盡管社交媒體行業(yè)在2015年獲得長足進(jìn)步，但在2016年，我們有望見證新技術(shù)徹底改變?nèi)藗兣c社交媒體的互動方式。社交購物將日益普及。各大社交網(wǎng)絡(luò)將加速演變成“無所不包的平臺”。簡言之，社交媒體將更加深入地融入我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯姆椒矫婷妗?/p>

對于社交媒體行業(yè)來說，這是值得紀(jì)念的一年。2015年見證了社交流媒體直播服務(wù)的誕生，Periscope和Meerkat等應(yīng)用初戰(zhàn)告捷，已經(jīng)贏得了不少早期采用者。Snapchat也終于擺脫了小眾網(wǎng)站的名聲，目前已擁有超過2億名活躍用戶。與此同時，視頻服務(wù)也在各大社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展得風(fēng)生水起，F(xiàn)acebook用戶的每日視頻點擊量達(dá)到80億次（根據(jù)某些數(shù)據(jù)統(tǒng)計，甚至超過了YouTube）。

那么，在2016年，社交媒體行業(yè)又將出現(xiàn)哪些趨勢？新技術(shù)有望徹底改變我們與社交媒體的互動方式，購物等新功能將相繼開放，我們還可以通過社交網(wǎng)絡(luò)分享更加實時、更加生動的體驗。但新功能的不斷涌現(xiàn)，加上“社交”范疇的不斷擴(kuò)大，也可能導(dǎo)致一些用戶跟不上形勢。現(xiàn)在就讓我們預(yù)測一下2016年社交媒體領(lǐng)域的五大趨勢。

虛擬現(xiàn)實登陸社交媒體：2014年3月Facebook斥資20億美金收購了虛擬現(xiàn)實公司Oculus之后，其 CEO馬克·扎克伯格曾寫道：“想象一下，你不僅可以在網(wǎng)絡(luò)與朋友分享一些時刻，還能分享整個體驗和經(jīng)歷?！爆F(xiàn)在，我們不需要繼續(xù)想象這種服務(wù)的體驗了。Facebook已經(jīng)開始將Oculus技術(shù)應(yīng)用到它的360 Video服務(wù)中。這些通過新聞推送功能發(fā)布的獨特視頻，可以使用戶從不同的角度產(chǎn)生更加沉浸式的體驗（不管你從上下左右哪個角度看，也不管是在網(wǎng)頁上還是在移動設(shè)備上）。

Vice和迪士尼頻道已相繼推出360度全景視頻節(jié)目。此外，好萊塢巨制《星球大戰(zhàn)：原力覺醒》也推出了一個相當(dāng)酷的360度全景視頻宣傳片。隨著發(fā)行商和各大品牌紛紛跟進(jìn)這項技術(shù)，并創(chuàng)造新的內(nèi)容，我們有望在2016年看到更多沉浸式的視頻。作為一種完全沉浸式的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，Oculus公司的Rift頭盔即將在2016年年初上市，屆時將為Facebook的推送帶來更加有趣的可能性。Oculus已經(jīng)推出一款名叫Oculus Social Alpha，可用于三星Gear VR頭盔的觀影應(yīng)用。它可以讓你“坐”在影院，與其他用戶同時觀看一段視頻——這可能是Facebook新技術(shù)帶來的第一款真正的社交應(yīng)用。

社交購物將廣泛普及：過去一年中，Twitter、Facebook、Instagram和Pinterest等主流社交網(wǎng)絡(luò)都推出或升級了應(yīng)用內(nèi)置的“購買”功能，使用戶可以在應(yīng)用內(nèi)直接購買衣服、工藝品和其他一些小玩意兒。從很多方面看，這個功能可謂姍姍來遲。人們早就開始在社交網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)和討論產(chǎn)品了，有五分之四的人表示朋友發(fā)的帖子會直接影響他們的購買決定。在中國、韓國等國家，社交頻道也早就整合了電商功能。

到目前為止，社交購物功能在北美地區(qū)最大的絆腿石就是易用性。要想在社交媒體上購物，我們必須先點擊其他網(wǎng)站（這在智能手機(jī)上總是個問題），或者用戶只能面臨非常有限的選擇（比如已經(jīng)停用的Facebook Gifts）。但現(xiàn)在，諸如Pinterest的Buyable Pins等功能已經(jīng)可以讓用戶瀏覽產(chǎn)品的顏色和款式，然后在應(yīng)用內(nèi)直接付款，整個過程都不需要離開社交平臺。2016年，各大社交網(wǎng)站將有望不再繼續(xù)充當(dāng)“電商中轉(zhuǎn)站”的角色，而是升級為用戶直接購物的平臺。

Facebook Live將使流媒體直播成為主流：2015年，一批流媒體直播應(yīng)用的誕生給人們帶來了不小的驚喜，它們使用戶可以對粉絲進(jìn)行視頻直播。到2015年夏末，Twitter旗下的Periscope公司已擁有1000萬名活躍用戶，本月還被蘋果評為2015年最佳iOS應(yīng)用。

Facebook 2016年也將推出自己的移動流媒體直播功能，該功能目前一般被稱為“Facebook Live”。屆時，流媒體直播或?qū)②A得主流用戶的青睞。這項功能可以使用戶通過Facebook平臺與好友分享直播視頻。目前Facebook Live正在美國的少數(shù)iOS用戶間進(jìn)行內(nèi)測。最關(guān)鍵的是，你無需下載一個單獨的應(yīng)用，也不必離開Facebook應(yīng)用界面，就能直接使用這個新功能。如果Facebook Live按照預(yù)期推出，它不僅有望主宰流媒體直播領(lǐng)域，更有望徹底改變Facebook與15億用戶之間的互動方式。

職場一族的社交媒體技能差距進(jìn)一步加大：隨著Slack（其同時登錄用戶人數(shù)已經(jīng)超過100萬），以及即將推出的Facebook at Work等職場社交網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)井噴之勢，在辦公室使用社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從一種禁忌變成一項必備技能。企業(yè)紛紛引入社交工具來來優(yōu)化內(nèi)部通訊，幫助銷售員工接觸客戶，當(dāng)然也用于營銷和廣告。但一些員工并不適應(yīng)這一挑戰(zhàn)?！豆鹕虡I(yè)評論》對2100家公司進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，在使用職場社交媒體的企業(yè)中，只有12%的企業(yè)覺得自己在有效使用社交媒體。就連和社交媒體一起長大的千禧一代似乎也達(dá)不到要求。雪域大學(xué)社交媒體教授威廉·沃德解釋道：“就算一個人從小時候就使用社交媒體，這并不代表他就會成為在工作中使用社交媒體的專家?！?/p>

社交媒體技能差距的惡果，體現(xiàn)在許多方面。比如，在社交媒體上出丑的企業(yè)越來越多，一些企業(yè)用錯了標(biāo)簽，一些企業(yè)預(yù)先計劃好發(fā)布時間的帖子出了岔子，更不用說企業(yè)效率和商業(yè)價值的下降導(dǎo)致的幾萬億美元損失了（你沒看錯，就是幾萬億）。2016年，我們有望看到一些企業(yè)為彌補(bǔ)這些技能差距而著手開展社交媒體技能培訓(xùn)——就好像當(dāng)年的微軟Office套件和后來的電子郵件剛剛成為企業(yè)的重要工具時一樣。很多職場社交媒體已經(jīng)開始提供在線自學(xué)課程，以及專門為職場設(shè)計的視頻教程。（比如Hootsuite公司就在免費(fèi)提供課程。）

社交媒體客服質(zhì)量顯著提升：社交媒體客戶服務(wù)似乎一直都是個很好的創(chuàng)意。如果發(fā)個微博就能很快獲得回復(fù)，為什么還要排隊打熱線電話呢？但現(xiàn)實卻是另一番情景。最近一份針對500家頂級零售企業(yè)的研究顯示，在這些企業(yè)中，通過Twitter回答消費(fèi)者問題的企業(yè)只有20%，通過Facebook回答問題的企業(yè)也只有54%，其平均回應(yīng)時間長達(dá)27至31個小時不等！更不用指望所有問題都能在一個公共論壇上得到解決了。

幸運(yùn)的是，變革的曙光已經(jīng)照在了地平線上。2015年下半年，Twitter和Facebook都顯著加強(qiáng)了各自的客戶服務(wù)功能。Twitter取消了發(fā)送私密消息必須首先“相互關(guān)注”的要求，意味著企業(yè)和消費(fèi)者現(xiàn)在可以直接進(jìn)行私密交流了。與此同時，Twitter也取消了私密消息的140字限制，所以私密消息已經(jīng)成為一對一地解決消費(fèi)者問題的一個很好的渠道。Facebook也不甘示弱地推出了Messenger Business功能的內(nèi)測版本，使企業(yè)可以通過私聊渠道與消費(fèi)者進(jìn)行實時的私密互動?？紤]到Messenger已經(jīng)擁有了8億用戶，不難預(yù)見，2016年它將成為一個相當(dāng)普及的移動友好型客服渠道。

社交媒體領(lǐng)域最大的變化或許就是，各大社交網(wǎng)絡(luò)將加速演變成“無所不包的平臺”。Twitter不僅僅局限于取消140個字限制，還在一對一私信、視頻分享、客戶服務(wù)等方面全面發(fā)力。Facebook也不止是要把你與好友們聯(lián)系起來，它現(xiàn)在已經(jīng)成為（或即將成為）一個職場效率工具，一個視頻分享和流媒體平臺，一家自由購物的電商。LinkedIn、Instagram、Pinterest和Snapchat等社交網(wǎng)站，也在進(jìn)行類似的轉(zhuǎn)型。社交媒體已經(jīng)不再是人們從事日常溝通的一個孤立媒介，它還成為一切人類活動的一個自然的組成部分。這個趨勢還沒有出現(xiàn)任何減緩的跡象。

來自：財富中文網(wǎng)

本文作者Ryan Holmes是Hootsuite公司的CEO。