清華校友資本圈

TNS的研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于百度、阿里巴巴和騰訊都有不滿意的地方，這意味著中國(guó)的科技產(chǎn)業(yè)仍然有后來者異軍突起的窗口。

作者：杰妮弗·松井（Jennifer Matsui）創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)研究副總監(jiān), TNS

　　現(xiàn)在提起知名的科技品牌，其中一定會(huì)有中國(guó)公司的名字。也許以前人們還要懷疑中國(guó)品牌的實(shí)力，但阿里巴巴在紐約主板上市時(shí)創(chuàng)下的IPO記錄終于讓這個(gè)話題壽終正寢了。

　　事實(shí)上阿里巴巴甚至還不是中國(guó)最有價(jià)值的品牌。根據(jù)華通明略和WPP最新的BrandZ最具價(jià)值中國(guó)品牌排行榜，這一殊榮屬于騰訊。阿里巴巴排名第二，而百度排名第五。這意味著價(jià)值最高的前五位中國(guó)品牌中有三個(gè)屬于科技類公司。

　　不了解消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)的品牌是無法獲得成功的。這不禁讓人回想起哈佛商學(xué)院教授克雷·克里斯坦森 （Clay Christensen）的理論：消費(fèi)者的所有行為都是因?yàn)樗麄冃枰撤N東西或所想作某件事情。他們?cè)u(píng)估各種方案的主要參考指標(biāo)是誰最能解決問題（jobs-to-be-done）。人們會(huì)選擇最能解決問題的方案。

　　毫無疑問，中國(guó)的BAT（百度+阿里巴巴+騰訊）是為中國(guó)消費(fèi)者解決技術(shù)問題方面最為出色的公司。TNS最新'融合的世界'（World of Convergence）研究項(xiàng)目全方位地調(diào)查了目前消費(fèi)者在科技領(lǐng)域的需求，以及市場(chǎng)上所存在的產(chǎn)品和服務(wù)與之的匹配程度。 我們從消費(fèi)者的角度出發(fā)精確定位到了BAT品牌最強(qiáng)大的地方，但與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了依然無人占領(lǐng)的市場(chǎng)空白。這些未被滿足的需求不僅是BAT進(jìn)步的方向，也是新興公司后來居上的巨大機(jī)會(huì)。

　　目前騰訊公司業(yè)務(wù)的核心是微信，它已經(jīng)成為了騰訊公司其它業(yè)務(wù)的入口，包括購物、游戲、支付等等。'融合的世界'的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者眼中微信的定位最符合他們對(duì)'便攜生活幫手'（portable life tool）的需求。此類科技產(chǎn)品能夠幫助他們與其它人保持聯(lián)系，并且無論走到哪里都能知道最近發(fā)生了什么事情。消費(fèi)者對(duì)微信的熱愛緣自于它能讓變得更親密，哪怕他們身處天各一方。

　　但是騰訊也有問題。大家認(rèn)為微信的用戶體驗(yàn)可以進(jìn)一步優(yōu)化，并且微信的使用取決于是否有網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)并不一定到處都有。這些痛點(diǎn)表明消費(fèi)者對(duì)于'便攜生活幫手'的需求并沒有得到完全的滿足-大家希望可以用更少的步驟就可以實(shí)現(xiàn)同樣的功能，而且在外出的時(shí)候不用擔(dān)心聯(lián)不上網(wǎng)。

　　當(dāng)提到阿里巴巴的時(shí)候，這項(xiàng)研究主要調(diào)查的是淘寶和支付寶。調(diào)查結(jié)果顯示它們最符合'融合的世界'體系中消費(fèi)者對(duì)'安全無憂消遣'（safe basic diversion）的需求。這指的是有趣并且可以每天使用的數(shù)字化體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)同時(shí)有足夠好的客戶服務(wù)和安全保證。

　　淘寶/支付寶在完成網(wǎng)上交易的安全性方面非常出色，消費(fèi)者們也非常認(rèn)可它們?cè)谑召M(fèi)方面的透明度和7*24小時(shí)的客服功能。但與此同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)淘寶/支付寶只是交易平臺(tái)，沒有滿足他們對(duì)于'有趣'（fun）和'粘度'（engaging）方面的要求。而且用戶有的時(shí)候也會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)緩沖或延遲而感到不爽。如果有一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)可以在這些方面實(shí)現(xiàn)突破的話，他們有可能成為'安全無憂消遣'需求的新寵。

　　百度的核心是搜索。研究發(fā)現(xiàn)它最符合'融合的世界'體系中消費(fèi)者們對(duì)'保密高效助手'（secure efficient assistant）的需求-只靠一項(xiàng)全能高效的技術(shù)就能解決各種問題。人們認(rèn)同百度總是能找到最佳答案，并且立刻能打開他們所需要的內(nèi)容。

　　但是，在使用百度時(shí)消費(fèi)者們也感覺到保密是一個(gè)痛點(diǎn)。他們希望百度能更好地保護(hù)他們個(gè)人信息的安全，讓他們把隱私信息藏起來，不讓外人看到他們?cè)诎俣壬纤阉魇裁礀|西。因此在這個(gè)領(lǐng)域如果有公司能提供更高保密性的方案的話，它就有可能獲得巨大的成功。

　　'融合的世界'研究找出了BAT在消費(fèi)者眼中最有價(jià)值的部分，但也找到了他們本身存在的不足。因此新的科技公司依然有巨大的空間來推出創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。凡是能成功作到這一點(diǎn)的就有可能成為下一個(gè)中國(guó)的科技巨頭。

來源：行業(yè)資訊

您看此文用 · 秒，轉(zhuǎn)發(fā)只需1秒呦~

【免責(zé)聲明】：

本平臺(tái)轉(zhuǎn)載內(nèi)容，僅作分享之用，對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任；文章版權(quán)屬于原作者，如果分享內(nèi)容有侵權(quán)或非授權(quán)發(fā)布之嫌，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)審核處理。

閱讀原文 ，更多【清華校友資本圈】信息！