龍湖從來不為精裝交付滿意率頭疼，究竟是什么原因使得龍湖的精裝交房滿意度居高不下？6年來，成都龍湖總結(jié)出一套怎樣的精裝房交付攻略值得其他開發(fā)商學習？

請看下文——

讓設(shè)計師哭暈的一票否決權(quán)

圖為龍湖精裝實體樣板間

和一些玩轉(zhuǎn)精裝房的大型品牌開發(fā)商一樣，龍湖的精裝也是在戶型設(shè)計之初就開始了前端介入。介入時，一旦精裝設(shè)計師認為戶型不合理，則可以隨時行使手中的一票否決權(quán)，不讓有問題的戶型有機會問世。

但與此同時，精裝設(shè)計師也必須接受監(jiān)督。因為在戶型和精裝方案確立并開始大規(guī)模實施之前，他還必須先做一個樣品出來供全公司的職能總監(jiān)一一點評挑刺。這些職能總每個人都擁有一票否決權(quán)，只要有一個人say no，你都得打回去重新做。

——不經(jīng)歷一票否決的風雨，怎能見收房滿意的彩虹？不論是戶型設(shè)計師還是精裝設(shè)計師，他們都得承認，被否決之后哭暈在廁所雖然是件痛苦的事，可誰不是在痛苦中進步的呢？

各路人馬匯聚的精裝路演

圖為路演場景

在精裝進場之前，龍湖會以甲方的身份，召集各個精裝參與方來召開一個精裝項目啟動會，即路演。

路演過程中，上至項目經(jīng)理，下至各工種班組長，必須親自講解對圖紙和對甲方要求的理解，各工種、工藝、工序的安排，勞動力的計算、不同階段資金需求等。確保做到管理無“灰色地帶”，減少合同糾紛的發(fā)生；同時確保一線工人能按甲方裝修要求執(zhí)行到位與落地，使得龍湖方面對業(yè)主的裝修品質(zhì)承諾能夠真正實現(xiàn)。

——說白了，這就是一個提前定規(guī)矩的局。有規(guī)矩，才有合作的基礎(chǔ)，才不怕事后扯皮。只有甲乙雙方不扯皮，業(yè)主收房時權(quán)益才能得到保障。

工地開放時：百分百受理所有意見

很多精裝房開發(fā)商都會組織工地開放日，就是在集中交付之前選擇特定的日子，讓業(yè)主進入自己的房間體驗裝修效果。

但并不是每個開發(fā)商都會像龍湖一樣，對業(yè)主提出的每一個意見都做百分百的立項處理。只有當整改完成，業(yè)主確認效果良好之后，才能消項。

——很明顯，龍湖的工地開放并不是在走過場，而是實實在在的把問題在交房前解決掉，這便是龍湖減少交房日報事率的有效途徑之一。

工地開放后：對未到訪業(yè)主房屋進行參照整改

不是說誰家來人了就給誰家整改，這顯然是有失公平的。對于工地開放日沒有來的家庭，龍湖并沒有選擇忽略他們，而是在對報事的問題作出詳細分析之后，對這些沒有到訪的業(yè)主的房屋進行參照整改，把問題消滅在業(yè)主發(fā)現(xiàn)之前。

——變被動為主動，這才是聰明人的做法。反正問題都存在，與其等著業(yè)主氣呼呼的來找你報修，不如自己手腳麻利點，先人一步解決問題，大家都心情好。

集中交房前最后一道屏障：專業(yè)團隊排查

以為過了業(yè)主這一關(guān)就萬事大吉了？NO，哪有這么簡單。業(yè)主又不是專業(yè)人員，很多問題都發(fā)現(xiàn)不了，可龍湖顯然不想業(yè)主們因為不懂就接受有瑕疵的精裝房。于是，也就有了這一關(guān)：

交房前7-10天，物業(yè)、施工單位、分供方、質(zhì)檢或監(jiān)理組成專業(yè)移交團隊，對即將交付物業(yè)的裝修內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備進行地毯式排查處理，尤其對馬桶異物、滲漏等業(yè)主敏感點進行檢查處理。只有當專業(yè)小組挑刺完畢，開發(fā)商才能向物業(yè)移交鑰匙。

——部分業(yè)主先篩一遍，專業(yè)團隊再篩一遍，都沒問題了才進行集中交付，這就叫“打有準備之仗”，不然怎么能控制得住報事率呢。

集中交房日：快修隊齊齊待命現(xiàn)場應(yīng)急

集中交房當天，一支由項目裝修工程師總控的快修隊將在現(xiàn)場待命，當業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)問題需要整改時，凡是業(yè)主能接受的、工種間配合相對簡單工程維修項，如石材和墻地磚的更換、石材與木作的精補等，均可納入快修范圍，現(xiàn)場作應(yīng)急處理直至業(yè)主滿意。

為了保證快修順利，龍湖會提前3天組織質(zhì)檢、監(jiān)理、施工單位到施工庫房進行查驗，確保材料準備充足到位。集中交房期內(nèi)，每天還會對庫存?zhèn)淞线M行再次查驗，適時補充不足材料。

——業(yè)主等了一兩年才等來一套房子，如果因為一些小問題就要延遲交房時間，那實在是令人沮喪，肯定不會給開發(fā)商五星好評。所以快修隊的存在非常有必要，它能讓業(yè)主們看到即時整改的效果，更能讓人心情愉悅。

10次點評：沒人愿意被七嘴八舌的指手畫腳

一套精裝房的出爐過程，不管是龍湖還是分供方，都會經(jīng)歷10多次的點評。這些點評涉及研發(fā)、設(shè)計、施工、驗房等環(huán)節(jié)。

你以為點評，就是走走過場？NO！這個點評團隊之浩大，地區(qū)總經(jīng)理、各職能部門負責人（涉及研發(fā)、精裝、工程、造采、客服、營銷等部門）組成，誰也不愿意因為自己所負責的單元沒做好，被這一大波人“指手畫腳”。

——所以，想不被批評，就必須做好每一個細節(jié)，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)交圈，至善至美。

業(yè)主收房時：小細節(jié)大關(guān)愛，感動時刻都在

交房時很多小驚喜都在等著你

很多事情不怕做不到，就怕想不到。為了收獲五星好評，龍湖可謂絞盡了腦汁，能用的“心”全都用上了，比如：收房前為每戶業(yè)主舉行剪彩儀式，恭迎喬遷；夏天時交付現(xiàn)場準備小風扇、花露水、冰淇淋，冬天就準備熱水袋；每家每戶每個房間都放置炭包，馬桶上放置潔廁球；

入戶玄關(guān)處為業(yè)主和相關(guān)人員準備好鞋套、濕紙巾、小盆栽、歡迎回家的臺卡（臺卡背面是服務(wù)指南，燃氣公司、物業(yè)、周邊配套等便民設(shè)施聯(lián)系方式）；廚房放置提醒客戶家電尺寸的臺卡（臺卡背面是根據(jù)戶型特點的建議尺寸）；戶內(nèi)貼上入住溫馨小提示，提醒業(yè)主精裝房保養(yǎng)相關(guān)事宜等等。

——這是一個拼服務(wù)、拼體驗、拼增值的年代，龍湖顯然深諳此道。

撰文作者：高冰茹 來源：居周刊

給微信：dichanMBA 回復(fù):首頁 獲取精華資料

點閱讀原文，可從資料庫查找下載原文PPT