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《羋月傳》第29集，秦王為了稱霸列國，采納了張儀“遠交近攻”的戰(zhàn)略，秦燕聯(lián)姻，要把最寵愛的大公主孟嬴嫁與年逾五十的燕王，遭到了大公主孟嬴的強烈抗議。為了讓父王收回成命，孟嬴前來向秦王最倚重的胞姐嬴夫人求助。我們看到通過嬴夫人與孟嬴之間一段精彩的互動，使嬴夫人在短時間內平復了孟嬴的情緒，逆轉了孟嬴的思想，重樹了孟嬴的“三觀”，為大秦的“統(tǒng)一列國”的“革命事業(yè)”做出了重要貢獻，體現了嬴夫人高超的溝通藝術。 讓我們一起看看嬴夫人有幾地方值得我們學習。 先處理情緒，再處理事情 為什么呢？這是由我們大腦結構所決定的。大家都知道我們每個人只有一個大腦，但事實是我們有三個腦！爬行動物腦、哺乳動物腦和高位人腦。爬行動物腦是最古老的，位于人腦的最內層，主要激活控制與基本生存相關的本能行為，如呼吸、消化、饑餓感、戰(zhàn)逃反應等；哺乳動物腦也叫“情緒腦”、“低位腦”，環(huán)繞整個腦干部分，它誘發(fā)強烈的情緒反應，管理著如憤怒、焦慮、恐懼、欲望等豐富的情緒。高位人腦也叫“理性腦”，也稱“額葉”“新皮質”，這部分腦是大腦最后進化的成果，環(huán)繞著古老的爬行動物腦和哺乳動物腦，推理腦的功能有創(chuàng)造力、想象力、解決問題的能力、自省能力、自我意識、善良、同情心和關愛等。高位腦控制管理著低位腦，當這三個大腦配合協(xié)調時，我們心身處于和諧狀態(tài)，有時是一個處于主導地位，當低位腦如爬行動物腦處活躍狀態(tài)時，就會被催生出原始防御攻擊沖動；當我們感覺到不安全時，情緒腦就會被激發(fā)，當處于情緒狀態(tài)中時，理性腦幾乎不起作用，無法冷靜地思考和解決復雜問題，這時候講道理是沒有效果的?！皼_動是魔鬼”，情緒反應過快，有可能對事情判斷失誤，把事情搞砸。嬴夫人的做法很好的說明了這一點。 孟嬴帶著強烈的情緒來求助嬴夫人，嬴夫人并沒有急于處理孟嬴的問題。首先讓孟嬴先坐下喝一杯灑，緩解了孟嬴一部分著急的情緒。接著把孟嬴帶進內室，處理了孟嬴痛苦的情緒。嬴夫人一句話“孩子，要哭你就在這哭吧”，讓孟嬴積聚已久的情緒得以疏泄，孟嬴趴在嬴夫人的腿上失聲痛哭，這哭聲中包含著委屈、悲傷、憤怒、無助等。等孟嬴哭得差不多了，嬴夫人雙手捧起孟嬴的臉，關切地問道“孩子，你想要姑母怎么辦？”孟嬴說出了自己的想法和要求，雙方進入了問題解決階段。此刻，孟嬴已停止了哭聲，情緒逐漸恢復正常，情緒腦活躍度降低，理發(fā)腦開始發(fā)揮作用，為問題的解決奠定了良好的基礎。 問題解決策略使用得當 在處理孟嬴求助這個問題的過程中，嬴夫人使用了——問題是什么——原因是什么——對策是什么的問題解決策略，使用的具體技術有提問、澄清、解釋等。 問題是什么： 嬴夫人：“孩子，你想要姑母怎么辦？” 孟嬴：“去跟父王說說，讓他收回成命?！?/p> 原因是什么：孟嬴為什么向嬴夫人求助而不是其它人？ 孟嬴：“父王對您一向倚重，你去求他，一定會答應的?！?/p> 嬴夫人：“你可知你父王為什么在所有的兄弟姐妹中最敬重我？”
在整個過程中，嬴夫人一直采用了尊重、共情、真誠的態(tài)度，建立了安全溫暖的溝通氛圍。孟嬴作為秦室的大公主，不聽父王的安排，不懂道理，反而哭哭啼啼找姑母求請，按照一般人的想法，應當訓斥。而嬴夫人不但沒有訓斥反而接納了孟嬴的情緒情感，痛著孟嬴的痛，循循善誘，動之以情，曉之以理，孟嬴在這種被深深理解的狀態(tài)之下，才得以聽得懂聽得進嬴夫人的勸導，從而勇敢地放棄個人情感，為國赴燕。 如果我們現代人在生活中，學一學嬴夫人的溝通之道，會在家庭以及工作中減少很多人際沖突，特別是在親子之間，如果我們的父母能像嬴夫人一樣，以尊重、真誠、共情的態(tài)度，以符合孩子心理發(fā)展的方法對待我們的孩子，會讓我們的孩子少一點束縛，多一些自由，生活得更加燦爛。 |
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