有人的地方，就有江湖。風起云涌，從不停息。

有車的地方，就有售后。門派林立，高手輩出。

在汽車界有一句話，第一輛車是銷售賣出去的，可第二、三輛車是售后賣出去的。

公元1998年，有店名曰4S首次入主中原，在接下來的十余年間，隨著汽車市場黃金時代的來臨，中原掀起4S建店熱潮，曾有人云，彼時能夠建成4S店著實需要“上面有人”。時至今日，汽車市場囂聲漸淡，4S店也面臨銷售困頓，然其仍有一法寶，至今幾難替代，就是售后服務。

售后服務本為西洋舶來品，店面靚麗堂皇，人員西裝筆挺，一時風光無兩。豈知東洋一枝，不僅融會貫通，更加青出于藍，以人性化為利器，為消費者提供細致入微的服務，尤以雷克薩斯為個中翹楚，除了在業(yè)內率先為客戶提供4年/10萬公里（油電混合動力車型6年/15萬公里）免費保修及免費保養(yǎng)服務，引人競相效仿，雷克薩斯還為ES 300h、LS 600hL及NX 300h的混合動力電池提供10年/25萬公里無憂承諾，此技一出，雷克薩斯獨步武林十余載而難覓出其右者。

你以禪入武領袖了武林，我以柔克剛笑傲了江湖，你一式私人訂制正中下懷，我劍指電商算準時機，售后的江湖場，你來我往，熙熙攘攘，然唯不忘初心者，方得始終。而其看客亦得大自在。最精彩莫過月下之夜、紫禁之巔，唯融會貫通、集大成者，方有資格立于其間。而一招一式，關竅幾何？

抱誠守真、精修內功

品質是售后的核心，而品質何來？抱誠守真行事，以“已”心度人心，想人所想、“急”人所“急”，打造人性化服務是也。永遠帶著微笑迎接客戶，始終用令人舒暢的語言不厭其煩地解答客戶心中的疑問，如張無忌的九陽神功, 出氤氳紫氣，隨意擴散到體內、體外，進而刀槍不入、水火不侵、毒氣不生、物化不之，金剛不壞之軀也隨之而來。

雷克薩斯四川中達4S經銷商售后服務顧問陳新波，2015雷克薩斯售后服務技能大賽探花，八載打磨，志在真誠，恪守不違。

敢于創(chuàng)新、滴水不漏

無極生太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生天地萬物。以嚴謹的工作態(tài)度對事對人，又不失細膩溫情，以靈活的方式幫助客戶解決問題，以一當十。根據特殊情況，創(chuàng)造特殊服務模式。圓轉不斷、節(jié)節(jié)貫穿，以意欲器，千變萬化，無窮無盡。

雷克薩斯?jié)咸煦?S經銷商售后服務顧問王建彬，2015雷克薩斯售后服務技能大賽榜眼，以更寬泛的視野對待工作，長袖善舞，剛柔并濟。

高效有序，無堅不催

世人常問，是李尋歡的刀快，還是陸小鳳的手穩(wěn)。若，兩者兼而有之，世上再無可與之匹敵之人。靈活運用當下各類熱門實時通訊工具，組建雷克薩斯客戶群。隨時待命，也隨時將利好活動福利轉達給客戶。在客戶無助時及時伸出援手，在客戶茫然時提供精準的信息。天下武功，唯快不破，爐火純青，神乎其技。

雷克薩斯沈陽中晨華通4S經銷商售后服務顧問吳昊，2015雷克薩斯售后服務技能大賽狀元，內外兼修，箭無虛發(fā)，一直被跟隨，從未被超越。

華山論劍，百家爭鳴

△2015 雷克薩斯中國售后服務技能大賽

華山論劍的意義從來不只在武功一事上爭高下，將天下武功盡然展示，融會貫通，切磋琢磨，江湖氣象才能日新月異。雷克薩斯中國售后服務技能大賽，作為雷克薩斯系統(tǒng)全面的人才培養(yǎng)體系金字塔最高處，不僅為雷克薩斯經銷商打造了互相學習、交流的平臺，更代表了雷克薩斯售后服務和技術的最高水平。正所謂“江山代有人才出，各領風騷數百年”，以卓越的人才培養(yǎng)為利器，不斷培養(yǎng)梯隊建設，此等服務品質，未來可期。

重劍無鋒，大巧不工。售后的江湖，也同樣精彩。