克勞士比的四大定理是指美國質(zhì)量管理專家菲利浦·克勞士比提出的關(guān)于質(zhì)量管理的四條定理?？藙谒贡鹊?條質(zhì)量管理定理是他改進質(zhì)量管理的4個基本概念，并旨在回答這樣4個問題：

　　強調(diào)“第一次就把事做對”?？藙谒贡仁沁@樣來理解“零缺點”觀念的：人們從小接受的便是“人非圣賢，孰能無過？”的觀念，當他們踏入企業(yè)生活時，這樣的觀念已經(jīng)根深蒂固。簡言之，人們有雙重標準：在某些事情上，人們視缺陷為理所當然，而在另一些事情上，人們卻要求絕對地完美無缺?克勞斯比進而認為：“釀成錯誤的因素有兩種：缺乏知識和漫不經(jīng)心。知識是能估量的，也能經(jīng)由經(jīng)驗和學習而充實改進；但是，漫不經(jīng)心卻是一個態(tài)度的問題，唯有經(jīng)由個人徹底的反省覺悟，才有可能改進。任何一個人只要決意小心謹慎、避免錯誤，便已向‘零缺點'的目標邁進一大步?！?/p>

　　這里主要是認識到質(zhì)量成本，尤其是“不合要求的花費成本”。所謂“不合要求的花費成本”是指所有做錯事情的花費，這一花費累計起來是十分驚人的：“在制造業(yè)公司約占總營業(yè)額的20％以上，而在服務業(yè)更高達35％”。而“符合要求的花費”，包括大部分專門性的質(zhì)量管理、防范措施和質(zhì)量管理教育等，即為了把事情做對而化費的成本。