“你要相信我?！薄欢@句話似乎已經(jīng)被用得太多甚至已經(jīng)被用爛了，以至于其幾乎變得毫無意義。自然，每個人都渴望著被人信任，企業(yè)希望你能信任它們，同事也希望你能信任他們——因為只有這樣才能幫助他們最好地完成工作。

從很多方面來看，信任是一種將我們凝聚在一起的粘合劑，因此信任可以讓人與人之間的交流與互動更加順暢。當(dāng)我們通過某寶買賣東西時，我們的交易都建立在對他人信任的基礎(chǔ)上；當(dāng)我們使用打車工具時，我們也需要給予他人極大的信任；當(dāng)我們向一些公司提供極其私人的數(shù)據(jù)時，我們同樣相信他們會保護(hù)我們的數(shù)據(jù)；而我們在辦公室里參與團(tuán)隊合作時，自然也相信同事都會全力以赴地做好工作。

每當(dāng)我們與他人互動時，我們都得或多或少地相信與我們打交道的個人或企業(yè)，我們都得或多或少地認(rèn)為他們是值得信任的。但是，信任只有通過努力工作和實際行動才能獲得，一味空想不會幫你贏得信任。

不要光說不做：行動勝于言語。光是在口頭上說說“相信我，相信我……”或者精心準(zhǔn)備了一套宣言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些大的姿態(tài)很容易被人辨認(rèn)，然而真正能在長期產(chǎn)生巨大影響的還得是那些細(xì)節(jié)。當(dāng)管理層對董事會說：“我們致力于成為優(yōu)秀的環(huán)保公民”時，董事會們希望看到的是他們落實的項目細(xì)節(jié)，董事會還想看到他們的這些行動所產(chǎn)生的結(jié)果——以便判別他們是否是在做表面文章。

就個人來說，按時赴約、嚴(yán)守時間、正面作答——這些看似不起眼的事情匯集在一起就往往能夠贏得同事和客戶的信任。企業(yè)也同樣如此——遵守商業(yè)承諾、明確商業(yè)關(guān)系，并通過日?，嵤抡故酒髽I(yè)的信譽(yù)。

保持透明：保密或是遮遮掩掩是建立信任的最大障礙之一。企業(yè)的某些內(nèi)部事項自然得要保密，但我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^很多不披露機(jī)密信息的方式來明確自己的行為。如果你希望人們相信你或者是你的公司，你至少應(yīng)該要愿意與之分享一些能夠促使你制定決策的信息。如果你能夠大方地回答問題，并允許人們展開一定程度的深入探討，那么這對建立信任幫助頗多。反之，如果你表現(xiàn)出冒犯或者防備的態(tài)度——比如“什么？你不信任我？”，那就會令對方感到緊張，導(dǎo)致他們會以為你在隱藏什么不可告人的小秘密——而這種想法有可能就是正確的。如果董事會的成員能夠提出一些深入的問題，則證明他們相當(dāng)稱職。而當(dāng)消費者這么做時，則表明他們與你的產(chǎn)品或服務(wù)有過互動，并且已經(jīng)有了一定的了解。

切莫不擇手段：有一段時間，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人們認(rèn)為應(yīng)該不擇手段——只要對股東有利，并且能夠創(chuàng)造利潤，就不必在乎創(chuàng)造利潤的方式是有多么不堪。破壞環(huán)境、克扣工資、管理不善——簡直無所不用其極。

然而，現(xiàn)在的消費者、客戶以及社會已經(jīng)不會再接受這種方式。現(xiàn)如今想要獲得信任，就必須成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，且要恪守承諾，承擔(dān)社會責(zé)任。

個人同樣如此——懷著敬意對待同事和客戶是真正取得成功的唯一方式。即便有些人能夠憑借一些不道德的方式取得小成功，但是到頭來他們還是得求助于同事，于是他們很快便會發(fā)現(xiàn)，失道者寡助。

問責(zé)制：這一條很明確——如果你做錯了事情，那就要承擔(dān)責(zé)任，無人能夠例外。如果犯錯的個人或者組織能夠坦白承認(rèn)其錯誤，并迅速改正錯誤，人們往往會原諒他們。在整個過程中保持明確和透明便可保持和提升信譽(yù)。

[臥月眠海 via BBC]