在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代，消費(fèi)者需要更加的人性化、更多能自己做主的產(chǎn)品，甚至是模糊生產(chǎn)與消費(fèi)之間的明顯鴻溝，通過(guò)眾包業(yè)務(wù)的推行，消費(fèi)者也是生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，也就是我們常說(shuō)的C2B。

未來(lái)的市場(chǎng)一定是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng),C2B將會(huì)是主流,其意義在于商品的客戶化,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將長(zhǎng)尾聚集起來(lái),實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量，真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；ㄖ啤?/p>

那么C2B到底要怎么破？

常聽(tīng)一些企業(yè)家說(shuō)，我的企業(yè)發(fā)展到了瓶頸，銷售遇到障礙，是不是我們?cè)趥鞑ド铣隽藛?wèn)題，大部分企業(yè)意識(shí)到傳統(tǒng)的傳播方式，比如投電視、廣播、雜志、報(bào)紙收效甚微，聽(tīng)說(shuō)新媒體可以傳播更廣、更精準(zhǔn)、成本更低，一般會(huì)問(wèn)，投一些微信大號(hào)、kol、百度做seo要怎么做？需要多少費(fèi)用？他們的思維往往是停留在投放層面的，單一內(nèi)容的不同平臺(tái)分發(fā)。在新媒體投一些比如一些打折信息、新品上線和線下活動(dòng)等等。

我們可以通過(guò)社會(huì)化媒體互動(dòng)來(lái)洞察和釋放消費(fèi)者的真實(shí)需求。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷是利用社交軟件、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。

一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、微信、sns、社區(qū)、微信群、qq群、貼吧等等。

UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）沉淀出大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，但往往沒(méi)有被品牌商重視，往往只是在乎發(fā)布量和瀏覽量，對(duì)于用戶互動(dòng)以后的反饋建議并沒(méi)有做數(shù)理分析。一部分社會(huì)化營(yíng)銷公司也只限于做做內(nèi)容，到處分發(fā)一下，不回應(yīng)評(píng)論、不與用戶互動(dòng)、不獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)用戶，真正只是水軍而已。

基于互動(dòng)和傳播釋放用戶需求，反向推動(dòng)產(chǎn)品革新，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，這才是社會(huì)化互動(dòng)傳播的核心價(jià)值。

我做了兩張圖來(lái)推導(dǎo)C2B的實(shí)現(xiàn)路徑。

通過(guò)上圖，用戶、傳播、互動(dòng)、產(chǎn)品三角形結(jié)構(gòu)看出互動(dòng)傳播的價(jià)值。

產(chǎn)品是滿足人們的某種需求，比如餐館滿足吃飯的需求，床滿足睡覺(jué)的需求。產(chǎn)品包括了實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代，僅僅滿足功能需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們更強(qiáng)調(diào)用戶思維為導(dǎo)向、用戶的口碑去創(chuàng)造傳播、用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生新的價(jià)值需求。

產(chǎn)品信息在互聯(lián)網(wǎng)和用戶互動(dòng)的方式進(jìn)行傳播，通過(guò)高創(chuàng)意和技術(shù)產(chǎn)生高分享和傳播，我們可以參看環(huán)時(shí)互動(dòng)做的諸如杜蕾斯，可口可樂(lè)等案例。

互動(dòng)技術(shù)本身可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，互動(dòng)信息的傳遞得到了用戶數(shù)據(jù)和對(duì)信息的反饋，比如一個(gè)H5網(wǎng)頁(yè)，我們不僅可以看到瀏覽量、還可以通過(guò)微信看到是哪些用戶看到，什么人參與了互動(dòng)，從這個(gè)角度上說(shuō)，可以通過(guò)互動(dòng)方式洞察到用戶的需求。這讓我想起黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)的一句話“用戶說(shuō)的不一定是對(duì)的”我們往往會(huì)臆想用戶需求，而通過(guò)經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的改進(jìn)，這往往會(huì)被陷入坑里，比如小米就曾出過(guò)一款有miniHDMI接口的手機(jī)，僅僅賣出出幾千臺(tái)，其實(shí)用戶對(duì)HDMI能上屏到電視的需求微乎其微，而當(dāng)時(shí)能用互動(dòng)傳播的方式洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求，就不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。而我們往往每天都在犯錯(cuò)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們通過(guò)微信、社群、技術(shù)等等可以高效快捷的了解到用戶的反饋，還原消費(fèi)場(chǎng)景，或者設(shè)計(jì)出新的消費(fèi)場(chǎng)景讓用戶反饋，往往能夠釋放出消費(fèi)的最真實(shí)需求。

比如：傳言iPhone7 將會(huì)呈現(xiàn)出這樣的設(shè)計(jì)，我們無(wú)法判斷這是蘋果公司給出的官方設(shè)計(jì)還是用戶自己的設(shè)想，但有了傳播和互動(dòng)，通過(guò)一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)，可以洞察出來(lái)消費(fèi)者的需求，難說(shuō)，iPhone7真會(huì)是這樣改進(jìn)。

變革的方向是模式創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生新的商業(yè)價(jià)值。比如通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了社群，通過(guò)社群誕生新的盈利模式。

現(xiàn)在大家經(jīng)常在說(shuō)，小米不是一家賣手機(jī)的公司，you 也不是一個(gè)旅館而已，Uber更不是一個(gè)打車軟件，更是社交化的平臺(tái)，“我們賣的不是xxx而是xxx”等等，新的商業(yè)生態(tài)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把長(zhǎng)尾做長(zhǎng)，盈利方式也變得更加碎片化，多元化。

然而，對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)，并不是一個(gè)思維模式或產(chǎn)生了一個(gè)新的商業(yè)模式就可以萬(wàn)事大吉了，模式創(chuàng)新帶來(lái)的是體系的變化，管理和組織架構(gòu)相應(yīng)要做很大的調(diào)整，這也是我在和很多傳統(tǒng)企業(yè)主交流過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他們遇到的最大的問(wèn)題。

傳統(tǒng)企業(yè)有著既往很多年的管理方式，并不能適應(yīng)新的變化。轉(zhuǎn)型更大的障礙來(lái)自人才和體制機(jī)制的障礙。不知道要找什么人，不知道怎么培訓(xùn)，不知道建立什么分配方式。來(lái)自中層的總總不適應(yīng)和阻撓，往往是老板很支持，但實(shí)施下來(lái)轉(zhuǎn)型變得異常艱難，最后有的企業(yè)往往就不了了之。

基于互動(dòng)和傳播釋放用戶需求，反向推動(dòng)產(chǎn)品革新，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，C2B，這才是社會(huì)化互動(dòng)傳播的核心價(jià)值。

以數(shù)據(jù)作為支撐，用營(yíng)銷指向產(chǎn)品，以創(chuàng)意作為溝通。

互動(dòng)（Interaction）傳播（Transmission）產(chǎn)品（Produce）用戶（Consumer），我把它簡(jiǎn)化為ITCP，這也是互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代C2B的實(shí)踐法則。

隨后，我舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明這些看法，也希望能和大家一起來(lái)探討這一話題。