1:00 60秒快播：張永亮談新互聯(lián)網(wǎng) 來自筆記俠

完整版首發(fā)｜筆記俠 編輯｜筆記俠 Even 活動(dòng)｜ 2016年1月17日 混沌研習(xí)社產(chǎn)品學(xué)院第二課《用戶和需求分析》 筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方及演講者審閱授權(quán)發(fā)布完整版筆記，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系kezhou20。

我是一位基于產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)者。在多年前，我們認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掌握在運(yùn)營(yíng)商手里，直到有一天谷歌做了安卓系統(tǒng)，然后就買了一部安卓手機(jī)，體驗(yàn)之后，我我辭職了，我看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，我今天分享下這6年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)歷。

1、百度·易平臺(tái)和易手機(jī)

首先，2010年，我加入了百度，參與了百度·易平臺(tái)，我今天拿它和同一時(shí)代的小米手機(jī)比較，后者用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)的手機(jī)銷售渠道，它先用MIUI獲取了很多發(fā)燒友用戶，然后因?yàn)楂@得了很大的傳播通道，最后通過預(yù)售的方式銷售手機(jī)，從而節(jié)約至少30％銷售成本，而百度·易平臺(tái)用了傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段：鳳巢廣告投放，然后用了很傳統(tǒng)的方式去銷售易手機(jī)（百度易手機(jī)基于“百度·易”平臺(tái)，開機(jī)數(shù)秒后即可以進(jìn)行搜索，并且支持語(yǔ)音即說即搜）。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為只要默默把產(chǎn)品做好就可以，但是我們忽略了一點(diǎn)：用戶沒有成本去實(shí)際比較不同產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

我們當(dāng)時(shí)太過于強(qiáng)調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異點(diǎn)、獨(dú)特資源，我們強(qiáng)化了“搜索框”功能，但是忽略了手機(jī)最基本的功能：電話、短信、通訊錄、桌面、日歷、鬧鐘。后來我們咨詢MIUI都是什么人一起在做？答案是安卓的深度用戶，他們一起提供建議給MIUI的工程師。我后來問MIUI的負(fù)責(zé)人：你們做數(shù)據(jù)分析嗎？他說他們做，但是更在意自己和用戶的使用體驗(yàn)，數(shù)據(jù)可以幫助你判斷需求的大小，但是他們更在意某個(gè)真實(shí)的需求。

由于我們做的是一個(gè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，我們當(dāng)時(shí)也沒有把產(chǎn)品想得很清楚，我深刻感受到一點(diǎn)：如果你想達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略，是在彎道上跑得比別人快，而不是直道走得比別人近。百度的戰(zhàn)略最后被小米實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有義務(wù)實(shí)現(xiàn)老板的戰(zhàn)略，但可能需要貼地的執(zhí)行，最后把戰(zhàn)略執(zhí)行。我們?cè)谝灼脚_(tái)接受了這么多教訓(xùn)，但還是延伸了百度后來的很多產(chǎn)品和很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

2、百度手機(jī)

百度手機(jī)

然后我加入百度手機(jī)團(tuán)隊(duì)，我在那里一下子做了六個(gè)創(chuàng)新，這六個(gè)搜索包括：語(yǔ)音搜索、圖像搜索、應(yīng)用搜索、即時(shí)搜索、情景搜索、熱詞搜索。但是每一個(gè)功能都涉及到大量的技術(shù)、商務(wù)問題。為什么當(dāng)時(shí)做這么多的選擇？其實(shí)是對(duì)于當(dāng)時(shí)機(jī)會(huì)的貪婪，不去和不敢去做精確選擇的原因是你沒有辦法去判斷哪個(gè)是最重要的。選擇的背面是放棄，你要去積累做出判斷和選擇的能力。而微信只要一個(gè)二維碼，就可以打通很多東西，二維碼的使用習(xí)慣是微信培養(yǎng)出來的。我時(shí)常懷疑未來不是由原子組成，而是被微信的二維碼組成。

3、百度語(yǔ)音助手

在此之后，我們選擇了一個(gè)聚焦口：語(yǔ)音助手。百度給大家?guī)淼氖切畔?，后來?jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了語(yǔ)音搜索，作為一個(gè)新形態(tài)的獲取方式，有可能會(huì)彎道超車百度搜索。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)所有手機(jī)廠商預(yù)裝系統(tǒng)桌面的時(shí)候，我們要占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)語(yǔ)音助手做了三大功能：功能、問答知識(shí)、擬人聊天。這樣理想化的產(chǎn)品，最終的結(jié)果是什么？

第一天發(fā)布，日活超過百萬，但是很快用戶量就下來了，我們還去湖南衛(wèi)士天天向上欄目做活動(dòng)，后臺(tái)用戶又極速爆發(fā)，但后來還是慢慢放緩。遇到什么問題呢？因?yàn)檎Z(yǔ)音不僅要聽清楚，還要聽懂，更要得到準(zhǔn)確的反饋。

第一個(gè)階段：語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化率（聽清楚）；

我們今天看到訊飛、百度、微軟、谷歌都說自己的語(yǔ)音識(shí)別達(dá)到多少，但那是在沒有噪音的環(huán)境下。事實(shí)呢？環(huán)境是嘈雜的，用戶是有口音和方言的，而且不是字正腔圓的語(yǔ)調(diào)。

第二階段：語(yǔ)音理解轉(zhuǎn)化率（聽懂）；

語(yǔ)音助手可以簡(jiǎn)單理解為前面是“語(yǔ)音輸入法”，后面是“搜索引擎”，搜索引擎是一個(gè)全世界最復(fù)雜的一個(gè)產(chǎn)品，即使你在百度和谷歌搜索同一個(gè)內(nèi)容，只要你文字組織不同，可能會(huì)搜出來不同的內(nèi)容。搜索在過去是用文本匹配來完成的，現(xiàn)在NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）發(fā)展的已經(jīng)很先進(jìn)，但是完全用人的方式理解去你，它還是做不到的；

第三階段：準(zhǔn)確結(jié)果的覆蓋率（得到準(zhǔn)確的反饋）；

即使百度，也無法覆蓋所有的用戶需求。

我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段都只做到60－70％的轉(zhuǎn)化率，乘下來之后的結(jié)果，你就知道了。這樣的產(chǎn)品，你還會(huì)用它嗎？

怎么解決這個(gè)問題呢？聚焦。

第一，用實(shí)際的場(chǎng)景來規(guī)劃產(chǎn)品功能邊界，而不是交互形式的統(tǒng)一性；第二，想做好語(yǔ)義的識(shí)別，就需要把所有同一個(gè)需求的各種表達(dá)方式找出來，并對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域做針對(duì)性語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化；第三，用精準(zhǔn)的內(nèi)容覆蓋你的需求。

當(dāng)時(shí)公司一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理問我：為什么把不同場(chǎng)景都打在一個(gè)語(yǔ)音里面，而不是把語(yǔ)音應(yīng)用到各個(gè)場(chǎng)景里面呢？用戶不會(huì)在同一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)做很多事情，他們是把場(chǎng)景區(qū)分開然后使用不同產(chǎn)品。說的就是這個(gè)道理。

如果很多人對(duì)人工智能比較關(guān)注，可能會(huì)問不是說“深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)方式”（深度學(xué)習(xí)）可以幫助識(shí)別嗎？沒錯(cuò)，以前我們用模式識(shí)別事物，比如一個(gè)瓶子，要定義識(shí)別規(guī)則等，以此識(shí)別，這會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題：瓶子如何定義、規(guī)則是死的。后來出現(xiàn)的深度學(xué)習(xí)的能力可以讓識(shí)別能力提升到90％以上，不過用戶需要的是100％。

后來，當(dāng)百度認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題后，慢慢就把語(yǔ)音助手開放出去。做完語(yǔ)音助手之后，我又回去做百度手機(jī)。

4、再次做百度手機(jī)

百度有一個(gè)一般性的方法論：每天把真實(shí)用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，針對(duì)分類進(jìn)行需求滿足度的評(píng)判，然后告訴研發(fā)，通過人工和機(jī)器算法優(yōu)化排序。

搜索在手機(jī)端已經(jīng)不像在PC端是壟斷的位置了，在手機(jī)端如何解決呢？在PC端，大家習(xí)慣了鏈接、藍(lán)色字、網(wǎng)頁(yè)，在移動(dòng)端如何體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

搜索的發(fā)展過程經(jīng)歷了主要三個(gè)階段：搜后獲得、即搜即得、不搜即得，但是這樣的產(chǎn)品形態(tài)并沒有從根本上解決搜索在移動(dòng)端遇到的困境。我在公司內(nèi)部和我倍加尊敬的老師討論過這個(gè)問題，他說在沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前，統(tǒng)一搜索就有可能被很多垂直產(chǎn)品給顛覆，只是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，加速了這個(gè)過程。即使沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)生，搜索也會(huì)遇到這個(gè)問題。

PC端，搜索主導(dǎo)；移動(dòng)端，未必是

搜索能賺錢，在一個(gè)大的流量前提下會(huì)產(chǎn)生搜索的商業(yè)價(jià)值，當(dāng)搜索壟斷流量的時(shí)候，它在PC端是主導(dǎo)的。但是對(duì)移動(dòng)端未必是主導(dǎo)的，移動(dòng)端更多是垂直類產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)方，搜索引擎帶給供應(yīng)方的價(jià)值要低于供應(yīng)方提供服務(wù)內(nèi)容本身的價(jià)值。以前搜索導(dǎo)給誰，誰就活，現(xiàn)在在移動(dòng)端搜索后，如果你要看視頻，就會(huì)提醒你下載視頻App本身才能看。

我們?nèi)ケ容^BAT。今天很多商家會(huì)去微信里面開服務(wù)號(hào)，因?yàn)樯碳矣邪踩?，認(rèn)為這些用戶是他們的，但是百度給的是流量不是用戶，不是他們的。試想一下，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初，如果搜索引擎帶來的流量是免費(fèi)的，那么還會(huì)有大量的商家去開發(fā)和運(yùn)營(yíng)Native App（本地App）嗎？創(chuàng)業(yè)的大時(shí)代背景是：過去的流量分發(fā)模式發(fā)生了巨大的改變。

過去你做一個(gè)醫(yī)療，就是去搜索引擎做關(guān)鍵詞，然后為關(guān)鍵詞付費(fèi)之后，只有做更貴的服務(wù)才能把很多成本拉回來，包括線下人流集中的核心位置店鋪成本。當(dāng)有了更好的連接方式，肯定會(huì)讓商家從過去更落后的方式中跳脫出來。這是產(chǎn)品形態(tài)背后產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重新分配的問題。

基于這樣的困惑，我想我可能需要去充電了，我離開了百度去了阿里，我認(rèn)為阿里既懂得B端又懂得C端，而百度過去更多是傾向于C端。我加入阿里的時(shí)候，聽人說阿里是一家商業(yè)公司，而不是互聯(lián)網(wǎng)公司，它是先做買賣，再轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以提升效率。當(dāng)我在阿里工作一段時(shí)間之后，回去和原來的同事聊天，我說我們做O20的方式是觀察店鋪的人流、用戶特征、進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、營(yíng)銷費(fèi)用及回報(bào)、翻臺(tái)率、食材供應(yīng)鏈和剩余食材處理等等，而不僅僅是給鏈接導(dǎo)流。

阿里O2O的吉祥三寶是導(dǎo)購(gòu)寶、營(yíng)銷寶、會(huì)員寶，原本是想為各類行業(yè)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)解決方案。我們跟不同行業(yè)的人聊，發(fā)現(xiàn)每個(gè)行業(yè)的形態(tài)都比我們想象中的復(fù)雜，比如竄貨、售后問題，我們沒有辦法扁平化地去解決每個(gè)行業(yè)的問題，每個(gè)行業(yè)的O都不同，有的深、有的淺，我在百度遇到的，我在阿里也遇到了。

這里說說我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，最早的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)解決的是純電子類問題，一個(gè)產(chǎn)品可以服務(wù)N多用戶，成本和用戶量不是線性的比例關(guān)系，有非常高的人效比，從而產(chǎn)生比傳統(tǒng)平均人值更高的生態(tài)。隨著時(shí)間的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)的利潤(rùn)開始趨于持平，各個(gè)垂直領(lǐng)域開始誕生，今天阿里也會(huì)面對(duì)這個(gè)問題，總會(huì)有人用比你更專業(yè)的方式提供更專業(yè)的價(jià)值鏈，做一個(gè)更垂直的平臺(tái)。

從最早的電子化消費(fèi)產(chǎn)品到現(xiàn)在提供人的服務(wù)，扁平時(shí)代在離去。既然提下阿里，就不得不提下阿里的雙11，在天貓商城剛起步的時(shí)候，它還小，需要流量，正好線下商業(yè)年底需要盤貨、回籠資金，秋冬換季又是用戶消費(fèi)爆發(fā)的時(shí)刻，11月沒有節(jié)日，剛好有一個(gè)光棍節(jié)，所以選擇了它。阿里和商家都是從6、7月份開始準(zhǔn)備雙11。雙11主要做兩件事情：第一，穩(wěn)定壓倒一切；第二，把雙11的流量?jī)r(jià)值最大化。如何消化和最大化流量，是重點(diǎn)思考的地方，比如提前收藏、當(dāng)天高潮節(jié)點(diǎn)的設(shè)置、雙12的延續(xù)等等。

我所在的任務(wù)是“O2O的雙11”，要解決的是線下百貨生態(tài)。阿里曾經(jīng)被某些品牌商定義為品牌的下水道，品牌商不想把新品給阿里。這個(gè)時(shí)候，我們對(duì)于百貨電商會(huì)有一個(gè)訴求：能否把線下的新品同步在線上銷售？線上除了服務(wù)線上產(chǎn)品，是否也能服務(wù)線下場(chǎng)景，即天貓下凡？我們當(dāng)時(shí)做了一個(gè)商場(chǎng)巨惠的功能：會(huì)員卡＋優(yōu)惠券＋專柜同款。在線下，不是通過提前收藏來消費(fèi)，而是流量馬上變現(xiàn)。

當(dāng)時(shí)做O2O雙11的時(shí)候，希望撬動(dòng)線上線下的雙11業(yè)態(tài)，于是提出“專柜同款”，這是一個(gè)很有意思的心智循環(huán)，我們需要和商家去談，于是商家提出要有相應(yīng)的流量，然后我們和產(chǎn)品經(jīng)理去談，他們提出需要給他們相應(yīng)的GMV（凈收入），這個(gè)時(shí)候就需要解決冷啟動(dòng)的問題。后來這個(gè)方向誕生了喵街。

在阿里除了百貨玩法，還有搖一搖功能。我們做了搖電視、搖優(yōu)惠等功能，但是到今天，大家用到搖一搖的時(shí)候，只會(huì)想到微信，搖一搖成為微信獨(dú)有的符號(hào)。

最后，大家想想：阿里的支付寶是怎么來的？是交易量達(dá)到一定規(guī)模之后才有的。微信紅包怎么來的？是從微信搖篩子來的。

一個(gè)好的需求和功能，即使BAT三家去做也未必成功，要有需求切入、沉淀優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)景銜接三者結(jié)合，唯有同步湊足，你才能打出“同花順”。

在阿里做了一段時(shí)間之后，我加入了一個(gè)比較小但是很酷的創(chuàng)業(yè)公司，做人工智能。我被它的理念所吸引：未來的互聯(lián)網(wǎng)萬物連接。未來的物聯(lián)網(wǎng)是怎樣的？通過視覺。你看到了，就聯(lián)網(wǎng)了。

我希望去構(gòu)建未來的視覺化傳達(dá)網(wǎng)絡(luò)，任何事物都能被看見以及理解。美好的技術(shù)需要漫長(zhǎng)的路徑來實(shí)現(xiàn)。我所面對(duì)的是一個(gè)不成熟的技術(shù)。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么做一個(gè)不成熟的技術(shù)？

如何玩好技術(shù)成熟度和商業(yè)價(jià)值臨界點(diǎn)的蹺蹺板？一個(gè)不成熟的技術(shù)，解決問題的價(jià)值緯度是不同的。首先，購(gòu)買能力不等于購(gòu)買意愿，即使我們?nèi)シ?wù)一個(gè)特別有錢的客戶，它會(huì)不會(huì)把錢給你是一個(gè)問題，購(gòu)買能力不等于購(gòu)買意愿，如果服務(wù)沒有很好解決他的問題，他不會(huì)給你錢的；其次，你解決的是他的核心生產(chǎn)問題還是不重要的邊緣問題？

當(dāng)我在做硬件和技術(shù)深度結(jié)合的產(chǎn)品時(shí)，我深刻理解產(chǎn)業(yè)鏈這個(gè)詞匯對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。如果產(chǎn)業(yè)鏈條不成熟，而你又處于下游，你可能要考慮這是不是最合適你的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品。在技術(shù)含量很高的硬件公司，和我們過去所熟悉的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的區(qū)別，是產(chǎn)品經(jīng)理很難把握技術(shù)的推進(jìn)速度。后來，我去做了醫(yī)療。

病人是什么心理？醫(yī)生希望看什么病人？

醫(yī)療指數(shù)在迅速增長(zhǎng)，如果你們關(guān)注國(guó)外的醫(yī)療行業(yè)，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：國(guó)內(nèi)不是為醫(yī)療結(jié)果買單，而是為醫(yī)療手段買單，比如醫(yī)療器械等等，導(dǎo)致過度醫(yī)療，但是國(guó)外不是這樣，國(guó)外意愿和醫(yī)療保險(xiǎn)公司是聯(lián)合在一起的，國(guó)外用結(jié)果付費(fèi)，病人花得越多，醫(yī)院和醫(yī)療保險(xiǎn)公司賺得越少，因此他們盡量讓病人預(yù)防生病以及少花錢。如果生病了，能不能用低成本、可控的方式治愈他？

我認(rèn)為這里有很大的機(jī)會(huì)：如何和醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)合起來？我研究了這兩個(gè)行業(yè)，深入調(diào)研。在一個(gè)簡(jiǎn)單的醫(yī)療鏈條里面，病人是什么心理呢？離家近、不排隊(duì)、服務(wù)到位、價(jià)格低。而醫(yī)生希望看什么病人呢？有錢人、老客戶、上班近、高收費(fèi)。這樣的供需矛盾發(fā)生PK的時(shí)候，結(jié)果是：死的是供應(yīng)鏈價(jià)值低的平臺(tái)。

在醫(yī)療領(lǐng)域，病人的行為方式是啞鈴型的，不是橄欖式的，大的疑難雜癥去大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，小的感冒發(fā)燒就去就近的診所。經(jīng)過我們的測(cè)算，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)100平方的診所，如果只看小病和慢性病，就可以極大降低場(chǎng)地成本、服務(wù)成本、運(yùn)營(yíng)成本，它能夠做什么呢？體驗(yàn)絕佳的平臺(tái)。

分享到這里，我個(gè)人總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)：

不要再去擠大眾、高頻的獨(dú)木橋

第一，不要再去擠大眾、高頻的獨(dú)木橋

因?yàn)榇蟊姼哳l的類別已經(jīng)被很多巨頭牢牢控制和壟斷，它的優(yōu)化空間已經(jīng)很小了，去做大眾低頻或者小眾高頻的產(chǎn)品吧，畢竟不是每個(gè)人都可以成為馬云；

第二，輕行快，重行遠(yuǎn)

我在過去做很多項(xiàng)目的時(shí)候，很多人都跟我說，項(xiàng)目一定要輕、要快，VC也不斷給你這樣洗腦。但是，如果你是真正想要解決某個(gè)行業(yè)問題的人，就要尊重這個(gè)行業(yè)的規(guī)律，不要為了追求輕快而輕快。為什么京東在阿里的壓力下還能不斷發(fā)展起來？因?yàn)樗漠a(chǎn)品質(zhì)量口碑和物流是這么多年積累起來的，輕的模式可以快速做起來，但是別人一旦做得夠厚，也可以顛覆你；

第三，一定要極致體驗(yàn)嗎？

很多人在講“追求用戶體驗(yàn)極致”。什么是極致？如果技術(shù)不成熟，我怎么做極致？技術(shù)的可行性、你的資源、你能投入的時(shí)間、市場(chǎng)給你的時(shí)間都要考慮，并不一定做到極致才能產(chǎn)生一個(gè)階段性的產(chǎn)品；

羊毛出在羊身上，誰要羊毛誰買單

第四，羊毛出在羊身上，誰要羊毛誰買單

反省下“羊毛出在羊身上，豬買單”。好比我開飯館，難道說我飯不賺錢，然后通過導(dǎo)流給餐巾紙，從中賺錢？這個(gè)道理是不是已經(jīng)不符合我們了？在未來，創(chuàng)業(yè)能夠成功的項(xiàng)目，應(yīng)該是羊毛出在養(yǎng)身上，誰要羊毛誰買單；

第五，不要急于復(fù)制、不輕易做大流量、不輕易拿太多融資

很多人做項(xiàng)目，說要趕快復(fù)制，然后產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)賺錢。如果數(shù)據(jù)真的能賺錢，互聯(lián)網(wǎng)這么多數(shù)據(jù)，早就賺錢了。其實(shí)，數(shù)據(jù)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商業(yè)行為本身，不要急于復(fù)制、不輕易做大流量，也不輕易拿太多融資。當(dāng)你融資之后，資本的退出訴求會(huì)逼著你繼續(xù)融資，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)打亂你的節(jié)奏。你要知道，你拿的錢都是你欠的債，你要想想你能不能還得起，當(dāng)你改變節(jié)奏之后，你還能真的能做到資本的訴求嗎？

過去這段時(shí)間，我都在研究垂直領(lǐng)域，我不認(rèn)為大的平臺(tái)存在太多機(jī)會(huì)了，我看到很多人用互聯(lián)網(wǎng)基因做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是做得很慘，一定要尊重傳統(tǒng)行業(yè)。新興行業(yè)存在于真正用互聯(lián)網(wǎng)的精髓和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。

今天，連門口賣菜、烤串的都在談互聯(lián)網(wǎng)基因。我的教訓(xùn)是：成也互聯(lián)網(wǎng)基因，敗也互聯(lián)網(wǎng)基因。

那么，怎么拿互聯(lián)網(wǎng)思維去武裝？我把互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為兩類：

第一，外在的營(yíng)銷

在消費(fèi)升級(jí)的前提下，互聯(lián)網(wǎng)能夠在解決物欲的同時(shí)解決情欲。網(wǎng)銀很早就可以轉(zhuǎn)賬了，但是為什么大家會(huì)頻繁去用微信紅包呢？因?yàn)闈M足人們的情欲；

互聯(lián)網(wǎng)給了我們改變營(yíng)銷思路的方式，它可以精簡(jiǎn)渠道，完成多場(chǎng)景化、去中心化、小而美的分級(jí)實(shí)體渠道。即使連今天的微信，它也把線下場(chǎng)景流量成為入口，然后導(dǎo)到線上；

第二，內(nèi)在的幫助

1、它可以提升效率，機(jī)器和算法不一定能代替人，但是能夠提高人的效率；

2、建立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)配的柔性供應(yīng)鏈，從而在短短幾天就可以實(shí)現(xiàn)你的需求；

協(xié)和醫(yī)院為什么做得這么強(qiáng)？

3、效率提升后，還要保證控制質(zhì)量，如何確保非標(biāo)商業(yè)和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定？我在協(xié)和醫(yī)院學(xué)習(xí)的時(shí)候，我去咨詢協(xié)和醫(yī)院為什么做得這么強(qiáng)？因?yàn)橛蟹浅Ｅ５膬?nèi)部查房機(jī)制，協(xié)和所有醫(yī)生都非常牛，但是它有一個(gè)問題，要花大量的時(shí)間做培訓(xùn)，那怎么辦？以前協(xié)和差點(diǎn)倒閉，因此想說是不是可以增加醫(yī)生的接待數(shù)量？但是所有醫(yī)生表示反對(duì)。正是因?yàn)橐宦穲?jiān)持下來，協(xié)和現(xiàn)在成為一家強(qiáng)大的醫(yī)院；

4、再者進(jìn)行成本控制；

5、最后是充分供應(yīng)，這是我在醫(yī)療感受最深的環(huán)節(jié)。如果一個(gè)行業(yè)不能充分供應(yīng)、供應(yīng)能力集中在少數(shù)壟斷者手里，你怎么優(yōu)化中間環(huán)節(jié)都沒有用，一定要再造供應(yīng)。

我愿意用互聯(lián)網(wǎng)思維改變以上這些環(huán)節(jié)，但手段不一定是App、公號(hào)、工具，而是一個(gè)思維。

2016年，我愿意提一個(gè)新詞：新互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是壟斷入口，為用戶提供信息服務(wù)，然后以導(dǎo)流變現(xiàn)。而今天的微信，它給你提供入口和流量同時(shí)還不收你錢，如果你不能做到比微信更牛，你就去做新互聯(lián)網(wǎng)的事情，就是進(jìn)行高效供應(yīng)、提供高價(jià)值服務(wù)、直接實(shí)現(xiàn)盈利。

從產(chǎn)品經(jīng)理到一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我發(fā)現(xiàn)：過去基于產(chǎn)品推導(dǎo)出來的思路，對(duì)于管理公司是那么微不足道。創(chuàng)業(yè)是一件水到渠成、自然而然的事情。大家不要為了創(chuàng)業(yè)的結(jié)果去創(chuàng)業(yè)，那你會(huì)很辛苦、很累。我們每一天應(yīng)該過得很輕松、很快樂，這樣你就不會(huì)覺得累。只有你不覺得累的時(shí)候，你才能走得遠(yuǎn)。如果你為了成功吃苦，那是多么辛苦，但是你為了喜歡而吃苦，你會(huì)一直吃到創(chuàng)業(yè)成功的那天。

PS：混沌研習(xí)社由李善友教授創(chuàng)辦，分為混沌產(chǎn)品學(xué)院、混沌創(chuàng)業(yè)學(xué)院、混沌創(chuàng)新學(xué)院、混沌商學(xué)院。力邀全球最頂尖的老師加入，奉獻(xiàn)最專業(yè)、最實(shí)用、最頂級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)課程。

筆記君：這些反思與建議，價(jià)值千金，幫助現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者看清骨感的現(xiàn)實(shí)，并且保持樂觀～