員工

　　員工是門(mén)店的表情，員工的一言一行都代表著店鋪對(duì)顧客的態(tài)度。員工的哪些表現(xiàn)有可能觸動(dòng)顧客的敏感神經(jīng)

　　1、問(wèn)詢(xún)位置，員工回應(yīng)不細(xì)致，讓顧客白跑了路。

　　2、賣(mài)場(chǎng)空無(wú)一人，找不到員工詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)。

　　3、顧客在貨架前挑選商品，員工在一旁視而不見(jiàn)，自顧自地玩手機(jī)。

　　4、顧客一進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，員工跟在后面就開(kāi)始密集促銷(xiāo)，讓顧客無(wú)法思考與選擇。

　　5、顧客已選擇一個(gè)品牌放入購(gòu)物籃，旁邊的員工力勸顧客選擇另一個(gè)品牌。

　　6、直接入口的商品稱(chēng)重后，員工把食品夾隨意地放在旁邊暴露地案板上。

　　7、員工著裝不整潔。

　　8、顧客遇到麻煩，員工置之不理。

　　9、購(gòu)買(mǎi)熱情，退貨冷臉。

　　10、收銀時(shí)把顧客購(gòu)買(mǎi)的商品用拋物線扔到臺(tái)子上。

　　商品

　　商品是門(mén)店的內(nèi)涵，無(wú)內(nèi)涵的賣(mài)場(chǎng)也無(wú)賣(mài)點(diǎn)。

　　1、商品與價(jià)簽不對(duì)位，找不到對(duì)應(yīng)商品的價(jià)格。

　　2、商品擺放凌亂，不按購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣陳列，挑選商品困難。

　　3、品種與品種之間關(guān)聯(lián)性差，比如散裝面粉在干貨區(qū)，袋裝面粉卻跑到了糧油區(qū)。

　　4、可挑選范圍小。

　　5、到了就餐時(shí)間，包子是涼的、豆?jié){是溫的。

　　6、那些記得住的商品價(jià)格高。

　　7、買(mǎi)回去的果盤(pán)，藏在里面的商品是變質(zhì)了的。

　　8、分裝好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。

　　9、降價(jià)的商品，保質(zhì)期臨近。

　　10、想買(mǎi)的商品經(jīng)常缺貨。

　　環(huán)境

　　環(huán)境是門(mén)店的面容，嬌好的面容總會(huì)討人喜歡。

　　1、停車(chē)場(chǎng)小，沒(méi)有地方停車(chē)。

　　2、衛(wèi)生間數(shù)量設(shè)置不合理，女士衛(wèi)生間總是排隊(duì)。

　　3、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，污水遍地。

　　4、通道狹窄，推車(chē)購(gòu)物寸步難行。

　　5、賣(mài)場(chǎng)廣播太過(guò)吵鬧，噪音不斷。

　　6、購(gòu)物籃不按時(shí)清洗，污漬遍布。

　　7、直接入口的商品不遮擋，直接暴露在外。

　　8、不設(shè)立座位，逛累了的顧客不能暫時(shí)休息。

　　9、不管什么時(shí)候，收銀區(qū)都在排隊(duì)。

　　10、到處有雜物和污物。

　　這僅是顧客眾多不喜歡中的一小部分，還有更多的不喜歡隱藏在心里，或是皺眉的一瞬間。一家好的門(mén)店就是讓顧客皺眉的地方越來(lái)越少，而一家壞的門(mén)店就是讓顧客的眉繼續(xù)皺下去，直到不再光臨而為止。

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