在上一期O2O專題的內容中，我們對O2O的概念及典型案例進行了簡單的介紹。本期我們將對O2O在商業(yè)領域中的常用模式進行初步展示。

首先從數據上來看（表3-1），傳統百貨商業(yè)中心銷售額連續(xù)幾年低于社會消費品零售總額增幅，線上零售大規(guī)模的發(fā)展擠占了大多數線下商業(yè)市場。隨著B2C電商加大平臺開放力度，更多的品牌商或品牌代理商入駐電商平臺，化妝品、鞋服品類的網購滲透率會進一步提升。但是從中國線上/線下社會消費零售總額對比來看（表3-2），線上零售交易總額占比較小，線下銷售總額仍然占比較大。而O2O模式可將傳統商業(yè)自身的線下優(yōu)勢與互聯網的線上資源有效整合，未來會成為眾多商業(yè)企業(yè)的轉型方向。

表3-1

表3-2

從目前初步分析的情況來看，O2O在商業(yè)上常用方式分別有：吸引客流、定制產品、預約服務、私人導購、粉絲營銷、產品體驗等。

主要操作手法：以門店為核心，線上平臺主要用來為線下門店吸引人流、提高線下門店的銷量。最簡單的做法就是線上發(fā)放優(yōu)惠劵到線下使用；線上發(fā)布新品預告，吸引客戶到店試穿。踐行該模式的企業(yè)旨在利用O2O平臺吸引更多的新客，將其吸引到門店消費，建立一套線上和線下的會員互動互通的機制。此類業(yè)務最早應用于票務類業(yè)務，現在常見于實體餐飲店、零售店、電影院劇院類票務等。該模式適合品牌號召力較強，且以門店體驗和服務拉動為主的品牌。

例如，GAP所有的門店里都有B2C網站和APP的標志，鼓勵用戶關注、登陸，而網站和APP上也有具體門店的優(yōu)惠信息和優(yōu)惠券，拉動用戶去店消費（offline to online to offline模式）。

主要操作手法：線上平臺為客戶按需定制產品，商戶根據客戶需求，即時生產產品再行配送，或提供上門服務。這是目前比較熱門的O2O模式，常見于外賣配送、生活服務類服務、家居家裝類產品定制等。

例如，愛大廚于2014年6月在北京成立，是一款整合廚師的業(yè)余時間為用戶提供預約廚師上門做菜服務的App，目前收費模式是4菜69元、6菜99元，商務宴請另算，服務范圍在北京市內(online to offline模式)。

尚品宅配是另一個定制式服務的代表，除了在線上提出大量產品選擇外，在全國還開除了38家直營店及700家加盟店，通過線上-線下互動的模式吸引客流(offline to online to offline模式)。

主要操作手法：線上預約某服務，線下體驗。常見于旅游線路、醫(yī)療掛號、租車類服務等。

目前被大量使用的滴滴打車、快的打車、易到用車均為此類模式。此外途牛等旅行網站也屬于這一商業(yè)模式的踐行者（online to offline模式）。

主要操作手法：提供線上平臺，作為商戶根據客戶個人消費偏好，推薦特色化產品的場所。該模式基于客戶與導購建立且持續(xù)保持的良好的信任關系，導購將成為該顧客的私人導購，為其進行定期的服裝推薦。

一方面，企業(yè)可以通過客戶的購買記錄有針對性的推送商品信和優(yōu)惠信息；另一方面顧客可以通過O2O平臺得到專業(yè)人士（導購）的指導，也可以提出自己的購買意向。而通過O2O平臺預約試穿，減少了用戶到店選擇的時間成本。該模式由綾致時裝公司首創(chuàng)，目前也在積極實踐中，綾致旗下品牌有杰克瓊斯和ONLY等，依靠一對一的導購來提升銷售額（online to offline模式）。

粉絲模式是以消費者為主導，利用社會化平臺的粉絲聚集功能，定期推送給粉絲優(yōu)惠和新品信息等，吸引粉絲直接通過移動APP購買商品。而品牌終端、專賣店等線下資源是粉絲模式中關鍵的一環(huán)。粉絲的銷售服務、信息采集和粉絲管理將以此為中心和O2O的連接點。

例如，國內粉絲營銷的佼佼者“小米”，為其粉絲設立專門的論壇，“同城會”是其論壇中很重要的一個版塊，旨在為用戶打造強大的線下交流平臺。每兩周在不同城市舉辦“小米同城會”，每次利用論壇邀請30-50個用戶到現場與工程師做當面交流。小米公司通過種種讓用戶有深入參與感的活動，成功吸引了大批忠實的米粉（online to offline模式）。

體驗模式大多數為成長到一定規(guī)模的電子商務公司，為了解除消費者對網購商品“看不見、摸不著”的顧慮而開設的體驗店。這些體驗店一般不賣產品。業(yè)內較早試水這種模式的森舟茶業(yè)，該茶葉自2011年起便在廈門開起了一間100多㎡的體驗店，網購客戶到廈門旅游可免費喝茶，本地網購客戶若想節(jié)省運費，也可線上支付再到店內自取。

上品折扣是一家百貨折扣連鎖店旗艦品牌，從2009年開始經營上品折扣網，并于2014年在杭州下沙區(qū)開設了首家O2O體驗店，旨在打通線上線下并建立了一套全渠道的服務體系。消費者在店里購物時，除了已有的店內微信支付并現場提貨，也可將商品先放進微信購物車內。用戶關注“上品折扣杭州”微信公眾賬號后，消費者可以獲得包括商品查詢、下單、支付、提貨、發(fā)貨、物流和退換貨等所有購物流程中消息反饋 (offline to online to offline模式)。

O2O模式以其特有的優(yōu)勢，目前已廣泛應用于在線旅游、房地產、訂票、移動互聯網、餐飲、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、奢侈品等諸多領域。這里我們先將商業(yè)領域常見的O2O運用方式進行了簡單的概述，由于O2O在我國正處于高速發(fā)展的階段，從業(yè)者們仍然對O2O的商業(yè)模式進行不斷的升級與創(chuàng)新，我們也會對其保持進一步的關注與跟進。結合現有的商業(yè)模式，我們將針對O2O在商業(yè)地產中的運用進行探討，詳情請關注下一期的內容。