|
散客市場亟須景區(qū)管理之變
中國旅游進入了“散客”時代，游客不再滿足基于成本考慮的團隊觀光旅游，中國旅游發(fā)展從以觀光為主向觀光和度假轉(zhuǎn)變。在這個改變過程中，游客消費行為的改變必將帶來社會公共管理、景區(qū)內(nèi)部管理等與時俱進的改變。為此，要改進假日制度、健全省級旅游假日聯(lián)席會議制度、強化景區(qū)旅游環(huán)線游貫通建設(shè)、理順景區(qū)內(nèi)行政管理和運營管理矛盾、增強景區(qū)危機管理機制建設(shè)
今年國慶長假期間，九寨溝景區(qū)發(fā)生游客滯留事件。雖然事件得到迅速平息和解決，但卻在業(yè)界產(chǎn)生巨大影響并帶來深刻反思。
在諸多的反思中有一點是共同的，那就是：中國旅游進入了“散客”時代。游客不再滿足基于成本考慮的團隊觀光旅游，中國旅游發(fā)展從以觀光為主向觀光和度假轉(zhuǎn)變。在這個過程中，游客消費行為的改變必將帶來社會公共管理、景區(qū)內(nèi)部管理等與時俱進的改變。
散客時代帶來了哪些改變?筆者認(rèn)為，散客時代帶來了游客出游方式改變、消費行為改變，這也導(dǎo)致景區(qū)管理體制及景區(qū)的內(nèi)部建設(shè)出現(xiàn)了問題，這才是九寨溝事件發(fā)生的根本原因。
首先，散客時代游客出游方式發(fā)生重大變化。成本、時間、交通構(gòu)成影響現(xiàn)代旅游的主要因素。今年國慶黃金周，恰逢旅游法正式實施，對旅行社團隊的執(zhí)法監(jiān)管力度加大助推了團費的理性回歸;同時，在交通條件極大改善的前提下，高速公路對小型車輛實施免費政策，推動游客選擇自駕游和自助游作為出游的主要方式。根據(jù)九寨溝景區(qū)管理局統(tǒng)計，今年國慶黃金周九寨溝景區(qū)接待游客結(jié)構(gòu)與往年相比發(fā)生重大變化，散客占游客總數(shù)69.60%，團隊僅占30.40%。
其次，散客時代的游客消費行為發(fā)生變化。在團隊觀光旅游中，每個團隊有領(lǐng)隊和導(dǎo)游人員管理，團隊的行程固定，團隊紀(jì)律和旅游秩序維護較好;而散客往往是小團體構(gòu)成，追求的就是行程自由和旅程安排相對寬松。由于約束相對較少，而權(quán)利意識相對較強，出游中少數(shù)游客不遵守秩序、不聽從安排，極易引發(fā)連鎖反應(yīng)。九寨溝事件當(dāng)天，由于景區(qū)內(nèi)天氣晴好，游客長時間流連景區(qū)，而在出景區(qū)時又迫不及待，當(dāng)?shù)卣⒕耪瘻暇皡^(qū)管理部門此前對這種游客消費行為改變的認(rèn)識不夠充分，應(yīng)對與保障措施沒有跟上形勢變化。
再次，散客時代與景區(qū)傳統(tǒng)管理體制存在矛盾。一直以來，景區(qū)的管理模式都是以接待團隊游客為主、單一強化對景區(qū)內(nèi)管理、缺乏區(qū)域統(tǒng)籌與政府多部門聯(lián)動。在當(dāng)前由團隊旅游為主向散客旅游為主的轉(zhuǎn)變過程中，游客多方式、多批次、小群體進入景區(qū)，涉及景區(qū)內(nèi)、景區(qū)周邊區(qū)域的管理等，單純依賴一個國有景區(qū)管理部門顯然力不從心。本次九寨溝事件中，景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)交通運輸?shù)墓静粚儆诰皡^(qū)管理局管理以致無法有效協(xié)調(diào)，景區(qū)外信息溝通不暢使得游客不斷涌入，導(dǎo)致游客擁堵事件發(fā)生。
最后，散客時代景區(qū)內(nèi)部建設(shè)需要跟進。在散客時代，景區(qū)內(nèi)部的建設(shè)必須與之相適應(yīng)。景區(qū)內(nèi)部建設(shè)包括多個方面：人力資源建設(shè)、景區(qū)設(shè)施建設(shè)、景區(qū)通道建設(shè)、景區(qū)危機預(yù)警與處理等多個方面。本次九寨溝事件中，游客自我權(quán)利的過度主張是導(dǎo)火索，當(dāng)危機發(fā)生時，一線員工沒有危機處置的權(quán)力和能力，景區(qū)環(huán)線建設(shè)缺乏等因素促成了危機向深度發(fā)展。
如何應(yīng)對散客旅游時代的挑戰(zhàn)?筆者建議：
一要在公共管理制度上改進假日制度。根據(jù)今年全國旅游人次統(tǒng)計，大部分旅游景點的本地游客占有相當(dāng)大的比例。緩解黃金周等游客集中出游期間景區(qū)接待巨大壓力的最有效方式就是降低本地游客的出游人數(shù)。就目前游客旅游行為現(xiàn)狀、景區(qū)游客比例而言，在當(dāng)前體制環(huán)境下，除建言國家相關(guān)部門考慮修訂目前的長假制度之外，各地可以在現(xiàn)有的國家長假制度之下，借鑒陜西等省的經(jīng)驗和做法，強化以省為單位的省內(nèi)帶薪休假制度。這有法律上的依據(jù)，同時也有民意基礎(chǔ)。
二要健全省級旅游假日聯(lián)席會議制度。旅游產(chǎn)業(yè)的涉及面非常廣泛，社會面龐雜，影響區(qū)域較大，這些特點決定了旅游業(yè)涉及到多個管理部門、景區(qū)與地方政府、地方政府與地方政府之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，而這些非旅游行政管理機構(gòu)以一部門之力所能盡善。也就是認(rèn)識到這一點，所以國家和各省市成立了“假日辦”。但是由于現(xiàn)在各地方政府的假日辦實際是由旅游行政管理部門主導(dǎo)并負(fù)責(zé)，其實質(zhì)接近于旅游行政管理部門的一個機構(gòu)。因此，并沒有實質(zhì)性的權(quán)力和約束機制。這使得各省市的“假日辦”出現(xiàn)了政令不出旅游部門的尷尬。要研究建立由省一級政府牽頭的旅游聯(lián)席會議制度，該機制不僅負(fù)責(zé)解決長假期間的旅游問題，更主要的是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全局問題。
三要強化景區(qū)旅游環(huán)線游貫通建設(shè)。作為山地型旅游景區(qū)，解決游客擁堵的主要途徑，就要堅持旅游規(guī)劃的游覽線路環(huán)線通達(dá)原則。這不僅僅是基于游客旅游的便利和節(jié)約時間，更是基于景區(qū)危機處理的防范使然。景區(qū)內(nèi)建立旅游環(huán)線后不僅可以使游客的旅游線路順暢，有效增加游客的流動性，更能在景區(qū)出現(xiàn)危機事件時起到關(guān)鍵性的疏散作用。九寨溝事件中，因為沒有環(huán)線通道，游客進退兩難，結(jié)果一點被堵，景區(qū)全塞。應(yīng)該說景區(qū)游客大量滯留只是景區(qū)危機的一種形態(tài)。此次危機事件游客以退票作為訴求，所幸沒有傷亡事故發(fā)生。但是，假設(shè)景區(qū)出現(xiàn)其他大的危機事件，諸如地質(zhì)災(zāi)害等危機事件，沒有旅游環(huán)線，其后果不堪設(shè)想。因此，在散客時代背景下，景區(qū)內(nèi)部環(huán)線建設(shè)更顯突出，景區(qū)應(yīng)將環(huán)線建設(shè)納入應(yīng)急管理機制建設(shè)范疇，以備景區(qū)出現(xiàn)其他危機事件后的應(yīng)急解決通道。
四要理順景區(qū)內(nèi)行政管理和運營管理矛盾。長期以來，我國景區(qū)面臨著行政管理和經(jīng)營管理分離的體制問題。面對旅游市場的變化、旅游消費群體的組成結(jié)構(gòu)的改變，我們不難發(fā)現(xiàn)，要想促進中國旅游大發(fā)展，迎來旅游市場的繁榮，作為政府旅游主管部門，應(yīng)更多地思考市場的需求、景區(qū)發(fā)展的需要，讓市場導(dǎo)向、行政手段來促使地方政府理順景區(qū)行政管理部門和景區(qū)經(jīng)營單位之間的關(guān)系，建立景區(qū)行政管理的權(quán)威性，做到景區(qū)內(nèi)的政令統(tǒng)一，以消除不安定的隱患，適應(yīng)散客時代發(fā)展的旅游新趨勢。
五要增強景區(qū)危機管理機制建設(shè)。景區(qū)危機事件的處理一靠制度二靠人。良好的制度是危機管理的基礎(chǔ)，景區(qū)員工是執(zhí)行制度的主體。因此，景區(qū)在危機管理上首先應(yīng)該優(yōu)化危機管理制度建設(shè)，壓縮危機管理層級，將危機處理權(quán)限下放，給基層以更多的危機處置權(quán)利。其次景區(qū)應(yīng)強化員工培訓(xùn)，增強危機處理能力，將景區(qū)危機處理納入景區(qū)員工培訓(xùn)內(nèi)容，強化員工危機處理能力。如此，以盡可能將景區(qū)危機處理在萌發(fā)階段，降低危機發(fā)生幾率和危機處理成本。
以福建為例 談散客時代如何健全公共服務(wù)體系
把脈福建旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈搏，論劍旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。福建省2013年“發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)”專題研討班7位領(lǐng)導(dǎo)專家，就近期旅游熱點話題進行座談。領(lǐng)導(dǎo)專家一致認(rèn)為，福建旅游已經(jīng)邁入了散客時代，旅游市場的公共服務(wù)體系亟待健全。
熱點話題一：
十一黃金周，福建旅游市場雖不及九寨溝、西湖那般慘烈，同樣經(jīng)受了陣痛。仿佛從天而降的大量自由行散客，一時間成為旅游市場的主力軍，福建旅游市場面臨大考。
蘇衛(wèi)軍：福建旅游跑步邁入散客時代
“本以為大陸旅游市場自由行培育還要再等等，沒想到一個黃金周就實現(xiàn)了。”回顧十一黃金周，廈門市旅游局資源規(guī)劃處處長蘇衛(wèi)軍認(rèn)為，福建旅游的散客時代已經(jīng)提前來臨。
蘇衛(wèi)軍的觀點依據(jù)不僅來自廈門一地。據(jù)福建省假日辦不完全統(tǒng)計，十一黃金周期間，福建自助游、自駕游占游客比重達(dá)到80%以上。自駕車進入武夷山游客占半數(shù)，太姥山景區(qū)自駕車比例高達(dá)99.1%。
從客源結(jié)構(gòu)看，自駕車輛來自全國，包括江西、浙江、廣東、上海、江蘇等省市，甚至還有距離福建較遠(yuǎn)的北京、湖北、山東、安徽等地。
“臺灣自由行剛推行時，我們覺得得到市場認(rèn)可肯定遙遙無期，現(xiàn)在自由行悄然占據(jù)臺灣旅游一半的份額?！碧K衛(wèi)軍告訴記者，散客化成為中國旅游市場的突出特征雖在業(yè)界意料之中，但其速度之快卻出乎意外。
蘇衛(wèi)軍介紹，今年黃金周期間，廈門民宿、經(jīng)濟型酒店的入住率，同星級酒店入住率只差零點幾個百分點。這也是散客化趨勢的重要佐證。
“散客化是一個長期趨勢，而且很難扭轉(zhuǎn)?！碧K衛(wèi)軍堅定地表示。
王樹華：首部旅游法實施催熱自由行
福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長王樹華認(rèn)為，福建旅游跑步邁入散客時代，除高速公路免費通行起到助力作用外，其主要原因在于，10月1日開始實施的中國首部旅游法。
旅游法實施后，明確禁止強制購物，報團旅游費用大幅提高。王樹華向記者披露了一組數(shù)據(jù)：十一期間，在福建各大旅行社，國內(nèi)游線路普漲三四成；出境游方面，歐美線漲幅10%左右，東南亞線多在30%-40%，泰國游漲幅高達(dá)100%。
這種上漲的幅度雖然可觀，但王樹華認(rèn)為：這種上漲實際上是正常價格的理性回歸。據(jù)介紹，以往跟團旅游費用的低價格是“虛低”，主要是強制購物在撐腰，因此也出現(xiàn)了“零團費”、“負(fù)團費”等不正常現(xiàn)象。新旅游法明確禁止強制購物，將低價報團旅游的“水分”擠了出來。
福州市旅游局副局長沈岳陽向記者披露：“以往導(dǎo)游組團到一個購物點，游客哪怕一件東西都不買，導(dǎo)游都可以從購物點拿到最低每客20元的回報?！薄靶侣糜畏▽嵭泻螅鷪F旅游合同不允許有體現(xiàn)強制購物的內(nèi)容。對于有購物需求的游客，大多通過增加自由活動時間來解決;同時也規(guī)定，導(dǎo)游必須有基礎(chǔ)工資?！蓖鯓淙A表示，這些都讓旅行社增加了成本，因此報團旅游價格的上漲也成為必然，消費者也成為這一過程的實際收益者。
何經(jīng)平：解決擁堵關(guān)鍵在于分流
對于近日網(wǎng)絡(luò)上黃金周繼續(xù)還是保留之爭，福建省文物局文物保護與考古處處長何經(jīng)平認(rèn)為，解決黃金周擁堵問題的關(guān)鍵，不是取消節(jié)假日，在于分流。
廈門市旅游局資源規(guī)劃處處長蘇衛(wèi)軍介紹，今年十一黃金周期間，鼓浪嶼游客量下降36.6%，這就是分流的效果。這部分客人主要分流到了島外，僅同安區(qū)就容納了廈門50%的游客?！耙环矫?，減輕了鼓浪嶼的壓力，另一方面促進了其他地區(qū)旅游的發(fā)展，這就是分流的雙贏效果。”
何經(jīng)平指出，現(xiàn)在部分景區(qū)承載量過大，對文物保護工作造成巨大壓力?？臻g上的分流對疏散游客會產(chǎn)生一定影響，時間上的分流才是關(guān)鍵。
福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長王樹華也表示，當(dāng)初設(shè)立黃金周對于旅游市場的培育，功不可沒。十多年來，現(xiàn)在整個旅游市場也發(fā)生了重大改變。老的方法已經(jīng)不適宜長期使用，他認(rèn)為“帶薪休假”能夠真正落實，才是解決目前黃金周擁堵狀況的良方。
熱點話題二：
散客時代到來，福建旅游市場準(zhǔn)備好了么?
張賢軍：市場呼喚公共服務(wù)體系健全
作為十一黃金周車輛分流和交通安全的總調(diào)度，武夷山市副市長張賢軍滿負(fù)荷工作了7天。面對每天5萬人次的客流量及半數(shù)的自駕游游客，最終還是取得了投訴率同比下降70%的成績。
“這主要得益于城市及景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)?！?對此張賢軍很是驕傲， “停車場、指示牌等旅游公共設(shè)施，該建的我們都建好了，完全可以滿足散客出行的需求?！?/span>
據(jù)介紹，作為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市，武夷山正在進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，“確保任何一個來到武夷山的人，都能輕松順利到達(dá)目的地?！?/span>
然而十一黃金周期間，更多的旅游景區(qū)面對散客激增顯然準(zhǔn)備不足。
全國假日辦執(zhí)行主任、國家旅游局副局長吳文學(xué)日前公開表示，黃金周期間暴露了很多問題，是因為旅游的公共服務(wù)體系不適應(yīng)。
據(jù)蘇衛(wèi)軍介紹，旅游公共服務(wù)體系主要包括旅游公共信息服務(wù)、旅游公共服務(wù)設(shè)施兩大類。
沈岳陽提出，完善公共服務(wù)體系，首先要解決景區(qū)的“可進入性”問題，我省諸多景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施不足。
沈岳陽：福州旅游資源需要品牌包裝
“福州旅游景點很多，但星星點點，打出去做拳頭產(chǎn)品的力道不足。我們?nèi)鄙俚氖巧疃鹊钠放瓢b，以及一整套的營銷人馬?！备Ｖ菔新糜尉指本珠L沈岳陽認(rèn)為：在旅游資源上，好酒也怕巷子深。
沈岳陽對永泰云頂?shù)臓I銷成果很推崇：“永泰云頂聘請了包裝過橫店的專業(yè)營銷團隊，宣傳效果在華東一帶特別明顯，短短半年日均游客量就達(dá)到3000左右。”
雖然福州三坊七巷也進行了市場化宣傳營銷，但沈岳陽認(rèn)為還沒有真正沒有打開局面：“目前三坊七巷在營銷上面，包括品牌創(chuàng)建、宣傳口號，還是沒有進行足夠的提煉與推廣，目前主要依托中央一套與四套的福州旅游城市廣告，在整體宣傳投入力度上也較少?！?/span>
“三坊七巷套票價格是120元，今年游客量800萬，但門票收入大約也就700～800萬元。這就是因為，沒有讓游客產(chǎn)生足夠的欲望走進那些院子里去?！鄙蛟狸栒J(rèn)為，三坊七巷很多豐富的內(nèi)涵沒有在營銷上展現(xiàn)出來。
對于福州剛剛獲得審批的“溫泉之都”的稱號，沈岳陽也提醒要以閩都文化進行適度包裝：“溫泉這個旅游亮點，其實很容易在打造時陷入同質(zhì)化。我們要有自己獨有的內(nèi)涵，才能在國內(nèi)溫泉旅游城市中吸引足夠的注意力?！?/span>
旅游業(yè)界：散客時代迎來發(fā)展新機遇
痛定思痛。經(jīng)歷十一黃金周后，福建各大旅游城市或景區(qū)，深刻意識到公共服務(wù)體系的重要性，及時追加建設(shè)。
福州旅游的第一塊牌子——三坊七巷，建起游客中心，下階段將進一步完善從福州三環(huán)進城到達(dá)三坊七巷及景區(qū)內(nèi)部的指示牌。
廈門正著手打造旅游集散中心，并計劃與漳州、龍巖、泉州、三明泰寧等地旅游聯(lián)動。
……
泰寧縣政府副縣長王勝文認(rèn)為，散客化時代給泰寧旅游發(fā)展帶來了新機遇。
目前泰寧加大公共服務(wù)體系建設(shè)的同時，目前開始籌建體驗性項目，并規(guī)劃建設(shè)農(nóng)家樂、民宿等設(shè)施，大力發(fā)展鄉(xiāng)村游。永泰縣著手建設(shè)旅游綜合體，并在云頂附近規(guī)劃建設(shè)大型停車場，今明兩年落成3家五星級酒店。
永泰縣政府副縣長吳德泉對此也有同感。永泰開始發(fā)力散客市場，據(jù)介紹，永泰縣著手建設(shè)旅游綜合體，并在云頂附近規(guī)劃建設(shè)大型停車場，今明兩年落成3家五星級酒店。(記者 蔣麗敏 華泰來)
消除游客的“隨便” 倡導(dǎo)文明旅游
當(dāng)前，中國已經(jīng)進入“大眾旅游”時代，旅游人數(shù)呈井噴式增長。出門旅游，游客一言一行都代表著所在地區(qū)、城市居民形象。其不文明行為，不但污染環(huán)境，還會影響他人心情，甚至褻瀆中華文明。因此，倡導(dǎo)文明旅游，迫在眉睫，需要政府、景區(qū)、游客三方共同努力。
廣泛宣傳教育，提升文明素質(zhì)。不文明現(xiàn)象的發(fā)生主要是旅游文化的缺失。提高公民文明素質(zhì)，樹立游客良好形象，是各級政府、有關(guān)部門共同責(zé)任。各級政府要進一步加強環(huán)保知識宣傳, 提高公眾環(huán)保意識；要進一步強化素質(zhì)教育，從源頭做起，注重孩子文明禮儀的培養(yǎng)。各景區(qū)要因地制宜對游客開展身臨其境的教育活動，喚醒游客道德意識。只有提高公眾文明素質(zhì)，才能展示中國“禮儀之邦”的良好風(fēng)范，才能進一步增強國家的“軟實力”。
健全法律法規(guī)，提供有力保障。沒有完善的法律法規(guī)，人的從眾心理就會發(fā)生作用?！堵糜畏ā穼τ慰臀拿餍袨樘岢雒鞔_要求，對不文明行為作出禁止規(guī)定。各景區(qū)應(yīng)據(jù)此制訂相關(guān)規(guī)章制度，對不文明行為進行制約、勸阻或懲罰。各旅游業(yè)經(jīng)營者、景區(qū)工作人員要以身作則, 帶頭落實相關(guān)法規(guī)。各級政府要加大執(zhí)法力度，效仿新加坡執(zhí)法做法，堅決打擊游客不文明行為。只有治住了害群之馬，才能保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，才能進一步維護中華泱泱大國的文明形象。
強化監(jiān)督檢查，營造良好氛圍。良好的監(jiān)督機制，可以遏制游客不文明行為發(fā)生。各旅行社要加強對游客監(jiān)督管理，簽訂《游客文明旅游承諾書》。各景區(qū)要建立游客文明行為監(jiān)督崗和糾察隊，以便糾正和制止游客不文明行為；要設(shè)立不文明行為舉報熱線和信箱，鼓勵個人或旅行社對此進行舉報，對一些影響較大的，可通過各種媒體進行曝光。只有全面加強監(jiān)督，才能消除游客“隨便”現(xiàn)象，才能阻止“中國式過馬路”現(xiàn)象的發(fā)生。
游客的行為是保證景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。因此，正確引導(dǎo)游客文明行為是政府和景區(qū)的首要任務(wù)，文明旅游也是游客的責(zé)任和義務(wù)。讓我們共同攜起手來，爭做文明游客，為中華文明的傳播和中國形象的展示做出積極貢獻(xiàn)。（天上星星）
散客時代，旅行社仍大有可為
從以往“唱主角”的報團出游，到如今變身“主力軍”的散客游。旅行社該如何“補課”迎接散客時代？
1、自由行大行其道
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著大眾旅游深入發(fā)展，游客的消費內(nèi)容日趨個性化，對產(chǎn)品和服務(wù)也更加挑剔。與此相應(yīng)，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，旅游產(chǎn)品不斷更新，旅游方式靈活多樣，自由行必將大行其道。
如今，攜程、同程等旅游電子商務(wù)網(wǎng)站異軍突起，各大旅行社紛紛跟風(fēng)推出在線旅游交易服務(wù)。前不久，我市也出現(xiàn)了專門的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站——“慧游天下”旅游電子商務(wù)平臺，滿足散客群在線支付需求。同時，我市部分旅行社也在嘗試推出自由行線路，以此吸引游客。
“自由行雖有別于報團出游，但旅行社可提供部分預(yù)訂服務(wù)?！焙幽峡萍即髮W(xué)旅游管理系副教授仝紅星說，旅行社提供的預(yù)訂服務(wù)，一般包括4個部分，除傳統(tǒng)的訂票和預(yù)訂酒店外，還可包括旅游目的地地接以及增值服務(wù)。例如，從機場到酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密嚒?yōu)惠門票、代辦保險、旅行簽證等。因此，散客時代，旅行社仍大有可為。
2、休閑旅游有金掘
洛陽國旅副總經(jīng)理翟曼紅認(rèn)為，如今市民的出游需求和出游方式日趨多樣化，已從傳統(tǒng)的觀光游向度假休閑游、體驗游等方面轉(zhuǎn)變，缺乏創(chuàng)新的旅行社是無法緊跟市場變化的。
仝紅星表示，隨著散客自助游不斷增多，人們在具體旅游消費行為上表現(xiàn)為消費動機和出游方式多樣化、出游時間分散化，對旅行社服務(wù)的要求越來越高。
據(jù)調(diào)查，我市不少旅行社，尤以中小旅行社缺乏旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力，普遍存在線路同質(zhì)化、旅游方式單一等問題，大部分仍集中于觀光旅游，對休閑游、商務(wù)游、會展游等潛力巨大的旅游產(chǎn)品開發(fā)不夠。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今，觀光旅游已轉(zhuǎn)向倚重新生旅游客源和老年人市場，代表旅游市場客源主體的散客日益青睞休閑度假游。因此，旅行社著力創(chuàng)新、搶抓休閑旅游先機就顯得尤為重要了。
3、旅行社
應(yīng)順“勢”而為
“自助游花費與報團出行差不多，但時間自由，想玩就玩，想休息就休息?！毕矚g外出旅游的孟琪說，與跟團的“走馬觀花”不同，散客游更注重對行程的體驗，游客有更多時間體會旅游目的地的人文風(fēng)情，品嘗特色美食。
“自助游風(fēng)靡，對旅行社既是挑戰(zhàn)也是機遇?！辟诩t星表示，面對這種變化，旅行社一方面應(yīng)把握游客“口味”的變化，在迎合、預(yù)測市場需求上下功夫，推出一系列適應(yīng)游客需求的休閑游、深度游產(chǎn)品，而不能一味地推出那些“大眾化”路線。另一方面，針對自己的優(yōu)勢打組合牌，提供性價比更高的酒店、門票等，針對不同顧客群開發(fā)不同檔次、不同特色的產(chǎn)品，形成種類齊全、結(jié)構(gòu)完善的產(chǎn)品體系，滿足不同層次游客需求。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著游客需求的轉(zhuǎn)變，消費市場結(jié)構(gòu)在發(fā)生明顯變化。旅行社的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)從原來的主導(dǎo)消費轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費，更加重視質(zhì)量和品牌，進一步擴大服務(wù)范圍。例如，開發(fā)代訂車票和酒店、代辦簽證、提供機場接送等服務(wù)項目。（戚帥華）
旅游業(yè)逐步散客化休閑化 智慧旅游需從“微”出發(fā)
隨著旅游業(yè)逐步向散客化、休閑化方向發(fā)展，游客對旅游信息服務(wù)的需求產(chǎn)生了爆發(fā)式增長。
散客市場主體地位的鞏固，使得旅游者的個性化需求特征明顯起來，游客更關(guān)注細(xì)微的服務(wù)，而對應(yīng)旅游者的精細(xì)化服務(wù)需求，自媒體、微博等服務(wù)方式受到極大歡迎，成就旅游微群體的蓬勃壯大。
同時，互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)、電子商務(wù)的高速發(fā)展，加快了旅游產(chǎn)業(yè)鏈向國民經(jīng)濟各個產(chǎn)業(yè)延伸，進而形成新的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的步伐。旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)通過廣泛整合各行業(yè)信息和服務(wù)資源而使旅游業(yè)正在演變成“廣義旅游業(yè)”，而旅游信息發(fā)揮了“靈魂”的作用。云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷成熟，使旅游信息資源加工能力大大增強，為廣義旅游新發(fā)展奠定了“智慧化”的基礎(chǔ)條件，也使廣義旅游逐步具備了“大智慧”的旅游信息服務(wù)能力。
“大智慧”視野下的廣義旅游，是以旅游信息為核心的旅游業(yè)運行新模式，體現(xiàn)在一種從關(guān)注和滿足個體細(xì)節(jié)服務(wù)出發(fā)輻射出的大智慧。旅游信息所依托的各類數(shù)據(jù)經(jīng)過長期積累形成“大數(shù)據(jù)”，“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用成為旅游營銷和管理的新工具，成為全面服務(wù)旅游市場、優(yōu)化各種資源利用的新手段?！霸破脚_”為大數(shù)據(jù)的存儲、加工、利用提供了技術(shù)手段支撐、系統(tǒng)平臺支撐和運用管理支撐。
“大智慧”視野下的廣義旅游，最終體現(xiàn)在微旅游上。所謂“微旅游”，即指不需要太多時間，不去太遠(yuǎn)的地方，不準(zhǔn)備太多的行裝，不為某個景點而前往，也不必做行前的周密計劃，要的只是一種旅程短、費用低又具有特色的休閑之旅。只要利用周末或3天小長假，到一個不遠(yuǎn)不近的地方，拋下工作，離開固有模式的生活環(huán)境，即便只是到郊外或鄰近城市串個門、吃頓美餐、曬曬太陽這么簡單，這也許就是當(dāng)下“短平快”時代下人們所要的旅行。
微旅游已逐漸成為當(dāng)今的旅游時尚，是在微時代下的旅游形態(tài)，不僅指時間短、短途、費用少等旅游表現(xiàn)，更強調(diào)一種微環(huán)境下的旅游：旅游服務(wù)的無微不至、旅游服務(wù)環(huán)節(jié)的簡化、旅游媒介的便捷化和旅游管理的智能化。
發(fā)展微旅游，并非簡單地開通博客、微信等媒介，發(fā)布旅游信息，更不是簡單地針對客源市場開發(fā)短途自助旅游產(chǎn)品就可以了，微旅游是一個過程，也是一種模式。微旅游關(guān)注市場細(xì)分，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，創(chuàng)造細(xì)致感受。
旅游閑暇使得我們追求更長的甚至是整塊的可自由支配時間，但現(xiàn)狀往往并不盡如人意，人們有的更多是分割的碎片化時間，這些時間就形成了微時間。如何解決這一矛盾，是實現(xiàn)旅游大發(fā)展的關(guān)鍵議題之一。微旅游就形成了在此基礎(chǔ)上的新旅游方式。微旅游可長可短，可以是三兩天、一天，甚至只是一天中的某個時間段。
不過，微旅游雖能滿足旅游者的部分旅游需求，但是無法滿足旅游者的長時、長距離旅游需求，因此，微旅游對于長線旅游而言，并不存在競爭或者取代危機。而旅游者對于某一遙遠(yuǎn)的旅游目的地的向往和消費沖動，尚不能通過微旅游環(huán)境滿足。
|
|
|
