用微信玩社區(qū)O2O

真友書屋 2015-09-25

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社區(qū)經(jīng)濟探路系列①

　　小區(qū)物管阿芳懶懶地在自家物業(yè)APP后臺推了一條催收物業(yè)費，她不明白，都沒人下載，公司搞這個干嘛。當(dāng)國內(nèi)絕大多數(shù)開發(fā)商還在折騰不見起色的物業(yè)O2O，社區(qū)電商平臺考拉先生僅憑2000多個微信公眾號、成立一年多便達(dá)成2000萬月流水，他們甚至都沒有做面向業(yè)主的APP。

作者：卓宇晶

　　社區(qū)里深藏萬億級市場，而荒原上蜂擁而至的淘金者仍在打鉆井找入口。曾經(jīng)轟烈拿了1億美金融資的叮咚小區(qū)大幅裁員退守上海，“最后一公里”眾包配送商社區(qū)001瀕臨倒下，物流、純社交都好像不行了，股災(zāi)后的資本寒潮引發(fā)社區(qū)O2O是否陷入低谷的思考：社區(qū)O2O應(yīng)該怎么切入才能激發(fā)社群互動，線上與線下、平臺與物業(yè)/商家/業(yè)主四者的關(guān)系是什么？

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考拉先生認(rèn)為，關(guān)鍵在于用戶、商家與物業(yè)三大利益核心的互動，當(dāng)物業(yè)服務(wù)、電商交易、鄰里社交結(jié)合，才能驅(qū)動中國版Nextdoor+社區(qū)生態(tài)圈。

物業(yè)+商家+業(yè)主=重構(gòu)社區(qū)生態(tài)圈
商家賺錢與物業(yè)分成敲開社區(qū)大門

　　“社區(qū)商業(yè)是O2O的終點，包含豐厚的利潤，但所有利潤都跟地產(chǎn)商和物業(yè)方?jīng)]有一毛錢關(guān)系?！边@也是物業(yè)閉關(guān)圈地，與社區(qū)周邊商業(yè)毫無互動、甚至抵觸阻擋互聯(lián)網(wǎng)O2O的原因?？祭壬鷱?個維度去切入：物業(yè)、商家、用戶，每個線上有獨立的產(chǎn)品和運營解決方案，將三者打通，形成生態(tài)圈。

　　考拉先生為每個社區(qū)建立單獨的微信公眾號，業(yè)主關(guān)注自己社區(qū)的微信號，便可以登陸考拉商城，購買附近3公里便利店、水果店等入駐商家的商品，配送由商家完成。

用戶在考拉商城購買，可選擇考拉錢包支付和微信支付兩種方式?？梢栽谏碳姨幀F(xiàn)金買考拉錢包充值卡消費，降低了線下電子支付的門檻。此外可以選擇品牌商快遞直供的商品。

考拉先生14年5月在廣州成立，由啟賦資本投1千萬天使輪，今年3月拿到DCM的千萬美金級A輪融資。目前考拉先生在北上廣深與5000家社區(qū)合作，其中有200余個代表重構(gòu)案例，把物業(yè)、商家、用戶全部打通。預(yù)期到年底覆蓋10000個社區(qū)，重構(gòu)1000個社區(qū)的生態(tài)。

　　考拉先生和物業(yè)合作，將小區(qū)周邊入駐商家交易額5%分給物業(yè)方。平臺會不定期組織商家進(jìn)社區(qū)舉辦線下“考拉集”等活動，物業(yè)則提供活動場地支持。如此物業(yè)方便獲得額外收益，并跟互聯(lián)網(wǎng)接軌，周邊的小商家也可以開進(jìn)小區(qū)。

物管阿芳沒想到，自己的工資居然是兩公里外老王的士多店間接發(fā)的。以深圳可園為例，從去年11月上線到今年4月，實現(xiàn)周邊商戶271萬的月流水，每個商戶平均交易額1萬多。物業(yè)方收到了相當(dāng)于數(shù)十名保潔阿姨月工資的分成。物業(yè)還可以通過云物管平臺進(jìn)行管理巡更、質(zhì)檢以及物業(yè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。

“不顛覆”的熟人社交信任感
重構(gòu)鄰里的感動

　　許多互聯(lián)網(wǎng)公司動不動就喊顛覆整個行業(yè)，但考拉先生認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆社區(qū)線下商業(yè)是不可能的，傳統(tǒng)市場容量是線上電商的3-5倍。

　　“我們只是通過產(chǎn)品將用戶流量積累起來，給了一套購買效率更高的流量聚集方法和工具，讓他們把店鋪開進(jìn)小區(qū)。小區(qū)周邊傳統(tǒng)業(yè)態(tài)是不可能消失的。”考拉先生VP賴沛駿介紹到。

考拉先生VS社交O2O類產(chǎn)品橫向比較。傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)的三大痛點：物管運營成本高、居民社群無人運營、商家面臨電商沖擊，需要綜合解決驅(qū)動生態(tài)圈。

　　互聯(lián)網(wǎng)O2O要快速復(fù)制，標(biāo)準(zhǔn)化和信任機制的建立是重中之重，但又困難重重。由于考拉先生的商業(yè)模式并沒有顛覆原來業(yè)態(tài)，反而可以保留鄰里原有的信任感?！霸卩徖镏g、小區(qū)的商家和居民有天然的信任感。淘寶直到現(xiàn)在還有假貨，如果是賣假貨，不可能在小區(qū)混這么久?！?

　　除了重構(gòu)社區(qū)生態(tài)圈，考拉先生也希望讓鄰里互動重新變得溫暖。考拉先生的“鄰居知道”頻道，以問答社區(qū)讓用戶互助。而用戶每評論一個問題，贊助商就會往社區(qū)小區(qū)“小金庫”捐出一筆錢，籌集起來的基金拿來為小區(qū)辦活動，比如孩子的培訓(xùn)班和生日會。還有各種各樣的游戲和積分排行榜鼓勵鄰里積極互助。

建在小區(qū)里面的“考拉食驗室”，是面向社區(qū)的公共空間，可以教英語、做咖啡廳、做飯、當(dāng)圖書館等。目前在廣州南國奧園，越秀嶺南灣畔、方圓月島等地建了5家，業(yè)主天天擠滿，通常要提前一周預(yù)訂。

物業(yè)公司給業(yè)主提供了一個活動空間，也可以有效紓解業(yè)主與物業(yè)的矛盾。賴沛駿反復(fù)強調(diào)，這“不純粹是一個談利益的時代，是通過人性的關(guān)懷和感情上的交流?！?/span>

　　考拉先生團(tuán)隊相當(dāng)大部分來自微信、唯品會等大公司，曾任微信支付產(chǎn)品經(jīng)理的賴沛駿認(rèn)為，他們其實做的是基于社交基因的信任電商。

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我們主打的概念就是鄰居都在，背后強調(diào)的就是信賴感。用戶在我們這里不叫用戶，叫鄰居。我的老東家騰訊是一切以用戶的價值為依歸，考拉先生的產(chǎn)品也在不斷在強調(diào)給鄰居產(chǎn)生價值，讓鄰里之間的感情更加親密。

不做APP達(dá)成2000萬流水
做社交O2O怎么利用微信生態(tài)圈？

　　考拉先生透露，目前簽約社區(qū)已超過5000個，覆蓋1600萬社區(qū)人群，2000多個公眾號擁有400多萬粉絲，交易月流水超過2000萬。難以想象的是，他們至今沒有上線任何一個面向業(yè)主端的APP。

考拉先生并沒有面向業(yè)主端的APP，但為商戶專門做了“考拉商圈”APP。小店店主不用使用復(fù)雜的后臺，用手機就可以低門檻實現(xiàn)商鋪后臺的管理、報名秒殺等促銷活動。通過“鄰居都在買”等功能，還可以看到居民的消費傾向調(diào)整銷售策略。

此外，平臺會不定期以商家的名義送出優(yōu)惠券激勵用戶消費?？祭壬€在和大型品牌談合作，以更低價格為社區(qū)商戶供應(yīng)更可信貨源，這也是未來考拉先生的盈利來源之一。此外與金融機構(gòu)合作為商家提供小額貸款，也是可行的方向。

　　考拉先生創(chuàng)始人雷勇是不折不扣的理工男，神舟一號控制系統(tǒng)的組員之一！他經(jīng)常說想做一個有情懷的70后。轉(zhuǎn)業(yè)后，他一直在幫萬科等開發(fā)商做軟件，后來越來越多開發(fā)商用他開發(fā)的微信后臺，涉足社區(qū)O2O也就水到渠成了。

　　正是由于不用下載APP，大幅降低了用戶門檻，考拉先生得以快速復(fù)制擴張“跟微信合作，是因為微信是移動用戶最大的ID庫，微信與小區(qū)身份綁定并基于社區(qū)場景開發(fā)，是用戶價值最大化的方式，通過這樣做O2O很快，我們才能在1年內(nèi)覆蓋5000個小區(qū)?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">
　　考拉先生是微信智慧社區(qū)解決方案的代表，微信的解決方案就是以考拉先生為模板寫的。之后還會有更深層次的合作，包括解決方案和供應(yīng)層面上的，更多可能性的挖掘。

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考拉先生基于微信的產(chǎn)品方法論，在騰訊的開發(fā)政策在社區(qū)領(lǐng)域里面走得比較前的。我們以實際的成績告訴大家我們是社區(qū)O2O的領(lǐng)跑者，為什么？也是基于這套產(chǎn)品方法論，才能在一年做到這么快的復(fù)制，能滿足物業(yè)商戶和用戶的價值，在平臺里面找到比較好的定位。

記者手記

　　沒有炫酷的APP、沒有吹上天的顛覆圖景，考拉先生營造多方共贏的生態(tài)圈模式，基于線下社群的天然信任感扶了傳統(tǒng)商戶一把。遵循開放創(chuàng)業(yè)平臺生態(tài)圈方法論，同樣可以從社交本身深挖商業(yè)價值。

　　至于為什么堅持在廣州創(chuàng)業(yè)？穿著T恤牛仔褲的高管們一致同意：廣州生活化氛圍才是最開心的！“一直堅持在廣州總部，開放、堅持價值觀對的東西就行?！?/span>

中國的Nextdoor如何做？
社區(qū)經(jīng)濟探路系列①

　　互聯(lián)網(wǎng)意欲重構(gòu)社區(qū)經(jīng)濟生態(tài)，房地產(chǎn)行業(yè)亦苦苦思索謀劃“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”挖掘新價值增長點。到底社區(qū)O2O應(yīng)如何做，開發(fā)商物管與互聯(lián)網(wǎng)平臺關(guān)系對立還是合作？在缺乏鄰里信任、物業(yè)壟斷以鄰為壑的國情下，中國能不能做出自己的Nextdoor？新浪樂居采訪在一線探索的開發(fā)商元老、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，聽他們談?wù)効捶ê蛯嵺`經(jīng)驗。