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2008年6月2日 晴 今天上午9點(diǎn)左右在白紙坊附近運(yùn)營時(shí)看見一個(gè)拉行李箱的女同志打車，心中暗自慶幸，吃了好幾天的素食，今天終于可以去趟機(jī)場(chǎng)解解饞了。立刻靠邊停車，下車打開后備箱?！澳?，請(qǐng)問您去哪兒？”“我就去前面的大觀園酒店?！蔽衣牶鬁喩硐裥沽藲獾钠で蛞粯樱僖簿癫黄饋?，腿都軟了?？墒窃垡膊荒芤?yàn)槿思医途茌d呀，只好硬著頭皮彎下腰幫助她提行李?？赡苁撬哺杏X路途近有點(diǎn)不好意思，連忙說：“不用，我自己來。”咱北京“的哥”哪能讓人家女同志自己動(dòng)手？一下子提起了箱子放在后備箱中，由于動(dòng)作快，好象肩膀碰了一下什么東西，當(dāng)時(shí)也沒太在意。回到車中徑直向大觀園酒店駛?cè)ァ?/span> 在下車幫她拿行李的時(shí)候，她漲紅著臉對(duì)我說：“不好意思，剛才我一低頭，您正好幫我提行李，往您的肩膀上蹭了一個(gè)口紅印，要不我?guī)湍敛涟?？”我說：“沒事兒，沒關(guān)系?！被氐杰囍形覀?cè)頭一看肩膀，我的老天，萬能的上帝呀！一個(gè)鮮紅的、輪廓分明的、栩栩如生的、呼之欲出的、動(dòng)感十足的、線條清晰的、極其性感的櫻桃小口的印記烙在了我的襯衫右肩上。我回家后可怎么向老婆大人交代？您說什么？實(shí)話實(shí)說？就說我助人為樂來著，碰巧蹭上的。擱您能信嗎？連我自己都不信，有這等好事，都上大街助人為樂去了！老婆肯定會(huì)說：“怎么那么巧，就烙在你這個(gè)幸運(yùn)兒的肩膀上了？騙傻子呢？侮辱我的智商是吧？別等我動(dòng)手了，自己把搓衣板拿出來吧！” 連忙開動(dòng)腦筋，搜腸刮肚想對(duì)策，困難是嚇不倒我們男子漢大丈夫的。有了，在她傍晚接兒子的空檔趕回家，打一個(gè)時(shí)間差，神不知鬼不覺把印記洗掉，就當(dāng)什么也沒發(fā)生，更不用擔(dān)心怎么做解釋工作了。一切按計(jì)而行。唉，這破口紅可真不好洗，肥皂、洗衣粉、去污粉、衣領(lǐng)凈都不太管用，好象老有個(gè)模糊的印記洗不掉，也可能是我的心理作用。就在這時(shí)候，她和兒子進(jìn)門了，“爸爸，今天怎么這么早？”“嘿，太陽從西邊出來了，你怎么自己洗上衣服了？”“我這不是怕你做家務(wù)太累了，為您老人家分擔(dān)一些，再說了，自己的事情自己做嘛！對(duì)不對(duì)，兒子？” “爸爸說的對(duì)，向爸爸學(xué)習(xí)！”“行了，別把地上弄的全是水，放在那兒晚上我洗吧！”我也感覺差不多洗掉印記了，就對(duì)她說：“那就煩勞老婆大人了。”“別耍貧嘴了，準(zhǔn)備做飯吧，今天你回家早，咱們做點(diǎn)好的吃?！薄? 第二天早晨準(zhǔn)備出車時(shí)，一扭臉看到了椅子背上搭著熨燙得非常平整的襯衫，心中有點(diǎn)兒納悶。問道：“老婆，平時(shí)沒見你洗過的襯衫還熨呀？今天這是怎么了？”她輕描淡寫地回道：“把衣服褶子熨平整了，再有口紅印兒就容易洗掉了！” 我暈！感覺頭頂上天旋地轉(zhuǎn)，邁出門口的雙腿有點(diǎn)兒發(fā)軟…… 2008年7月14日 晴 謝天謝地，在經(jīng)受了3個(gè)多小時(shí)的耐心等待與精神煎熬后，終于可以出停車場(chǎng)了。到站點(diǎn)后有一位年近50歲的中年男子徑直向我的車走來，他頭上有些許白發(fā)，鼻梁上架著一副黑邊眼鏡，左手提一個(gè)白色塑料袋，右肩直背一個(gè)黑色電腦包。憑我的經(jīng)驗(yàn)不用問肯定是去中關(guān)村，60多塊的活兒，還行，我一向知足者長(zhǎng)樂，60塊除以3.5小時(shí)，一小時(shí)不到20塊，賠的還不算多。我趕緊下車幫他拉開車門，等他上車坐好后我還是帶著一種忐忑不安的心情問到：“您好，請(qǐng)問您去哪兒？”“亮馬河大廈?！蔽业男姆路鹗艿搅艘挥浿貏?chuàng)，全身上下好像進(jìn)了冰窖一般，一種懊喪的表情從我的臉上掠過?？墒蔷瓦@一絲細(xì)小的變化也沒能逃過他那敏銳的洞察力?！霸趺矗坑惺裁磫栴}嗎？”我連忙回答：“沒問題，沒問題，咱們立刻就走?！?/span> 車開了幾分鐘后，他先開口道：“師傅，是不是太近了，排了幾個(gè)小時(shí)等到我這么一個(gè)近活兒，有點(diǎn)失落感吧？”“嘿嘿！實(shí)在不好意思，讓您猜了一個(gè)正著。但是，您放心，不能由于您的路程近我就和您耍態(tài)度、惡語相加，對(duì)您的服務(wù)大打折扣。相反，我也不能因?yàn)槟烦踢h(yuǎn)我就眉開眼笑，心花怒放，一路上神侃個(gè)不停影響您休息，這是我們出租司機(jī)應(yīng)該具有的最基本的職業(yè)素質(zhì)，我一定把您安全、快捷地送達(dá)到目的地?！?/span> 一路無話。經(jīng)過大約30分鐘，我們到了亮馬河大廈。計(jì)價(jià)器顯示47塊。我說：“先生，我們到了，加上過路費(fèi)一共是57塊，這是發(fā)票，請(qǐng)您拿好，下車時(shí)請(qǐng)帶好您的隨身物品?！薄昂?，給你錢?！闭f著他從后座遞過來一張?jiān)缫褱?zhǔn)備好的百元大鈔，然后說出了讓我非常驚訝又非常驚喜的一句話：“不用找了?！蔽冶牬罅搜劬?，簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，他又接著說：“我經(jīng)常從機(jī)場(chǎng)坐計(jì)程車到這里，你們的基本情況我都熟悉，但是今天你的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)我還是第一次遇到，謝謝你的服務(wù)?！钡茫蹅児Ь床蝗鐝拿?，立刻把發(fā)票遞了過去說：“謝謝您對(duì)我們‘的哥’的關(guān)心和理解！這是您的發(fā)票。”這時(shí)，他又說了一句讓我今生難忘的話：“我是自費(fèi)”。 2009年01月18日 晴 大家聚會(huì)好開心！ 2009年9月14日 星期一 俗話說：星期一買賣稀，果然如此。到下午5點(diǎn)運(yùn)營收入才200多塊，前趕后錯(cuò)，總是沒有人上我的車。到了玉蜓橋附近，那正是：眾里尋他千百度，暮然回首，那兩個(gè)年輕的打車人正在燈火闌珊處。 “您好，請(qǐng)問您上哪兒？”“師傅，我們?nèi)ゴ笈d?！蔽乙宦牼蜁灢肆耍F(xiàn)在正處在堵車高峰，到那里需要一個(gè)多小時(shí)，回來又過了打車的時(shí)間段，還得空駛，肯定是賠本賺吆喝，于是大著膽子，懷著忐忑不安的心情問道：“兩位還回來嗎？”“回來，但是要等一段時(shí)間?！蔽衣犃诵睦锬墙幸粋€(gè)美。（每個(gè)出租車司機(jī)，每天都要經(jīng)歷多個(gè)這樣跌宕起伏的心理變化，所以說，我們都是控制自己感情變化，不喜行于色的高手。）“不過，我們?nèi)サ牡胤揭郧皼]有去過，需要您幫忙找找?！边@有什么問題？找路是咱們的強(qiáng)項(xiàng)，奧運(yùn)會(huì)就是沒這個(gè)項(xiàng)目，要不然咱們首都的士司機(jī)肯定蟬聯(lián)多屆冠軍。 誰知這一找就是半個(gè)小時(shí)，電話另一段的接線員不是司機(jī)，支使得我們是東鉆西竄，費(fèi)了九牛二虎的勁，才到了指定地點(diǎn)。原來是一個(gè)貨站，他們要提200件老年人用的保健腰帶，然后拉到雜志社作為獎(jiǎng)品回饋?zhàn)x者。搬運(yùn)工將四個(gè)大包裝箱一下子堆到了我們的面前，車?yán)锟隙ㄑb不下，我出了個(gè)主意：打開箱子，分散著裝到后備箱和座位上。于是我們?nèi)齻€(gè)人一起把200件獨(dú)立包裝的腰帶塞滿了整個(gè)車廂。每個(gè)人都弄了一頭大汗…… 回程途中女孩有事先下了車，我和男同志共同到了目的地——城里的雜志社，本著對(duì)乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，我提議把皮帶的包裝盒10個(gè)一摞，分成20排。這樣就一目了然更不用再清點(diǎn)數(shù)目了。但是到最后時(shí)刻，靈異的事情發(fā)生了，有一摞少了一個(gè)包裝盒。我有點(diǎn)兒不太相信眼前發(fā)生的這一幕，于是后備箱里、車座子下面、后風(fēng)擋處，當(dāng)著乘客的面找了所有能夠找到的地方，就差把機(jī)器蓋子打開、輪胎放氣了。見過上天和我們開玩笑的，但是也沒見過這么過頭兒的，這不是有辱我的人格嗎？乘客看著我滿頭大汗地圍著出租車前后左右地轉(zhuǎn)圈跑來跑去，實(shí)在不忍，對(duì)我說道：“師傅，算了吧，別找了，少一個(gè)就少一個(gè)吧，沒關(guān)系！您幫助我們拆箱、裝貨，到了地方又幫助我們清點(diǎn)貨物，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)讓我很感動(dòng)了，車費(fèi)總共是198元，給您200元不用找了，把發(fā)票給我就行了！” 我離開后到了一個(gè)清凈的地方停下車，把所有的車門都打開，后備箱、座位下又找了一遍，還是蹤跡皆無，這就有點(diǎn)兒怪了： 一，當(dāng)時(shí)拆箱驗(yàn)貨的時(shí)候，每一箱我們都共同打開，而且里面裝得滿滿的，沒有空缺。 二，女孩離開的時(shí)候，手里什么也沒有拿，而且沒有背包。 三，整個(gè)行駛中車窗沒有打開，更沒有停車，所以途中顛簸丟失的可能性也不存在。 四，到目的地的時(shí)候，車上的男同志離開了一分鐘，到院子里去叫人開大門，同樣也是空手下的車。 五，從時(shí)間上看，唯一有可能“作案”的人就是我。 想到這里，我的后背有點(diǎn)兒發(fā)涼，頭皮有點(diǎn)兒發(fā)麻，天靈蓋好像都要開了…… 還好，支持我把這件事情的原委都寫下來的唯一動(dòng)力就是那個(gè)男乘客微微的笑意，還有對(duì)我說的那句話：“車費(fèi)總共198元，給您200，不用找了……” 2011年11月24日 多云 今天北汽給我們一分七隊(duì)的司機(jī)在海軍總院做了體檢，有很多師傅的健康狀況不容樂觀！ 2012年04月19日 陰 有點(diǎn)累。 2012年11月10日 沒出門沒看天氣 作為一名合格的出租司機(jī)，首都窗口行業(yè)精神文明的傳承者，相信同行們都遇到過這樣一種情況?？腿松宪嚭?，我們按程序規(guī)定是首先問好：“您好，請(qǐng)問您去哪里？”客人肯定會(huì)告訴你，我去……這時(shí)，接下來的情況可要值得討論了，一般的新手的哥會(huì)接著問到：‘咱們?cè)趺醋?？”得！您哪里知道這話一出口，就無形中給了客人兩種感覺，一是：您是新司機(jī)，對(duì)道路不熟悉。乘客心中產(chǎn)生了反感的情緒，你是司機(jī)怎么還問我怎么走呢？二是：乘客認(rèn)為您是在試探他是否對(duì)道路熟悉，企圖為繞路做下伏筆！這樣一來您就和乘客之間有了隔閡。接下來的運(yùn)營工作就不好完成了。我對(duì)這類情況的處理方法是：“您習(xí)慣走哪一條路線？”這樣會(huì)給乘客一種暗示，那就是我對(duì)行車路線是了如指掌，只是對(duì)乘客所選的路線給予了最大的尊重。這樣與乘客的溝通就會(huì)相當(dāng)?shù)膃asy ，可以向客人介紹又快捷又經(jīng)濟(jì)的行車路線，同時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 俗話說酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。人類發(fā)明語言的主要目的就是用于溝通彼此的思想用以支配行為。由于我們這個(gè)行業(yè)有著它的特殊性——服務(wù)至上，所以就要求我們講話應(yīng)該具有一定的幽默性和親和力，這可不是一朝一夕就能練就的，要平時(shí)對(duì)生活細(xì)心觀察、總結(jié)，多聽、多看一些知識(shí)性強(qiáng)的文藝作品，在自己的大腦內(nèi)存中永久儲(chǔ)存，關(guān)鍵的時(shí)候輸出定能取得好成效。記得有一次在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營，剛出了收費(fèi)口車上的女乘客就說：“師傅，我朋友告訴我到建國門半小時(shí)就夠了，麻煩您快點(diǎn)，我趕時(shí)間?！蔽覍?duì)她說：“您朋友開飛機(jī)的吧？別的交通工具在下班高峰可開不到?！彼宦牼托α耍骸皼]關(guān)系您盡量開吧。”這就是幽默起到的作用。 《論語》說，知之為知之，不知為不知，是知也。知道的就是知道，不知道的就是不知道，這才是智慧啊。現(xiàn)在我們的司機(jī)師傅職業(yè)素質(zhì)有了很大的提高，文化水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，但是對(duì)不曉得的事情千萬不要妄加評(píng)論、信口開河，您哪知道旁邊坐的是哪路高人?。?/span> |
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