作為一個對打電話有著強烈追求的人，1000 分鐘通話時長是我每月的上線。比如我要給千里之外的姥姥、姥爺、爸爸和媽媽每個月分別煲 1 小時電話粥，這就是 4*60』＝240 分鐘了。加上平均 6 個 60』的電話采訪，加起來大約 600 分鐘。不完全統(tǒng)計其他各種需求，總之不會超過 1000 分鐘。

我是如何做到免費打這 1000 分鐘電話呢？?

首先解決家庭內(nèi)部 240 分鐘的通話「問題」，我下載了騰訊的「微信電話本」，讓我的家人也下載了這個 App，這樣一來，在有 WIFI 或 3G 信號的地方，可以走流量免費打給家人。微信電話本需要你和聯(lián)系人都安裝它，優(yōu)點是在有網(wǎng)絡(luò)的地方可以任性打，缺點是會耗費流量，所以我一般只在有 WIFI 的情況下才使用。

然后解決第二個 500 分鐘的電話采訪。為了滿足我對工作電話的狂熱需求，我下載了阿里巴巴的「釘釘」。因為我是 2015 年 6 月 1 日前注冊的釘釘用戶，再加上我所在的企業(yè)是釘釘?shù)钠髽I(yè)注冊用戶，每個月有 500 分鐘的電話特權(quán)。釘釘打電話的方式是：發(fā)起呼叫-回?fù)芷脚_呼叫本機-本機接聽-等待被叫方接聽。這個過程簡單解釋，就是你只需要打過去，然后等待接聽就好了。?再解決一個 100 分鐘。

用完了釘釘?shù)拿赓M額度，我還下了一款「來電」——也是騰訊出的一款免費電話軟件。來電每月可以打 100 分鐘，如果我邀請好友還能再加上 30～50 分鐘。?來電和釘釘?shù)氖褂梅椒ㄒ粯樱际腔負(fù)堋?/p>

回?fù)艿暮锰幵谟诓缓馁M用戶自己的流量，用戶只需要在撥通時打開 3G 網(wǎng)絡(luò)或者在 WIFI 環(huán)境下耗費不超過 1Kb 的流量，這個流量幾乎可以忽略為 0。等到電話中心收到我的通話請求后，回電給我；電話中心會同時繼續(xù)呼叫對方，等對方接聽后，雙方就能通話了。缺點是回?fù)艿臅r候，要等上幾秒到十幾秒的時間。

到了每個月的最后，我還會用下 YY 出的免費電話「微會」，可以打 100 分鐘。中國電信與網(wǎng)易合出的易信，可以打 260 分鐘。如果還不夠，還有中國移動的飛信、觸寶等可以選擇。

免費電話對互聯(lián)網(wǎng)廠商有什么好處呢？?

免費電話 App 在這一二年快速風(fēng)靡，互聯(lián)網(wǎng)廠商、運營商都快速入侵這個領(lǐng)域。提供免費電話的背后，其實是互聯(lián)網(wǎng)廠商向運營商買單。付出高昂的成本對免費電話廠商到底有什么好處呢？?其實搜索、瀏覽器、企業(yè)級都成為爭奪互聯(lián)網(wǎng)用戶的入口，免費打電話這件事，也在成為廠商們爭奪用戶的新焦點。?之所以阿里、騰訊、360 等前后相繼推出免費電話，根本意圖則是通過免費電話快速爭奪用戶，及用戶電話號碼背后的核心社交關(guān)系。?

每個人的通訊錄都是一個核心的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，掌握了一個人的電話，就可以充分利用運營商號碼關(guān)系的價值。

其次，電話對大多數(shù)用戶來說都是使用手機過程中頻度最高和依賴性最強的功能，有的免費電話應(yīng)用則是希望能夠打造成 O2O 的入口，還有的電話應(yīng)用則是希望基于通訊錄和社交關(guān)系，衍生新的商業(yè)模式。

總之盡可能讓用戶停留在應(yīng)用內(nèi)，快速形成入口。

免費電話 App 的技術(shù)門檻高嗎？

一般來說，免費電話的技術(shù)實現(xiàn)需要 App 端、中間的技術(shù)廠商以及運營商三方結(jié)合在一起。中間的技術(shù)廠商是很重要的角色。?在美國，免費電話的技術(shù)廠商 Twilio，幾乎承接了 AT&T 在企業(yè)領(lǐng)域的所有資源，在中國有容聯(lián)云通訊、華為 CaaS 等廠商。這些中間廠商的角色是先從運營商租用大量資源，然后以軟件接口的模式將資源提供給 APP 開發(fā)方使用。

為此我請教了容聯(lián)云通訊 CEO 孫昌勛，他們?yōu)榘⒗镝斸?、百度、騰訊的免費電話都提供技術(shù)支持。孫昌勛告訴我：「免費電話首先要在技術(shù)上對通話過程中的信息進(jìn)行壓縮和流程傳輸。實現(xiàn)音視頻通話，采集到的數(shù)據(jù)量非常巨大，如果不壓縮直接上傳會對寬帶產(chǎn)生巨大的壓力。如果是一段視頻，就要把視頻中的每一針圖片都壓縮變小，每一針圖片本來會有幾兆大，壓縮之后變成幾百 K，相應(yīng)的音頻壓縮到十多 K 存儲大小。」

「壓縮之后進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)傳輸，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)由于本身穩(wěn)定性較差，互聯(lián)互通效果尚不佳，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞。視頻和語音通訊對網(wǎng)絡(luò)的要求極高，一旦網(wǎng)絡(luò)卡斷，就會出現(xiàn)傳輸中的信息丟包。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)寬帶足夠，造成通訊中斷和延時的主要原因就是丟包。」

「因此在技術(shù)上就需要提前遇見可能丟包的情況出現(xiàn)，在傳輸過程中，遇到丟包現(xiàn)象，就在發(fā)送時交叉發(fā)送冗余包，再將收到的重疊數(shù)據(jù)替換。最后進(jìn)行解壓，完成整個數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程?！?/p>

免費電話的第二個技術(shù)門檻是資源門檻。「中國目前有 3 大運營商，加上每個省都有自己的區(qū)號，想做到在全國各地保證良好的傳輸效果，就必須在全國布好一張資源網(wǎng)。比如容聯(lián)運通訊花費 2 年的時間在各地租用 IDC 資源、云計算資源和運營商資源，通過這些互聯(lián)網(wǎng)資源完成用互聯(lián)網(wǎng)打電話，與運營商的交換設(shè)備和外呼線路連接?！?/p>

那么在應(yīng)用端會遇到哪些技術(shù)難題呢？在應(yīng)用層面，免費電話 App 需要解決的是電話的業(yè)務(wù)邏輯，比如語音算法的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?yōu)化，自動接聽過程中不同終端設(shè)備的適配等。在具體的功能上，最難的比如現(xiàn)在很多免費電話推出的多人通話功能，由于每位打入電話的人所處的環(huán)境都不一樣，有的人在會議室環(huán)境會很安靜，有人在室外可能帶著背景噪音，當(dāng)這么多語音輸入疊加在一起混音時，會嚴(yán)重影響到整體的電話體驗。為了保證用戶能夠得到高品質(zhì)的電話會議體驗，還要在 App 端做大量的優(yōu)化工作。?

首先，在多路混音過程中會識別平穩(wěn)白噪聲，把正常的語音和噪聲區(qū)分開，并對噪聲進(jìn)行抑制；對于特殊的有色噪聲，抑制的難度非常大，在通話面板上進(jìn)行提示，管理員可以根據(jù)提示對噪聲來源設(shè)備靜音操作。這個過程需要大量的驗證。保證音質(zhì)和穩(wěn)定性。

如果我們都打免費電話，運營商會消失嗎？?

打電話是即時通訊中依賴性最高的一種交流方式，從最開始的運營商服務(wù)，演變到 QQ、微信等即時通訊，再到目前火熱的免費電話，不得不引出一個非常專業(yè)的詞語——「OTT」。

OTT 是「Over The Top」的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)。這種應(yīng)用和目前運營商所提供的通信業(yè)務(wù)不同，它僅利用運營商的網(wǎng)絡(luò)，而服務(wù)由運營商之外的第三方提供。?比如雖然 170 虛擬運營商也可以提供給用戶優(yōu)惠的計費模型，但 170 只是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭租用了運營商的服務(wù)，其本質(zhì)還是傳統(tǒng)的運營商服務(wù)，但因為其并不涉及到由互聯(lián)網(wǎng)觸發(fā)的環(huán)節(jié)，所以并不屬于 OTT。170 與免費電話 APP 沒有直接的競爭關(guān)系，完全屬于不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。?但全球最火熱的免費電話 Skype 就是及其典型的 OTT 服務(wù)。

隨著國家「互聯(lián)網(wǎng)+」戰(zhàn)略的提出和實施，基礎(chǔ)運營商不斷向小微企業(yè)和創(chuàng)新團(tuán)隊開放資源，為小企業(yè)提供「找的著、用得起、有保障」的服務(wù)，打造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的支撐環(huán)境。借著這個機會，新興企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可以借助互聯(lián)網(wǎng)的能力與運營商的管道，開發(fā)出了更豐富的應(yīng)用。這樣一來，用戶就有了更多的選擇權(quán)，例如一家免費電話不好用，可以采用另外一個 APP。

不僅電話、短信，包括一些行業(yè)應(yīng)用，如給企業(yè)提供的電話會議，以及彩信等都給了用戶更多的選擇。而且會有更多新的需求被激發(fā)，比如車載電話，電話與家里智能設(shè)備通信。

未來，用戶在語音電話上的投入的時間和費用也是增加的。?在語音通話逐漸演化的過程中，運營商最終會以經(jīng)營流量為主，當(dāng)然運營商也可以做免費電話應(yīng)用，但這個市場一定會變成一個充分競爭的市場。運營商將更偏重基礎(chǔ)投入，比如基站等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；而消費級層面由運營商和 OTT 廠商來共同參與。

美國通信行業(yè)和中國有較大的差異，他們的市場特征是有 4 個主要的運營商 AT&T、Verizon、T－Mobile 和 Sprint 形成鼎足之勢，互相之間不斷在服務(wù)和價格上展開競爭，然后以發(fā)展合約用戶為主。在美國也有類似企業(yè)提供免費電話服務(wù)，比如 Twilio 代理了 At&T 在企業(yè)通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，而且雙方合作非常愉快。Nextmo 轉(zhuǎn)做短信類服務(wù)。Facetime、Viber、Tango、Skype、Line 這些軟件都可以撥打免費電話。歐洲和美國都有 VOIP 運營商，通過發(fā)放牌照，能夠正當(dāng)經(jīng)營這項業(yè)務(wù)。

（本文阿里釘釘統(tǒng)一通訊平臺負(fù)責(zé)人易統(tǒng)，亦有貢獻(xiàn)。）

題圖來自Skype宣傳圖