2015年剛開始決定要往運(yùn)營方向發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)過了一年了，很遺憾起步比較晚，外加不夠勤奮，能力也就只能是這樣了。 2016年了，在公司雖然是實(shí)習(xí)生，但沒人當(dāng)你是實(shí)習(xí)生看了，我和同事每人手上都各自負(fù)責(zé)多款棋牌游戲的運(yùn)營，主管只扔下一句：你們愛干啥都行，反正最后只看KPI…然后每天都會(huì)被主管批評(píng)…該告別上個(gè)階段了，也該給上一年的運(yùn)營之路一個(gè)總結(jié)了。 從事運(yùn)營這個(gè)行業(yè)，最讓人尷尬的地方是： 運(yùn)營入門門檻極低，流動(dòng)性極大。在這個(gè)行業(yè)能沉淀久的人很少，入門門檻低導(dǎo)致很多同事都是半路出家的，大家都是一起開始摸索的，作為剛?cè)胄械娜?，真不奢望別人能帶你。我之前的兩個(gè)運(yùn)營總監(jiān)，一個(gè)以前是網(wǎng)易交互設(shè)計(jì)師，一個(gè)剛從國企，以前從來沒干過運(yùn)營的…現(xiàn)在的游戲運(yùn)營組長，剛從游戲策劃轉(zhuǎn)過來的，一直想轉(zhuǎn)回游戲策劃的組長…. 外加運(yùn)營崗位也開始發(fā)展起來，沒有系統(tǒng)的方法論。既沒有系統(tǒng)的方法論，也沒人帶。0歲的產(chǎn)品運(yùn)營該如何成長呢？我也一直在思考這個(gè)問題，也挺焦慮的。 現(xiàn)在是運(yùn)營組長分配給我，多款棋牌游戲，讓我一個(gè)實(shí)習(xí)生獨(dú)自運(yùn)營，愛干嘛，干嘛，最后只看KPI。沒人帶，一直在走野路子，真怕在運(yùn)營生涯初期，沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣，最后淪為運(yùn)行（只是單純的執(zhí)行）… 0歲產(chǎn)品運(yùn)營沒人帶你，你該如何成長呢？我自己業(yè)余時(shí)間在和朋友開發(fā)一款A(yù)PP，自己負(fù)責(zé)運(yùn)營。這也是一種成長方式。結(jié)合2015年的經(jīng)歷，和2016打算做的事情，打算分三篇文章來總結(jié)這個(gè)話題。 這一篇，先談?wù)勥\(yùn)營需要培養(yǎng)哪方面的能力。從校招的面試題目，和自己的工作內(nèi)容來談?wù)劇?/p> 1.校招運(yùn)營面試有趣的題目其實(shí)從這些運(yùn)營題目中可以看出運(yùn)營需要的技能。 A:百度音樂要推出一款為朋友點(diǎn)歌的功能，請(qǐng)問你會(huì)運(yùn)用什么樣的運(yùn)營方法，讓該功能使用率增加。（這個(gè)不是我的面試題，在網(wǎng)上看到） 答: 01：讓用戶為明星的某個(gè)時(shí)刻點(diǎn)歌，從這些用戶中抽獎(jiǎng)贈(zèng)送：1個(gè)月百度音樂會(huì)員，兩張百度糯米電影票。既然是打造場(chǎng)景，這些場(chǎng)景時(shí)刻就必須得精心挑選，讓用戶意識(shí)到自己的朋友在同樣的時(shí)刻下，自己也可以為自己的朋友點(diǎn)歌。例如：事業(yè)突破時(shí)，生日，脫單，不如意時(shí)。 當(dāng)然這樣的時(shí)刻出現(xiàn)的頻率不高，算低頻?？梢源蛟旄哳l場(chǎng)景，例如：為明星點(diǎn)首晚安音樂。 02：突出需求之后，需要做的就是降低操作成本。制作各種場(chǎng)景下的歌曲專輯，例如：生日專輯，脫單專輯，安慰專輯等。當(dāng)用戶要點(diǎn)歌時(shí)，就很方便，減少了思考和選擇的成本。 03:減少操作成本之后，可以嘗試激勵(lì)這種行為。例如：用戶自己為其他用戶點(diǎn)歌的次數(shù)越多，可以獲得稱號(hào)，甚至還可以獲得會(huì)員等（當(dāng)然這個(gè)就得考慮風(fēng)險(xiǎn)了—用戶刷這個(gè)怎么辦，在規(guī)則上設(shè)定細(xì)節(jié)很得考慮） 04：推廣就是培養(yǎng)好的渠道使用的時(shí)候了，例如：APP啟動(dòng)畫面等等。 B：你可以說說你之前寫過的文案嗎？ 我曾經(jīng)寫過一篇word的使用技巧，被大街網(wǎng)的官方微信轉(zhuǎn)載，還有被微博上擁有幾十萬粉絲的清華南都轉(zhuǎn)載。這篇文章之所以被那么多人喜歡，很大一部分的功勞來自：我寫的標(biāo)題。當(dāng)時(shí)我是這樣考慮標(biāo)題的：簡(jiǎn)書上的用戶很大一部分是學(xué)生，我需要在標(biāo)題里面打造一個(gè)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中突出學(xué)生需要看我這篇文章的需求。（這個(gè)在上面的百度點(diǎn)歌有談到，打造場(chǎng)景）用戶是很懶的，他不會(huì)幫你去主動(dòng)想，他為什么要看你的文章。用戶真的很懶，你要在他瞄你的標(biāo)題時(shí)，就意識(shí)到自己有這個(gè)需求，不要讓他思考。 如果你寫word的四大使用技巧，估計(jì)很少有人看。我當(dāng)時(shí)寫的標(biāo)題是：《掌握四點(diǎn)，才敢在簡(jiǎn)歷上寫熟練使用word》，雖然我從來不在簡(jiǎn)歷上寫熟練使用word，但我知道，讀者有這個(gè)需求，而且我還告訴他只需要掌握四點(diǎn)就可以了。我在標(biāo)題中很好打造了，這個(gè)場(chǎng)景，讓他第一時(shí)間就意識(shí)到自己有看我文章的需求。（當(dāng)然，我這篇文章講的東西都是真誠，不忽悠讀者，到現(xiàn)在，我還認(rèn)為掌握那四點(diǎn)，在職場(chǎng)中就算熟練了，有興趣的，可以點(diǎn)開我的簡(jiǎn)書看看。） 面試官:怪不得，大街網(wǎng)會(huì)轉(zhuǎn)載你的文章，哈哈~ C:要賣一款，叮當(dāng)貓的玩具，但價(jià)格太貴，你怎么設(shè)計(jì)一個(gè)廣告，讓家長來買這個(gè)玩具。 首先分析家長的心理，家長為什么買玩具給孩子呢？家長的需求，還是讓孩子開心。但是現(xiàn)在家長認(rèn)為只是為了開心買這個(gè)玩具，有點(diǎn)不值了，太貴了。也就意味著：目前來看，這個(gè)玩具只能給孩子帶來開心，已經(jīng)不能打動(dòng)家長了。這種情況，我們就需要給這個(gè)玩具附加價(jià)值，在廣告中突顯出玩具的附加價(jià)值。我的這個(gè)附加價(jià)值是：讓家長明白，這個(gè)玩具不單純是給孩子帶來快樂，還可以增進(jìn)父母之間的關(guān)系。 大概設(shè)計(jì)的廣告是這樣的：一開始鏡頭是這樣的，孩子長大之后，要搬家，收拾東西時(shí)，發(fā)現(xiàn)了叮當(dāng)貓。腦海里面就浮現(xiàn)出，早年母親咬牙為自己的孩子買了這個(gè)玩具，這個(gè)動(dòng)作被孩子看到，這個(gè)孩子每次看到叮當(dāng)貓，腦海就會(huì)浮現(xiàn)出自己的母親。這個(gè)玩具更加增進(jìn)母子的感情。（這個(gè)就是附加價(jià)值，不過有點(diǎn)生硬…思路是有了，我還得看一些，用戶購買決策的過程的書籍） 面試官,點(diǎn)了點(diǎn)頭。 D：筆試題，給出一組數(shù)據(jù), 具體數(shù)值我忘了，大概是講A，B兩款產(chǎn)品，A，最高在線是B游戲的10倍，但是日營收卻只有B游戲的10分之一。但是到了國慶節(jié)，A游戲的在線人數(shù)和日收入，都大部分度提高，B的在線和日收入，都大幅度下降。這兩款游戲有什么特點(diǎn)。 當(dāng)時(shí)我的答案是：A游戲國慶節(jié)數(shù)據(jù)上升，B游戲數(shù)據(jù)下降。那么可能A游戲是棋牌類手游（面試的公司就是做這一塊的），棋牌類游戲?qū)Ξ嬞|(zhì)要求不是很高，需要的流量也不多，不在wifi環(huán)境下玩也ok，B游戲可能是，角色成長類的手游，對(duì)畫質(zhì)要求很高，對(duì)流量要求也很高，當(dāng)國慶節(jié)，大部分用戶外出情況下，沒有wifi，玩起來就不方便了，數(shù)據(jù)就下降了。（這個(gè)是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)我室友，在地鐵上沒wifi玩斗地主也無壓力….） 總結(jié)：答題出現(xiàn)最多的考慮角度，都是“場(chǎng)景”打造用戶場(chǎng)景，用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景（國慶節(jié)的題目），所以運(yùn)營，第一步：真得懂產(chǎn)品，得用戶心理，了解營銷（例如用戶購買產(chǎn)品的決策過程） 2.游戲運(yùn)營工作中，我需要用到的技能。 運(yùn)營不像產(chǎn)品，目前還沒有比較系統(tǒng)的方法論。例如：如何建立一套積分會(huì)員體系，例如如何維護(hù)老用戶…這些東西在網(wǎng)上都是很零碎的。 外加運(yùn)營真是很雜的工種，什么都要干。一個(gè)運(yùn)營需要看的書，可能有：
運(yùn)營 運(yùn)營要成長，只能根據(jù)自己工作的具體內(nèi)容，來選擇相應(yīng)的書籍來看，來培養(yǎng)能力了。例如：文案/活動(dòng)/數(shù)據(jù)分析/心理學(xué)/營銷/傳播等等 我在公司是負(fù)責(zé)游戲營收的，我需要的技能有: 1.活動(dòng)策劃：根據(jù)目的不同，用戶的不同（大額玩家，還是普通玩家），選擇不同的活動(dòng)方式。 2.文案能力:策劃活動(dòng)之后，需要在自家平臺(tái)投放廣告，廣告文案寫得差，宣傳效果不好，鍋?zhàn)约罕?/p> 3.數(shù)據(jù)分析能力:這個(gè)是很難很難的，高級(jí)的，你需要建立各種模式，例如：一個(gè)玩家攜帶這么多虛擬幣，他大概能玩多久，這個(gè)房間這樣設(shè)置，破產(chǎn)率會(huì)有多少…多少破產(chǎn)率，合適這個(gè)游戲，能給這個(gè)游戲更高的收入。 4心理學(xué)研究用戶心理，你得清楚，一個(gè)網(wǎng)游，玩家花錢買裝備可以理解，讓角色變得NB，自己和別人不一樣。但是，拿棋牌游戲，就拿QQ歡樂斗地主來說，用戶為什么要花幾萬，塊錢來買你歡樂豆玩游戲…..他圖個(gè)啥呢？ 掌握了運(yùn)營工作中需要的技能，下篇文章談?wù)勅绾瓮ㄟ^ “閱讀，分析案例”構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)體系。沒有主動(dòng)建立這個(gè)學(xué)習(xí)體系，很可能我們就在繁雜的工作中，迷失自己。 當(dāng)然，或許忙碌個(gè)幾年，光靠經(jīng)驗(yàn)，也比新人牛一些，但這不是我想要的，我害怕這樣的事情發(fā)生，所以業(yè)余還運(yùn)營自己折騰的APP。大家一起努力吧。 留條小題目： 我前上司的文案是：
有興趣的，來給這條文案修改一下吧，怎么說服用戶免費(fèi)為我們?nèi)ピu(píng)論呢？ 我這個(gè)不算泄密前公司的信息吧，無關(guān)緊要的信息。這里給知米一個(gè)小廣告，知米背單詞，在背單詞APP中排第三，擁有幾千萬的下載量，主打短語背單詞，在應(yīng)用場(chǎng)景中記單詞，很贊~
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