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——這是一個精準傳播的平臺，為您提供全方位、多層次、多角度的檢察資訊服務(wù)。 ——這是一個思想碰撞的平臺，讓您在分享精彩文章中碰撞思想的火花，讓法治精神不斷升華。 事隔近三年，翻看著當時創(chuàng)辦《鄂檢在線》首日時所寫的開篇詞，仍覺得豪情滿懷、激情澎湃。 今天是湖北省檢察院微信《鄂檢在線》訂閱號發(fā)布1000期和《湖北檢察》服務(wù)號運行兩周年紀念日，作為這兩個號的首任編輯之一，回憶過往，想表達的話語太多，一時不知從何下筆，不如猶言隨筆，從參與創(chuàng)辦的感受說起，讓大家與我一同走進那指尖流動的一千個日夜。
《鄂檢在線》是2013年1月5日正式開通，到今天整整發(fā)布1000期。創(chuàng)辦之初秉承的理念是：傳遞微信息，匯集正能量，運用新媒體傳播平臺向社會公眾提供全方位、多層次、多角度的資訊服務(wù)。任時光流逝，此初衷未改。 開通之前，我們慎重而為，進行了為期兩個月的調(diào)研論證。全國省級院中尚無一家開通官方微信平臺，此種作法是否可行？多久發(fā)布一期？發(fā)布什么內(nèi)容？會有網(wǎng)民關(guān)注嗎？從當時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境看，微博雖似更盛行，但微信已呈迅速蔓延趨勢，剛興起不久用戶就過2億，并且以每天80萬多的速度海量增長，它獨具發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻，點對點的便捷交流模式，讓更多有需求和關(guān)聯(lián)的人緊密聯(lián)系在一起，形成真正意義的朋友圈。一旦用戶認可所閱讀的微信讀物，即可通過朋友圈向其他好友推薦，形成口碑，可以極大提高這個賬號的傳播力和影響力。而從宣傳環(huán)境看，隨著新的傳播技術(shù)和媒介的涌現(xiàn)，原有傳播格局已經(jīng)發(fā)生顛覆式變化，新媒體的信息來源、信息發(fā)布渠道和傳播內(nèi)容更顯生動活潑,圖片、視頻、微電影等輕閱讀方式更為公眾所接受。 在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，我們又向最早創(chuàng)辦法律界微信公號之一的《法律讀庫》主持人、現(xiàn)任最高人民檢察院技術(shù)信息中心主任趙志剛請教，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗。發(fā)現(xiàn)相比微博而言，微信更具強關(guān)系鏈，所發(fā)布的內(nèi)容如受到關(guān)注，將是一種幾何級數(shù)訂閱效率。同時，微信用戶的真實性、公眾號粉絲的可控性，使微信傳遞信息更為精準。 群眾的關(guān)注點在哪里，我們的新媒體平臺就有應(yīng)該建到哪里。院黨組研究同意后，我們決定開通全國首家省級院微信公眾平臺，吃下第一個“螃蟹”。
我在新聞處工作時主要負責網(wǎng)絡(luò)管理工作和檢務(wù)公開工作，編輯和發(fā)送《鄂檢在線》是每天必做的功課。為了與新聞宣傳稿件同步，做到當天檢察新聞快速發(fā)布，往往微信編輯工作都是在晚上進行，熬夜加班是常有的事。有時為了一篇文章的配圖反復(fù)對比、為了配上一段合適文字來回醞釀，直到滿意，才安心休息。第二天早上一醒來，首要事就是跑到書房的電腦旁，進入公眾平臺后臺點擊放送，直到看到順利發(fā)送成功才放心。 從創(chuàng)辦至今，除春節(jié)、國慶兩個長假外，我們堅持每天發(fā)送一期，從未間斷過。剛開始編輯時，由于經(jīng)驗不足，經(jīng)常編輯好了忘記點保存，前功盡棄，只能重編。內(nèi)容也比較單調(diào)，細心的讀者一定能看出來，《鄂檢在線》剛剛開始只有一個欄目，從第10期后，才陸續(xù)推出三個欄目，直至現(xiàn)在大家看到五欄。隨著經(jīng)驗的積累、操作的熟練，欄目內(nèi)容也逐步豐富起來，每日頭條、微友微文、微說案例、檢務(wù)公開、百家爭鳴、微畫反瀆、人物風采、專家答疑、你問我答、圖說檢察、微視頻、微訊……內(nèi)容中規(guī)中矩，形式多種多樣。關(guān)鍵詞自動回復(fù)、制作春節(jié)小視頻、推送外文經(jīng)典歌曲、運用動漫圖片格式、探索皮皮微信……不斷創(chuàng)新各類傳播手段，提升傳播的內(nèi)涵與外延，全方位展示著湖北檢察工作。 在負責管理《鄂檢在線》期間，有個得力的小伙伴和我一起戰(zhàn)斗著，他是新聞處的戴小巍，這小伙子充滿才氣和激情，主動從央企離職考進檢察機關(guān)。剛進院不久，就和我一起接手創(chuàng)辦《鄂檢在線》，沒有智能手機，他就拿來家中的平板電腦；不會申請公眾賬號，他就一點點的上網(wǎng)查詢；通過努力，很快進入了角色，《鄂檢在線》中也有不少原創(chuàng)作品出自于他筆下。 2013年6月，我調(diào)整至聯(lián)絡(luò)處工作，《鄂檢在線》的編輯工作的接力棒就傳給了新聞處副處長袁明，他帶著小伙伴們繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，不斷豐富內(nèi)容，形式更為生動活潑，目前關(guān)注用戶已超過萬人?，F(xiàn)在的《鄂檢在線》發(fā)布已經(jīng)實現(xiàn)了自編代碼智能定時推送，且發(fā)布時間也調(diào)整為晚上八點左右，實現(xiàn)了重大新聞隨時發(fā)、當天新聞不隔夜，極大方便了網(wǎng)民閱讀，這些都是在實踐中不斷豐富完善的結(jié)果。 為了及時傳送檢察信息，《鄂檢在線》所有管理人員都傾注心血，往往發(fā)布后第一時間就將新聞內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到自已的朋友圈，都成了“工作狂人”。檢察日報社副總編王守泉在致《鄂檢在線》1000期賀詞中就寫道：“《鄂檢在線》離不開一幫沖鋒陷陣的戰(zhàn)將，他們不惜獻出自已的朋友圈宣傳鄂檢。曾幾何時，老王一怒，把他們?nèi)帘瘟?，但沒辦法，我自己又無奈地一一把他們放了出來，因為我有時也想看看他們和他們的作品……”
科技進步日新月異。 2013年下半年，《鄂檢在線》推出后不久，微信5.0正式發(fā)布，微信公眾平臺也隨之改變了不少，最明顯的改變就是微信公眾平臺分為了服務(wù)號和訂閱號，它們主要區(qū)別在于三個方面：一是服務(wù)號不用認證可免費申請自定義菜單，而訂閱號需要認證。二是服務(wù)號每月能群發(fā)4條信息，訂閱號可以每天群發(fā)一條消息。三是服務(wù)號群發(fā)的消息有消息提醒，訂閱號群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號文件夾當中。我們的《鄂檢在線》微信平臺屬于訂閱號，雖然升級后也可以用高級功能的，但高級功能的數(shù)量比較少，只有自動回復(fù)和自定義菜單;而服務(wù)號具有訂閱號不可比擬的優(yōu)勢，包括群發(fā)消息接口、客服接口、可統(tǒng)計掃描數(shù)量的二維碼接口、用戶分組接口等。 “能否嘗試再申請一個檢察服務(wù)號，專門用于服務(wù)群眾，方便查詢、咨詢和交流？” 根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，檢察服務(wù)號的功能定位是檢務(wù)公開、便民利民、接受監(jiān)督，為人民群眾提供準確、高效、便捷的訴訟及法律監(jiān)督服務(wù)。 檢察機關(guān)申請微信公眾服務(wù)號，這又是全國首創(chuàng)。檢察機關(guān)服務(wù)的類別有哪些？群眾最關(guān)注的檢察工作內(nèi)容又是什么？ 我所在的聯(lián)絡(luò)處主要工作職責之一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省檢察機關(guān)開展群眾工作。由此，運用互聯(lián)網(wǎng)做好“指尖上的群眾工作”、研發(fā)和運行檢察服務(wù)號的任務(wù)擺在我的面前。 曾經(jīng)負責過《鄂檢在線》訂閱號給了我一個啟示，要經(jīng)營好法律類公眾賬號，最重要的是做好內(nèi)容定位，不斷推出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，否則隨時會被取消關(guān)注，同時還得有技術(shù)條件，要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造更好的溝通與服務(wù)。 技術(shù)人才顯得尤為重要。蔡欣--這位來自湖北省檢察院鐵檢分院的的小伙子，畢業(yè)于中南財經(jīng)政法學(xué)院、通過司法考試、在公訴部門工作，卻一直喜歡寫代碼，聲稱要做檢察官中最會寫代碼的人、程序員中最懂檢察辦案的人。借調(diào)到省院工作后，恰逢迎來了檢察新媒體事業(yè)發(fā)展的春天，他的才華有了用武之地，也得到了很好地展現(xiàn)。 在他的潛心鉆研下，“湖北檢察”服務(wù)號各項功能自主研發(fā)成功，并于2013年11月25日正式開通運行。如果您關(guān)注了“湖北檢察”微信服務(wù)號，就可以看到這里有走進檢察、便民服務(wù)、網(wǎng)上受理三個版塊，提供17項檢察業(yè)務(wù)查詢與辦事功能，其中包括介紹檢察機關(guān)職能、了解內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置、展示工作流程，查詢湖北省檢察機關(guān)規(guī)范性文件、查詢在辦案件期限、律師閱卷預(yù)約，約見檢察官，提供全省各級檢察院和派駐檢察室的地圖和導(dǎo)航，以及舉報、控告、申訴、投訴等網(wǎng)上受理服務(wù)，特別是修改后的《刑事訴訟法》和《民事訴訟法》賦予檢察機關(guān)監(jiān)督職能的其中五項“申請”也可以在微信平臺上進行。關(guān)注用戶只需在手機中點擊所需服務(wù)，便能實現(xiàn)上述所有功能，十分便利。 《湖北檢察》服務(wù)號運行后，我和蔡欣定期進行數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)上調(diào)查訪談，發(fā)現(xiàn)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)4G時代的到來，人民群眾對于檢察機關(guān)的檢務(wù)公開和檢察服務(wù)提出了更多更高的要求，關(guān)注服務(wù)號的群眾除了通過微信獲取資訊和信息，更多的是抱著反映訴求、試圖化解法律疑惑等目的，雖然目前我們的服務(wù)號提供了諸多服務(wù)項目，但仍然沒有完全滿足需求。大多數(shù)群眾面對手機，有的是因為操作能力有限，有的是因為沒有找到準確對應(yīng)的項目，有的則是嫌問答周期較長而放棄了關(guān)注。 “我們?yōu)楹尾辉鲈O(shè)‘微社區(qū)’網(wǎng)上互動欄目，集熱心檢察官乃至法律人士之力，給予群眾一些快捷、滿意的答復(fù)呢？” 論證后，經(jīng)報請領(lǐng)導(dǎo)批準，2013年３月３１日，我們在“湖北檢察”服務(wù)號上開發(fā)出“微社區(qū)”互動交流功能，打破了微信公眾賬號只能單線交流的屏障，使得用戶與用戶之間的交流更為便捷，將做好“指尖上的群眾工作”要求落到了實處。 作為“湖北檢察”服務(wù)號的管理員，我將手機與微信平臺進行了綁定，只要后臺有群眾咨詢，我的手機就會自動收到來信提醒，以便在第一時間回復(fù)群眾。 “請問檢察官，行政抗訴申請有時效規(guī)定嗎？需要哪些材料和證據(jù)？網(wǎng)上可以上傳抗訴申請書嗎？” “感謝你為老百姓日夜操勞，我反映的事項某某檢察院已來電告知正在核實中。” 開通《湖北檢察》服務(wù)號后，工作和生活更加充實和忙碌了，每天事情再多，工作再忙，我都習(xí)慣臨睡前半小時打開手機進入“微社區(qū)”，回復(fù)網(wǎng)民的提問。網(wǎng)民的問題涉及面非常廣泛，遇到有些問題我無法作出規(guī)范回答時，就向業(yè)務(wù)部門的微信好友求助，往往都能在第一時間得到解答，贏得了網(wǎng)民一片點贊。就在我寫這篇文章過程中，就收到了《湖北檢察》服務(wù)號“微社區(qū)”欄目的一位老網(wǎng)民問候：感謝檢察官，祝您工作愉快。這一聲問候，真是暖到了心底。
《鄂檢在線》訂閱號和《湖北檢察》服務(wù)號“雙號”并肩運行，優(yōu)勢互補，如同插上了一雙騰飛的冀翅，有力地帶動了新聞宣傳、檢務(wù)公開、便民利民等功能完善，目前關(guān)注人員早已雙雙過萬，社會認可度不斷提高，“雙號”的傳播力、服務(wù)力和互動力在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新浪網(wǎng)等不同網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計排名中始終位居前列。 這幾天，“雙號”的后臺收到了不少祝賀《鄂檢在線》發(fā)布1000期和《湖北檢察》運行兩周年紀念日的賀詞，有很多領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)友都說到：《鄂檢在線》是檢察系統(tǒng)創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+檢察”的排頭兵，在荊楚大地能結(jié)成“鄂檢網(wǎng)陣”首功要歸之于領(lǐng)導(dǎo)重視、親自上陣…… 這是大家的共識，也的確如此。湖北省檢察機關(guān)的新媒體建設(shè)能夠如此順利發(fā)展，主要得益于黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，特別是敬大力檢察長高度重視。敬大力檢察長不僅僅是新媒體創(chuàng)建發(fā)展工作的引路人，更是《鄂檢在線》微友微文作者之一，只不過每次都用了筆名，可能很多讀者都不知道。《鄂檢在線》微友微文欄目的第一篇文章作者、網(wǎng)民來信的第一份祝福，都是敬大力檢察長親自所寫。2013年1月20日，《鄂檢在線》訂閱號創(chuàng)辦之初，敬大力檢察長在后臺以網(wǎng)民的身份寫道：“鄂檢在線”微信公眾平臺開辟了一個嶄新的傳播方式，創(chuàng)新了一個新的宣傳模式，建立一個聯(lián)系群眾的新形式，祝愿“鄂檢在線”越辦越好，影響力越來越大，聚集正能量越來越強?！逗睓z察》服務(wù)號運行之初，敬大力檢察長逐條分項審核各服務(wù)類別，要求要方便群眾使用、為群眾辦實事。在他的要求下，還特別加上了“約見檢察官”欄目，實現(xiàn)了人民群眾與檢察官面對面的會談服務(wù)，真正做到了線上真誠互動，線下便民服務(wù)。 還有分管副檢察長鄭青，她對工作嚴謹細致的態(tài)度始終感染著身邊每一個人。《鄂檢在線》訂閱號每期發(fā)布的重要文章，她都仔細把關(guān)、嚴格審查、一絲不茍；對《湖北檢察》服務(wù)號每一項服務(wù)功能，她都帶領(lǐng)著我們一起研究具體落實措施，多次召集部門協(xié)調(diào)會議進行部署…… 創(chuàng)新永無止境，發(fā)展從未停歇。展望“互聯(lián)網(wǎng)+檢務(wù)”的未來，湖北省檢察院黨組又在繪制著新的藍圖，今年10月，湖北省檢察院率先在全國檢察機關(guān)省級院中成立了“互聯(lián)網(wǎng)檢務(wù)辦公室”，將進一步從技術(shù)上整合和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源，協(xié)調(diào)建立和實施檢務(wù)O2O運行模式，推動完善檢察服務(wù)工作，更好地落實“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略部署。 有一種信念叫堅持，有一種理想叫遠航。在探索完善“互聯(lián)網(wǎng)+檢務(wù)”工作模式的征途中，未來的路還很長，要做的事還有很多，這一路，我們將不畏艱辛，繼續(xù)前行…… |
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