【案例1】會議標(biāo)語險出錯

［經(jīng)過］某日下午，市國稅局召開稽查工作專題座談會，會場安排在一家賓館，由我負(fù)責(zé)落實(shí)。會議前一天，我向賓館一一作了交代。會議當(dāng)天上午，我打電話問賓館落實(shí)情況如何，賓館說已全部安排好。下午，我在會議召開前半個小時來到會場，猛然發(fā)現(xiàn)會標(biāo)是全縣地稅工作會議的會標(biāo)，驚出一身冷汗。此時，離開會時間已經(jīng)不到20分鐘，我趕緊要求服務(wù)人員馬上調(diào)換會標(biāo)。賓館服務(wù)人員全部放下手中的活來幫忙，終于在會議召開前5分鐘調(diào)換了橫幅，這才沒有鬧出大笑話。

［反思］在交辦會務(wù)工作中，要隨時和承辦方保持聯(lián)系，根據(jù)會場布置的要求了解進(jìn)展情況。同時，要盡量在現(xiàn)場多觀察、多提醒。會議開始前，要對有關(guān)會務(wù)安排事項(xiàng)再進(jìn)行一次全面檢查落實(shí)，以防出現(xiàn)紕漏。

［啟示］在辦事過程中，交辦只是其中一個環(huán)節(jié)，及時了解和跟蹤事情開展的情況是抓落實(shí)的有效舉措，否則就會給工作帶來被動，甚至出現(xiàn)大的紕漏。

【案例2】開會通知被風(fēng)吹走了

［經(jīng)過］某日下午，我接到一份縣政府會議通知，內(nèi)容是通知縣局分管領(lǐng)導(dǎo)第二天參加全縣上半年信訪綜治工作總結(jié)會。我將會議通知送到分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室，正巧領(lǐng)導(dǎo)不在，于是我就將政府通知隨意放在他的辦公桌上，事后也未確認(rèn)他是否看到。第二天，我見這位領(lǐng)導(dǎo)照常來上班，突然想起昨天的會議通知來，于是趕忙提醒他參加會議。他顯得有些茫然，說沒接到通知。后來才知道，那天我送會議通知的時候，領(lǐng)導(dǎo)辦公室窗戶半開著，那份放在桌子上的會議通知被風(fēng)吹到桌子底下了。

［反思］先不說送文件應(yīng)該使用文件夾的問題，接到會議通知，在未見領(lǐng)導(dǎo)的情況下，必須電話告知領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容，這本身就是應(yīng)該遵守的規(guī)定。

［啟示］領(lǐng)導(dǎo)不在時，會議通知、急件或重要文件等，必須在第一時間電話告知領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時作出安排。

【案例3】《送閱材料》險些報給已經(jīng)離任的領(lǐng)導(dǎo)

［經(jīng)過］某日，縣局要編發(fā)一期有關(guān)車購稅內(nèi)容的《送閱材料》，我第一次接手《送閱材料》編發(fā)，對編發(fā)程序、格式不太熟悉，經(jīng)請教，便將前幾期《送閱材料》下載參考，編好后送局長審閱。局長看后，把我叫到辦公室，特意把文后的材料報送名單劃出來，并畫了一個大大的問號。我一看，不禁臉紅了。原來由于粗心，我直接將前一年的格式下載下來，只把期數(shù)、日期、內(nèi)容換了，對后面的材料報送對象沒有注意，將離任一年多的一位副縣長仍列為報送對象。

［反思］送閱材料是向上反映情況的重要渠道，閱讀對象是上級機(jī)關(guān)及負(fù)責(zé)人，編輯工作必須慎之又慎。送閱對象必須事先準(zhǔn)確確定，特殊情況必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報，送閱前必須反復(fù)核對。

［啟示］工作不細(xì)致、粗心大意是導(dǎo)致錯誤的根本原因。只有以高度的責(zé)任感對待工作，才能少犯錯甚至不犯錯。

【案例4】缺少耐心的后果

［經(jīng)過］某日，一位納稅人繳納完車輛購置稅后問我貨車營運(yùn)證怎么辦理。我當(dāng)時正忙，就隨口回答：“我們是國稅部門，只管收車購稅，營運(yùn)證怎么辦，你應(yīng)該問交通部門。”納稅人聽后非常生氣地說：“你們只收錢，不辦實(shí)事?！闭f完氣沖沖地摔門而去。事后，領(lǐng)導(dǎo)聽說了這件事，批評我說：“即使不是我們管的事，也要耐心對人家解釋。要學(xué)會換位思考?！?/p>

［反思］換位思考一下，如果我是納稅人，繳了稅，盡了義務(wù)，也理應(yīng)享受解決車輛有關(guān)問題的權(quán)利。何況，我對營運(yùn)證如何辦理知道一點(diǎn)，加上國稅與交通部門同址辦公，應(yīng)該把所知道的都告訴他，至少要告訴他應(yīng)該找具體哪個部門。

［啟示］為群眾服務(wù)是辦公室工作的根本。必須強(qiáng)化服務(wù)群眾的意識，做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所需。

【案例5】自作聰明“逼”領(lǐng)導(dǎo)“臨場發(fā)揮”

［經(jīng)過］某日（星期五）下午5：35，已經(jīng)過了下班時間。突然，一陣急促的電話鈴聲響起，我趕緊抓起電話，原來是政府有一份關(guān)于下周一上午召開擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)政策落實(shí)座談會的通知發(fā)到政訊通里了，讓我去查收。在看到政訊通里的通知后，我向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，還暗自慶幸自己推遲下班才沒有誤事。星期日，準(zhǔn)備參會的分管領(lǐng)導(dǎo)打電話詢問我需不需要準(zhǔn)備匯報材料，我想了想通知上的內(nèi)容，考慮事關(guān)擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)且也未明確要求我單位匯報，就很肯定地答復(fù)了分管領(lǐng)導(dǎo)。但是，星期一下午，分管領(lǐng)導(dǎo)告訴我，會議主持人要求我單位作匯報，他談了10分鐘，政府領(lǐng)導(dǎo)比較滿意。幸虧領(lǐng)導(dǎo)臨場發(fā)揮好，彌補(bǔ)了我的疏忽，但我還是深感自責(zé)。

［反思］從會議通知來看，既然是一個座談會，而且稅務(wù)部門與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)有著非常緊密的關(guān)系，需要本單位發(fā)言也就在情理之中。這是我對工作思考不細(xì)不深，自以為是、自作聰明造成的。

［啟示］處理一個電話、一個通知都是一門學(xué)問，任何一項(xiàng)工作都不能馬虎。對接到的通知內(nèi)容有不清楚、不明確的地方，一定要電話詢問對方，核實(shí)清楚后再作匯報，不能完全靠經(jīng)驗(yàn)辦事，否則就很容易誤事。

【案例6】擬辦不清，科室忙暈

［經(jīng)過］某日，我收到省局一份文件，其中涉及兩個科室。我當(dāng)時擬請兩個科室閱辦，因?yàn)闀r間緊急，當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)又正好出差了，沒等領(lǐng)導(dǎo)對擬辦進(jìn)行批示，就復(fù)印了兩份同時分送給這兩個科室。兩個科室領(lǐng)導(dǎo)接收到公文后，都積極做起了公文上要求的準(zhǔn)備工作，忙得人仰馬翻，最后形成了兩份不同的報告交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)被弄得莫名其妙，科室也是怨聲載道。

［反思］對各科室的崗位職責(zé)沒有研究透，擬辦時沒有弄清誰主辦、誰協(xié)辦，結(jié)果讓另一科室同事白白耗費(fèi)了大量的精力。

［啟示］辦公室工作無小事，做任何事都要小心謹(jǐn)慎，研究好自己的崗位職責(zé)。要善于分析，將本職工作做精做細(xì)，要“過得去”還要“過得硬”。

【案例7】一次“大意”，領(lǐng)導(dǎo)“大汗”

［經(jīng)過］某日下午，我通過政訊通收到縣政府一份會議通知，要求領(lǐng)導(dǎo)明天上午8點(diǎn)半到縣政府參加一個視頻會議。我立即將文件打印出來送呈領(lǐng)導(dǎo)。第二天上午9點(diǎn)多，我忽然看見參加會議的局領(lǐng)導(dǎo)大汗淋漓地回來了。納悶之余，就跑過去問了下，問后，我的臉一下子變得通紅。原來，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)到了通知要求的地點(diǎn)之后，發(fā)現(xiàn)整個會場空無一人，連視頻設(shè)備都沒有開啟。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時想或許是來早了，就等了半個小時，發(fā)現(xiàn)還是沒有人過來，一問才知道，會議已經(jīng)取消了。原來，縣政府當(dāng)天發(fā)出會議通知后，很快又補(bǔ)發(fā)了一個會議時間更改通知，而我查收了會議通知后，當(dāng)天就沒有再登錄政訊通系統(tǒng)，未及時查收補(bǔ)充通知，讓領(lǐng)導(dǎo)白跑了一趟。

［反思］工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格按照規(guī)定及時登錄政訊通系統(tǒng)查收文件，自以為是地認(rèn)為當(dāng)天政府“應(yīng)該”沒有新文件了，最終造成了工作失誤。

［啟示］辦公室人員要嚴(yán)格按照政府部門關(guān)于政訊通使用的要求，堅(jiān)持每天上下班前后都要登錄系統(tǒng)，及時登記、傳遞公文，接收通知，以免誤事。（文章摘自《秘書工作》雜志2010年第10期，原題目為《“小紕漏”往往會成為“致命傷”——部分辦公室工作失誤的經(jīng)過、反思與啟示（上）》）

（作者：安徽省巢湖市國家稅務(wù)局辦公室）