本報記者 孫奇茹

    日前，讀者竇女士向本報反映，她上個月在銀行自動取款機上取到了兩百元假鈔，與銀行交涉無果后，自己承擔(dān)了這筆不大不小的損失。然而，不少問題仍然為竇女士等廣大市民關(guān)心——假幣來自銀行取款機的可能性有多大？如果真的在ATM機取到疑似假鈔，該怎么辦？

    取到疑似假幣交涉無果

    半個月前的一天晚上，竇女士在勁松附近的一處ATM機上取了一萬多元錢，準備第二天借給朋友用。

    “這兩張……不對勁??！”回家后，清點了一遍取出的鈔票，竇女士赫然發(fā)現(xiàn)，這里頭竟然有兩張鈔票的手感等細節(jié)與真幣明顯不同，她認為是假鈔。第二天一大早，她立刻給銀行官方客服打去了投訴電話。

    “我們的系統(tǒng)不會出現(xiàn)假鈔。”客服人員堅定地告訴竇女士。溝通無果后，竇女士無奈下只能重新取來兩張一百元人民幣，補齊后準備借給朋友。那兩張被她認定為假幣的錢，被揉了一把后丟進了垃圾桶。

    懷著郁悶難解的心情，竇女士把自己的經(jīng)歷發(fā)到了微信朋友圈里。

    記者在微博上查詢發(fā)現(xiàn)，有多個網(wǎng)友曾反映從ATM機取到假錢?！般y行都會出假錢，真是不知道能信誰了。”“只能自認倒霉。”這些網(wǎng)友評論道。

    被“掉包”可能性最大

    “我行設(shè)備加鈔的現(xiàn)金都是使用驗鈔機進行雙人清點、交叉復(fù)核的，是不會存在假鈔的。”記者致電多家銀行詢問后，均得到了類似的回答。

    一家商業(yè)銀行人士告訴記者，從機制設(shè)置上看，所有銀行給ATM機中加鈔時都用雙人清點，并且一切加鈔過程都需要在視頻監(jiān)控下進行，不可能出現(xiàn)紕漏。

    “銀行加鈔、運鈔過程中，銀行工作人員有嚴重瀆職和蓄意調(diào)換假幣才有可能出現(xiàn)，但這樣做的風(fēng)險和難度都極大，我們還沒有遇到過這種情況?！边@名銀行人士說。

    會不會有人將假鈔存進自動存取款機，而后面的取款人不巧正好把這假鈔給取出來了？

    記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這種情況也不可能出現(xiàn)。從2013年起，人民銀行的監(jiān)管機構(gòu)要求銀行關(guān)閉自動柜員機存取款循環(huán)功能，回籠的人民幣紙幣必須經(jīng)過清分機，之后才能進行對外支付。

    那么，如果不是從自動取款機來，這些疑似假幣又可能是從哪來的呢？

    “一些老百姓在使用人民幣消費的過程中被調(diào)包了假幣卻毫不知情，這是現(xiàn)階段假幣在普通市民中流通最主要的途徑。”這位銀行人士說。多家媒體報道也顯示，一些稱自己遇到假幣的市民，最后經(jīng)過冠字號查詢，證明這些假幣并非從其所在銀行流出，而是市民自己在打車、超市購物過程中，錢幣被“掉包”后成了假幣。

    遇假鈔別急“認倒霉”

    假如真的從ATM機取到了疑似假幣，又該怎么辦呢？

    “發(fā)現(xiàn)取到疑似假幣后，不要離開自動取款機攝像頭的監(jiān)控范圍，立刻原地給銀行工作人員打電話尋求幫助，確保留下假幣是從這個取款機里取出，而不是被用戶自己調(diào)換的證據(jù)。”有關(guān)銀行工作人員告訴記者。

    人民銀行營管部相關(guān)負責(zé)人向記者確認，目前北京地區(qū)的所有ATM機都已經(jīng)具備記錄和查詢冠字號功能。在人民幣正面的左下角，有一串由字母和數(shù)字組成的編號，這就是人民幣的冠字號。它相當(dāng)于每張人民幣的身份證號碼，每張人民幣都擁有唯一的冠字號。

    而所有的人民幣鈔票進入銀行時都會經(jīng)過清分機，清分機會自動將每張錢的冠字號記錄下來。只要到銀行查詢你手上紙幣的冠字號，就能溯源到紙幣是否從這家銀行流出。

    “為什么我家樓下的自動存取款機，存款時可以打印冠字號，取款時卻不行。存款我留著冠字號有什么用啊？”對于冠字號的作用，市民楊女士十分納悶。

    銀行專業(yè)人士介紹，冠字號查詢、記錄是在銀行后臺和自動存取款機后臺進行的，并非為取款用戶提供打印冠字號的服務(wù)。但如果有需要，取款用戶可以到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)分行，申請對手中的假幣進行冠字號查詢。