用一個(gè)別克英朗車主的保養(yǎng)體驗(yàn)，告訴你什么才是規(guī)范合理汽車保養(yǎng)！

掐指一算，我的小英朗跑了快10000公里了，是時(shí)候回4S店做保養(yǎng)了。正在盤算著哪天有空，忽然想起首保的時(shí)候接待的小姐跟我說(shuō)，現(xiàn)在做保養(yǎng)可以提前在線或者通過(guò)電話預(yù)約，而且在天貓的上海通用別克售后旗艦店還能自主選擇保養(yǎng)的套餐，線上下單，然后根據(jù)自己的需要預(yù)約門店及時(shí)間，聽起來(lái)好像很厲害的樣子，我決定試一試。

果然，打開網(wǎng)頁(yè)就看到上海通用別克售后天貓店里種類繁多的商品，包括保養(yǎng)產(chǎn)品、精品、原廠配件，甚至是原廠動(dòng)力升級(jí)的套件都能找到。目前正值別克天貓售后旗艦店創(chuàng)立周年慶，不僅全面升級(jí)店鋪服務(wù)——從原來(lái)為凱越、“雙英”提供保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品與服務(wù)拓展至面向別克全系車型，同時(shí)還發(fā)起“店鋪周年慶年中大促”鉅惠活動(dòng)，以此回饋廣大別克車主的熱情支持。

不到十分鐘，就選好了保養(yǎng)套餐、預(yù)約保養(yǎng)的時(shí)間，一切動(dòng)作都在線上完成，相當(dāng)方便。值得一提的是，別克關(guān)懷在全國(guó)率先啟動(dòng)了星月服務(wù)，推出19:30至22:00的夜間車輛預(yù)約維修保養(yǎng)，這樣能避開高峰的工作時(shí)間預(yù)約進(jìn)站，大大節(jié)省了等待時(shí)間。

由于提前進(jìn)行了預(yù)約，加上首保的時(shí)候我的個(gè)人資料已經(jīng)存到了他們的車輛身份識(shí)別系統(tǒng)，所以4S店方面預(yù)先做好了作業(yè)工位安排和配件準(zhǔn)備等工作，車到了4S店，工作人員先仔細(xì)的檢查車輛外觀是否有損傷，然后再給車廂內(nèi)部套上防塵套，經(jīng)過(guò)我的確認(rèn)后，SA（服務(wù)顧問(wèn)）接過(guò)鑰匙便把車開進(jìn)了車間。另一位同事則把我?guī)У搅诵菹⑹业群?，而整個(gè)過(guò)程下來(lái)，幾乎沒有等待的時(shí)間，節(jié)奏非常緊湊，就如他們宣傳語(yǔ)所說(shuō)——“零等待接洽”。

原本以為在晚上保養(yǎng)，店里大多數(shù)員工都下班，4S店會(huì)顯得很冷清，但從休息室情況看來(lái)，還是與白天無(wú)異的，休息室里干凈舒適，提供著免費(fèi)的茶水、點(diǎn)心，服務(wù)還是很周到，原來(lái)有不少車主都選擇了“錯(cuò)峰保養(yǎng)”。SA告訴我，通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)監(jiān)控看板，在休息室內(nèi)也可以遠(yuǎn)程查看車輛的實(shí)時(shí)維修進(jìn)程。通過(guò)監(jiān)控窗口，我發(fā)現(xiàn)除了常規(guī)保養(yǎng)以外，技師對(duì)每一輛車都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，包括升起底盤、檢查輪胎氣壓、輪胎螺絲、油液情況等等。

要說(shuō)讓我印象最深的，不是其快速反應(yīng)的服務(wù)流程，應(yīng)該是由別克關(guān)懷精心挑選的全方位服務(wù)項(xiàng)目，所有別克車主均有機(jī)會(huì)無(wú)償享受，節(jié)省維修保養(yǎng)費(fèi)用。別克關(guān)懷首家推出定制式了“菜單保養(yǎng)”，類似我在天貓旗艦店購(gòu)買的套餐一樣，“保養(yǎng)菜單”全部由專家精心設(shè)計(jì)，規(guī)劃了5000-60000km不同里程的“保養(yǎng)套餐”，按照自己實(shí)際情況和自己的需要進(jìn)行選擇。對(duì)于像我這樣對(duì)保養(yǎng)并不了解的車主來(lái)說(shuō)，不僅提升效率，更大的吸引力在于省時(shí)省錢又省心！

SA向我介紹，我的英朗已經(jīng)建立專屬體檢卡，更方便我掌握車況，節(jié)約時(shí)間及檢修成本。體檢卡包括維修保養(yǎng)記錄以及專業(yè)技師對(duì)車輛狀況所做的評(píng)估，并以此為依據(jù)制定下一年度的保養(yǎng)計(jì)劃，每一次保養(yǎng)完畢，我也會(huì)收服務(wù)專員給我打來(lái)的回訪電話，詳細(xì)的保養(yǎng)記錄，可以有效幫我做到“以養(yǎng)代修”。

SA建議在手機(jī)上安裝別克官方小助手“iBuick”，這樣我就可以用手機(jī)隨時(shí)隨地獲取包括預(yù)約保養(yǎng)在內(nèi)的汽車售后服務(wù)信息?？磥?lái)，手機(jī)互聯(lián)時(shí)代給汽車售后服務(wù)也提供了新的機(jī)遇，“iBuick”不僅成為車主了解別克最新信息的渠道，更成為“別克關(guān)懷”的新陣地。

購(gòu)入英朗以后，我還加入了“別客匯”——?jiǎng)e克在2014年成立了別克官方車友俱樂(lè)部。因?yàn)樵凇皠e客匯”里，別克車主可享受各種特殊禮遇和更多的優(yōu)惠政策。在競(jìng)爭(zhēng)激烈且魚龍混雜的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，別克關(guān)懷的服務(wù)切實(shí)讓我感受到專業(yè)、便捷、貼心、實(shí)惠的服務(wù)。