一盤蝦要一千多元

　　■ 社論

　　社交網(wǎng)絡(luò)無孔不入，消費者維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng)+”進化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。商家以及監(jiān)管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機在看”卻是一種實實在在的監(jiān)督。

　　據(jù)報道，10月5日，有網(wǎng)友報料稱，自己在青島市樂陵路92號“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯遇到宰客，結(jié)賬時被告知大蝦38元一只，一盤蝦要一千多元。肖先生隨即進行投訴，但當?shù)鼐椒Q“我們管不了”，物價局則要“等明天處理”。最新消息說，物價部門已對涉案燒烤店罰款9萬元，青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人被停職檢查。

　　一盤普通的蝦按只賣，而且賣出天價，此等宰客手段簡直可用瘋狂來形容?！疤靸r大蝦”事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)上又爆出青島“天價蟹”事件，還有記者在青島打出租中途遭倒賣，其間遭領(lǐng)隊恐嚇威脅。一時間，青島各種負面新聞云集，青島旅游和城市形象遭受“重創(chuàng)”，“好客山東”亦受連累。

　　事實上，在節(jié)假日期間，一些旅游城市宰客成風，公眾已見怪不怪。針對許多旅游城市，網(wǎng)絡(luò)都充斥著各種關(guān)于宰客的吐槽，以及投訴無門的憤懣，與之相伴的，則是五花八門的防宰防騙攻略。這些游客辛酸經(jīng)驗的背后，是一些城市旅游經(jīng)濟的畸形繁榮。

　　可這些網(wǎng)絡(luò)負面信息，很少引起當?shù)夭块T的關(guān)注，在一些旅游城市里，本地商家和政府官員似乎仍然生活在蠻荒時代，既看不到網(wǎng)絡(luò)上的投訴，也沒有意識到自己的行為會被曝光在網(wǎng)絡(luò)上。即便一些宰客行為偶爾引起公憤，如此前的三亞宰客事件，但事后也不過是來一陣運動式的整治應(yīng)付一下。

　　事實上，一些基層行政部門的麻木、無能才是宰客問題的根源所在。這一點，從“天價大蝦”事件中不難看出，被宰的肖先生滿懷希望向相關(guān)部門求助，但所獲得的，不過是一次次屈辱，那位燒烤店老板甚至敢主動報警，在警察面前依然張狂，可見他如此處理被宰游客投訴已是輕車熟路。

　　就在青島“天價大蝦”曝光的同時，從香港也傳出一則關(guān)于宰客的新聞——香港一些藥房使用誤導手法宰客，令顧客認為所購商品是以斤計算，但實際上卻是以兩或錢計算，有8男1女共9名藥房職員因此被捕。同樣是混淆計價單位，欺詐消費者的行為，相比之下，不免讓人五味雜陳。

　　中國一些旅游城市宰客成風，說到底還是“不想管”。在那些旅游城市充斥著地方保護。本地的政府部門不愿為這些事情得罪本地居民，遇到糾紛總是拉偏架，甚至不排除有官員就在充當無良商家的保護傘。本地的其他商家和民眾，也多持著各家自掃門前雪的心態(tài)，對身邊的宰客睜一只眼閉一只眼。

　　只是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是“宰客式”商業(yè)模式，還是基層治理中“踢皮球”現(xiàn)象，顯然已經(jīng)不可能繼續(xù)下去了。社交網(wǎng)絡(luò)無孔不入，智能手機提供了便捷的證據(jù)獲取方式以及發(fā)布渠道，消費者維權(quán)的方式已被互聯(lián)網(wǎng)+所改變。一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島，不僅僅因為這樣宰客令人震驚，更是因為維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng)+”進化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。

　　因而，商家以及監(jiān)管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機在看”卻是一種實實在在的監(jiān)督。技術(shù)進步和社會進步只會讓監(jiān)督更加強大，技術(shù)進步改變了消費者的維權(quán)方式，也會形成重塑中國社會商業(yè)倫理的力量。