不可忽視員工的情緒
　　古時(shí)候，人們都利用腳力極佳的騾子來(lái)馱運(yùn)笨重的貨物。騾子的體力雖然很好，但也有著致命的缺點(diǎn)，就是傳說(shuō)中的騾子脾氣。
　　一頭騾子若是扭了性子，它的四只腳便會(huì)像上了釘子一樣，固定在地面，一動(dòng)也不動(dòng)；無(wú)論主人怎樣使勁鞭打，騾子還是堅(jiān)持它固執(zhí)的脾氣，一步也不肯向前走。
　　這天，一位老和尚和小和尚就遇到了這樣的情況。小和尚面對(duì)著不肯邁步的騾子，高高舉起了鞭子。
　　老和尚趕忙制止了他：“慢！慢！每當(dāng)騾子鬧脾氣時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的主人，不會(huì)拿鞭子打它，那樣只會(huì)讓情況更加嚴(yán)重。”
　　小和尚忙問(wèn)：“那該怎么辦呢？”
　　老和尚說(shuō)：“你可以運(yùn)用智慧。”說(shuō)著，老和尚很快地從地上抓起一把泥土，塞進(jìn)騾子的嘴巴里。
　　小和尚好奇地問(wèn)：“騾子吃了泥土，就會(huì)乖乖地繼續(xù)往前走了嗎？”
　　老和尚搖頭道：“不是這樣的，騾子會(huì)很快地把滿嘴的泥沙吐個(gè)干凈；然后，在主人的驅(qū)趕下，才會(huì)往前走。”
　　小和尚詫異地問(wèn)：“怎么會(huì)這樣呢？”
　　老和尚微笑著解釋道：“道理很簡(jiǎn)單，騾子忙著處理口中的泥土，便會(huì)忘了自己剛剛生氣的原因。這種塞泥土的做法，只不過(guò)是轉(zhuǎn)移它的注意力罷了！這個(gè)方法用在騾子身上有效，同樣也適用于人發(fā)脾氣的時(shí)候。”
　　領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中，難免會(huì)遇到不滿意和充滿抱怨的下屬，此時(shí)，正確的做法不應(yīng)該是壓制，強(qiáng)行讓下屬服從；也不應(yīng)該是漠視，不管下屬有多少怨氣，采取聽(tīng)之任之的態(tài)度。比較適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵簞?dòng)動(dòng)腦筋，采取一定的方法進(jìn)行疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)移下屬的注意力。這樣，就能夠避免長(zhǎng)期積怨，而導(dǎo)致在預(yù)料不到的時(shí)候突然爆發(fā)，給工作造成損失，彼此造成傷害。
　　一家公司的老板今年想少發(fā)一點(diǎn)花紅，可是卻擔(dān)心員工鬧情緒。
　　于是，他就暗地里放出風(fēng)聲，說(shuō)公司今年的效益不好，怕發(fā)不出來(lái)，甚至有可能裁員。這下子，人心惶惶，員工非但不再指望發(fā)多少年終花紅，只怕自己被裁。
　　結(jié)果，老板不但不裁員，反而說(shuō)：“虧損由我吃下，員工福利不可少！”并發(fā)了原本預(yù)定的較少數(shù)額的花紅。這時(shí)，員工無(wú)不感激涕零，覺(jué)得真幸運(yùn)，遇上了個(gè)體諒下屬的好老板。
　　聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司的人事行政部經(jīng)理張偉強(qiáng)先生，曾有多年員工關(guān)系經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。張偉強(qiáng)說(shuō)，員工之間出于分工不明確等原因，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生紛爭(zhēng)。這類(lèi)紛爭(zhēng)雖然頻繁，但由于員工素質(zhì)普遍較高，處理起來(lái)也快，所以一直沒(méi)有出現(xiàn)突出、典型的例子。倒是員工和公司之間的糾紛，會(huì)牽扯員工關(guān)系經(jīng)理大部分的精力。
　　員工和公司發(fā)生糾紛大抵有兩種情況：一是公司要終止勞動(dòng)合同，一是勞動(dòng)合同到期后，公司不予續(xù)簽。員工在遭遇這些情況時(shí)，往往都會(huì)想不通、鬧情緒，這時(shí)員工關(guān)系經(jīng)理就要出面及時(shí)疏導(dǎo)員工的怨氣，做好善后工作。
　　有件事讓張偉強(qiáng)至今記憶猶新。
　　有個(gè)員工因?yàn)榭?jī)效考核不合格，合同期滿后，公司決定不再續(xù)簽。他本人倒沒(méi)多大反應(yīng)，但他的妻子情緒卻很激烈。那天下著大雨，張偉強(qiáng)和幾個(gè)同事去該員工家里調(diào)解，結(jié)果家中鐵將軍把門(mén)。他們堅(jiān)持在雨中等到他妻子回來(lái)，一了解，才發(fā)現(xiàn)她對(duì)公司有許多誤解。她覺(jué)得，丈夫工作那么努力，公司居然不要他，不講道理！經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)@名家屬終于理解了公司的立場(chǎng)。但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，時(shí)針已經(jīng)指向晚上9點(diǎn)，那名員工卻還沒(méi)有回家，手機(jī)也不接。大家意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，千方百計(jì)與他取得聯(lián)系。電話終于接通了，他在另一端激動(dòng)地說(shuō)：“你們不要管我，我的生死跟你們沒(méi)關(guān)系，老婆孩子我也不要了！”張偉強(qiáng)一行使出渾身解數(shù)，百般勸慰，好歹把他安撫下來(lái)。第二天，又邀請(qǐng)他和妻子一起進(jìn)行協(xié)商，終于圓滿解決了此事。
　　員工和公司的關(guān)系不和諧、鬧情緒、不愉快，會(huì)為公司帶來(lái)內(nèi)耗。如原本有100個(gè)勞動(dòng)力，可能因?yàn)槿穗H爭(zhēng)斗，最終只發(fā)揮出96個(gè)人的作用，這稱為非戰(zhàn)斗性減員。作為一名管理者，就是要將員工心中的不愉快情緒及和公司之間的糾葛問(wèn)題消除掉，讓其充分發(fā)揮創(chuàng)造力。