弟子規(guī)》是在培養(yǎng)奴性的人，基本上連《弟子規(guī)》的第一段都沒有讀完。 我們把這句改成：“善巧勸，終無怨”，就更加切合現(xiàn)代生活了。 這句話的意思是：父母有了錯誤，孩子要提出，讓父母改正。如果父母不改正，甚至抗拒，則孩子要從各種角度，巧妙地勸父母，用父母能接受的方式請父母反省并且，沒有怨言，直到父母改正。 這里面的“善巧”兩個字，改得非常的好，這說明修改的作者是很有學問的。 “善巧”這兩個字，在佛教里面用的非常多，通常，是和“方便”這個詞聯(lián)用的，叫“善巧方便”，什么是“善巧方便”呢？就是要根據(jù)眾生各自的特點和喜好，采用他們愿意接受的方式，來向他們傳播佛法。 而《弟子規(guī)》里面的“善巧勸”，就是告訴我們，在勸父母的時候，要講究方法，用他們能接受的方式去勸說。
關于“善巧勸”，我先給大家講個古代的故事。 話說春秋的時候，楚莊王有一匹名馬，楚莊王對它是非常喜愛，經(jīng)常給馬穿上綾羅綢緞，讓它住在在華麗的宮殿里，睡在豪華的床上，甚至拿棗脯喂養(yǎng)它。這匹馬因為生活水平過于優(yōu)越，結果越來越肥胖，最后血脂太高，血壓也高了，估計是心臟冠狀動脈出了問題，終于有一天病死了。楚莊王非常傷心，跟死了親人似的，命令大臣為死馬治喪，準備用棺槨裝殮，按大夫的葬禮規(guī)格來安葬它。 莊王身邊的大臣，總覺得這事太過分，于是都來勸諫，說大王您別這么做，太離譜了。楚莊王大怒，下令說：“葬馬的事情誰都別勸我，再不知好歹進諫的，立刻處死！” 優(yōu)孟是當時著名的藝人，優(yōu)就是藝人的意思，他聽說了，心想這么勸楚王不行，要講究方法，于是就走進宮殿大門，仰天大哭，哭得很傷心，一把鼻涕一把淚的。莊王很吃驚，問他為什么哭得這么厲害。優(yōu)孟哭涕著回答說：“寶馬是大王的心愛之物，怎么能不厚葬呢？堂堂楚國，國富民強，有什么要求辦不到？可是我萬萬沒有想到，大王您卻只用大夫的規(guī)格安葬它，太薄待它了?！?/span> 這楚莊王一聽，很開心，也很好奇，心想大家都勸我別厚葬，這位卻覺得用大夫的規(guī)格太低了？于是問：“那依您的看法呢？ 優(yōu)孟說：“我建議用君王的規(guī)格來安葬它?！?/span> 莊王一聽，來勁了，忙問：“那怎么辦好呢？” 優(yōu)孟回答：“應該這樣啊，用雕刻的美玉做棺材，用最上等的梓木做外槨，拿樟木等貴重木材作裝飾，再派幾千名士兵挖掘墳墓，再動員全國力量，讓老人和孩子背土筑墳，然后，讓各國的使節(jié)都來開開眼，讓齊國和趙國的使節(jié)在前面陪祭，韓國和魏國的使節(jié)在后面護衛(wèi)。安葬完畢之后，再為它建立祠廟，用豬、牛、羊各一千頭的太牢禮來祭祀它，并且安排一個一萬戶的城邑進行供奉。您要像對待先王您爹死了的那種待遇對待它，這排場，才真正有面子?。≈T侯各國如果聽說大王這樣厚待馬匹，肯定會印象很深刻，都會知道大王把人看得很低賤，卻把馬看得很重?！?/span> 莊王一聽完，臉上是紅一陣白一陣的，心里于是徹底明白了，說：“哎呀！我怎么竟然錯到這種地步！您說，現(xiàn)在該怎么辦呢？” 優(yōu)孟說：“這有什么難的呢，請讓我用對待六畜的方式來埋葬它。用土灶做外槨，用銅鍋做棺材，用姜和棗來調味，在加進蘭草，用稻草作祭品，火光做衣服，把它埋葬在人們的腸胃里，這就是它該有的待遇啊?！?/span> 莊王于是同意了，派人把馬交給主管膳食的官員，把這馬給燉了做菜。并且告誡大臣們，我這次丟人的事兒，千萬別對外人講！
這個故事里面，優(yōu)孟就是使用了非常聰明的溝通技巧，讓楚莊王明白自己的錯誤的。 溝通、勸說的目的，就是促使對方行動，或使得對方理解你所傳達的信息和情感。我們在生活、工作中，無時無刻不在進行著溝通，但是，溝通的質量，卻大相徑庭。有的人一與人溝通，就陷入抬杠的狀態(tài)中，雙方面紅耳赤，可以想見，對方根本就不會聽您的勸告。
我總結一下，看看大家有沒有能借鑒的地方。在任何一間辦公室里，任何一個家庭里，這些溝通方面的問題，都可能會出現(xiàn)的。 1、在對方抗拒的情況下，仍過于坦誠地直接指出對方的錯誤。坦誠指出是最節(jié)省成本的做法，但是，除非您和對方是非常好的朋友，對方在您的面前，沒有維護自尊的過度防范，而且了解您是比較坦誠之人，對于自己的錯誤樂于接受。否則，每個人犯了錯誤都會感覺羞愧，如果直接指出，會讓對方立刻進入防范狀態(tài)，反而沒有關注問題本身。 2、自己有某種程度的“語言暴力”的情況。此時自己沒有好好把握情緒，出現(xiàn)否定、嘲諷、說教以及隨便打斷、肆意評價等語言暴力，這使得我們的語言常常引發(fā)他人的痛苦，會令對方更加抵觸。 3、選擇時機不對。每個人的情緒，都有起伏波動，如果在對方情緒低谷時，去勸說對方，會令對方消耗更多的心理能量，從而產(chǎn)生抵觸。 4、價值觀有根本沖突。如果與對方的價值觀不同，則看問題角度會出現(xiàn)差異，導致語言無法溝通。
那么，有效的溝通有哪些特點呢？ 我認為溝通有三個境界，也是三個層次，如果依次做到了，溝通會非常有效的。我相信，一般的善巧方法，應該皆源出于此。 1、首先，尊重對方的觀點。我們個體之間差異很大，每個人都有不一樣的特點，所以要尊重對方的差異，這樣才能溝通，而首先，要尊重對方的觀點。我們來看看優(yōu)孟是怎么做的，他先肯定楚莊王是愛馬的，先是哭泣著來到宮殿里，說馬應該厚葬。本來大家都是反對的，楚莊王已經(jīng)做好了心理防范準備，而優(yōu)孟的做法，恰恰和眾人相反，這令楚王首先解除了心理防范。 2、更高一個層次，尊重對方的思想體系。每個人的社會地位不同，接受的教育不同，因此，每個人的思想體系也不同，您要進一步認可對方的思想體系，才能進行下一步溝通，很多勸說無效，是因為思想體系不同。比如在學生多為基督教徒的課堂上，用充滿佛教特點的語言來講課，則后果可想而知。在勸說老百姓時，滿口之乎者也，就一定是不合適的。在優(yōu)孟這個例子里，他對楚莊王說要用君主的禮儀來厚葬名馬，就是尊重了楚王的思想體系，讓楚莊王認識到自己的思想體系里面的不當之處。 3、最高層次，尊重對方的人生。每個人都有自己的人生規(guī)劃，都渴望實現(xiàn)這個規(guī)劃。而尊重對方的人生，再指出對方目前的偏差與這個美好的人生規(guī)劃是否背離，有多少差距，則對方更容易接受。比如，優(yōu)孟指出如果按照君王之禮儀厚葬馬匹，會讓各國認為楚莊王看重馬匹，而輕視人才，這種評價，是任何一個有抱負的國君所擔憂的。所以楚莊王立刻看出了自己的問題對人生的影響，從而改進。 以上是我覺得有效溝通和勸說必須的條件，一切都以尊重為前提，在充分的尊重的基礎上，我們會想出各種善巧方便，而那些方法，都只是術而已。
這種思路，用來勸父母效果很好。有一次，我母親看到報紙上一則保健品的廣告，很動心，藥物成分都不錯，覺得又是報紙上寫的，那是政府的報紙，哪里能騙人？這是他們老一輩人的想法，她們哪里知道，現(xiàn)在很多商家違反廣告法規(guī)，不經(jīng)檢測，亂寫療效的。 當時我妹妹發(fā)現(xiàn)了，于是告訴我。我就對母親說：“三千元以下的保健品，您隨意買，自己決定就可以了，畢竟身體第一，快八十歲的人了，好的保健品是可以服用的?！薄ㄗ鹬貙Ψ降挠^點）。 然后，我看了一下這個廣告。半版的廣告，寫了很多內容，我發(fā)現(xiàn)其中這個號稱是中醫(yī)研究精華的廣告，居然在引用《黃帝內經(jīng)》的時候，錯寫成了《皇帝內經(jīng)》，這是任何一個研究中醫(yī)的人都不可能出現(xiàn)的錯誤?？紤]到母親做過醫(yī)生，所以我給母親指出了這個錯誤，告訴她這不是搞學術的人做的事情。——（尊重對方的思想體系）。 接著，我又勸說母親，您都馬上八十了，按照現(xiàn)在的身體，是奔百歲去的人，如果吃了這些不是搞中醫(yī)的人“研究”出來的中藥，影響了氣血運行，則可能反而耽誤自己啊，這豈不是把百年之軀交付庸醫(yī)？——（尊重對方的人生）。 結果，母親立刻醒悟，打消了這次購買保健品的念頭。
這個方法也適用于教育孩子。 我在讀初二的時候，當時把大學教材王力先生的《古代漢語》讀完了，突發(fā)奇想，覺得自己不用學物理化學了，可以在家天天讀古文，到了三十幾歲，一定是全國這個領域的頂尖人才。所以我向父母和老師宣布，我要退學了。 當時家里嚇壞了，這還了得？百般勸說無效，于是請來了一個父親的學生，我們家好友的孩子，唐旭東大哥，他比我大好多，當時已經(jīng)讀大學了。 旭東大哥來了，見到我，先說：“這個想法好??！”（尊重我的觀點） 然后又說：“你這算什么啊，我比你激進啊，年輕人就應該這樣啊，就應該有自己的想法，我當年下鄉(xiāng)的時候，學小提琴......”（尊重我的思想體系） 最后他又說：“但是，讀書就像是在壘一座山，你能站多高，就能看多遠，比如你讀到高中，能看到方圓十里地，讀到大學，站得更高了，能看到方圓一百里，再讀到研究生，你能有千里目......對了，你想看到多遠的世界呢？如果你現(xiàn)在只讀一個學科，就像立竹竿，一直上去，就不是壘山了，你能站得穩(wěn)嗎？”（尊重我的人生） 我想了想他的話，覺得太有道理了，于是放棄了自己的念頭，繼續(xù)讀書。他說的“站多高看多遠”的理論，在我后來讀博士的時候，有了深切的感受。 后來，旭東兄長曾經(jīng)在“ESPRIT”服裝公司做老總，再后來據(jù)說離職潛心修佛了。我現(xiàn)在還常常想起此事，心中充滿感激。
“善巧方便”、“善巧勸”里面，都是將“善”放在前面，這個“善”，就是愛心，是尊重，有了這個“善”的心，后面自然會生出“巧”來。 這樣的事情，在生活中隨時發(fā)生，所以我堅信，尊重對方，是有效溝通的基礎。無論在家里，還是在辦公室里，都是如此。 |
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