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Airbnb，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)者！

一、Airbnb：顛覆傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)者

對(duì)很多人或企業(yè)來(lái)說(shuō)，Airbnb還聞所未聞。但在熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人群中，Airbnb早已成為一個(gè)炙手可熱的現(xiàn)象。作為一家正在顛覆多項(xiàng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站，Airbnb的理念是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)可以在任何地方屬于你的世界。

Airbnb的創(chuàng)始人Brian Chesky和Joe Gebbia曾是美國(guó)羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的同學(xué)，搬到舊金山后，兩位昔日的同窗好友合租了一個(gè)公寓。本來(lái)準(zhǔn)備在事業(yè)上大展拳腳的兩人無(wú)奈都失業(yè)了，沒(méi)有收入的生活舉步維艱，于是他們萌生了將公寓閑置房間租出去的念頭。

2008年，一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)會(huì)議即將在舊金山召開(kāi)，很多酒店客滿為患，兩人看到機(jī)會(huì)。他們購(gòu)買(mǎi)了充氣床墊，在網(wǎng)上創(chuàng)建一個(gè)叫做“空床 早餐/AirBed Breakfast”的網(wǎng)站，順利以每人80美元一天的價(jià)格，將客廳租給了3個(gè)參會(huì)人員。這個(gè)網(wǎng)站便是Airbnb的前身。后來(lái)，初嘗成功滋味的兩位年輕人找到做網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的Nathan Blecharczyk，三人共同創(chuàng)建了Airbnb公司。

2008年8月，Airbnb正式推出“空床 早餐”的模式，希望能結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)，為游走天下的旅行者創(chuàng)造處處都有家的體驗(yàn)。在Airbnb上，任何人都可以將自己閑置的房間信息及照片上傳，Airbnb會(huì)幫其找到客戶(hù)。但很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，生意都不甚理想，甚至一度只有兩個(gè)客戶(hù)，其中之一就是創(chuàng)始人Brain——為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、獲得第一手的體驗(yàn)，Brain幾乎每天都在Airbnb的不同房源居住。

為了度過(guò)難關(guān)，他們買(mǎi)來(lái)一批盒裝的麥片，借助當(dāng)時(shí)總統(tǒng)選舉事件，創(chuàng)造了兩款總統(tǒng)候選人“奧巴馬”與“麥凱恩”的早餐盒子。這個(gè)創(chuàng)意一共賣(mài)出了500多盒，獲得3.2萬(wàn)美元收入的同時(shí)還收獲了大量關(guān)注。其中就包括了美國(guó)最著名的創(chuàng)業(yè)孵化器Y Combinator的聯(lián)合創(chuàng)始人Paul Grahamy。2009年初，Paul Grahamy給他們投了2萬(wàn)美元的種子資金，之后又融資了60萬(wàn)美元。

2011年以后，Airbnb用戶(hù)數(shù)量開(kāi)始高速增長(zhǎng)，7年以后的今天，Airbnb用戶(hù)已達(dá)1500萬(wàn)，它還擁有80萬(wàn)客房供應(yīng)者，覆蓋192個(gè)國(guó)家，35000個(gè)城市，網(wǎng)站估值也高達(dá)132億美元（約819億人民幣），這讓眾多發(fā)展乏力甚至瀕臨倒閉的傳統(tǒng)酒店始料未及。

兩個(gè)失業(yè)的“屌絲”青年為什么會(huì)有這樣的成就？不妨先看看一個(gè)發(fā)生在Airbnb上的小故事。

Jonathan住在洛杉磯的回音公園。小時(shí)候很愛(ài)玩陶藝的他長(zhǎng)大后每周卻要工作60到80個(gè)小時(shí)，還要照顧三個(gè)孩子，只能把自己的“陶瓷夢(mèng)”拋在一邊。直到有一天，Jonathan決定在Airbnb出租他家的一個(gè)閑置房間這個(gè)決定改變了他的生活，“讓一切成為可能”。每次，他把新旅行者迎進(jìn)家，像對(duì)待親人一樣照顧他們，旅行者們都覺(jué)得和Jonathan就像是一家人，都成為好朋友；同時(shí)這也為Jonathan帶來(lái)了更多有趣的經(jīng)歷，他也因此變得更快樂(lè)。

Airbnb給Jonathan帶來(lái)的不僅僅是珍貴的友誼和有趣的經(jīng)歷，還有額外的收入和更多陪伴孩子的時(shí)間。更意想不到的是，他有更多的時(shí)間和精力追求喜愛(ài)的陶瓷藝術(shù)。如今，他設(shè)計(jì)的陶瓷燈已經(jīng)成了洛杉磯精品店里的暢銷(xiāo)品。他的獨(dú)特創(chuàng)造還獲得了種子投資，并且與美國(guó)知名連鎖品牌Urban Outfitters和Anthropologie合作。

Airbnb并不擁有任何房間、任何旅行項(xiàng)目，但卻創(chuàng)造了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)連接的超級(jí)輕資產(chǎn)“另類(lèi)旅行業(yè)或酒店業(yè)”。Airbnb就是利用世界各地閑置的有形和無(wú)形資源，無(wú)論是閑置的房產(chǎn)，還是閑置的大腦、天賦、愛(ài)好、時(shí)間，將他們連接起來(lái)，轉(zhuǎn)變個(gè)人的社會(huì)角色，重新參與創(chuàng)作有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

在Airbnb的平臺(tái)上，住宿與出租不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)交易，而是創(chuàng)造了一個(gè)智能化解決方案。比如，它能通過(guò)先進(jìn)的搜索技術(shù)精準(zhǔn)地匹配供房屋需之間的地點(diǎn)、出租類(lèi)型、租賃特點(diǎn)、有效日期、價(jià)格等。

屋主可以自定義租住細(xì)則，自由地展示自己以及自己有什么樣的社交理念。旅行者可以在平臺(tái)上創(chuàng)建理想中的房屋空間特性，或夢(mèng)想的出行計(jì)劃。同時(shí)Airbnb開(kāi)發(fā)了非常流行的移動(dòng)應(yīng)用端，能在當(dāng)?shù)囟ㄎ桓鞣N屋源，讓用戶(hù)可以方便、快速地找到和選擇就近理想的屋主。

Airbnb還在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用上有所突破。它主導(dǎo)制作了一個(gè)自動(dòng)在線旅游指南。由此產(chǎn)生一個(gè)“協(xié)同過(guò)濾”的網(wǎng)絡(luò)，能查找并匹配許多有地方特色的交通，餐飲，夜生活，旅游景點(diǎn)，購(gòu)物，甚至獨(dú)處的佳地。作為一種智能化的制作工具或方法，“協(xié)同過(guò)濾”能將某一個(gè)用戶(hù)的興趣、偏好、信息等從不同用戶(hù)那里和不同數(shù)據(jù)源自動(dòng)收集、預(yù)測(cè)。

總之，如果一句話說(shuō)明Airbnb創(chuàng)造了什么與眾不同的價(jià)值，那么可以形容為：人文關(guān)懷“縱容”消費(fèi)者彰顯個(gè)性，信任網(wǎng)絡(luò)“感召”人人分享資源，智能交互“倒逼”自己用更科學(xué)的解決方案經(jīng)營(yíng)企業(yè)。Airbnb創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)價(jià)值觀和商業(yè)邏輯，一切圍繞人的屬性，改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式中關(guān)于客戶(hù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、交付等價(jià)值要素及其之間關(guān)系的內(nèi)涵和意義。

Airbnb是一個(gè)傳統(tǒng)酒店服務(wù)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)后的創(chuàng)新商業(yè)模式案例。事實(shí)上，無(wú)獨(dú)有偶，與Airbnb相同或相似的模式也在其他服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)，例如，飛機(jī)營(yíng)運(yùn)的Execujet，出租車(chē)服務(wù)業(yè)的Uber和滴滴打車(chē)，多對(duì)多電子商務(wù)平臺(tái)的eBay，電子視頻業(yè)的YouTube，音頻業(yè)的喜馬拉雅，鮮花業(yè)的微店冠群芳，洗衣業(yè)的e袋洗，等等。

與Airbnb相同，這些服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的商業(yè)新銳，都遵循最大限度滿足個(gè)性需求，和最大限度拯救地球資源的商業(yè)邏輯，以全新的商業(yè)模式，微觀上創(chuàng)造客戶(hù)的個(gè)性化價(jià)值，宏觀上創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的方式。

Airbnb代表了一大批商業(yè)新銳的創(chuàng)新商業(yè)模式，正是虛實(shí)交錯(cuò)的新時(shí)代（也即O2O線上線下新世界）人們?nèi)绾紊睢⑷绾喂ぷ?、如何商業(yè)的縮影，也是人類(lèi)商業(yè)史上新的大遷移的一個(gè)縮影，它正在形成一個(gè)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)者模式：“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”。

接下來(lái)，讓我們通過(guò)Airbnb，看看該模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別。

二、人文關(guān)懷：絕不能忽視的3個(gè)核心

與傳統(tǒng)模式相比，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式發(fā)展了新的商業(yè)價(jià)值理性---人文關(guān)懷。企業(yè)或個(gè)人商家，不僅僅是為客戶(hù)提供有用的產(chǎn)品和服務(wù)，或者發(fā)送一種新奇的社交信息，而是要將冷冰冰的產(chǎn)品和服務(wù)，變成有靈魂、有溫度的、能承載所有利益相關(guān)者生命意義和目的價(jià)值主張。

像Airbnb，它為旅行者提供的不僅僅是傳統(tǒng)酒店的功能，更重要的是帶來(lái)了分享、交友、體驗(yàn)不同家文化的人文關(guān)懷。

人文關(guān)懷落到商業(yè)模式微觀上，往往表現(xiàn)為個(gè)性化、參與感和選擇性3個(gè)指標(biāo)。首先是有沒(méi)有個(gè)性化，千篇一律是對(duì)人性的壓制，只有個(gè)性化才可以實(shí)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)最高層次的精神追求。其次是有沒(méi)有參與感，是不是人人都能參與其中，在創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程注入個(gè)性化的情感。最后是有沒(méi)有更多的選擇，沒(méi)有選擇、被迫接受，是缺乏人文關(guān)懷的。

最具人文關(guān)懷的商業(yè)模式有三個(gè)核心層次：

1、如何戳痛點(diǎn)、穿針引線、捅痛天

一個(gè)偉大的公司往往不是因?yàn)橐婚_(kāi)始做了多么偉大的事，而是一開(kāi)始創(chuàng)造性地解決了一個(gè)像針尖一樣的痛點(diǎn)問(wèn)題，之后用這一根針的力量捅破“天”大的問(wèn)題。

在硅谷，通常那些埋頭做事不吭聲的小而美的企業(yè)，專(zhuān)注地解決“一根針”的問(wèn)題，最容易獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞。實(shí)時(shí)“出版的手機(jī)雜志”Flipboard解決了同時(shí)可以閱讀多本雜志的問(wèn)題，用戶(hù)超1億，去年融資估值8億美元。Houzz是一對(duì)夫婦創(chuàng)辦的在線家居裝飾分享平臺(tái)，解決人們個(gè)性化設(shè)計(jì)家居的問(wèn)題，一年估值就翻7倍，達(dá)7億美元。

這些公司與Airbnb都有共同之處，都有戳痛點(diǎn)的一根針。Airbnb戳到的痛點(diǎn)是，孤獨(dú)在路上的人們，從對(duì)落腳、過(guò)夜的住宿需要，轉(zhuǎn)為如何更好、更方便、更有人文關(guān)懷地度過(guò)旅行、甚至嘗試另類(lèi)人生。在這里，他們選擇的不是冷冰冰的房間，而是不亞于星級(jí)酒店的、有特別溫暖的民宿。任何與他們倡導(dǎo)的“賓至如歸”價(jià)值不符的地方，都是Airbnb要為用戶(hù)改進(jìn)的焦點(diǎn)和痛點(diǎn)。從這個(gè)痛點(diǎn)出發(fā)，Airbnb的未來(lái)就能穿針引線，其發(fā)展有無(wú)限的想象空間，有可能打造一個(gè)全新的旅游經(jīng)濟(jì)帝國(guó)。

2、刺激“動(dòng)物精神”

我在伯克利的同事、2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲獎(jiǎng)教授George Akerof，與另一位2013年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲獎(jiǎng)教授Robert J. Shiller，于2010年共同發(fā)表了他們的最新研究成果《動(dòng)物精神》。這對(duì)統(tǒng)治了近兩個(gè)世紀(jì)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一次重大的顛覆與創(chuàng)新。他們證明了資本市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)，不僅僅受理性的定量化供應(yīng)和需求的影響，而且，在很大限度上受人們心理和定性/行為的因素影響。

例如，在純粹心理因素的影響下，如果消費(fèi)者和企業(yè)忽然悲觀起來(lái)，對(duì)未來(lái)失去信心，那么，消費(fèi)與投資意愿就會(huì)下降，大眾社會(huì)有效需求將會(huì)不足，經(jīng)濟(jì)就會(huì)陷入衰退。借助這個(gè)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的正向刺激，我們不就能重整業(yè)務(wù)或經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了嗎？

下圖展現(xiàn)了2011年，Airbnb引入攝影師幫助房屋主改進(jìn)出租房間影像后，實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，這就是一種“動(dòng)物精神”的場(chǎng)景刺激。而且，CEO Chesky一直既是Airbnb的創(chuàng)始人、管理者，又是Airbnb的消費(fèi)者，為了刺激消費(fèi)者的需求，他站在旅行者的角度，尋找“找租房”之外的意義。他請(qǐng)來(lái)Pixar的動(dòng)畫(huà)制作專(zhuān)家，創(chuàng)造了名為“白雪公主”的旅行體驗(yàn)過(guò)程故事，從旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)、搭乘公交到住家、和住家主人的第一次見(jiàn)面等等環(huán)節(jié)。

3、與“世界共情”的新理念

今天，在虛實(shí)交錯(cuò)的世界，很多企業(yè)難轉(zhuǎn)型，正是因?yàn)槿狈ι顚哟蔚娜宋年P(guān)懷，難有“與世界共情”的價(jià)值主張。在這個(gè)時(shí)代“與世界共情”，意味著你和你的企業(yè)所做的事，對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)世界、對(duì)地球是有價(jià)值的，是利他的，而不是自私的，甚至坑人的。

首先一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值主張必須反映時(shí)代的價(jià)值觀。其次需要在企業(yè)倡導(dǎo)與客戶(hù)訴求之間找到平衡，不平衡，往往就是傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的根源。那些停滯不前、產(chǎn)能過(guò)剩的傳統(tǒng)企業(yè)，或者客戶(hù)不買(mǎi)賬的傳統(tǒng)企業(yè)，通常都是因?yàn)闆](méi)有找到今天和未來(lái)對(duì)他人來(lái)說(shuō)有意義的共鳴。

百度李彥宏堅(jiān)信，技術(shù)是一種信仰，移動(dòng)是一種思維，這正是一種與世界共情的價(jià)值主張。相信技術(shù)可以改變生活，改變中國(guó)，改變世界，讓一切更美好，而不僅僅是一個(gè)工具。當(dāng)今引領(lǐng)世界發(fā)展的最前沿企業(yè)Google、百度、亞馬遜、特斯拉、蘋(píng)果、Facebook等等，無(wú)一不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展，無(wú)論是人工智能、或是空間技術(shù)。

但是，我們也看到那些與世界趨勢(shì)逆行的企業(yè)。例如，傳統(tǒng)酒店業(yè)中的大多數(shù)，還是走圈地、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的老路，馬不停蹄地砍掉樹(shù)木、建立一座座冰冷的摩天大樓，他們?nèi)狈Χ床烊祟?lèi)對(duì)人文關(guān)懷需求變化的大趨勢(shì)。因此，所謂的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)需求是錯(cuò)位的。

值得慶幸的是，很多新興企業(yè)都在倡導(dǎo)共同的價(jià)值觀：解決用戶(hù)和社會(huì)的痛點(diǎn)，精心關(guān)懷客戶(hù)體驗(yàn)，高效利用社會(huì)資源，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任的商業(yè)誠(chéng)信社會(huì)；他們都相信技術(shù)的力量，用最現(xiàn)代化的方式方法，讓成本更低，手段更智能，品種更豐富，價(jià)格更便宜，或速度更快，服務(wù)更人文體貼。這些都能與世界共情。

從這個(gè)意義上說(shuō)，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式就是對(duì)那些捍衛(wèi)傳統(tǒng)、只顧逐利、只顧埋頭推銷(xiāo)價(jià)值低廉產(chǎn)品和服務(wù)的反人文主義商業(yè)模式的顛覆。因此，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式發(fā)展所導(dǎo)致的商業(yè)結(jié)果，反過(guò)來(lái)可以定義商業(yè)的成功與否。

這三個(gè)層次的內(nèi)涵，重新定義了商業(yè)模式中供應(yīng)與需求、以及企業(yè)與客戶(hù)、與利益相關(guān)者關(guān)系的價(jià)值理性，或者說(shuō)重新定義了企業(yè)存在的價(jià)值。

三、互助信任：解決一個(gè)“天”大的問(wèn)題

C2C商業(yè)生態(tài)圈模式的第二個(gè)重要特性有四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)涵，分別的邏輯順序是：連接、網(wǎng)絡(luò)、互助、信任。通過(guò)高度發(fā)達(dá)的O2O網(wǎng)絡(luò)連接，整合社會(huì)資源或撬動(dòng)閑置資源，鼓勵(lì)人人參與和分享，形成信任網(wǎng)絡(luò)體系。

1、信任是關(guān)鍵

商業(yè)上，互聯(lián)網(wǎng)解決了連接的問(wèn)題，而“信任地連接”是一個(gè)難題。信任的網(wǎng)絡(luò)體系是一個(gè)非常理想的狀態(tài)，在C2C商業(yè)生態(tài)圈模式中，最難解決的那個(gè)“天”大的問(wèn)題之一，要算是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題了。

2011年7月，Airbnb遇到了一次重大的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)，一個(gè)房主意想不到地被旅行者洗劫一空，這嚴(yán)重危及Airbnb企業(yè)的發(fā)展。不過(guò)，有挑戰(zhàn)才會(huì)有機(jī)遇，Airbnb緊接著創(chuàng)造了一系列非常有價(jià)值的建立信任網(wǎng)絡(luò)的解決方案，例如，新創(chuàng)“驗(yàn)證身份”功能，通過(guò)關(guān)聯(lián)旅行者或屋主的其他社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook，建立有效背書(shū)。

而在Airbnb的平臺(tái)上則添加認(rèn)證功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)名制，幫助旅行者與屋主之間增進(jìn)信任。另外，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)P2P點(diǎn)贊、評(píng)估，建立旅行者與屋主的信任網(wǎng)絡(luò)。同樣的方法，也被Facebook、Uber、人人投等平臺(tái)使用。

在中國(guó)，誠(chéng)信更是一個(gè)難題和需要解決的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。傳統(tǒng)建立誠(chéng)信的方式只能靠銀行貸款抵押，而基于社交建立誠(chéng)信的信任網(wǎng)絡(luò)方式才剛剛開(kāi)始探索。原《中國(guó)企業(yè)家》雜志社社長(zhǎng)劉東華建立正和島時(shí)，提出這個(gè)理念，“要讓有信任的人在一起，讓在一起的人更值得信任”。

例如，開(kāi)會(huì)遲到是企業(yè)家經(jīng)常犯的小事，但習(xí)慣了小事不履行承諾，大事也可能會(huì)不履行承諾。因此，每一次島上聚會(huì)或開(kāi)私董會(huì)，大家都會(huì)拿柳傳志為什么與人約會(huì)要提前到達(dá)為榜樣學(xué)習(xí)，教育大家從點(diǎn)滴事情開(kāi)始建立信任。同時(shí)，還創(chuàng)造了“樂(lè)捐”的制度，遲到或早退需要主動(dòng)樂(lè)捐100到3000元不等。

對(duì)時(shí)間的尊重是對(duì)誠(chéng)信重視的開(kāi)始。一年下來(lái)，企業(yè)家們都“學(xué)乖”了，如今，在島內(nèi)，大家在一起合作做事的交易成本與外面比較，相對(duì)較低，個(gè)別原來(lái)不講誠(chéng)信的企業(yè)家在網(wǎng)絡(luò)圈中也不敢有不當(dāng)?shù)男袨??？恐?000名企業(yè)家對(duì)時(shí)間的誠(chéng)信，他們可以影響的半徑范圍就很不得了了。

2、轉(zhuǎn)變個(gè)人角色

傳統(tǒng)酒店以重資產(chǎn)、垂直價(jià)值鏈模式營(yíng)運(yùn)，用戶(hù)和商家都是以傳統(tǒng)酒店為中心。一切商業(yè)機(jī)會(huì)都是固定的，無(wú)法讓人人參與。而且，傳統(tǒng)模式下，企業(yè)與員工是絕對(duì)的甲方與乙方的關(guān)系。所有這些社會(huì)屬性都是固定的、無(wú)可逆轉(zhuǎn)。

與之相反，一個(gè)信任的網(wǎng)絡(luò)體系能激發(fā)個(gè)人潛能，讓盡可能多的人參與解決最急迫的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變個(gè)人角色。Airbnb建立的信任網(wǎng)絡(luò)模式打破了垂直價(jià)值鏈的模式。以輕資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)，不擁有一間酒店，人人可以在大平臺(tái)上定制自己新的生活空間；同時(shí)，每一個(gè)人實(shí)際上可以是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為大平臺(tái)提供房源，人人都可以是消費(fèi)者，人人同時(shí)也都可以是房東。

改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下客戶(hù)、供應(yīng)商的社會(huì)屬性，從而極大地調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性和潛能，讓消費(fèi)者可以是管理員，評(píng)估供應(yīng)商的物品，供應(yīng)商也可以是服務(wù)員，評(píng)估消費(fèi)者的居住行為。這正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誠(chéng)信、公平、開(kāi)放、負(fù)責(zé)任的新商業(yè)文明的真實(shí)寫(xiě)照。

四、什么是“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”？

首先，值得一提的是，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式是虛實(shí)交錯(cuò)新世界的模式。因此，它的一切內(nèi)涵、特征都是基于O2O（online-offline）線上線下完整的空間里構(gòu)建的，如下圖。

商業(yè)生態(tài)圈是指，一批專(zhuān)業(yè)化的利益相關(guān)者（包括供應(yīng)商、價(jià)值增值服務(wù)商、中介機(jī)構(gòu)、客戶(hù)等，簡(jiǎn)稱(chēng)為商業(yè)微生物），基于一個(gè)共同目標(biāo)，緊密參與為客戶(hù)提供統(tǒng)一的解決方案，形成一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的商業(yè)或經(jīng)濟(jì)圈。

因此，“從客戶(hù)需求到客戶(hù)消費(fèi)是如何在一個(gè)商業(yè)生態(tài)圈中實(shí)現(xiàn)的”，就是我們這本書(shū)討論的眾創(chuàng)時(shí)代下“C2C商業(yè)生態(tài)模式”的重點(diǎn)。Airbnb商業(yè)模式的案例，正是代表了一大批新興企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展模式，是“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”的典型代表。

“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”指，微觀上，企業(yè)以人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展為新價(jià)值觀和商業(yè)邏輯，用科學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)供與需“即時(shí)精準(zhǔn)配對(duì)”和“先下單后生產(chǎn)”的個(gè)性化規(guī)模定制，是一個(gè)從需求到消費(fèi)的新的智能化解決方案模式。

宏觀上，一旦以該模式發(fā)展的所有企業(yè)匯集，就可以形成一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的新經(jīng)濟(jì)。意味著，發(fā)展經(jīng)濟(jì)以拯救日益枯竭的地球資源為宗旨，消除經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中信息不對(duì)稱(chēng)和浪費(fèi)資源的環(huán)節(jié)，并以趨于零的交易成本，最大限度地實(shí)現(xiàn)供需平衡，是一種新的共享型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。

“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”的“2（To）”代表“如何解決問(wèn)題”。其實(shí)現(xiàn)方式必須創(chuàng)造一個(gè)智能交互的平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與供應(yīng)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造，且供應(yīng)鏈整和了商業(yè)生態(tài)微生物。其結(jié)果，個(gè)人、C2C（社交網(wǎng)絡(luò)）、以及C2M（客戶(hù)到工廠）/C2B（客戶(hù)到商家）、B2C（商家到客戶(hù)）和B2B（商家到商家）等所有碎片方案，都被融入一體化的人機(jī)智能體系，共同執(zhí)行“精準(zhǔn)配對(duì)的和先訂單后生產(chǎn)的”新商業(yè)邏輯。

值得一提的是，“C2C商業(yè)模式”與“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”這兩個(gè)概念有著本質(zhì)上的區(qū)別?！癈2C商業(yè)模式”是指，個(gè)人或小群體之間，相互提供物品/商品、服務(wù)，配對(duì)滿足對(duì)方需求。其商業(yè)模式是直接的，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈。不難看出來(lái)，C2C是一個(gè)較簡(jiǎn)單和孤立的商業(yè)模式，“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”覆蓋了C2C商業(yè)模式，是更復(fù)雜、更廣泛連接和更高智能的模式。

下圖展現(xiàn)了Airbnb這個(gè)典型的商業(yè)生態(tài)圈層。如果我們將上述Airbnb的碎片化服務(wù)與供應(yīng)串起來(lái)，如單對(duì)多（B2C一個(gè)商家對(duì)多個(gè)客戶(hù)、C2B一個(gè)客戶(hù)對(duì)多種服務(wù)）、多對(duì)多（B2B商家對(duì)商家）、多對(duì)單（C2B多個(gè)客戶(hù)對(duì)一個(gè)商家）等等，就可以表現(xiàn)為“C2B2B2M2B2C”（M是所有與供應(yīng)相關(guān)的制造）。我們發(fā)現(xiàn)，Airbnb的平臺(tái)解決方案的創(chuàng)新，就是將C2（B2B2M2B）2C中劃?rùn)M線的中間部分，整合到了一個(gè)智能平臺(tái)上。

一個(gè)企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的過(guò)程，就是該企業(yè)商業(yè)基因形成的過(guò)程，C2C商業(yè)生態(tài)圈的企業(yè)以此建立了全新的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。