處理瓷磚投訴幾個(gè)步驟：

1、確認(rèn)是否是自己公司產(chǎn)品？

A.查核購(gòu)買記錄、包裝、磚體背紋、表面圖案。

2、確認(rèn)是“AA”級(jí)產(chǎn)品還是“A”級(jí)產(chǎn)品？

A.AA級(jí)產(chǎn)品按正常的質(zhì)量要求處理；

A.A級(jí)產(chǎn)品在出貨時(shí)的揀選標(biāo)準(zhǔn)低過(guò)AA級(jí)產(chǎn)品，售價(jià)極低，經(jīng)銷商在展示及售賣時(shí)應(yīng)告知客戶可能存在輕微的質(zhì)量缺陷，一般不接受A級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量投訴。

3、確認(rèn)是否人為損壞還是產(chǎn)品本身就存在的質(zhì)量問(wèn)題？

A.裂紋：產(chǎn)品本身產(chǎn)生的還是墻體開(kāi)裂導(dǎo)致？或是無(wú)縫鋪貼膨脹所致？或是外力撞擊所致？

A.表面花痕、污跡：外力劃傷？鋪貼時(shí)保護(hù)不夠？強(qiáng)腐蝕性清潔劑清洗過(guò)？

4、賠償金額是否合理？

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，超過(guò)兩年不予受理；一般只賠償更換瓷磚的相關(guān)費(fèi)用，而不會(huì)賠償客戶所有購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)值。列舉：房子有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)開(kāi)發(fā)商賠償整套房的金額嗎？汽車有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)會(huì)賠償一臺(tái)車的金額嗎？

瓷磚產(chǎn)品外包裝上均標(biāo)注有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾種：

《陶瓷磚》GB/T 4100-2006

《微晶玻璃陶瓷復(fù)合磚》JC/T 994-2006

《建筑材料放射性核素限量》GB 6566-2010

《瓷質(zhì)磚產(chǎn)品強(qiáng)制認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》

CNCA-12C-050-2010

《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求 陶瓷磚》

HJ/T 297-2006

包裝上標(biāo)注有產(chǎn)品規(guī)格與遵守標(biāo)準(zhǔn)：

國(guó)標(biāo)GB/T4100-2006 《陶瓷磚》規(guī)定：

瓷磚各類別吸水率對(duì)照表：

常見(jiàn)的瓷磚包裝箱相關(guān)參數(shù)對(duì)照：

BIa：

B表示干壓陶瓷磚，Ia表示吸水率小于0.5%。

M2000pxX2000px:

M: 表示磚的長(zhǎng)寬尺寸符合建筑模數(shù)要求。

2000pxX2000px：名義尺寸

W800mmX800mmX11mm：

工作尺寸，其中寬為800mm，長(zhǎng)為800mm，磚厚為11mm.

UGL：磚表面是否有釉，其中：

GL表示有釉磚，如全拋釉、瓷片，GLAZED

UGL表示無(wú)釉磚，如拋光磚，UNGLAZED

瓷磚A類標(biāo)準(zhǔn)聲明及國(guó)家CCC強(qiáng)制認(rèn)證：

GB 6566-2010 《建筑材料放射性核素限量》要求：———————————————

外照射指數(shù)：建筑材料中天然放射性核素鐳-226、釷-232和鉀-40的放射性比活度分別除以其各自單獨(dú)存在時(shí)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定限量而得的商之和。評(píng)估放射性材料照射人體皮膚造成的傷害。

內(nèi)照射指數(shù)：建筑材料中天然放射性核素鐳-226的放射性比活度，除以本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限量而得的商。評(píng)估人體吸入放射性材料對(duì)人體內(nèi)部所造成的傷害。鐳-226衰減產(chǎn)生氡-222，氡-222是一種可存在于空氣中的放射性物質(zhì)，被人吸入后對(duì)人體內(nèi)部產(chǎn)生輻射作用。

A類裝修材料:

裝修材料中內(nèi)照射指數(shù)Ira ≤1.0和外照射指數(shù)Ir ≤1.3

B類裝修材料:

裝修材料中內(nèi)照射指數(shù)Ira ≤1.3和外照射指數(shù)Ir ≤1.9

《CNCA-12C-050-2010瓷質(zhì)磚產(chǎn)品強(qiáng)制認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》是瓷質(zhì)磚CCC認(rèn)證的特殊規(guī)定。

本規(guī)則規(guī)定了對(duì)瓷質(zhì)磚產(chǎn)品放射性核素限量實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求。

本規(guī)則適用的產(chǎn)品范圍為：用于建筑物裝修用的吸水率平均值E≤0.5%的瓷質(zhì)磚。

瓷質(zhì)磚產(chǎn)品根據(jù)其放射性水平可被認(rèn)證為：

A類：使用范圍不受限制；

B類：不可用于住宅、老年公寓、托兒所、醫(yī)院和學(xué)校等I類民用建筑的內(nèi)飾面，但可用于I類民用建筑的外飾面和其他一切建筑物的內(nèi)、外飾面。

注：本規(guī)則所適用的產(chǎn)品范圍為標(biāo)準(zhǔn)GB/T 4100《陶瓷磚》中所定義的瓷質(zhì)磚。

質(zhì)量合格的瓷質(zhì)磚產(chǎn)品均被認(rèn)證為A類，吸水率大于0.5%的瓷磚不需CCC認(rèn)證（如瓷片），產(chǎn)品不在中國(guó)大陸境內(nèi)銷售的產(chǎn)品也無(wú)需CCC認(rèn)證。

質(zhì)量合格的瓷質(zhì)磚產(chǎn)品（包括吸水率大于0.5%的陶瓷磚）的放射性均按CCC要求進(jìn)行控制。

備注：在眾多建筑材料中，合格的瓷磚產(chǎn)品放射性是微乎極微的，完全可以忽略不計(jì)。

HJ/T 297-2006 《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求陶瓷磚》

內(nèi)照射指數(shù)不大于0.9, 外照射指數(shù)不大于1.2。

可溶性鉛含量不超過(guò)20mg/kg，可溶性鎘含量不得超過(guò)5mg/kg。

陶瓷地磚的摩擦系數(shù)不小于0.5。

生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的工業(yè)廢渣回收利用率應(yīng)達(dá)到70%以上。

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