《財富》雜志最新評出的“世界500強”7月新鮮出爐，石油公司在榜單上閃亮，前十大公司中有一半是石油公司。上榜的中國三大石油公司，中國石化、中國石油、中國海油分列第2、4、72位，上榜的跨國公司前三位是殼牌、?？松梨?、BP，分別排在第3、5、6位。石油公司的規(guī)模實力之大，從數(shù)千億美元的營業(yè)收入可見一斑。

但大是否就意味著好呢？石油公司塊頭大，但在社會評價中，公司的口碑如何？

公司形象可以說是無形資產(chǎn)，可以通過品牌價值來作量化參考，有一個名為“世界品牌實驗室”的第三方評價機構(gòu)，連續(xù)十多年評出世界品牌500強，在國際上頗有影響。就在《財富》雜志公布最新的“世界500強”榜單前一個多月，6月6日，“世界品牌實驗室”在北京主辦的“世界品牌大會”上，發(fā)布了2015年《中國500最具價值品牌》排行榜。其中中國三大石油公司上榜，但名次并不靠前，中國石油列第10位，品牌價值1352.17億元；中國石化列第16位，品牌價值1145.21億元；中國海油列第31位，品牌價值863.42億元。

在這份中國最具價值品牌的排行榜上，中國工商銀行以2615.76億元的品牌價值登榜首，中國石油的品牌價值相當于工商銀行的一半，甚至不及以1516.56億元品牌價值排在第7位的中國中化集團。

品牌價值不只是反映企業(yè)的規(guī)模和知名度，據(jù)世界品牌價值實驗室稱，這個排行是由其專家委員會依據(jù)各個品牌購買者滿意度、品牌美譽度、品牌創(chuàng)新力、品牌影響力、品牌領導力5個方面的表現(xiàn)進行評測，綜合量化而成的。

可以量化石油公司品牌形象參考系并不多，世界品牌價值實驗室每年評出的“世界品牌500強”盡管并不一定完善，但不妨作為參考。2014年度的“世界品牌500強”榜單上，上榜前100強的只有兩家跨國石油公司——?？松梨冢ǖ?位）、殼牌（第17位），其他石油公司均在百名以外。中國石油排名252位，中國石化排名278位，中國海油沒上榜。

從品牌價值和排名來看，石油公司的總體評價并不高，與排名一二位的谷歌、蘋果公司相去甚遠。而中國的石油公司相對來說品牌價值近年雖保持上升，但與公司規(guī)模實力的增長并不同步，形成明顯落差。盡管石油公司每天為億萬消費者服務，但挨批挨罵也不少。石油公司與電網(wǎng)公司的品牌也有差距。同為能源企業(yè)，中國的國家電網(wǎng)公司在2014年世界品牌500強中排60位，在中國最有價值的品牌榜上，國家電網(wǎng)以2058.18億元品牌價值排第二位。

企業(yè)樹立好形象，一是靠做，二是靠說。從石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史來看，石油公司形象好不好，有一些關鍵因素值得重視。

首先是安全環(huán)保。石油行業(yè)是高危行業(yè)，這個屬性從誕生起到現(xiàn)在也沒有改變，如果不注意搞好安全環(huán)保，就會賠錢壞名，聲譽掃地。翻開每一個大石油公司的年報，都能看到閃亮的安全環(huán)保舉措和成績，但翻開公司的歷史，就能看到不光彩的安全環(huán)保事故記錄。其中漏油是大公司的魔咒，?？松挠洼單廴竞Ｑ?，BP的墨西哥灣漏油，康菲在中國渤海灣的漏油事件，都引起舉世關注。石油公司對環(huán)保的態(tài)度也引起公眾和環(huán)保組織的高度關注，比如?？松梨趯τ谌驓夂蜃兓挠^點較為保守，一度認為沒有科學依據(jù)證明全球氣候變暖理論，引起不少環(huán)保人士到?？松佑驼究棺h。后來?？松梨诔鲑Y，在斯坦福大學發(fā)起了全球氣候與能源項目，對有關防止全球氣候變暖的新技術進行研究。

其次是產(chǎn)品質(zhì)量及價格。在中國，能源產(chǎn)品的清潔化訴求越來越強烈，油品質(zhì)量升級引起公眾廣泛關注。清潔油品的升級需要加大投入，但對于升級的成本，一般消費者卻希望政府和石油企業(yè)承擔。油品升級時價格提高，盡管企業(yè)承擔了相當一部分成本，但消費者并不買賬，總希望油價越低越好。在網(wǎng)絡上廣為流傳的看法是中國油價甚至比美國還貴，盡管政府和專家有理有據(jù)作了分析澄清，但這種成見難以消除。優(yōu)質(zhì)、低價的石油產(chǎn)品，才能贏得消費者的認可，這對石油公司來說是一大挑戰(zhàn)，意味著要消化許多剛性上升的成本，需要持續(xù)不斷的管理升級和技術創(chuàng)新，而這并非朝夕之功。

第三是公司管理規(guī)范，有沒有貪腐。一個大公司出了貪腐事件，當然損壞公司形象，尤其國有企業(yè)更是如此。巴西國家石油公司2014年暴出8年來40億美元被貪污挪用的丑聞，公司高管集體辭職，公司39人被調(diào)查。“巴西的未來”變成了不法分子貪腐的溫床，公司形象一落千丈。

第四是能否帶來公平正義。大石油公司的發(fā)展事關國計民生，企業(yè)發(fā)展離不開政府和消費者支持，政府和消費者當然也有權監(jiān)督公司，要分享公司發(fā)展成果。中國的石油公司透明度正在增強，中國石油、中國石化等公司將人員招聘全部上網(wǎng)運作，信息公開透明，中國石化甚至組織第三方考核應聘者，這比以往企業(yè)內(nèi)部運作更加公平、公正、公開。民營石油企業(yè)也希望與中國的三大公司平等合作，公平競爭，反對壟斷是他們一直的訴求。石油國企推行混合所有制改革，打開了新的通道。當然，中國的國有石油公司要成為規(guī)范的市場競爭主體，還需要進一步的改革。

當然，影響石油公司形象的因素很多，這些關鍵因素如果處理不當，企業(yè)形象就會丟大分。

形象好不好，吃過虧受過益，大石油公司更加重視形象建設?？傮w來說，石油公司都在追求更新更好的形象，尤其注重處理好三類關系——

一是處理好能源與環(huán)境的關系。石油開發(fā)利用與環(huán)境保護既有統(tǒng)一也有矛盾，一些油藏豐富的地區(qū)往往處在環(huán)境脆弱需要嚴加保護的區(qū)域，比如國外有北冰洋和阿拉斯加，國內(nèi)有沿海油田和河流三角洲的自然保護區(qū)。石油公司要樹立綠色發(fā)展意識，加大安全環(huán)保投入，避免發(fā)生污染，才能避免公司形象遭到玷污。

二是處理好企業(yè)與政府和公眾的關系。石油公司站在政府與公眾之間，一方面受政府監(jiān)管，國有石油公司要執(zhí)行政府賦予的義務和責任；另一方面要為公眾服務，在規(guī)則制定、價格機制、利益分配等方面。兩方面都難免出現(xiàn)矛盾，如何把握尺度，既守規(guī)合法，又按市場規(guī)律辦事，求得政府支持和公眾的理解，這對石油公司來說就像走平衡木，不敢掉以輕心。

三是處理好做與說的關系。在計劃經(jīng)濟時代，石油企業(yè)只要埋頭苦干，多做少說，就能獲得大家的理解支持。而在市場經(jīng)濟時代，在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果只做不說，善做不善說，往往收到費力不討好、流汗還流淚的結(jié)果，做的貢獻大但受的誤解和委屈更多。“我為祖國獻石油”的歌仍要繼續(xù)唱，石油工人為國富強堅持奉獻也是為民服務。石油公司生產(chǎn)的商品沒有特殊，也要公平交易。在市場經(jīng)濟的法則下，人們更接受花合適的錢購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，不會單純因為生產(chǎn)石油產(chǎn)品很辛苦就心生敬意，而是給消費者帶來的價值讓他滿意，才會獲得真正的點贊。世界上受尊敬的公司，不是最辛苦的企業(yè)，而是帶給大家更多幸福感的企業(yè)。

未來的石油公司，能讓更多的人幸福嗎？

（原標題為：石油公司知難而進改善形象）