藥店在培訓(xùn)當(dāng)中，話術(shù)培訓(xùn)是其中一項(xiàng)主要的內(nèi)容，廠家在給店員提供的培訓(xùn)資料當(dāng)中，所謂的“一句話推薦”是一項(xiàng)重點(diǎn)的內(nèi)容。但在實(shí)際銷售中，店員往往發(fā)現(xiàn)，該用的所謂“話術(shù)”也用了，但效果并不是很好，甚至有些就根本沒有任何效果！

另外我們還發(fā)現(xiàn)，有些銷售高手并沒有按照話術(shù)與顧客溝通，但效果很好。這也是很多店員尤其是銷售高手對所謂的“話術(shù)”培訓(xùn)不屑一顧的根本原因。很多店員對此百思不得其解。

問題出在哪里，這其中的癥結(jié)是為什么呢？

在人與人的溝通當(dāng)中，能夠影響到對方的行為38%靠語氣語調(diào)，55%靠肢體語言，文字內(nèi)容只占到7%，也就是說：你說什么內(nèi)容其實(shí)不重要，你用什么語氣語調(diào)和肢體語言表達(dá)出來才是最重要的！

因此，店員在跟顧客溝通的時(shí)候，必須要注意到自己的語氣語調(diào)和肢體語言，除了這個(gè)之外，情緒的運(yùn)用也很關(guān)鍵。你跟顧客溝通的時(shí)候是喜悅的還是焦慮的，是全神貫注還是顧左右而言他，這都很深刻地改變著顧客的購買行為。

店員一定要從語氣語調(diào)和肢體語言入手檢核自己在這些方面有沒有做到位，并加強(qiáng)自己在這些方面的溝通能力。堅(jiān)持一段時(shí)間以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客更愿意跟你溝通，成交率也會(huì)發(fā)生顯著變化。

有些人我們溝通的時(shí)候感覺很舒服，很大程度上是因?yàn)檫@個(gè)人“說話很好聽”。很好聽的這種語氣語調(diào)很大程度上也是平常有意識訓(xùn)練出來的。一個(gè)“說話很好聽”的人，在一生當(dāng)中無論是工作還是生活，都會(huì)給自己帶來很大便利。

如果一個(gè)店員語氣語調(diào)很到位的話，在跟顧客溝通時(shí)顧客會(huì)不自覺地產(chǎn)生信賴，而信賴感和親和力是成交最重要的前提條件。

因此連鎖藥店在日常對“話術(shù)”進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，也一定要注意語氣語調(diào)語速的訓(xùn)練，這樣才有更好的效果。

1.語氣

語氣要誠懇、親切，讓顧客能體會(huì)到關(guān)愛；另外表達(dá)的內(nèi)容要清楚，不能含混不清，顧左右而言他，讓顧客一頭霧水，聽不明白。

2.語調(diào)

語調(diào)親切柔和，不能生硬突兀，不能讓顧客有“拒人千里之外”的感覺。

3.語速

有些店員失敗就失敗在搶顧客的話，說話的速度過快，顧客容易覺得有壓迫感而產(chǎn)生抗拒。

因此，說話太快的店員一定要注意不要搶顧客的話，讓自己的語速慢下來，同時(shí)注意聆聽顧客在說什么，這樣顧客才能和你輕松自如的交流。

一定要用開放式的姿勢，不能用防御、保守的姿勢，抱胸、手指人、抖腿、手亂晃等都是溝通時(shí)候的大忌。

一個(gè)人的情緒有喜悅、焦慮、神秘、憤怒等情緒，其中，喜悅的微笑是非常重要的，與此同時(shí)，要善于運(yùn)用神秘、憤怒等情緒為自己促單。例如：

1.喜悅

●太好了、太棒了！

●見到你真高興！

●您的想法真不錯(cuò)！

2.神秘

●今天我告訴您一個(gè)非常重要的事情；

●您見到我算是找對人了；

●只有我才能解決您的問題！

3.憤怒

●你必須要按照我給您說的治療方案馬上購買，要不然會(huì)很麻煩的！

●俗話說“人在天堂，錢在銀行”，有再多的錢有什么意義呢！

藥店在培訓(xùn)的同時(shí)，一定要多注意語氣語調(diào)、情緒等溝通能力的培訓(xùn)，這樣與其他關(guān)于顧問式銷售、產(chǎn)品技能、異議處理、成交技巧一起來培養(yǎng)和訓(xùn)練的話，效果就更加明顯。同時(shí)店長一定要在每日的銷售當(dāng)中，注意及時(shí)糾正店員不當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椤?/span>

學(xué)會(huì)以上幾個(gè)簡單溝通技巧，讓你的成交率至少提高一倍！