當(dāng)你被人挑戰(zhàn)、質(zhì)疑或是否定時，如何沉著冷靜地對待，機智地回應(yīng)，并且最終獲得對方的認可？今天，我們就來和你聊一聊這種技能，讓你在工作環(huán)境，管理場景甚至是生活中都有收益。

近日，奧巴馬的一段移民政策演講熱度頗高，因為在這段演講中，他被一位情緒化的年輕人多次打斷。最后奧巴馬的回應(yīng)獲得了全場的掌聲。在我們分析其中奧秘之前，先回顧一下這段簡短的視頻。

1、同理心

合益集團一直強調(diào)同理心的作用以及對它的培養(yǎng)，而這一段應(yīng)急回應(yīng)恰是做了一個很好的示范。當(dāng)你被人質(zhì)疑或是遇到當(dāng)眾被人指責(zé)的極端情景時，同理心的正確打開方式是什么？

Step 1：傾聽

當(dāng)遭遇質(zhì)疑時，第一反應(yīng)最好的做法絕非立即反擊，為了在氣勢上壓倒對方，或是在對方的咄咄逼人中據(jù)以力爭。

你需要安靜地傾聽。這時的沉默不是妥協(xié)，不是逃避，也不是在氣場上輸給對方。而是仔細聆聽對方的想法，同時不激化對方的情緒。恰是如此，表現(xiàn)出了你的大度和沉著，并為自己爭取時間，好好思考應(yīng)對方案。

Step 2：接受多樣化

所謂接受多樣化，一方面就反映在，當(dāng)他人的觀點與你不同時，你能夠理解他們的想法，并接受不同的觀點。

Step 3：理解他人背后的觀點

你要挖掘?qū)Ψ饺绱速|(zhì)疑你時，他背后的深層原因是什么，站在他們的角度，他們正經(jīng)歷著怎樣的狀況，他們真正在意的是什么。

你要讓他們知道，你明白他們的想法，了解他們的苦衷，你也為此而揪心憂愁，感同身受。這是同理心的真諦。

2、提出解決方案

如何順利地平息這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，歸根結(jié)底，你需要有一個合理的解決方案。之前同理心所發(fā)揮的一系列作用中，其一也是為了“收集信息”，最終在你腦海中形成一個切實的方案。

Step 1：明確自身立場

你同理了他人，那你也需要留一個機會讓對方也同理你。說明自己的立場和情況，不是辯解，而是讓對方更全面地了解整個狀況，以免造成信息的不對稱。

Step 2：模擬假設(shè)

這段演講中所采用的方式是先提出一個負面的方案。商業(yè)辯論有著許多技巧，任君挑選，但是這些都建立在同理心的基礎(chǔ)上。

因為前提是你心里很清楚，對方如此過激的指責(zé)，并為此所脫口而出的話，提出的不合理的方案，和表現(xiàn)出來的情緒，最終都是為了達到“舉家歡樂”的目的。

你要圍繞對方關(guān)心的核心事物，來展開假設(shè)，都能夠被理解。3讓對方接受

讓對方接受你的觀點，從沖突變?yōu)楣糙A，關(guān)聯(lián)到許多素質(zhì)能力，如情商素質(zhì)維度中的沖突管理、領(lǐng)導(dǎo)力或影響力。而在這里想重點談?wù)劦氖牵@些情商素質(zhì)或個人特質(zhì)以及崗位要求所最終形成的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，起到了怎樣的作用。

這里所體現(xiàn)的最明顯的一個領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也是西方領(lǐng)導(dǎo)者最常用，而東方領(lǐng)導(dǎo)者最缺失的一種——愿景型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

當(dāng)然，在實際的管理情景中，愿景型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不能只有宏偉、遠大的藍圖，員工們更需要一個近期的、貼切現(xiàn)實的愿景。你需要制定愿景、征求眾人的意見，通過從個體與團體的長遠利益，推動實現(xiàn)愿景的必要性。

合益集團定義了六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，關(guān)鍵在于如何根據(jù)不同的場景和環(huán)境中恰當(dāng)使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，發(fā)揮各領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的作用。

總之，當(dāng)你當(dāng)眾遭受質(zhì)疑的時候，你可能會緊張，腎上腺素激增，臉部充血。別擔(dān)心，和合益集團一起成長與學(xué)習(xí)，你也能夠機智應(yīng)對。