如何贏得供應(yīng)商的尊重？

奔跑的小花貓 2015-04-25

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說到企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系，大家往往會想到如下詞匯“博弈”“管理”“壓榨”“優(yōu)剩劣汰”等等，真正能做到協(xié)作共贏，并贏得供應(yīng)商尊敬的鳳毛麟角，企業(yè)的管理層以怎樣的格局和管理藝術(shù)，才能贏得供應(yīng)商的尊敬？今天就談?wù)勥@個話題。

1. 彼此尊重的態(tài)度會傳染

企業(yè)的CEO對管理層的態(tài)度，管理層對部下的態(tài)度，部門之間的協(xié)作態(tài)度，采購經(jīng)理對員工的態(tài)度，采購員對供應(yīng)商的態(tài)度等等，之間是會傳染的，一個企業(yè)內(nèi)部沒有互相尊敬的關(guān)系文化，且要求采購對供應(yīng)商尊敬合作是不可能的，同樣也無法得到供應(yīng)商的尊敬。企業(yè)內(nèi)部整體為人處事的風(fēng)氣，決定著供應(yīng)商怎么看待合作的采購，以及怎么看待這家公司。

2. 自上而下的誠信體系

誠信是國內(nèi)企業(yè)關(guān)系最差的環(huán)節(jié)，拋開大環(huán)境的影響，企業(yè)內(nèi)部自上而下是否做到真正的誠信。“打鐵要靠本身硬”。要管理好供應(yīng)商，首先發(fā)包企業(yè)必須自身管理到位，必須信守合同、說到做到。退一步再說，當(dāng)你準(zhǔn)備管理供應(yīng)商的時(shí)候，你就得說話算數(shù)，既對現(xiàn)行交易負(fù)責(zé)，也對歷史往來負(fù)責(zé)。只要你一諾千金，相信管理供應(yīng)商就不是難事。

3. 對癥下藥

采購人員或結(jié)算人員有問題，本來可以走正規(guī)渠道結(jié)算貨款，但被少數(shù)握有實(shí)權(quán)的人物把控，沒有回扣、不給個人好處，你的貨款結(jié)算日期就被一推再推。正常秩序被破壞之后，循規(guī)蹈矩的人也被迫加入行賄行列。因行賄少或行賄無門的供應(yīng)商就開始控告采購部門和結(jié)算部門。這些“肥缺”部門也成了內(nèi)部員工角逐的熱門崗位。為了“一碗水端平”，讓好處大家均占。老板不得不頻頻更換采購人員和結(jié)算人員。人人皆知“撈好處”的時(shí)間短暫，故而惜時(shí)如金。這種顧此失彼的做法，必將使得企業(yè)供應(yīng)商管理的惡性循環(huán)愈演愈烈。所以明確問題的根本，對癥下藥才能轉(zhuǎn)變問題趨勢，解決問題。

4. 透明的信息

很多供應(yīng)商為了討回貨款，往往求了采購求檢驗(yàn)，求了檢驗(yàn)求倉庫，求了倉庫求財(cái)務(wù)。有更甚者還需要供應(yīng)商拿著一張請款單跑N個部門蓋十幾個章，一天跑下來別說尊敬，殺人的心都有了。幾個反問：1.付款流程是否能讓供應(yīng)商清晰了解？2.付款流程是否可以再簡化？3.付款進(jìn)度是否可以讓供應(yīng)商輕松可見？4.供應(yīng)商的專注重心是否應(yīng)該是在履約和質(zhì)量上？

同樣道理，在計(jì)劃透明，變更透明，設(shè)計(jì)協(xié)作透明等等方面，企業(yè)做到了多少，就會贏得供應(yīng)商多少的滿意度。反之，贏得的只有抱怨和遠(yuǎn)離。

5. 問題自查和執(zhí)行效率

遇到問題，操作人員第一時(shí)間想到的是企業(yè)自查還是強(qiáng)壓供應(yīng)商？對于內(nèi)部自查出的問題，供應(yīng)商是否知曉？對于內(nèi)部問題的解決和防范，是否高效？對于供應(yīng)商的抱怨是否精準(zhǔn)？供應(yīng)商的改善是否心服口服？等等，這些問題如果處理的好，企業(yè)的運(yùn)營能力才會深深的影響供應(yīng)商的行為，而不會讓供應(yīng)商認(rèn)為這家企業(yè)只是一個只會罵街的潑婦。

6. 攜手共進(jìn)為主，優(yōu)剩劣汰為輔

任何一個行業(yè)，供應(yīng)商的產(chǎn)品水平和管理水平都是參差不齊的。合格供應(yīng)商的評審應(yīng)該過濾掉一些劣質(zhì)供應(yīng)商。但已經(jīng)準(zhǔn)入的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)該與之?dāng)y手共進(jìn)為主，優(yōu)剩劣汰為輔。企業(yè)是否有相關(guān)的流程和關(guān)懷行為非常重要，一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友才會為您奉獻(xiàn)一切。

7. 拒絕供應(yīng)商賄賂

采購鏈上的每一個員工都能行得正（不去不應(yīng)該去的場所）、說得正（言而有信并且語氣不為難供應(yīng)商）、坐得正（屁股不坐錯地方，不接受工作餐之外的吃請）、做得正（拒絕小恩小惠、拒收回扣），您的企業(yè)管理供應(yīng)商就簡單易行。

拒絕供應(yīng)商賄賂，可能你會被他罵作傻瓜。但這是贏得供應(yīng)商尊敬的最起碼的條件，最重要的因素當(dāng)然是言而有信。否則，供應(yīng)商會罵你罵得更難聽。

8. 合理公正的流程

招標(biāo)流程是否暗箱操作？評審標(biāo)準(zhǔn)是否有偏離偏向？不同供應(yīng)商之間是否有流程歧視？等等，都會影響企業(yè)在供應(yīng)商心中的形象。即使暗箱操作的中標(biāo)者，心中的您也絕不是值得尊敬的地位。營造公平／公正／公開的流程，決定著所有采購考核指標(biāo)的基準(zhǔn)，做不到則會在各效率指標(biāo)上大打折扣。

總之，企業(yè)的格局，企業(yè)的基因決定了企業(yè)的未來，切勿為眼前的利益得失而忽視了運(yùn)營之根本。每一個供應(yīng)商都愿意尊敬一個值得尊敬的客戶。

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