虎嗅注：本文內(nèi)容由騰訊科技、新榜、極客公園以及現(xiàn)場(chǎng)直播內(nèi)容綜合。

今天上午在廣州正在舉行的“微信力量——微信公開(kāi)課PRO版主論壇”上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍意外現(xiàn)身現(xiàn)場(chǎng)，做了主題演講，講述了他對(duì)微信產(chǎn)品邏輯的思考和態(tài)度。并且表示，即將推出應(yīng)用號(hào)，讓開(kāi)發(fā)者能在微信有更好的功能實(shí)現(xiàn)。

在微信公開(kāi)課PRO版正式開(kāi)幕的前夜公號(hào)推出了“我和微信的故事”，隨之刷屏的是關(guān)于這則信息會(huì)盜取賬號(hào)的謠言，給微信團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了不小的麻煩。

張小龍?jiān)谘葜v開(kāi)始提到了這起意外事件，他透露昨晚有幾百萬(wàn)人因?yàn)檫@一謠言解綁了銀行卡，這更加說(shuō)明“微信作為一個(gè)平臺(tái)，有很多規(guī)則、很多平臺(tái)的接口或者系統(tǒng)方面嚴(yán)格的重要性，因?yàn)橛幸稽c(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)里面被放大很多很多次，并且這個(gè)量級(jí)是很可怕的?！?/p>

作為微信的掌門(mén)人，張小龍從微信功能的加減法、用戶(hù)體驗(yàn)、保護(hù)原創(chuàng)幾個(gè)方面，對(duì)外分享了有關(guān)微信的幾大思考。

規(guī)則的變化邏輯：給用戶(hù)公平

針對(duì)外界認(rèn)為的微信平臺(tái)的規(guī)則時(shí)常有變動(dòng)的問(wèn)題，張小龍表示很抱歉，但微信確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲⑿抛约阂苍谧兓?，“我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對(duì)待我們的產(chǎn)品和我們的平臺(tái)，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？”

張小龍表示：

• 對(duì)外部來(lái)說(shuō)，其實(shí)微信更希望的是平臺(tái)有一些公平、公正的一些規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶(hù)。

• 從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，我們更希望的是我們平臺(tái)會(huì)提供無(wú)限種可能性給第三方去開(kāi)發(fā)，而不是說(shuō)我們一單一單的去談很多的合作回來(lái)，甚至這個(gè)合作對(duì)用戶(hù)是毫無(wú)價(jià)值的。

最大的挑戰(zhàn)：給需求做減法

對(duì)于微信當(dāng)前的挑戰(zhàn)，張小龍表示：“對(duì)微信和微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說(shuō)我們?cè)俣嘧龆嗌偈虑?，而是我們能夠擋掉多少事情。?/p>

“各位用微信應(yīng)該會(huì)體會(huì)到這一點(diǎn)，會(huì)感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼地保護(hù)你用微信的體驗(yàn)，你不會(huì)在微信里面看到突然有一個(gè)什么樣的群發(fā)過(guò)來(lái)，突然有一些系統(tǒng)上的消息過(guò)來(lái)。你覺(jué)得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過(guò)來(lái)，其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈。從一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的角度來(lái)說(shuō)，我們公司內(nèi)部也會(huì)有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會(huì)有這樣的結(jié)果?！?/p>

對(duì)于微信對(duì)功能的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么，張小龍總結(jié)到，系統(tǒng)要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法：

• 一是沒(méi)有特權(quán)的白名單；

• 二是如果這個(gè)需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)則來(lái)釋放這個(gè)需求。

四個(gè)價(jià)值觀

基于對(duì)微信的思考，張小龍分享了微信的四個(gè)價(jià)值觀。

第一，一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸。

這句話(huà)也是騰訊內(nèi)部的宗旨。真正把用戶(hù)價(jià)值做到產(chǎn)品里的人不多，很多產(chǎn)品只是以此為口頭禪，但微信是真正這么堅(jiān)持的。

無(wú)論內(nèi)部外部的“資源互換”合作，往往都是把用戶(hù)價(jià)值放在末位。微信現(xiàn)在最難得的不是做多少事情，而是擋掉多少事情。在微信里不會(huì)突然有系統(tǒng)信息出現(xiàn)，會(huì)盡量保持系統(tǒng)的純凈。早年有些騰訊內(nèi)部的事，說(shuō)通過(guò)微信官方發(fā)一下就可以了，但微信沒(méi)有同意。有一個(gè)故事，騰訊微博已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，但其公眾號(hào)還在發(fā)信息，而且擁有 1 億粉絲。但這從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有意義，對(duì)用戶(hù)只是騷擾，張小龍發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就將其關(guān)閉了。也就是說(shuō)，即使是內(nèi)部的號(hào)，只要妨害用戶(hù)價(jià)值，就會(huì)被封掉。

外部也要有公平公正的規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶(hù)。微信不會(huì)提供特權(quán)，沒(méi)有可能讓好友超過(guò)5000人。白名單是系統(tǒng)的瑕疵，比如提高微信紅包的限額。白名單從技術(shù)上來(lái)說(shuō)其實(shí)是舉手之勞，本來(lái)有這樣一個(gè)名單，但前不久關(guān)閉了，因?yàn)檫@會(huì)在用戶(hù)中會(huì)造成攀比現(xiàn)象。如果這個(gè)需求真的很強(qiáng)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)指定規(guī)則來(lái)滿(mǎn)足，而不會(huì)以白名單實(shí)現(xiàn)。這不是微信產(chǎn)品的方向。

第二，凸顯出有價(jià)值的內(nèi)容。

欺騙用戶(hù)是最容易做的事情，因?yàn)橹灰斆骶涂梢粤?。曾經(jīng)在公司內(nèi)部傳過(guò)一篇亞馬遜CEO 的文章叫《善良比聰明更重要》，欺騙用戶(hù)可能可以帶來(lái)流量，但對(duì)用戶(hù)不好。

我們對(duì)于訂閱號(hào)里的下發(fā)消息非常嚴(yán)格，為什么一天只能發(fā)一次，每次還要限定幾條，外界難以理解，但微信看過(guò)來(lái)，用戶(hù)真的沒(méi)有時(shí)間看你發(fā)那么多內(nèi)容。如果你擁有非常多的粉絲，但不是吸引過(guò)來(lái)的，而是騙過(guò)來(lái)的，也違背了用戶(hù)價(jià)值第一的考量。微信鼓勵(lì)用戶(hù)去退訂對(duì)他沒(méi)有價(jià)值的公眾號(hào)，不去關(guān)注騷擾自己的信息。微信絕不允許騷擾用戶(hù)，很多人會(huì)想用各種方法去欺騙用戶(hù)，獲得流量和點(diǎn)擊，但最終會(huì)把用戶(hù)趕走。

很少有人想過(guò)，什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀，從它誕生的第一天，我們就決定讓有價(jià)值的東西發(fā)揮它的價(jià)值。

什么是有價(jià)值的東西？更多的是有價(jià)值的人和團(tuán)隊(duì)！

張小龍希望所有第三方開(kāi)發(fā)者思考，想在微信平臺(tái)上做什么：是為用戶(hù)做服務(wù)，還是做導(dǎo)流的渠道。微信去年花了很多時(shí)間去扶持原創(chuàng)。在BBS、博客年代，寫(xiě)得好的人并沒(méi)有得到足夠好的回報(bào)。微信把原創(chuàng)作為重要的事來(lái)做，好的作者會(huì)獲得上萬(wàn)的打賞回報(bào)。原創(chuàng)更符合微信和用戶(hù)的價(jià)值，下方的廣告條分成也會(huì)傾向于原創(chuàng)。

第三，好的產(chǎn)品是用完即走。

大家可能第一次聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法。大家做的更多的可能是黏住用戶(hù)，但是從微信角度來(lái)說(shuō)，我們更希望用戶(hù)去忙別的事情。一些數(shù)據(jù)表明用戶(hù)在微信里花的時(shí)間太多了。比如我要跟大家開(kāi)個(gè)會(huì)，很多同事必須兩三分鐘就看一下微信。我認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，好的產(chǎn)品應(yīng)該最高效地完成用戶(hù)的需求，讓用戶(hù)離開(kāi)。

我們希望每次進(jìn)入朋友圈，用戶(hù)看到的內(nèi)容都是他愿意看一會(huì)兒的。如果你明天在微信里花太多時(shí)間，這未必是一個(gè)很大事情，看到很多用戶(hù)花的時(shí)間太多，我很擔(dān)憂(yōu)。為什么微信朋友圈里會(huì)限制很?chē)?yán)，剛開(kāi)始我們看的時(shí)候朋友圈里都是朋友的動(dòng)態(tài)，但慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里都有各種心靈雞湯、被誘導(dǎo)發(fā)上來(lái)的內(nèi)容，最終的結(jié)果未必好。微信朋友圈對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息會(huì)限制很?chē)?yán)，因?yàn)椴缓玫膬?nèi)容會(huì)消磨用戶(hù)的時(shí)間。對(duì)于微信其他功能也是這樣，讓用戶(hù)最高效地把他要做的事情做完。我們會(huì)希望微信里的信息盡可能少。

例如早期的時(shí)候，微信一直不太鼓勵(lì)用戶(hù)加太多好友，每次加好友都會(huì)提示要不要添加，從來(lái)沒(méi)有批量導(dǎo)入。更少的信息意味著產(chǎn)品的未來(lái)更大。大家會(huì)看到，我們對(duì)于訂閱號(hào)里的下發(fā)消息也很?chē)?yán)格，一天只能發(fā)一次，一次限定幾條，這是微信一個(gè)基本的體驗(yàn)性的東西。很多自媒體要求一條要發(fā)很多次，但其實(shí)用戶(hù)真的沒(méi)有時(shí)間去看你那么多內(nèi)容。所以我們對(duì)誘導(dǎo)分享打擊很?chē)?yán)，也是這個(gè)原因。

第四，讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。

很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，但我們認(rèn)為好的產(chǎn)品和用戶(hù)的價(jià)值、體驗(yàn)是不矛盾的。好的商品必須是只觸達(dá)它要觸達(dá)的那部分用戶(hù)。大家會(huì)看到，朋友圈廣告經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，用戶(hù)并不反感，甚至有時(shí)候會(huì)期待。我們的卡券系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)特別好的例子。在去年這個(gè)時(shí)候，我們通過(guò)春晚發(fā)了很多紅包下去，但使用率很低，這不是一個(gè)很好的解決方案。一個(gè)優(yōu)惠券如果很好獲得，就沒(méi)有價(jià)值了。但現(xiàn)在微信做的優(yōu)惠券是有好友背書(shū)的，你可以使用朋友經(jīng)過(guò)消費(fèi)獲得的優(yōu)惠券，這樣使用率就上去了。

另外張小龍還透露，微信有一個(gè)新的探索方向，把應(yīng)用和訂閱號(hào)向結(jié)合。未來(lái)會(huì)有開(kāi)發(fā) “應(yīng)用號(hào)”這個(gè)新產(chǎn)品的可能。但是并沒(méi)有明確表示服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)會(huì)合并?？赡艿漠a(chǎn)品安排是：服務(wù)號(hào)被折疊，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)可以升級(jí)成應(yīng)用號(hào)，取消消息推送功能，這將意味著訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)粉絲成本將越來(lái)越高。