【摘要】年薪100萬(wàn)的總經(jīng)理職位需要怎樣闖關(guān)？情景化的招聘試題可能隱含著棘手的刁難、復(fù)雜的駕馭、微妙的人際關(guān)系，面試高手可能由此甄別出你是否紙上談兵。

　　年薪100萬(wàn)的總經(jīng)理職位需要怎樣闖關(guān)？情景化的招聘試題可能隱含著棘手的刁難、復(fù)雜的駕馭、微妙的人際關(guān)系，面試高手可能由此甄別出你是否紙上談兵。

　　背景：深圳某貿(mào)易公司招聘總經(jīng)理。該公司為私營(yíng)企業(yè)，有員工約400名。老板是企業(yè)法人，全資擁有該公司。

　　1、老板出國(guó)考察要4月10日回國(guó)，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作得很好。3月9日李總來(lái)找你，說(shuō)他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請(qǐng)求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬(wàn)余元提前支付，李總3月11日前有急用。你詢問(wèn)了財(cái)務(wù)部，李總公司的對(duì)賬單已核對(duì)無(wú)誤，我公司賬戶資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)沒(méi)有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議，說(shuō)不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會(huì)堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？

　　2、某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購(gòu)買到的價(jià)格相差近2元錢；物控部向你請(qǐng)示要求用現(xiàn)款購(gòu)買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購(gòu)。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即……

　　3、不知道什么原因，公司最近幾個(gè)月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級(jí)主管已有三個(gè)月沒(méi)有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級(jí)主管以上職員舉行會(huì)議，請(qǐng)大家和老板一起渡過(guò)難關(guān)，說(shuō)公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測(cè)人心惶惶，有人已請(qǐng)假開(kāi)始偷偷去找新工作了。這時(shí)有一家企業(yè)來(lái)請(qǐng)吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板?huì)有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來(lái)公司上班。半個(gè)月后，老板委托其他公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品問(wèn)市，新產(chǎn)品在香港會(huì)展展出后，新加坡一客戶就下了490萬(wàn)美金的訂單。吳總回來(lái)上班了。老板對(duì)吳總一如既往。你如何評(píng)價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評(píng)價(jià)這個(gè)老板？

　　4、你在這個(gè)公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎(jiǎng)，老板說(shuō)公司要給你5%的股份或者是十幾萬(wàn)的獎(jiǎng)金，任你選擇。你會(huì)選擇哪一樣？

　　5、鄭先生已有兩個(gè)女兒，他和他的太太是高中時(shí)的同學(xué)。鄭先生七年前開(kāi)了一間工廠，這幾年生意很不錯(cuò)。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭先生都不同意，說(shuō)：“你只要把家管好把孩子帶好就可以了?！蓖蝗挥幸惶?，有人告訴鄭太太說(shuō)：“你老公在外面養(yǎng)了一個(gè)‘二奶’，那女人還給你老公生了一個(gè)兒子！”鄭太太詢問(wèn)鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說(shuō)只要鄭先生不和她離婚，把那個(gè)孩子帶回來(lái)她也可以接受。他們兩個(gè)都是你的好朋友，你會(huì)怎樣去幫助他們？

　　6、一家供應(yīng)商在你的認(rèn)可下終于攻進(jìn)了我們公司。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆傭金，這件事除了供應(yīng)商和你并無(wú)別人知曉，你會(huì)接受供應(yīng)商的傭金嗎？

　　7、你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號(hào)召力，你調(diào)動(dòng)不了的人和事他都可以調(diào)動(dòng)得了，你明顯感覺(jué)到這位主管對(duì)你在這家企業(yè)的發(fā)展是個(gè)“絆腳石”。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。

　　你如何處理公章事件和人事部主管這個(gè)難題？

　　8、你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。

　　公司個(gè)別高層老職員對(duì)你這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？

　　9、公司有名女工偷了同事10塊錢，按廠規(guī)應(yīng)予開(kāi)除。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)過(guò)：這個(gè)女工沒(méi)有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40塊錢，她想湊夠50塊錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請(qǐng)求不要開(kāi)除這個(gè)女工，給這個(gè)女工一次改過(guò)的機(jī)會(huì)。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。

　　你是否會(huì)批準(zhǔn)人事主管的請(qǐng)示？

　　10、老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對(duì)公司食堂的伙食有意見(jiàn)，這些意見(jiàn)已形成員工對(duì)公司不滿的焦點(diǎn)。你將此事匯報(bào)給老板，老板說(shuō)一切交給你處理。

　　你打算怎樣處理食堂之事？

　　11、業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對(duì)小趙開(kāi)玩笑地說(shuō)要小趙請(qǐng)他吃飯；小趙是個(gè)直爽大方的人，熱情地拉著小孫非得請(qǐng)小孫吃飯不可，三人共花了68塊錢；第二天小趙來(lái)找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮。老板告訴過(guò)你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。

　　你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？

　　12、冬至到了，按慣例公司會(huì)請(qǐng)主管級(jí)以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請(qǐng)了拉長(zhǎng)以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對(duì)這件事很不滿意，電話里對(duì)你的助理說(shuō)，超出計(jì)劃的3800多元錢不可以入賬。

　　你將會(huì)怎樣處理這件事情？

　　下面，我們?cè)噲D解決這些問(wèn)題！

　　題1、答：

　　與財(cái)務(wù)部主管交換意見(jiàn)，看其反對(duì)原因除“不可以破壞規(guī)定”外是否還有其他原因。

　　若無(wú)“破壞規(guī)定”之外的其他原因，尤其是一個(gè)月內(nèi)(3月11-4月15)我公司沒(méi)有現(xiàn)金流問(wèn)題的情況下，則堅(jiān)持落實(shí)提前付款的決定。此外“提前付款與否”屬行政權(quán)力，而非“國(guó)家財(cái)務(wù)準(zhǔn)則”，老總完全有此職權(quán)。

　　具體做法：可回復(fù)李老板我公司也并無(wú)富余款，讓他是否也上別處試試，同時(shí)我公司也一定會(huì)努力嘗試推遲其他付款先救他這個(gè)急。但“錢”畢竟是別人的，得對(duì)方點(diǎn)頭才行云云。如此可進(jìn)可退，“進(jìn)”可付，并讓李老板欠我公司一個(gè)人情；“退”可不付，并不至于過(guò)于損害雙方友情。

　　付款理由：1、客情互利，而且還是老客戶，于公于私均表明維護(hù)雙方良好關(guān)系即維護(hù)了公司將來(lái)的生意。2、幾乎沒(méi)有成本(提前付款而已)，更談不上風(fēng)險(xiǎn)，因款原本就是李老板的。此事于我公司無(wú)害卻于朋友有大利，最終也必惠及我公司。3、相反，李老板此難若不出手相幫，雙方難免心生芥蒂；若是最終李老板度不過(guò)此劫，也會(huì)影響我公司日后的生意。

　　思考要點(diǎn):

　　本題綜合考核財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、企業(yè)政治、客情商情分析能力和決策能力。

　　財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：因提前支付近一個(gè)月，必須確保這一個(gè)月中公司不會(huì)發(fā)生現(xiàn)金流問(wèn)題。

　　企業(yè)政治與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：一般而言企業(yè)財(cái)務(wù)主管均是老板的“心腹”；而且就人性而言，沒(méi)有人心甘情愿同時(shí)“伺候”兩個(gè)老板。所以此處老總?cè)籼幚聿划?dāng)，極有可能衍生出日后財(cái)務(wù)主管背后誣告老總的材料。因此由財(cái)務(wù)主管確認(rèn)“沒(méi)有其他反對(duì)原因”既可確保公司現(xiàn)金流無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，也可盡量避免財(cái)務(wù)主管的黑嘴。

　　在成功排查財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)政治風(fēng)險(xiǎn)的前提下，鞏固客情關(guān)系(并小試談判技能)，并果斷決策、雷厲風(fēng)行便是企業(yè)老總應(yīng)有的風(fēng)范。

　　題2、答：

　　立即考慮開(kāi)會(huì)探討解決方案。與會(huì)人員：物控部(采購(gòu))，財(cái)務(wù)部主管和成本會(huì)計(jì)，生產(chǎn)部主管和生產(chǎn)計(jì)劃人員，銷售部主管。

　　通知開(kāi)會(huì)前先與物控部(釆購(gòu))探討：這2元的下浮意味著該供應(yīng)商的月總讓利多少？占我方釆購(gòu)量的比重多少？若是維持月結(jié)不變，降1元是否有可能？

　　與財(cái)務(wù)主管交流意見(jiàn)：這2元的下浮意味著月總成本大約降低多少百分率？利潤(rùn)大約上升多少百分率？并布置財(cái)務(wù)部即刻測(cè)算“月結(jié)”與“降2元現(xiàn)結(jié)”之間的實(shí)際成本之差(包括原料成本降低和資金成本上升)；要求會(huì)議上提交給與會(huì)人員參考。

　　通知相關(guān)人員開(kāi)會(huì)：議題、時(shí)間、地點(diǎn)、大約多長(zhǎng)時(shí)間和各部應(yīng)重點(diǎn)準(zhǔn)備的事宜。這樣，除與會(huì)人員可能帶來(lái)的新建議之外，已有如下可選方案可供與會(huì)人員評(píng)估論證：

　　1、降2元但維持月結(jié)(增加定貨量？)；

　　2、降1元仍月結(jié)；

　　3、降3元現(xiàn)結(jié)(盡可能擴(kuò)大因改變規(guī)則而產(chǎn)生的收益)；

　　4、降2元現(xiàn)結(jié)(供應(yīng)商的“報(bào)價(jià)”——題目中限定的方案)；

　　5、尋求解決方案可能采用的手段、籌碼：談判技能、增加定貨量、更換供應(yīng)商……

　　思考要點(diǎn):

　　本題在于考核綜合成本評(píng)估能力(制造成本，財(cái)務(wù)成本)；

　　考查解決問(wèn)題的思考方法和思維的開(kāi)闊性；

　　重在考核是否善用組織資源，人力資源(而非單打獨(dú)斗)，以及綜合運(yùn)籌和會(huì)議組織技能(高管人員通常有一半以上的時(shí)間花在這樣那樣的大小會(huì)議上)。

　　與會(huì)各部人員的選擇考慮了他們的不同視角和側(cè)重點(diǎn)：“物控部”重在一手采購(gòu)信息和談判籌碼判斷，“財(cái)務(wù)部”重在成本核算和付款方式，“生產(chǎn)部”重在庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和原料調(diào)度，“銷售部”則重在銷售量預(yù)測(cè)和回款預(yù)測(cè)。

　　備選方案3涉及到更改規(guī)則。雖然題目中暗示不可改變規(guī)則，但作為備選方案之一，而不是唯一方案，既追逐了更大的“改變規(guī)則”的收益，也會(huì)給考官留下思路不呆板的印象。

　　此外，備選方案3的排位(1、2方案之后)也反映了對(duì)企業(yè)規(guī)則的尊重。(沒(méi)有規(guī)則的企業(yè)有太多的不確定性，只適合微型初創(chuàng)企業(yè)。一個(gè)擁有400員工的企業(yè)不應(yīng)輕易改變規(guī)則，當(dāng)然，也不應(yīng)輕易制定規(guī)則。)

　　題3、答：

　　患難之中方見(jiàn)真情。二位老總都可圈可點(diǎn)。

　　老板有容人之胸懷：公司生死攸關(guān)之際，吳總居然稱病不上班(老板并不知吳總念舊情而婉拒新職)，放在一般人身上，一定會(huì)“早晚收拾你”。但老板沒(méi)有，而是難關(guān)渡過(guò)之后，“對(duì)吳總一如既往”。

　　吳總真君子：三個(gè)月不發(fā)工資，而且公司要?jiǎng)?wù)（新產(chǎn)品)老板也不與吳總商量或通氣，但他仍然拒絕誘惑，“賦閑”在家，誰(shuí)知道拒絕的是不是下半輩子的飯碗？(現(xiàn)公司完全可能倒閉)放在一般人身上，誰(shuí)有此等仗義？但吳總這樣做了！

　　思考要點(diǎn):

　　本題重在考核看人識(shí)人的判斷力，價(jià)值觀和為人資質(zhì)(品格、承受力、氣度)。

　　一般看來(lái)，老板應(yīng)辭了吳總，因其危難之際不上班；吳總應(yīng)接受新職，因?yàn)橐讶齻€(gè)月不發(fā)工資，不能拿一家人今后的生活冒險(xiǎn)。這些想法的出發(fā)點(diǎn)都是把“自己”二字看得過(guò)重。于是“老板”便辭了“吳總”，“吳總”便棄了“老板”。然而，這樣寬宏的老板，這樣仗義的吳總當(dāng)下多嗎？農(nóng)夫自認(rèn)為十個(gè)人之中不會(huì)有一個(gè)，那么為何不珍惜對(duì)方？人人都想干大事業(yè)，又有多少大事業(yè)由一人托起？農(nóng)夫贈(zèng)一句：氣度決定高度。

　　題4、答：

　　股份和獎(jiǎng)金各取一半。

　　若提供更多信息，如公司在以下方面具有顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：公司管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)及組成，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)地位，企業(yè)文化和老板價(jià)值取向等等，則選擇5％的股份，甚至額外投資入股。反之，若各方面或主要趨勢(shì)顯敗象，則選擇獎(jiǎng)金。

　　思考要點(diǎn):

　　本題考核的是“思路”而非“選項(xiàng)”本身。

　　本題考核你能否全面綜合評(píng)價(jià)一間公司的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，考核基礎(chǔ)知識(shí)的廣度、深度和應(yīng)用。

　　題5、答：

　　“不摻和”便是最好的“幫助”。

　　若某一方要求“幫忙”，回復(fù)：“家務(wù)事不便參與，以免越幫越亂?！?/span>

　　若雙方均要求“幫忙”，則“約法三章”：

　　1、不判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)；

　　2、不出主意(主意你們自己“出”、自己“定”)；

　　3、僅負(fù)責(zé)“聽(tīng)”，并主持“面對(duì)面對(duì)話”。

　　思考要點(diǎn):

　　本題一看你是否“職業(yè)”，二看你是否“不惑”(頭腦清醒)。重在考核你的成熟度，了解你處理敏感事務(wù)，情感事務(wù)的沉穩(wěn)尺度。

　　職業(yè)感：“鄭先生”似乎并非你“自己的”老板，他的私事與你的工作無(wú)關(guān)。職業(yè)人士應(yīng)能夠嚴(yán)格區(qū)分“職業(yè)”和“私人生話”。

　　頭腦清醒：

　　1、常言道：“清官難斷家務(wù)事”，故“無(wú)為”便是幫。

　　2、僅一方要求時(shí)，也應(yīng)能夠毅然婉拒。

　　3、當(dāng)雙方均要求“幫”的情況下，事情已發(fā)生“質(zhì)”變，再拒之，則只能說(shuō)明頭腦呆板，缺乏對(duì)事務(wù)本質(zhì)變化的敏感性——這時(shí)你己有了解決問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)條件。況且，再不出手相幫，朋友情分也就喪失殆盡，他日何人還會(huì)幫你？(有幾個(gè)中國(guó)老總不懂人情世故？)

　　題6、答：

　　(略)

　　思考要點(diǎn)：

　　這個(gè)話題十分敏感。此題考慮應(yīng)屬“壓力題”，要的并不是“答案”，而是看你的反應(yīng)。

　　若答“不接受”則給人感覺(jué)虛假(那怕你真的“不缺錢”)；若答“接受，但交公司”，仍讓人感覺(jué)“不實(shí)在，?；^”；當(dāng)然，估計(jì)無(wú)人為表現(xiàn)自己“誠(chéng)實(shí)”而答“接收”。

　　顯然，若是私下接受，則違反了職業(yè)經(jīng)理人操守。就算有人真會(huì)“笑納”，又豈敢在應(yīng)聘面試中真這么回答？

　　嚴(yán)格意義上講這是某種商業(yè)賄賂，因其源于“職權(quán)和金錢的交換”。有人說(shuō)了，“我做事在前，他給錢在后，不是因‘錢’而‘做事’”。真如此？那么，反思一下，顯然，這錢是給職位的(不論誰(shuí)坐這個(gè)職位)。

　　此外，回答此問(wèn)題還須考慮中國(guó)國(guó)情?！爸袊?guó)人不打送禮的人”，你若生硬不接受，還真駁了那供應(yīng)商的面子?！昂孟衲愣嗝凑司铀频摹！薄柏埐怀贼~(yú)，誰(shuí)信?！薄凹僬?jīng)。”“嫌少？”“…”沒(méi)準(zhǔn)哪一句就是那供應(yīng)商心里嘀咕的。那么，未來(lái)的老板怎么看你？希望不是“這應(yīng)聘者不太懂人情世故啊?！?/span>

　　題7、答：

　　征詢?nèi)耸轮鞴茴愃茊?wèn)題以往是怎樣處理的；報(bào)告老板人事主管丟失公章，請(qǐng)示如何處理；若老板反問(wèn)，建議按以往慣例辦理。

　　思考要點(diǎn):

　　才到一家公司，宜尊重以往文化，尊重老板做法，多爭(zhēng)取同事，別輕易樹(shù)敵。

　　剛進(jìn)新公司，宜多觀察，少偏激，以靜制動(dòng)。

　　此題測(cè)試你辦事能否讓老板“放心”，是否有“團(tuán)隊(duì)精神”。

　　測(cè)試你能否爭(zhēng)取同事，化“敵”為友，測(cè)試你對(duì)企業(yè)文化的敏感性。

　　題8、答：

　　與進(jìn)行軟抵抗的“個(gè)別”高管溝通，探求其反對(duì)的真實(shí)原因；若方案“不佳”，征詢其建議，予以改良；若感覺(jué)其“為反對(duì)而反對(duì)”，不妨坦承向老板求證，是否自己的到來(lái)?yè)趿似淙说牡?，并?qǐng)求老板支援。

　　思考要點(diǎn):

　　本題測(cè)試你如何對(duì)待否定意見(jiàn)；如果逐步逐層深入問(wèn)題核心，如何解決問(wèn)題；即測(cè)試你的分析、判斷、解決問(wèn)題的能力；測(cè)試你的合作精神和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　順帶看你是否有實(shí)踐體驗(yàn)，并能夠借勢(shì)借力，約束、甚至消除消極勢(shì)力(若對(duì)方是“為反對(duì)而反對(duì)”，老板一定會(huì)支持你。老板不會(huì)不維護(hù)他自己的決策。)；

　　注意，別在公開(kāi)場(chǎng)合試圖壓服那“個(gè)別”高管。因變數(shù)太多，很可能自傷個(gè)人威信(雖然對(duì)方更慘)。此外，你是來(lái)謀利的(為己為人)，不是來(lái)爭(zhēng)輸贏的。

　　題9：答：

　　暫緩批準(zhǔn)。

　　直接告訴人事主管“據(jù)說(shuō)這個(gè)女工的父母都還健在”，同時(shí)觀察人事主管的反應(yīng)。若人事主管堅(jiān)持“該女工沒(méi)有父母”，請(qǐng)其復(fù)核之后再報(bào)。

　　指令“另一信息源”復(fù)核該女工的父母是否真的都還健在。

　　最后，無(wú)論該女工父母是否健在，仍按廠規(guī)辭退該女工(若人事主管情報(bào)正確，而且其再次建議不開(kāi)除，可開(kāi)除后，重新招為“臨時(shí)工”)。

　　以上“開(kāi)除返聘為臨時(shí)工”的做法表明“堅(jiān)持原則，重視人性”的管理原則先在公司管理會(huì)議上協(xié)調(diào)好，然后讓全體員工領(lǐng)會(huì)這一管理精神。

　　思考要點(diǎn):

　　本題測(cè)試你對(duì)信息的審慎態(tài)度，即不是“聽(tīng)風(fēng)即是雨”；同時(shí)測(cè)試你的核心管理技能“溝通技能”和其中的重要部分“聽(tīng)的能力”。企業(yè)高管實(shí)際上每日面對(duì)的都是有意無(wú)意中被扭曲的信息。測(cè)試你能否利用機(jī)會(huì)考核手下和駕馭手下的能力(人事主管和另一信息源有一方提供了假情報(bào)，是誰(shuí)？為什么？)。

　　你的回答會(huì)向面試官表明你對(duì)規(guī)章制度的態(tài)度。

　　此外，“偷10元即開(kāi)除”確屬過(guò)于苛刻。若大多管理會(huì)議成員主張調(diào)整。不妨不置可否，上報(bào)老板定奪。(老板定的批準(zhǔn)的規(guī)矩自有其原因，在眾人面前不表態(tài)乃防小人“誤傳”使壞。)

　　題10、答：

　　即刻成立職工食堂領(lǐng)導(dǎo)小組，自任組長(zhǎng)，行政經(jīng)理為常務(wù)副組長(zhǎng)，另選三位熱心有威望的職工為組員，并邀請(qǐng)食堂承包人參加。小組職責(zé)：加強(qiáng)職工和食堂承包人之間的交流，代表職工呼聲，定期反饋職工聲音，督促承包人改善食堂工作。常務(wù)副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組的日常協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作，并定期在每周公司管理例會(huì)上主持職工伙食管理議題。

　　小組成立同時(shí)，責(zé)成常務(wù)副組長(zhǎng)(行政經(jīng)理)三天內(nèi)提交公司食堂改進(jìn)方案，供下周管理例會(huì)討論并決策。同時(shí)通告各部門經(jīng)理配合常務(wù)副組長(zhǎng)的伙食問(wèn)題調(diào)研工作，并做好下次管理例會(huì)上決策“食堂掛歷”的準(zhǔn)備。擬定食堂改革方案與老板“吹風(fēng)”后正式實(shí)施，并追蹤每周執(zhí)行情況，做到周周有進(jìn)步。

　　題11、答：

　　公司明確規(guī)定：“業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮”。小趙不事先申請(qǐng)，根據(jù)“下屬過(guò)失，上司有責(zé)”的管理理念，業(yè)務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)屬下無(wú)方，按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰(口頭警號(hào)、書面通報(bào)、或罰款等)。

　　小趙漠視公司規(guī)定，擅自作主請(qǐng)客吃飯，不能鼓勵(lì)，故不得報(bào)銷。

　　在當(dāng)時(shí)情況下，小趙視情而斷，雖不合規(guī)定，但維護(hù)和促進(jìn)了公司的客情關(guān)系，故特對(duì)小趙給予68元的特殊獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)的是“結(jié)果”，而非“過(guò)程”)。

　　在管理例會(huì)上通報(bào)此事的處理精神，即“堅(jiān)持原則，關(guān)注效果；下屬過(guò)失，上司有責(zé)”。并親自參加業(yè)務(wù)部會(huì)議，重申上述理念，并負(fù)責(zé)回答潛在疑問(wèn)和不解，確保人人領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。

　　若業(yè)務(wù)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員質(zhì)疑規(guī)定的“合理性”，應(yīng)給予充分發(fā)言的機(jī)會(huì)，多聽(tīng)不辯，以務(wù)實(shí)的態(tài)度認(rèn)真考慮是否應(yīng)適當(dāng)修訂該規(guī)定。(如“特殊情況下，100元以下的請(qǐng)客消費(fèi)，業(yè)務(wù)人員可先斬后奏報(bào)”。但“新修訂”不適用于任何已發(fā)生事件，如此次小趙事件。)

　　思考要點(diǎn):

　　本題考核堅(jiān)持原則和堅(jiān)持程序正確的管理態(tài)度(事先申請(qǐng)，事后按程序報(bào)銷)；

　　考核“上司對(duì)屬下行為負(fù)責(zé)”管理理念的引導(dǎo)和貫徹；

　　考核能否合情合理，避免刻板、教條和不看實(shí)際結(jié)果；

　　考核能否正確看待“過(guò)程”和“結(jié)果”的辯證關(guān)系。

　　考查是否俱有“總經(jīng)理思維，即總經(jīng)理看問(wèn)題的高度和做事的深度”。“報(bào)與不報(bào)”只是問(wèn)題的表面，關(guān)鍵是，你要做的不是一般經(jīng)理的工作，而是建立良性的企業(yè)文化，隨時(shí)言傳身教帶團(tuán)隊(duì)和“定戰(zhàn)略”的企業(yè)總經(jīng)理工作。

　　題12、答：

　　第一時(shí)間找到老板與之交心談最近所有工作，從老板滿意和明確支持的事務(wù)入手，從而使雙方的交心融洽。

　　尤其是最近公司的經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)，“訂單排滿”和“加班加點(diǎn)”，又正值冬至，故按慣例安排了聚餐聯(lián)誼。從聯(lián)歡效果來(lái)看不錯(cuò)，但聯(lián)歡范圍和費(fèi)用有些超標(biāo)，事先又沒(méi)能征求老板的意見(jiàn)，此事做的不妥，保證今后一定不會(huì)發(fā)生類似事件。

　　無(wú)論老板怎樣答復(fù)，堅(jiān)持服從，絕不糾纏。

　　在下周管理例會(huì)上作自我批評(píng)，重申企業(yè)規(guī)則不可破，并自掏腰包支付那3800多元。

　　思考要點(diǎn):

　　本試題考查的是高管的悟性，以及與上司合作的技巧。

　　老板的反應(yīng)顯然表明很生氣：他電告助理(而不是你)，連解釋的機(jī)會(huì)都不給。此外，也有可能是刻意要在你的直接下屬面前表明對(duì)你的不滿；而且也很有可能已電告了財(cái)務(wù)部主管。精明不聰明的助理受此暗示今后還有可能為了效忠老板，而有意無(wú)意地成為老板的眼線。(當(dāng)然老板也很可能就這么“隨意”一做，沒(méi)想那么多，但應(yīng)對(duì)的方法仍應(yīng)從嚴(yán)從謹(jǐn)，一絲不茍。)

　　由上述分析即刻便知老板很可能對(duì)你近來(lái)的表現(xiàn)很不滿。3800多元不入賬不過(guò)是表示不滿的一個(gè)工具。

　　故此，應(yīng)仔細(xì)反省自己近來(lái)所作所為，是否有不妥？可有小人，背后做手腳？“威振老板，功高蓋主”？…妥善反思之后，第一時(shí)間前往老板處全面述職。老板需要你的這一態(tài)度。(注意：3800多元入賬并非拜見(jiàn)老板的目的。)

　　很多低級(jí)職員在類似問(wèn)題上總有誤區(qū)，認(rèn)為上司這不對(duì)，那不對(duì)，而絲毫未想到自己是否有不足之處。農(nóng)夫贈(zèng)一言：你可以改變自己，但改變不了老板。關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在自己身上，因?yàn)檫@樣才有積極效果。

　　管理例會(huì)上的表態(tài)在于：1）消除老板電話的負(fù)面影響(估計(jì)員工中己有傳言)；2）以被動(dòng)變主動(dòng)，樹(shù)立自己落落大方的正面形象；3）借機(jī)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)守企業(yè)規(guī)章。此舉必將令老板對(duì)你刮目相看。

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