作為創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)高管，當(dāng)商業(yè)宇宙從十一維空間被降到一維空間，最后剩下的維度是什么？講戰(zhàn)略的教授說戰(zhàn)略最重要，講營(yíng)銷的教授說營(yíng)銷最重要，我認(rèn)為產(chǎn)品最重要。互聯(lián)網(wǎng)思維下，不講產(chǎn)品和成本結(jié)構(gòu)都是耍流氓，產(chǎn)品才是互聯(lián)網(wǎng)思維里面最重要的基本要點(diǎn)，所有的管理、人才、戰(zhàn)略、營(yíng)銷等，都要基于產(chǎn)品或者圍繞著產(chǎn)品去做。

技術(shù)和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？我們生活在技術(shù)的時(shí)代，政府經(jīng)常提創(chuàng)新，各位想想看政府提的是不是科技創(chuàng)新？創(chuàng)新幾乎是跟科技放在一起的詞匯，但是我的觀點(diǎn)卻略有不同。施樂公司在硅谷有帕克研究所，非常有名，今天無人不知的以太網(wǎng)、個(gè)人電腦以及鼠標(biāo)等都是這個(gè)研究所孵化出來的。有一天喬布斯到研究所說，你們的技術(shù)太好了，可以把它們變成非常好的產(chǎn)品。但施樂本身是做復(fù)印機(jī)的，其想法偏于技術(shù)領(lǐng)先，沒有把研究成果變成產(chǎn)品推向市場(chǎng)的思維?？础秵滩妓箓鳌?，事實(shí)上喬布斯從帕克研究所獲取了很多idea，才有了蘋果的界面。

硅谷有了喬布斯后，發(fā)生了很大的變化，開始從過去基于技術(shù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為基于產(chǎn)品的創(chuàng)新，硅谷流行的一句話叫“Design Thinking”，跟中國人講產(chǎn)品幾乎是一回事。喬布斯1985年離開蘋果后從技術(shù)角度做了NeXT個(gè)人電腦，但失敗了，所以重返蘋果后，他的理念從重視技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暜a(chǎn)品。

蘋果真的有什么了不起的原創(chuàng)性技術(shù)突破嗎？在蘋果和諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)中，諾基亞的研發(fā)投入是蘋果的4倍，但是諾基亞被蘋果給干敗了。我們習(xí)慣把創(chuàng)新等同于技術(shù)創(chuàng)新，但現(xiàn)在，新的創(chuàng)新是基于產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。

戰(zhàn)略和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？萬科總裁郁亮講了一句話：“我覺得戰(zhàn)略是沒有用的，在一個(gè)行業(yè)規(guī)則劇烈波動(dòng)的時(shí)期，清晰的或者傳統(tǒng)意義上的戰(zhàn)略難以制定，有了目標(biāo)以后，你只能憑方向感朝這個(gè)方向努力。”到底是什么邏輯，讓戰(zhàn)略、品牌邊緣化，卻讓產(chǎn)品成為一切的一切？很簡(jiǎn)單的理由叫做產(chǎn)品生命周期，今天這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品生命周期變得更短了。

在工業(yè)時(shí)代，有漫長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期，企業(yè)對(duì)變化的觀察有足夠的時(shí)長(zhǎng)，成心想把一家大企業(yè)做垮都不太容易。但是今天，一個(gè)新產(chǎn)品面市時(shí)，市場(chǎng)上只有兩類人，試用者和其他用戶。越高科技，越互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，它的生命周期就是唰一下起來，唰一下死掉，進(jìn)入到一個(gè)顛覆式生存的時(shí)代。

這是后進(jìn)企業(yè)的福音，對(duì)于后進(jìn)企業(yè)，產(chǎn)品一面世就能風(fēng)華正茂，陌陌、滴滴、小米就是例證?；诋a(chǎn)品的顛覆將成為今天這個(gè)時(shí)代的常態(tài)，漫長(zhǎng)的品牌、漫長(zhǎng)的戰(zhàn)略再?zèng)]可能。

我對(duì)三星公司很感興趣，找了很多文章。有個(gè)三星的高管，退休后寫了三篇文章，其中一篇道出了秘密：產(chǎn)品不等于制造。在座各位如果在工廠工作，很可能以為我說的產(chǎn)品就是你說的制造，產(chǎn)品不等于制造。產(chǎn)品制造應(yīng)該看作是思考怦然心動(dòng)之處的過程，是與制作、制造的結(jié)合體。把前者，也就是心動(dòng)感叫做產(chǎn)品，把后者叫做制造。

這樣劃分以后，三星電子最擅長(zhǎng)的地方就可以歸納為產(chǎn)品，而在日本，說起產(chǎn)品制造，基本上是指制造，極少人意識(shí)到還是產(chǎn)品。當(dāng)今日本不是輸在制造上，而是輸在產(chǎn)品上。日本制造雖然經(jīng)受了千錘百煉，但應(yīng)該制造什么，也就是對(duì)產(chǎn)品的思考卻很少，甚至連產(chǎn)品概念都很淡薄，正因?yàn)槿绱?，日本企業(yè)才始終徘徊于本質(zhì)之外，堅(jiān)持認(rèn)為技術(shù)先進(jìn)就應(yīng)該創(chuàng)造效益。

iPhone的組裝制造百分之百在中國富士康，但只有1.8%的利潤(rùn)留在中國，蘋果只做設(shè)計(jì)和品牌兩件事，自身卻占據(jù)全部利潤(rùn)的58%，蘋果掌握的是產(chǎn)品，富士康掌握的是制造，我今天講的是產(chǎn)品而不是制造。

什么是好產(chǎn)品？工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品講的是功能，好不好用，功能是第一重要的品質(zhì)。今天產(chǎn)品的聚焦點(diǎn)是兩個(gè)，一是極致，超出預(yù)期，給用戶以驚喜。二是這個(gè)產(chǎn)品能夠幫助商家跟用戶建立一種超越商業(yè)價(jià)值的強(qiáng)烈情感關(guān)系，這兩點(diǎn)是極為重要的定義?！傲_輯思維”創(chuàng)始人羅振宇講過一句話，在今天產(chǎn)品的本質(zhì)是連接的中介，連接什么？把你和你的用戶連接在一起。用戶不會(huì)關(guān)心你的戰(zhàn)略、不會(huì)關(guān)心你的價(jià)值觀，你能跟用戶打交道的只有產(chǎn)品，產(chǎn)品才是連接你和用戶的唯一橋梁。這種橋梁在工業(yè)時(shí)代，它傳達(dá)的是功能，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它傳達(dá)的是情感。當(dāng)我把商品放到你手里的時(shí)候，我跟你的交情剛剛開始，比如小米手機(jī)只是一塊敲門磚，建立你我之間的關(guān)聯(lián)，而生意在后頭，這是非常本質(zhì)的區(qū)別。

產(chǎn)品屬性發(fā)生了時(shí)代變化，工業(yè)時(shí)代是強(qiáng)調(diào)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的審美。可以下一個(gè)定義，一個(gè)好的產(chǎn)品=功能×體驗(yàn)，在這公式里，功能體驗(yàn)已經(jīng)成為標(biāo)配，而情感體驗(yàn)成為強(qiáng)需。換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做一個(gè)好的產(chǎn)品已經(jīng)是必須的事，更進(jìn)一步是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)，情感體驗(yàn)超越功能體驗(yàn)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的產(chǎn)品特征。今天講產(chǎn)品更多是講情感體驗(yàn)，我分三個(gè)關(guān)鍵詞跟各位分享：極致、簡(jiǎn)潔、情懷。

第一是極致?；氐叫∶咨砩?，小米初期的時(shí)候只設(shè)兩個(gè)KPI，一是用戶用了產(chǎn)品之后是否會(huì)尖叫，二是使用后是否會(huì)推薦給朋友？這兩個(gè)目標(biāo)都是關(guān)于產(chǎn)品的。

有一年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，虎嗅網(wǎng)的主編李岷?jiǎn)柪总姡懿荒苷務(wù)勑∶椎纳鷳B(tài)系統(tǒng)？雷軍說生態(tài)系統(tǒng)我不關(guān)心，我只關(guān)心如何做讓用戶尖叫的產(chǎn)品。李岷無奈問了第二個(gè)問題，雷總你對(duì)改變世界怎么看？雷軍說改變世界我不關(guān)心，我只關(guān)心做讓用戶尖叫的產(chǎn)品。李岷接著問了7個(gè)問題，雷軍連續(xù)回答7次：這個(gè)我不關(guān)心，我只關(guān)心如何做讓用戶尖叫的產(chǎn)品。這說明一是雷軍太矯情了；二是一個(gè)人長(zhǎng)期這么講，表明他心里真的是這么想的。

有位記者寫喬布斯在展示第二代iMac的樣機(jī)時(shí)，他看起來就像是一位驕傲的父親，喬布斯提醒大家注意iMac外殼的邊沿，他解釋說：“第一代iMac外殼是由三個(gè)塑料模具組合的，那地方有一條細(xì)縫，而新一代iMac的外殼邊緣是沒有接縫的。”我敢肯定，全世界可能只有喬布斯注意到這個(gè)細(xì)節(jié)了，他侃侃而談，就像米開朗基羅描述西斯廷教堂的穹頂繪畫一樣。喬布斯是把他的產(chǎn)品當(dāng)做作品和藝術(shù)品來看的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“我給你一件東西，讓你來用”這樣的程度。蘋果在過去有一款手機(jī)是純黑的，純黑手機(jī)有一個(gè)問題，四面一切，兩邊接縫是白的，喬布斯死活不同意，切完之后進(jìn)行人工涂黑。庫克接管蘋果以后再也不出純黑手機(jī)，兩人的境界還是有高低不同。

蘋果的手機(jī)是委托IDEO設(shè)計(jì)的，在硅谷流傳把喬布斯叫做恐怖分子，有一天凌晨2點(diǎn)，IDEO的老大接到喬布斯一通電話，以為是天大的事，結(jié)果喬布斯說，能不能把螺絲釘?shù)牟馁|(zhì)從不銹鋼變成鎳。這類例子特別多，你能夠感受到喬布斯所追求的極致，只有對(duì)產(chǎn)品傾注了極致的情感，你的產(chǎn)品才會(huì)像作品、藝術(shù)品一樣去打動(dòng)人心。

而離開產(chǎn)品談情感，好比太監(jiān)談高潮，只有用赤子之心做產(chǎn)品才是最牛的思維，離開了一個(gè)好的產(chǎn)品作為支撐，什么天大的思維都沒有太大的用處。

我看吳伯凡的文章特別喜歡，他說在今天方生方死的時(shí)代，100分等于0分，101分才等于1分。100分是必須做到的，101分才能讓你跳出去，贏家通吃的局面越來越明顯，第三名以后就很難生存，要么nothing，要么everthing。過去一個(gè)行業(yè)可以有十家八家領(lǐng)先，今天只有第一第二，生存環(huán)境變壞了，所以必須把自己逼到絕境去。

小米有一句話叫“把自己逼瘋，把別人逼死”，對(duì)自己不留余地，把自己逼瘋才能把別人逼死，這就是極致的狀態(tài)。過去殺雞焉用牛刀，今天創(chuàng)業(yè)一定要?dú)㈦u用牛刀，追求“單點(diǎn)極致”，哪怕很小的領(lǐng)域你扎得足夠深也是大買賣。騰訊早期從OICQ做起，百度早期從MP3搜歌做起，360早期從殺毒軟件做起。今天做產(chǎn)品有一句哲理性的話：“產(chǎn)品是種出來，不是造出來的。”造出來要求十全十美，種出來是先種一個(gè)點(diǎn)，長(zhǎng)大之后自然把別的點(diǎn)帶出來。雷軍說：“少做事，把事做到極致才是最好的策略?！?/P>

第二是簡(jiǎn)潔。喬布斯是一個(gè)特別有品位的人，他年輕的時(shí)候去印度學(xué)禪，他的婚禮主持人是一個(gè)著名的日本禪師，他在美學(xué)與人文方面與眾不同，跟我們想象的科技范不一樣。有一本書叫《未來世界屬于高感性族群》，我們的世界原本屬于一群高喊知識(shí)就是力量、重視理性分析的族群。會(huì)寫程序的工程師，會(huì)訴訟的律師，都是工業(yè)時(shí)代的弄潮兒。但未來的世界將屬于有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力，具有同情心，能關(guān)心趨勢(shì)，以及能對(duì)事物賦予意義的這一撥人。

高感性時(shí)代講六種能力：不只有功能還重設(shè)計(jì)；不只有論點(diǎn)還說故事，說故事的能力是這個(gè)時(shí)代非常重要的一項(xiàng)能力；不只談專業(yè)還須整合，把不同的事物整合在一起形成新的事物；不只講邏輯還給關(guān)懷；不只能正經(jīng)還會(huì)玩樂，過去一本正經(jīng)、高大上的風(fēng)格，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全部成為缺點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上流行“不端不莊有點(diǎn)二”；不只顧賺錢還重意義。

微信的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍說：“我做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，心理滿足的驅(qū)動(dòng)力遠(yuǎn)勝一個(gè)工具?！睆墓δ艿角楦校瑥挠驳杰?，微信不僅僅是一個(gè)工具，更是一種全新的生活方式。張小龍還說：“爽勝過功能”，爽就是心理感受，是體驗(yàn)，體驗(yàn)比功能更容易傳播。張小龍也說：“一定鍛煉你的審美能力，你是做產(chǎn)品的，你產(chǎn)品的美感不會(huì)超過你的審美能力?！?/P>

喬布斯是全世界最牛的產(chǎn)品經(jīng)理講的是審美，張小龍是中國最牛的產(chǎn)品經(jīng)理講的還是審美，如果沒有審美能力、沒有人文能力在今天做不了一款好產(chǎn)品。

我提一個(gè)關(guān)鍵詞，就是簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單沒有情感，簡(jiǎn)潔飽含著情感，簡(jiǎn)單代表功能性的簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)潔代表人文和審美上的感覺。我給大家推薦一本書《瘋狂的簡(jiǎn)潔》，是喬布斯的御用廣告人寫的，書里把整個(gè)蘋果的成功歸于兩個(gè)字——簡(jiǎn)潔。任何一家公司只要能夠駕馭簡(jiǎn)潔，很快就能夠主宰世界，正是因?yàn)檫@樣的洞察，蘋果才超越所有的公司。在很多領(lǐng)域，蘋果并沒有真正從零發(fā)明產(chǎn)品，蘋果吸納了原本比較復(fù)雜的東西，巧妙地把它們變成了簡(jiǎn)潔的東西。

大公司產(chǎn)品最常見的問題是繁，越來越繁雜，小公司想獲勝，一個(gè)字：簡(jiǎn)，大道至簡(jiǎn)。追求簡(jiǎn)潔不是要忽視復(fù)雜性，而是要化繁為簡(jiǎn)，要把一件東西變得簡(jiǎn)單，還要認(rèn)真地認(rèn)識(shí)到潛在的挑戰(zhàn)，并找出漂亮的解決方案。簡(jiǎn)潔不僅是視覺上的，不僅是把雜亂無章的東西變少或者抹掉，并且要挖掘復(fù)雜性的深度，要想獲得簡(jiǎn)潔，就必須挖得足夠深。復(fù)雜不代表才華，簡(jiǎn)潔才是。

喬布斯重返蘋果后，所做的轉(zhuǎn)折性產(chǎn)品是iPod ，電腦公司轉(zhuǎn)行做音樂播放軟件，是蘋果歷史上非常重要的轉(zhuǎn)型。喬布斯意識(shí)到，可以設(shè)計(jì)一個(gè)和iTunes配套的機(jī)器，讓聽音樂變得簡(jiǎn)單，他們?cè)囉昧烁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的音樂播放器，然后高興地扔在一邊，談?wù)撨@些東西到底有多差勁。喬布斯的要求是簡(jiǎn)化，他會(huì)瀏覽用戶界面的每一個(gè)頁面，并且做嚴(yán)格測(cè)試，如果找一首歌或使用某項(xiàng)功能，按鍵次數(shù)超過3次，他就會(huì)生氣。你能感覺到喬布斯是帶著情感在做產(chǎn)品。

在蘋果做iPod的同時(shí)，索尼做了一款袖珍電腦，能聽音樂，能拍照，能剪輯，什么都能，這么小的東西把所有的高科技都嵌入進(jìn)去?？吹竭@個(gè)產(chǎn)品的第一感覺是什么？亂，你怎么用？有無數(shù)的鍵，這是技術(shù)人員和產(chǎn)品人員的區(qū)別，往往技術(shù)好的人做不了好產(chǎn)品。結(jié)果這個(gè)袖珍電腦4年以后完全下線，銷聲匿跡，iPod 就是只能聽歌，卻幫助蘋果成為最高市值的科技公司，這不是一個(gè)鮮明的對(duì)比嗎？簡(jiǎn)潔對(duì)照著復(fù)雜，技術(shù)對(duì)照著產(chǎn)品。

張小龍講過一句話：“貪嗔癡，產(chǎn)品是解決用戶的懶，人是越來越懶，產(chǎn)品不要違背人性，人性是懶的，不是勤快的?！彼阅愕漠a(chǎn)品怎么做，做三秒就會(huì)用的特性，超過三秒就完蛋了，需要文字解釋的功能都不是好體驗(yàn)，換句話說，需要看說明書的產(chǎn)品都是垃圾。現(xiàn)在人的注意力能留給你的機(jī)會(huì)只有三秒鐘，越來越殘酷了，所以要瞬間抓住“傻瓜用戶”，這是周鴻袆講的“小白心理”。技術(shù)人員老是從技術(shù)角度做產(chǎn)品，希望突出技術(shù)特色，而好的產(chǎn)品經(jīng)理把自己放在用戶位置，尤其是把自己變成小白用戶。

品類也要簡(jiǎn)潔，大砍產(chǎn)品線，過去認(rèn)為豐富的產(chǎn)品線會(huì)有利于用戶選擇，但用戶在選擇陌生的東西時(shí)會(huì)有恐慌感。2011年蘋果生產(chǎn)1款手機(jī)，三星81款，2012年蘋果生產(chǎn)1款手機(jī)，三星69款。單點(diǎn)極致其實(shí)比多品策略省很多錢，雷軍就跟我比較小米與聯(lián)想，他說你看聯(lián)想做幾十款手機(jī)，我就做一款，好像我單款手機(jī)的費(fèi)用投入比聯(lián)想大，但是單款和幾十款比，其實(shí)我還是省錢的。

第三是情懷。產(chǎn)品即廣告，過去產(chǎn)品離用戶特別遠(yuǎn)，所以不得不需要媒體給用戶打廣告，而今天產(chǎn)品到達(dá)用戶的成本可以為零。在今天產(chǎn)品本身就是廣告，這有一個(gè)缺點(diǎn)，對(duì)于產(chǎn)品的解釋權(quán)就讓渡給用戶了，需要用戶口口相傳才形成關(guān)于產(chǎn)品的定位，用戶說什么比我說什么更重要。工業(yè)時(shí)代的“定位理論”說，品牌做到極致的時(shí)候，產(chǎn)品就代表品類，比如紅牛就代表功能性飲料。互聯(lián)網(wǎng)思維要建立與用戶的情感連接，品牌即情感要比品牌即品類高一個(gè)層次。

在過去時(shí)代怎么做品牌？是不是需要明星代言，然后線下活動(dòng)，同時(shí)在媒體上打廣告，這是傳統(tǒng)公司做品牌的三件寶。新型公司沒人這么干，今天的互聯(lián)網(wǎng)品牌是創(chuàng)始人、產(chǎn)品和粉絲的一場(chǎng)合謀，一個(gè)游戲。過去說老大你低調(diào)一點(diǎn)，今天公司的創(chuàng)始人必須參與到品牌運(yùn)營(yíng)中去，過去老大可以不玩微博，今天做2C類的產(chǎn)品，不玩微博、朋友圈，怎么死你都不知道。產(chǎn)品人格化的時(shí)代來了，品牌創(chuàng)始人不得不參與到里面去，講人的故事比講品牌的故事容易傳播，這是一件省錢的事。

聚美優(yōu)品曾經(jīng)請(qǐng)韓庚做代言，我問陳鷗，你請(qǐng)明星代言有什么好處？他說好處是明星一下子把粉絲帶來了，壞處是明星走后粉絲也走了，這些粉絲跟明星有情感關(guān)聯(lián)，跟品牌沒有。陳鷗想明白之后就開始自己為自己代言：我是陳鷗我為自己代言。這個(gè)人26歲從斯坦福畢業(yè)，30歲做一家上市公司，在年輕人里面已經(jīng)有一個(gè)形象：信自己，不要聽長(zhǎng)輩嘮叨，做自己的事，你看我能做到。這個(gè)過程非常慢，但好處是第一有溫度感，能通過與粉絲溝通找到產(chǎn)品的脈搏，第二這些粉絲永遠(yuǎn)屬于品牌，時(shí)間花得值。

羅振宇做“羅輯思維”自媒體，每天早晨伴你起床的是一個(gè)歪嘴的羅胖子，伴你如廁，伴隨你刷牙洗臉的，還是這個(gè)羅胖子。每天他對(duì)你說60秒鐘話，天天給你嘀咕，正好卡在60秒，磕到這樣極致的時(shí)候，情感就出來了，用魅力人格來立品牌?！傲_輯思維”自己的員工現(xiàn)在不到50人，而付費(fèi)會(huì)員有6萬人，付費(fèi)的時(shí)候你的情感也注入進(jìn)來，你我之間就有情感關(guān)聯(lián)了。

工業(yè)時(shí)代產(chǎn)品承載的是功能，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品連接的是情感。“羅輯思維”已經(jīng)變成一個(gè)電商網(wǎng)站，上面售賣的書是偏貴的，因?yàn)橛辛_胖子本人的情感在背書。他通過情感把他的粉絲變成一個(gè)社群，公司和社群之間的隔斷被打開了，今天到了一個(gè)精神消費(fèi)的大時(shí)代。

馬佳佳有一段話講得特別好：90后的關(guān)注點(diǎn)不再是產(chǎn)品的功能，而是消費(fèi)過程中能給我什么樣的感覺，能證明我怎樣的逼格。所以褚橙吃的不是橙，是永不放棄；陳鷗賣的不是抹臉油，是做自己。黃太吉吃的不是煎餅，是中國夢(mèng)。

錘子手機(jī)很受詬病，但羅永浩某次演講的最后一頁P(yáng)PT感動(dòng)了很多人，我想這些PPT肯定在你的朋友圈出現(xiàn)過?！拔也皇菫榱溯斱A，我就是認(rèn)真”，然后感動(dòng)了他的粉絲，粉絲說：“你負(fù)責(zé)認(rèn)真，我們幫你贏?！庇腥苏f錘子手機(jī)賣3000塊太貴，粉絲說買的是情懷，贈(zèng)送的是手機(jī)。

蘋果發(fā)布iＰhone6時(shí)，三星發(fā)布S6，三星的售價(jià)比蘋果高，果粉并不高興。從商業(yè)行為上來說，你是蘋果的客戶，你還希望蘋果把東西賣得貴，這不是有病嗎？可是從粉絲的角度，我今天用什么手機(jī)就代表我什么逼格，三星怎么能比蘋果貴呢。在座各位凡是用過微軟盜版軟件的舉手，說明你們不是微軟的粉絲。工業(yè)時(shí)代我喜歡你的產(chǎn)品，但是我對(duì)你沒有情感；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我是你的粉絲，我不但用你的產(chǎn)品，還免費(fèi)幫你去推廣，希望你賣得更好，這叫粉絲。

諾基亞認(rèn)為自己的核心能力是技術(shù)，是品牌。而你問雷軍，什么是你的核心資產(chǎn)？雷軍會(huì)說：“因?yàn)槊追?，所以小米，米粉才是小米的核心資產(chǎn)?！边@是工業(yè)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)區(qū)別，工業(yè)時(shí)代沒有哪家企業(yè)會(huì)說客戶才是我的核心資產(chǎn)，而是說技術(shù)、產(chǎn)品、渠道。

我以前不懂粉絲是理智的，還是情緒化？直到我看到方舟子和韓寒大戰(zhàn)，我終于明白：只要方舟子出來說話，無論說什么，韓寒粉絲就要拍他一下。今天品牌即情感，如果我夠狠，我把你都變成我的粉絲了，還談什么產(chǎn)品定位，占領(lǐng)用戶的認(rèn)知已經(jīng)不夠，要占領(lǐng)情感。三四年前雷軍還沒那么成功的時(shí)候，他接受一個(gè)采訪說，小米手機(jī)只是叩開夢(mèng)想商業(yè)帝國的敲門磚，傳統(tǒng)廠商賣出一臺(tái)手機(jī)，生意就over了，而小米賣出一臺(tái)手機(jī)只是生意的開始。先用手機(jī)把用戶吸引過來，好好伺候成米粉，再通過其他途徑賺錢，畢竟粉絲的錢比用戶的錢好賺。小米就是一個(gè)商業(yè)宗教，宗教的核心是什么？得人心者得天下。雷軍解釋，一切以米粉為中心，其他一切紛至沓來。

小米電商已經(jīng)成為中國第三大電商網(wǎng)站，僅次于天貓和京東，但它又與眾不同:一是賣自有品牌；二是預(yù)售；三是社會(huì)化。今天做電商，最大的成本是流量成本，小米因?yàn)橛蟹劢z，把粉絲轉(zhuǎn)化為流量，這部分成本就去掉了。雷軍說：“我們做手機(jī)最大的秘密是干掉中間渠道，把中間渠道變成零?！睆V告、庫存和渠道都是中間成本，小米說什么叫互聯(lián)網(wǎng)化，就是把中間成本變?yōu)榱?。所以小米社群是小米最重要的資產(chǎn)，你說可否用物質(zhì)利益來吸引和刺激社群參與，千萬不要這樣，克萊·舍基講過一句漂亮話：“如果你為人們喜歡的事情付費(fèi)，那么人們喜歡它的程度就會(huì)下降。”

羅振宇也說：“沒有粉絲的品牌是沒有未來的。”雕爺講得更狠：“光有粉絲也是不夠的，要有腦殘粉，粉絲不在多，在于殘。”殘意味著情感關(guān)聯(lián)的強(qiáng)度，這個(gè)強(qiáng)度來自產(chǎn)品，叫“超乎我的期望”，產(chǎn)品是連接用戶和粉絲的情感紐帶。

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