11月10日,京東宣布,鑒于C2C模式的電子商務在中國目前的商業(yè)環(huán)境中監(jiān)管難度較大,無法有效杜絕假冒偽劣商品,為了公平對待合法經營的商家、保護消費者權益,到2015年12月31日停止提供C2C模式(拍拍網)的電子商務平臺服務。并在三個月的過渡期后,于2016年4月1日起,徹底關閉拍拍網。 由于宣布的時間點在雙11前一天,京東的這個決定吸引了電商行業(yè)的極大關注。在我看來,這是一招妙棋,在雙11前宣布彰顯了自己品質購物的決心;它又是一記重拳,將C2C模式的缺點凸顯,給予阿里巴巴一個重擊;它還是一個宣示,向消費者、商家和行業(yè)顯示出自己清晰的戰(zhàn)略布局。 給阿里巴巴出了一個大難題 京東關停拍拍網,這個時間點選的恰到好處。雙11是整個電商行業(yè)全年的最高潮,甚至整個社會的關注度都是最高的,這時候任何電商行業(yè)的新聞都會吸引人們的目光。京東關停拍拍網選擇在這個時間點公布,可以最大程度的吸引行業(yè)和社會的關注。 最重要的是京東關停拍拍網的原因,即C2C模式的電子商務無法有效杜絕假冒偽劣商品,無法公平對待合法經營的商家,無法保護消費者利益。這已經是赤裸裸地指向阿里巴巴了,因為眾所周知,阿里巴巴的淘寶才是C2C的鼻祖和最大的C2C平臺,這等于是向世界宣布:淘寶上面的假冒偽劣產品是無法杜絕的。 阿里巴巴上市后,一直面臨假貨的指控,在上市的美國更是受到投資人、媒體的頻繁挑戰(zhàn)。,10月,美國服裝鞋類協(xié)會(AAFA)督促美國政府,再次將淘寶列入“惡意市場”名單,原因是淘寶網上假貨依舊泛濫。在這樣的背景下,京東關停拍拍網,等于是給阿里巴巴出了個最大的難題,即C2C模式上的假冒偽劣產品,不是你不夠努力,不是你治理手段不高超,而是模式本身的問題!言外之意是除非你關了,否則是治不好假貨的。這招真夠狠的…… 透露了什么樣的戰(zhàn)略布局? 關停拍拍網,也凸顯了京東的未來戰(zhàn)略布局,即堅定的成為一個品質購物平臺。為了商家的公平競爭,為了消費者的利益,京東可以犧牲每年百億級的潛在交易額和可觀的廣告收入,這體現(xiàn)出京東堅持品質的強大決心。 事實上,在今年雙11,京東就越來越顯示出品質購物平臺的特質。首先,通過將雙11變?yōu)椤?1月11天”,讓消費者無需等待雙11那一天,而是可以爽購11天,本身在體驗上就是一種品質的體現(xiàn);其次,京東聯(lián)合百大優(yōu)質品牌,為消費者提供海量的優(yōu)質商品、巨大的折扣優(yōu)惠,還通過朋友圈廣告競猜互動、央視11.11驚喜夜晚會等不同形式給消費者送出幾十億的購物優(yōu)惠券和福利,這種和品牌商的深度捆綁提升了產品和服務的品質。 京東這次雙11的四只電視廣告也清晰的描繪出品質購物的場景,廣告創(chuàng)意形式獨特,通過左右兩個消費者的不同購物場景來顯示品質購物與非品質購物的差異,來體現(xiàn)“同是低價,買一快的”、“同是低價,買一好的”、“同是低價,買一真的”、“同是低價,買一贊的”。那個非品質購物的場景,指向性同樣明顯,因為貪圖便宜,但是沒法享受到快捷送達、商品質量、正品行貨…… 天時地利人和的綜合結果 京東選擇品質購物平臺這樣的戰(zhàn)略布局和品牌發(fā)力點,并非偶然,顯然是深思熟慮的決定。在我看來,這也是天時、地利、人和作用下的綜合結果。從天時來看,中國的經濟進入轉型期,消費升級不斷加速。根據(jù)尼爾森最近公布的中國消費者信心指數(shù)調查報告,東部地區(qū)的消費者正引領著消費驅動型經濟轉變,他們更追求高品質的服務和享受型的消費。換言之,中國消費者尤其是經濟比較發(fā)達地區(qū)的消費者,正在進行深刻的消費轉型,從之前比較注重價格到現(xiàn)在更加看重品質、品牌和體驗。 從地利來看,京東的商業(yè)模式本身最能保障品質購物體驗。京東是自營模式為主的電商,從品牌商直接采購商品,然后賣給消費者的模式能夠從源頭上保證商品品質。而且,京東覆蓋全國的自建物流體系,可以從商品在品牌商到消費者手中的環(huán)節(jié)上保障貨品質量,以及全流程的服務體驗。這是C2C模式的電商所無法比擬的,也是那些從不涉足供應鏈環(huán)節(jié)的電商無法實現(xiàn)的。在雙11前夕,京東和騰訊高調舉行發(fā)布會,宣布依托雙方的優(yōu)勢資源推出京騰計劃,并提出“品商”的新模式,為品牌商家提供精準畫像、多維場景、品質體驗在內的完整營銷解決方案,意味著既可以幫助品牌商銷售商品,又能幫助他們提升品牌和用戶體驗。這種“京東+騰訊+品牌商”的新生意模式將可以進一步提升用戶的品質購物體驗。 從人和上來看,京東這家企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化都是強調用戶為核心,聚焦用戶體驗,這是京東將戰(zhàn)略和品牌定位在品質購物平臺上的強大依托。一個企業(yè)的文化和價值觀,關鍵是看創(chuàng)始人和老板。最近,京東的創(chuàng)始人劉強東這樣看待中國電商的未來出路:“中國電商未來出路是品質化、品牌化,將品質放在第一位,這樣企業(yè)才有利潤,員工有了更好的收入才能購買更有品質的產品?!?/p> 所以,關停拍拍網,透露出了京東的未來戰(zhàn)略布局,即成為一家品質購物平臺。這符合消費升級的大趨勢,符合消費者從追求低價向追求品牌、品質的轉變,也契合京東自營為主的商業(yè)模式,更是京東這些年從阿里巴巴的強大壓力下殺出一條血路的秘密武器。 今年的雙11,京東也借助品質這個鮮明的標簽,給雙11帶來了一抹新氣象,也讓其得以和強大的阿里巴巴分庭抗禮,在雙11中為自己掙得了最大的加分。 南冥一鯊(微信公眾號:southsharker,個人微信號:southshark2002):解讀行業(yè)發(fā)展的大勢,揭示新聞背后的真相,總結互聯(lián)網化的經驗教訓。關注南冥一鯊,在這里讀懂互聯(lián)網,因為知大勢,方能贏未來。 |
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