3.Wireman(1998)提出實(shí)施的幾個(gè)步驟，保證維修管理的所有功能有效實(shí)施：（1）預(yù)防維修，（2）庫存量與采購，（3）訂貨系統(tǒng)，（4）計(jì)算機(jī)維修管理系統(tǒng)（CMMS），（5）技術(shù)培訓(xùn)和人際關(guān)系培訓(xùn)，（6）操作方法改進(jìn)，（7）預(yù)知維修，（8）可靠性維修（RCM），（9）全員生產(chǎn)維修（TPM），（10）優(yōu)化財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，（11）不斷改進(jìn)。W ireman認(rèn)為，以上這些項(xiàng)目的每一項(xiàng)都是構(gòu)成維修管理方法中的一個(gè)方塊（圖1）。圖1好比是一個(gè)金字塔

從圖1中可以看出，Wireman認(rèn)為預(yù)防維修程序應(yīng)該作為結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)、CMMS、零件和其他維修資源管理之前，使CMMS的工作完成得更好。在考慮實(shí)施RCM、預(yù)知維修程序之前，需要有適當(dāng)?shù)挠嗀浵到y(tǒng)和維修資源管理，而且要讓操作者知道他們在維修工作中的重要性，所以把操作者和一般其他人員放在程序中的第二個(gè)層面上。為了不斷改進(jìn)，除了采用優(yōu)化技術(shù)之外，TPM將有助于這個(gè)目的，這樣就完成了構(gòu)成必要的維修組織的結(jié)構(gòu)。
Wireman也規(guī)定了一套指標(biāo)，分成幾個(gè)組。①協(xié)作，②財(cái)務(wù)，③效率與效能，④策略性的業(yè)績，⑤功能性的業(yè)績。他說人們必須采用這些指標(biāo)，并且要正確地與協(xié)作指標(biāo)結(jié)合起來。業(yè)績指標(biāo)的目的是使戰(zhàn)略目標(biāo)明確，把中心工作與目標(biāo)聯(lián)系起來，重點(diǎn)放在取得成功的關(guān)鍵因素上和追隨業(yè)績趨勢，確定問題的可能解決方法。
4.Campbell （1998）也構(gòu)建了一個(gè)維修管理結(jié)構(gòu)，如圖2所示。維修管理方法，對每項(xiàng)資產(chǎn)必須從制定。fan戰(zhàn)略開始，并充分地與業(yè)務(wù)計(jì)劃相結(jié)合。同時(shí)，初期與HR有關(guān)的各方面都很重要，并要求在文化方面產(chǎn)生變化。其次，在整個(gè)壽命周期內(nèi)，企業(yè)應(yīng)該能控制增益和保證資產(chǎn)的生產(chǎn)率。這可以通過實(shí)施CMMS，維修功能測定系統(tǒng)，規(guī)劃和計(jì)劃各項(xiàng)維修活動等來做到。這可以按照不同的策略，根據(jù)這些資產(chǎn)對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小和風(fēng)險(xiǎn)程度來完成。在這些策略中，Campbell提出包括下列各項(xiàng)內(nèi)容：①運(yùn)行到失效為止；②增加備份裝置；③按計(jì)劃更換；④按計(jì)劃大修理；⑤針對某一問題而進(jìn)行的專項(xiàng)維修（ad hocmaintenance）；;⑥預(yù)防維修（按使用年數(shù)或使用情況）；⑦狀態(tài)維修（CBM）；⑧重新設(shè)計(jì)。

最后，Campbell建議，為了實(shí)施不斷改進(jìn)，在許多最成功的方法中選取兩種方法—RCM和TPM，以及在維修工作重大改進(jìn)所使用的重新設(shè)計(jì)技術(shù)。
5.Pintelon and Van W assenhove( 1990)提出一個(gè)維修管理工具用于評估維修業(yè)績。這個(gè)工具包括有一塊控制板，一套分析比值的報(bào)告—比值報(bào)告，跟蹤報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。這個(gè)工具經(jīng)過5個(gè)不同領(lǐng)域使用的考驗(yàn)—成本／預(yù)算、設(shè)備業(yè)績、人員業(yè)績、材料管理和訂貨控制。在維修經(jīng)理的控制下公布各方面的情況。每個(gè)方面在控制板都有一個(gè)比值—實(shí)際值、期望值、目標(biāo)值和注意值。
6.Hassanain et al（2001）對已經(jīng)設(shè)置的資產(chǎn)提出一個(gè)通用的框架用于集成的維修管理。該框架由下列5項(xiàng)內(nèi)容組成：①資產(chǎn)識別；②鑒別性能要求；③評審資產(chǎn)當(dāng)前狀況；④維修計(jì)劃；⑤維修作業(yè)管理。
Hassanain模式是一個(gè)目標(biāo)模式，為了能在用戶之間進(jìn)行交流和分享維修信息，對目標(biāo)的要求和它們之間的關(guān)系都作了規(guī)定。在這個(gè)集成領(lǐng)域中的另外某些工作是相當(dāng)重要的（吉川，1995），從總體來看，為了使維修經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，這個(gè)想法是一個(gè)追求機(jī)能更加整體化的方案（holistic approach）為了滿足企業(yè)能靈活地達(dá)到維修的效果，把適當(dāng)?shù)男畔?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于適當(dāng)?shù)牡胤剑∕orel et al,2001）。
經(jīng)過前面的評價(jià)之后，現(xiàn)在試圖獲得我們自己的結(jié)論正像前說過的那樣，方法與活動的過程有關(guān)，而框架與支持結(jié)構(gòu)有關(guān)。雖然我們也可能說過，一個(gè)已知的方法有一個(gè)結(jié)構(gòu)，但可以把框架作為對方法的一種技術(shù)支持來考慮，而且可以把方法作為日常完成管理維修工作的任務(wù)來考慮。我們認(rèn)為維修管理與業(yè)務(wù)工作的三個(gè)層面—戰(zhàn)略、策略和操作—上的活動有關(guān)。
(1)在戰(zhàn)略層面上，其活動基本上與下列兩項(xiàng)工作有關(guān)，一是將業(yè)務(wù)優(yōu)先改變?yōu)榫S修優(yōu)先，二是設(shè)計(jì)中長期戰(zhàn)略，解決設(shè)備性能上存在的現(xiàn)有的和／或潛在的缺陷。在這個(gè)層面上，其結(jié)果可以得到通用的維修規(guī)劃。
(2)在策略層面上，其活動與正確地分配維修資源以完成維修計(jì)劃有關(guān)其結(jié)果可獲得全部任務(wù)和資源分配的詳細(xì)計(jì)劃。
(3)在操作層面上，其活動與保證維修任務(wù)在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，由熟練技術(shù)人員，使用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，按正確的操作方法來完成有關(guān)。其結(jié)果是將能完成工作任務(wù)并把數(shù)據(jù)資料登錄在信息系統(tǒng)中。
所以，這些都是活動的3個(gè)過程，在企業(yè)中發(fā)生的3種方法顯然是互相關(guān)聯(lián)的。
為了使維修管理方法在企業(yè)里（在上述3個(gè)層面上）能夠和容易做到，需要構(gòu)建一個(gè)基本的支持結(jié)構(gòu)，它包括3個(gè)支柱，其特征如下：
(1)IT支柱 我們認(rèn)為CMMS是基礎(chǔ)。它可以使我們能夠利用所有的設(shè)備數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)變換成信息，用于優(yōu)化活動，以及在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的3個(gè)層面上作出較好的決策。CMMS能使系統(tǒng)達(dá)到正確的控制，當(dāng)設(shè)備復(fù)雜程度越大和維修項(xiàng)目越多，則CMMS越重要。在企業(yè)維修活動的3個(gè)層面上，CMMS是一個(gè)關(guān)鍵工具。由于這個(gè)原因所以稱為IT支柱。我們也要考慮狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)，它能在一定范圍內(nèi)，連續(xù)不斷地調(diào)整策略上和操作上的決策和活動，改進(jìn)維修管理的效率。

(2)維修工程技術(shù)支柱 除了IT工具外，一些關(guān)鍵技術(shù)是維修管理框架的一個(gè)支柱。① RCM在戰(zhàn)略和策略層面上扮演一個(gè)重要角色，它確定維修規(guī)劃，保證有關(guān)設(shè)備的可靠性。TPM在操作層面上，集中企業(yè)的力量，改進(jìn)所有設(shè)備的綜合效率。②隨機(jī)工具（stochastic tools）模擬失效，可進(jìn)一步采用量化技術(shù)。③量化工具可用于優(yōu)化維修管理政策。④其他OR/MM技術(shù)著重于優(yōu)化維修資源管理。最后的三點(diǎn)與策略上的活動有更大關(guān)系。
(3)企業(yè)技術(shù)支柱這個(gè)支柱與前面兩個(gè)支柱一樣，都很重要，并將涉及維修活動的3個(gè)層面。這里包括這3個(gè)層面上所有的改進(jìn)公關(guān)能力的技術(shù)。這些技術(shù)的目的在于保證不同層面之間，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間，以及各個(gè)企業(yè)之間有最好的關(guān)系。這個(gè)支柱的良好基礎(chǔ)當(dāng)然是有適當(dāng)水平的激勵(lì)動力和人際關(guān)系。
五、達(dá)到建成和保持維修框架所需要的能力的實(shí)踐
為了構(gòu)建和／或保持維修管理框架處于有利地位，建議進(jìn)行下列一系列活動。
1．在操作層面上，維修人員需要有較高水平的知識和經(jīng)驗(yàn)，并且經(jīng)過培訓(xùn)達(dá)到能有效地維修設(shè)備，同時(shí)在完成普通的維修任務(wù)之外，要求有關(guān)操作人員能夠達(dá)到設(shè)備綜合效率（中島清一，1989）。
2．確定維修部門需要高級技術(shù)專家常常與技術(shù)工人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要維修支持人員對他們提供幫助和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。在戰(zhàn)術(shù)層面上，監(jiān)督人員和計(jì)劃人員也應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)，像可靠性工程、RCM、編制進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、設(shè)備檢查和驗(yàn)證等項(xiàng)目都要達(dá)到一個(gè)較高的水平（Niebe1,1985 ）。維修測量基本工具的使用也應(yīng)該培訓(xùn)，以適用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的水平。
3．關(guān)于所有業(yè)務(wù)層面上的公關(guān)管理，Swansson,1997在實(shí)踐中曾經(jīng)做過研究，提高維修公關(guān)能力，她發(fā)現(xiàn)提高這個(gè)能力有3種主要做法：
(1)在技術(shù)復(fù)雜的環(huán)境下，維修工作的分散管理是提高工作協(xié)調(diào)和信息交流的最有效的方法。
(2)采用小組形式更有助于不同功能的團(tuán)隊(duì)之間的直接交流。以小組為基礎(chǔ)的活動可提高維修能力和預(yù)防維修（中島清一，1989）。
(3)先進(jìn)的信息處理技術(shù)，如CMMS，在不同功能部門之間也有助于工作協(xié)調(diào)和信息交流（Huber,1990）。
4．但是公關(guān)能力并不限于企業(yè)的范圍，客戶一供應(yīng)商之間的關(guān)系可以說是同命運(yùn)的關(guān)系（Edvinsson and Malone, 1997)從原材料供應(yīng)商到當(dāng)?shù)嘏l(fā)商和零售商，他們每個(gè)人都在同一供應(yīng)鏈中分享共同命運(yùn)。他們付出努力和時(shí)間，并且主要相信其余的角色會盡他們的責(zé)任，并使整個(gè)目標(biāo)達(dá)到持久的成功。尤其是在客戶大量定貨的情況下，客戶處于獨(dú)特的地位，但是這也說明他要對泄漏關(guān)鍵信息負(fù)責(zé)，為了充分利用產(chǎn)品或進(jìn)行服務(wù)，把時(shí)間花費(fèi)在培訓(xùn)上。根據(jù)最后一節(jié)，現(xiàn)代制造公司的維修人員必須做到：
(1)把時(shí)間和力量用在與保持設(shè)備綜合效率（OEE）有關(guān)的各項(xiàng)工作上。按小組進(jìn)行工作并共同分離適當(dāng)?shù)男畔ⅲ员ＷC，乃至改進(jìn)設(shè)備可靠性和可維修性，以及對設(shè)備維修工作給以適當(dāng)支持。所有這三方面結(jié)合起來，將使所設(shè)計(jì)的設(shè)備獲得合理的效能。
(2)同時(shí)，制造公司的維修部門必須要了解客戶提出的，關(guān)于產(chǎn)品可能不符合外界需要的任何問題，這種情況可能是設(shè)備沒有正確維護(hù)的結(jié)果。維修部門必須參加產(chǎn)品質(zhì)量評審工作，并負(fù)責(zé)執(zhí)行必要的糾正活動，以避免發(fā)生這種問題。
六、結(jié)論
本文對現(xiàn)代企業(yè)的維修工作和維修管理已經(jīng)加以定義。為了面對當(dāng)前生產(chǎn)環(huán)境的復(fù)雜性，我們已經(jīng)看到維修管理和許多關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門多么需要一套技術(shù)力量和一套公關(guān)力量。我們已經(jīng)說明了維修管理方法的特征，以及它所需要的基本技術(shù)結(jié)構(gòu)。我們建議通過實(shí)踐使這個(gè)框架能長期保持穩(wěn)定不變。