一、流程設(shè)計(jì)背景 項(xiàng)目特性、客戶特性及競(jìng)爭(zhēng)行為決定了項(xiàng)目銷售流程賦予個(gè)性化的內(nèi)涵。 
二、流程設(shè)計(jì)目標(biāo) 
三、萬(wàn)科流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)機(jī)制 
萬(wàn)科4P支撐體系 
四、流程設(shè)計(jì)目標(biāo)分解 
五、客戶接待流程設(shè)計(jì) 
案例分享 
電話接聽崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) 
紅線外崗?fù)ち鞒淘O(shè)計(jì)要點(diǎn) 
大門崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) 
客戶經(jīng)理崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
區(qū)域模型區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
區(qū)域模型話術(shù)要點(diǎn)
園林展示區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
樣板房話術(shù)要點(diǎn) 三代人： 祖父、爸爸、孩子（男主人是一個(gè)穩(wěn)重的成功商務(wù)人士，9歲女孩比較文靜、15歲男孩非?？?，喜歡時(shí)尚運(yùn)動(dòng)） 一層： 私家獨(dú)享電梯、6.6米層高大橫廳； 1、尺度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目前市場(chǎng)上的常規(guī)別墅配置 ① 同樣也是400多平米的高層，一定沒(méi)有我們這種空間感受的客廳，因?yàn)槲覀兪?/span>2層通高； ② 哪怕同樣是別墅，估計(jì)800平米以上的別墅也未必有我們這么舒適的大橫廳； 2、目前市場(chǎng)上唯一兩側(cè)采光、面寬11米、進(jìn)深7米的客廳 超大露臺(tái)，空間與視覺(jué)的雙重體驗(yàn)（手工制作木屋頂，品質(zhì)感十足）、豪華闊氣老人房 二層： 次主臥 1、提升二代家居品質(zhì)及家庭地位 2、套房設(shè)計(jì)，帶獨(dú)立衛(wèi)生間、大衣帽間 兒女學(xué)習(xí)房 1、專為有小孩的家庭設(shè)計(jì) 2、女兒可以在這里練琴、男孩可以在對(duì)面玩電玩、游戲機(jī)，互不干擾 3、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)與休息完全分開，臥室成為小孩絕對(duì)私密的休息空間 三層： 140平米整層私享主臥空間（主人獨(dú)享、完全私密性） 超大開放式書房（開闊大氣書房，匹配家族統(tǒng)領(lǐng)身份） 大尺度衛(wèi)生間（雙衛(wèi)浴系統(tǒng)，滿足個(gè)性化需求） 陽(yáng)光衣帽間，通風(fēng)防潮 副首層： 1、足夠大的院落空間，做園林、泳池隨心所欲 2、保證副首層足夠的陽(yáng)光和空氣 3、1：4車位，目前市場(chǎng)上最高車位比的配置 4、私家籃球場(chǎng)，全市罕有，提供日常的一個(gè)鍛煉身體的場(chǎng)所
工法樣板房流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
物業(yè)展示區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
項(xiàng)目模型區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
項(xiàng)目模型話術(shù)要點(diǎn) 一、項(xiàng)目溯源 美國(guó)最富有的小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨、文萊蘇丹都在此置業(yè)； 美國(guó)蘭喬圣菲小鎮(zhèn)的托斯卡納和安達(dá)盧西亞風(fēng)格經(jīng)典建筑； 蘭喬圣菲小鎮(zhèn)原班設(shè)計(jì)人馬親自操刀，獲得國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)； 二、品牌價(jià)值 萬(wàn)科TOP1系最高端產(chǎn)品，萬(wàn)科集團(tuán)品牌戰(zhàn)略中最重要的項(xiàng)目； 攜手美國(guó)原班設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，打造原味臻品； 三、設(shè)計(jì)理念 美國(guó)南加州風(fēng)格原味再現(xiàn)； 稀缺地段，中心區(qū)唯一純別墅項(xiàng)目，產(chǎn)品純粹； 中心區(qū)，唯一家族別墅第一居所； 外立面精裝修，7種涂料顏色、8款立面造型； 小區(qū)整體抬高3.2米，營(yíng)造高臺(tái)府邸感覺(jué)； 深圳唯一別墅人車分流體系，更高端、更安全、更私密； 私家園林最大化，贈(zèng)送附加值最大化 四、項(xiàng)目指標(biāo) 占地72500平米，容積率0.6（中心區(qū)唯一低密度），規(guī)劃94戶，390平米和440平米戶型，外圍雙拼，內(nèi)核獨(dú)棟； 五、產(chǎn)品價(jià)值 5套房4車位； 6.6米雙層通高大橫廳； 雙標(biāo)配衛(wèi)浴系統(tǒng)； 陽(yáng)光地下室； 200%贈(zèng)送附加值。 六、分期開發(fā)及銷售進(jìn)度介紹 一期38套，08年11月推出，未正式開盤即售罄； 推出17套，全部售罄 M區(qū)迫于無(wú)房銷售壓力，5.1樣板房展示開放前提前銷售 最后一批預(yù)計(jì)在5.1后推出
客戶分級(jí)接待流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1、客戶分級(jí)接待目標(biāo) 全員營(yíng)銷，對(duì)上門客戶進(jìn)行篩選和甄別，確保誠(chéng)意客戶被分配到具備逼定能力的銷售代表手上，避免因接待非誠(chéng)意客戶浪費(fèi)有限的精英資源，緩解銷售代表接客壓力，并對(duì)高誠(chéng)意實(shí)行銷售逼定的分級(jí)接待，確保意向客戶的成交幾率。 2、分級(jí)接待流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo) t具備較強(qiáng)逼定技巧的銷售人員 t具備專業(yè)項(xiàng)目講解能力的支援人員（策劃支援、開發(fā)商支援、其它支援） t具備汽車/奢侈品鑒別能力的門衛(wèi) t具備較強(qiáng)運(yùn)籌能力的大堂經(jīng)理 3、分級(jí)接待流程
4、流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)提示 p高端項(xiàng)目目標(biāo)客戶身份鑒別須嚴(yán)格結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)，形成獨(dú)有的鑒別標(biāo)準(zhǔn)； p實(shí)行分級(jí)接待過(guò)程中，須有統(tǒng)一的話術(shù)配合，避免客戶疑慮；
萬(wàn)科客戶分級(jí)接待模式
萬(wàn)科案場(chǎng)服務(wù)崗績(jī)效管理
1、目的 通過(guò)系統(tǒng)的考核方式及科學(xué)的激勵(lì)措施，規(guī)范 高端項(xiàng)目銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升案場(chǎng)物業(yè)服 務(wù)品質(zhì)，并保證標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范能長(zhǎng)期有效執(zhí)行。 2、服務(wù)崗位績(jī)效考核 1）銷售服務(wù)崗 從項(xiàng)目經(jīng)理，客戶及開發(fā)商項(xiàng)目組三個(gè)層面月度考核現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)，綜合打分最終選出“銷售服務(wù)之星”，頒發(fā)證書和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并張貼公示： A、分值最高者，評(píng)為“銷售服務(wù)之星”，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金若干； B、分值低于80分，按30元/分進(jìn)行罰款處理，低于70分做調(diào)盤處理； 2）物業(yè)服務(wù)崗 從現(xiàn)場(chǎng)銷售，客戶及物業(yè)三個(gè)層面月度考核物業(yè)服務(wù)，綜合打分最終選出“物業(yè)服務(wù)之星”，做相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)張貼公示欄： A、分值最高者，評(píng)為“物業(yè)服務(wù)之星”，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金若干； B、分值低于80分，按20元/分進(jìn)行罰款處理，低于70分做調(diào)盤處理；
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