今天非常高興應邀來參加職業(yè)壓力和心理健康的研討會，這是我期盼很久的，十多年前我在日本的大學學習心理咨詢的時候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)心理咨詢方面開展要比學校做得好。我就非常好奇，到幾家企業(yè)看了看，企業(yè)設有的咨詢室，日本叫懇談室，那些有規(guī)模，有素質的企業(yè)，都引進了心理學的服務，包括心理咨詢，心理測評，心理援助這樣的計劃。所以當時就覺得非常有用，回來以后這么多年，也一直很期盼國內這方面能夠有所發(fā)展，應該說現(xiàn)在終于到了這個時候了。前幾年看到EAP的一些計劃被引進到國內的一些，特別是外資企業(yè)首先引進了這樣一些新的概念和新的服務。去年日本產業(yè)心理咨詢協(xié)會召開第八屆大會，邀請我去參加，我對日本的產業(yè)心理咨詢情況又做了一個比較全面的考察，所以我想今天我有機會在這兒給大家介紹一下產業(yè)心理咨詢的發(fā)展，對于國家心理咨詢，EAP計劃的實施和推進，會有所參考。今天是一個國際會議，后面還有一些美國的專家，不同地區(qū)的專家來介紹，所以我想介紹一下日本，我們的鄰國，又有同樣文化淵源，也許對大家會有一些啟發(fā)。

產業(yè)心理咨詢的起源，日本產業(yè)心理咨詢業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀和幾點啟示。首先我想講一下什么是產業(yè)心理咨詢，跟EAP是同一個內涵，稱謂不一樣。我們沒有用企業(yè)心理咨詢，因為產業(yè)的概念更大，產業(yè)包括第一產業(yè)，第二產業(yè)，第三產業(yè)，包括了工商企業(yè)，服務機構，學校，警察，金融，政府所有的工作機構。產業(yè)心理咨詢它服務的對象是什么呢？是所有的勞動者和勞動者相關的人，比如說他們的家屬。產業(yè)心理咨詢主要是對從業(yè)人員的心理問題進行輔導，排解心理方面的困擾，幫他們解決問題，增進心理的健康，提高生活的質量，所以大家可以看到，這和EAP的服務，日本叫產業(yè)心理咨詢，這兩年他也引入了EAP，但是基本上做的事情是一樣的。

作為產業(yè)心理咨詢，或者叫EAP的起源可以說有這么幾個主要的影響事件。大家都知道帕森斯在1908年在波士頓組織的推廣的職業(yè)指導運動。還有心理測驗診斷工作，以及精神衛(wèi)生運動，1924-1932年的霍桑實驗，還有四十年代美國企業(yè)EAP開始產生，而且不斷的推進?；羯嶒炦@里面有四個階段的四個不同的實驗，其中最重要的對于產業(yè)心理咨詢影響很大的是會談，通過對員工的大面積的會談，去聆聽他們的心聲，了解他們對工作滿意還是不滿意的態(tài)度，使他們有機會發(fā)表他們的意見，不同程度的提高了員工的滿意程度。所以這種專家個別的面談，可以更好的讓來談者去理解他自己所處的環(huán)境，他自身所面臨的沖突，他的不滿，這個對于問題的改善有很大的幫助，也成了EAP的一個發(fā)展來源。EAP后面有專家再詳細講，主要是指這個組織，這個組織可以是工廠，可以是政府，也可以是醫(yī)院，總之是組織為員工及其家屬提供心理咨詢服務，協(xié)助他們解決各種個人以及家庭的困擾。

日本的產業(yè)心理咨詢目前的服務主要有哪些范圍呢？第一是心理健康，員工的心理健康，第二是員工，當然壓力的處理，管理是包括在心理健康里面的。再就是職業(yè)的發(fā)展，員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展，還有就是工作場所的人際關系的調試，主要是這三大領域。日本的產業(yè)心理咨詢的發(fā)展至今已經有五十年的發(fā)展歷史，而我們剛剛開始起步，梳理一下它的發(fā)展脈絡和過程，對我們可能會有很多的啟發(fā)。大家可以看到，它是五十年代，首先在一些通訊的行業(yè)，他們開始引入心理服務，到了1966年，十幾年的發(fā)展已經有不少的企業(yè)引入了心理咨詢這樣的制度，開展了心理咨詢的服務。他們的心理咨詢服務主要是內部EAP，所謂的內部EAP大家要知道，請心理專家作為他們公司的雇員為員工提供服務。這幾年日本的產業(yè)心理咨詢業(yè)發(fā)展越來越快，也是因為勞動者面臨激烈的社會變化和競爭當中，勞動者所面臨的壓力越來越大。這是去年我在日本的時候，他們的一個調查數據，你可以看到，1982-2003年，大概感覺到在職場中，感覺有壓力的是60％多人的，跟剛才石林的調查差不多，可能還要更高一些。

日本產業(yè)心理咨詢誰在做，這是我們很關心的，他們做的人是一些經過專業(yè)訓練的產業(yè)心理咨詢師，這些人一般有專職的，有兼職的，年齡是在40-50歲，在大學里面，或者是中小學做心理咨詢的，大部分是女性，而在產業(yè)里做男女各半。這些做心理咨詢的人，是不是一定都是心理學背景出身呢，不是，有醫(yī)學的，有心理學的，有護理學的，有專門學產業(yè)咨詢的，有臨床心理的，有學咨詢心理學的。這些人的角色是多重，特別是在內部EAP的服務制度下面，他在企業(yè)里要擔當多種角色，包括咨詢師，訓練者，員工福利員，顧問，組織改變者，所以他是身兼數職，他開展的主要工作，一個是職業(yè)心理咨詢，一個是心理健康咨詢，還有員工個人能力開發(fā)和自我發(fā)展，和人力資源管理部門是息息相關。

產業(yè)心理咨詢是日本在這方面是很規(guī)范的，很早就有了資格認證，你要到產業(yè)做心理咨詢，不是誰都可以去經過心理學的學習就可以了，要經過產業(yè)心理咨詢師的資格培訓，它的產業(yè)有高級，初級，中級。要想從事這個工作，提供EAP的服務，必須經過嚴格的培訓和考試，這指它的一個過程，比如說初級的，必須大學心理學本科畢業(yè)，或者你不是大學心理學本科，你經過其他的心理咨詢專業(yè)的學習，你需要五年的經驗，或者是完成產業(yè)心理咨詢專業(yè)人員的培訓。你可以看到，中級產業(yè)心理咨詢的起點是碩士，高級是博士，或者有很多年的工作經驗，他要做嚴格的考核，嚴格的培訓，我也有他全部的培訓課程，這邊因為沒有時間詳細介紹，今后我相信，隨著這個事業(yè)的發(fā)展，我們越來越光新，什么樣的人可以從事心理咨詢，我們來培訓的話，有哪些課程，那時候我再詳細介紹?，F(xiàn)在產業(yè)心理咨詢，在企業(yè)里面設置在什么機構呢，總務部，人事部，健康管理部，或者是室，或者是精神健康室。名稱叫職員咨詢中心，或者是健康管理室，職員咨詢室等等。服務的對象有員工，有員工及家屬，還有退休者。一般來講，一個公司會配一到兩名，關于咨詢的內容，來接受服務的這些人的主要的問題是什么呢，身體健康，工作場所的不適應，人際關系，轉職，崗位改變，神經癥，酒精藥物中毒，依賴，還有精神疾病。這個產業(yè)心理咨詢師在實際工作當中常常遇到的問題是什么？新入職的工作壓力，缺勤不上班，中年期的抑郁癥，離婚，單身赴任及海外駐員，酒精依賴，停職與復職適應，過勞者與工作壓力，中老年自殺，退休適應。這些問題在企業(yè)當中都存在，誰來提供服務，產業(yè)心理咨詢應該有廣闊的前景。

通過這些題目，你可以看到他們正在關心什么問題，比如說怎么用網絡的技術，運用到咨詢當中等等吧，有很多新的技術，越來越關注產業(yè)心理咨詢的發(fā)展。目前存在的問題，咨詢師和組織管理者的關系，和企業(yè)高層的關系，和相關部門的關系，因為它是里面的一個部門，它和其他的部門是什么關系。還有咨詢主要是偏重治療，還是偏重預防，還有咨詢師個人，因為你要不斷的去成長，包括他的水平提高，服務質量的提高，他要接受督導，還有在企業(yè)里面怎么樣更好的運用團體的技術，為員工心理健康服務。

EAP現(xiàn)在日本也有，但是很少，大部分是產業(yè)心理咨詢，是1996年開始導入的，事實上它的產業(yè)心理咨詢，我看它服務的內涵是跟產業(yè)心理咨詢一樣的。這是日本有一個叫EAP的企業(yè)，它叫EAP系統(tǒng)，去年介紹了一下他的服務，面談，心理問題評估，測量，追蹤，短期內可以解決的一些問題，對管理人員的顧問，培訓從業(yè)人員，壓力管理，EAP使用的報告，EAP服務的宣傳活動。所以可以看到它也是很多樣化的。日本EAP發(fā)展的一些課題，我們可以看到，怎么去界定EAP，EAP和產業(yè)咨詢到底是一個什么樣的關系，服務的內容怎么樣標準化，再就是相關的法律問題，職業(yè)問題，管理問題，還有怎么樣在全國范圍內提供服務。因為盡管經過五十年的發(fā)展，中小企業(yè)有產業(yè)心理咨詢或者是EAP服務的還是很少，一般都是相當有素質的大企業(yè)，它才可以，它的員工的福利，作為福利的一部分，它會提供心理方面的服務。還有服務效果的評估，再就是怎么樣運用一些新的技術，新的方法來為員工提供服務，這是目前發(fā)展的一些課題。

日本產業(yè)心理咨詢對我們國家EAP發(fā)展有什么啟發(fā)呢？后面張西超博士在這方面是有很多研究，國內的EAP短短幾年的發(fā)展，應該講還是發(fā)展的速度很快，現(xiàn)在我們也要更多的去借鑒國外一些成功的經驗來發(fā)展我們的EAP。我想日本的經驗可以給我們一些啟示，首先產業(yè)心理咨詢在中國發(fā)展，應該講前景廣闊。因為剛才談到，日本的員工所面臨的那些問題，我們的員工一樣面對。而且隨著社會的變化，競爭的激烈，工作壓力的增加，這些心理健康方面的問題，將會越來越多。而企業(yè)最寶貴的資源是人，人的健康出了問題，必然影響到企業(yè)的績效，也會影響到這個企業(yè)的發(fā)展。所以有遠見的這些企業(yè)家，或者是這些管理者，它會很關注員工的心理健康的問題。日本現(xiàn)在發(fā)展了五十年，可以講是越來越關注，越來越重視，特別是他們提到，在二十一世紀將會有更廣闊的發(fā)展，這個跟我們是一樣的，對我們也是有啟發(fā)的。后面我也有一些舉例，另外產業(yè)心理咨詢在中國剛剛開始起步，所以我們需要更多的推廣，宣傳，讓大家知道它是什么，它對企業(yè)到底有什么好處，有什么用，它會給企業(yè)帶來什么樣的效果，為什么要開展這方面的工作，怎么樣開展，宣傳。

目前我們國家產業(yè)心理咨詢的工作主要的任務還是工作壓力的管理和員工職業(yè)生涯發(fā)展和輔導。要開展EAP服務，最關鍵的就是誰來做，能不能提供專業(yè)的，高素質的服務，所以產業(yè)心理咨詢的發(fā)展，關鍵是產業(yè)心理咨詢師的培養(yǎng)。另外我們國家有我們國家文化的特點，所以怎么樣建構中國特色的，比如說我們怎么樣評估績效，我們怎么樣把外部的EAP和內部的EAP更好的結合，怎么樣和原有的體制，原有部門的關系處理好。比如說黨政，工會這些部門，也是做人的工作的。怎么樣和我們心理學家的工作能夠結合起來。剛才講到有廣闊的發(fā)展前景，因為心理咨詢是適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，而產生的一門應用心理學，它接觸的一些問題，雖然不像一些硬件來的很快，看得很明白，看得見，摸得著，但是擺在面前的事實就是人的心理的壓力，人的心理的復雜性，多樣化，使得心理問題對人的發(fā)展、健康影響越來越大。日本產業(yè)心理咨詢給我們的啟示，工商企業(yè)運用心理咨詢是必然的，只是早晚的問題，大的趨勢一定是會應用，特別是在建構以人為本的管理理念基礎之上，我想會用。另外我們國家面臨著很多很多的變化，這個我也不多說了，這些變化使得員工的心理問題也越來越突出。

目前我認為EAP在中國發(fā)展存在一些困難，這些困難首先還是雖然心理問題大量存在，并且已經對員工個人和企業(yè)產生了影響，但是員工對于心理問題的關注，和心理問題的意識仍然非常的欠缺。另外大多數企業(yè)沒有認識到員工心理健康的重要性，還有就是我們國家太大，地區(qū)的差距太大，地區(qū)經濟發(fā)展，地區(qū)發(fā)展平衡，引發(fā)的發(fā)展的差距，上海、北京、廣州經濟發(fā)展比較好的地區(qū)，也開始重視這個問題。另外EAP發(fā)展時間太短，真正意義上的EAP剛剛起步，所以我們還很缺乏經驗，所以會走出去，請進來，很好的學習。另外懂得EAP的人很少，能做EAP的人更少，這是引用了一下臺灣，臺灣他們在1981年的時候，臺灣比我們起步要早，七十年代就開始，隨著城市化的進程，它有很多的服務。你可以看到他們的內政部有一個規(guī)定，雇工一百人以上，不滿五百人的，一定要設一個心理輔導的人員。我們可以看一下我們的差距，現(xiàn)在還沒有這樣的考慮，五百到一千設兩個，三千到五千設四個，一千到三千設三個。另外我們國家產業(yè)咨詢師面臨的問題，因為還沒有剛剛開始，所以我引用了美國的一些研究，可以看到有很多的問題，還是很相似的。

因為時間的關系，這個就是剛才說到評估的問題，我們現(xiàn)在缺乏有效的評估工具。去年我翻譯了日本的總務廳，人事局專門為企業(yè)人員自我壓力和心理健康評估所設計的一個自我評核表，叫心理健康自我評核表，60道題目很快就可以測出來。它這個結果就是很容易置評，而且一目了然，它測出來的結果是壓力度，抑郁度和疲勞度，如果你壓力很大，還沒有到抑郁，還沒有感到疲勞，但是你要提醒你自己注意，這個既有預防的警示作用，又有治療，評估的作用，所以這個表非常好，很簡單。所以我們以后可以多一點引進國外的行之有效的，關于壓力和員工心理健康的工具。因為我們現(xiàn)在很多學校心理健康評估引進了這樣一些修訂量表，但是企業(yè)的還不多，總體上看，我個人有這樣一個估計，第一壓力管理，情緒管理，成為我們國家企業(yè)管理當中最緊迫的課題，其他的問題像員工的酗酒，藥物的依賴，性騷擾這樣的問題企事業(yè)是常常發(fā)生。產業(yè)心理咨詢的服務有廣闊的應用前景，第二，產業(yè)心理，我們國家的產業(yè)咨詢的發(fā)展，或者是EAP的發(fā)展，將會和人力資源管理緊密的結合，成為企業(yè)管理發(fā)展的重要的輔助手段或者是一部分。第三，我們國家EAP的發(fā)展，不僅要關注和解決員工的問題，更要關注企業(yè)的發(fā)展，應該是兩方面。否則的話，我企業(yè)拿那么多錢給心理學家提供這方面的服務，對于我企業(yè)有什么好處，所以應該是兩個方面都應該考慮到。在我看來，日本企業(yè)的咨詢師，大部分對員工更加負責，對于企業(yè)沒有這個要求必須對企業(yè)提出什么。第四，我國企業(yè)EAP的發(fā)展，應該主要針對全體員工，應該是發(fā)展性的，建設性的，教育性的，預防性的，治療只是很小的一部分。不是說我們在產業(yè)提供心理咨詢，就是要解決有問題，有困擾的員工，那些人畢竟還是少數，我們一個企業(yè)真正要重視人力資源的開發(fā)，把每個人的潛能更有效的開發(fā)出來，讓每個人在現(xiàn)有的水平上，生活的水平更高，工作的滿意度更高，企業(yè)的歸宿感更強，所以是發(fā)展性的，和積極性，建設性的。所以更應該是關注全體員工的潛能開發(fā)。

再就是隨著EAP的發(fā)展，企業(yè)專業(yè)產業(yè)心理咨詢人員的需要越來越多，這方面我們想將來心理學會的臨床和咨詢心理學，我們的主席是錢教授，我們可能將會在這方面做一些工作，怎么樣去系統(tǒng)的培訓，怎么樣開展資格認證，讓真正受過專業(yè)訓練的、合格的產業(yè)心理咨詢師，和EAP的人員能夠為企業(yè)提供有效的，有質量的，有效能的服務。我就講到這兒，謝謝大家?。ǚ荤耄呵迦A大學教育研究所主任，清華大學、香港大學心理輔導研究中心主任，中國社會心理學會常務理事，中國心理衛(wèi)生協(xié)會理事，中國心理學會臨床與咨詢心理學專業(yè)委員會委員）