物訊按：

端茶、上菜、清潔桌面，這些事看起來(lái)簡(jiǎn)單，但海底撈的員工做成了神口碑，另一些服務(wù)員連顧客最基本的滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到。物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)也需要借鑒，下面是物業(yè)老板寫(xiě)給他員工的忠告，字字走心，發(fā)人深思。

那跟我沒(méi)關(guān)系，既然來(lái)了，你就是一普通員工，你們出來(lái)打工，無(wú)非就是想在父母面前證明有獨(dú)立生活的能力，你們耗費(fèi)父母的也夠多的了，是該出來(lái)掙點(diǎn)錢(qián)維持你那無(wú)休無(wú)止的各種雜費(fèi)。不要以為自己是世界的軸心，寵你的也就你爸媽爺奶三姑二嬸，你到了社會(huì)，你就是一粒塵埃，你不學(xué)會(huì)融合，你不學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，你不學(xué)會(huì)協(xié)作，你就沒(méi)法變成石塊、變成水滴，更不可能堆石成山、聚水成海了。

你之所以有此底氣，因?yàn)槟愀改付酥唐孔釉谀闩赃吅蛑?。都說(shuō)你們是溫室里的花朵，來(lái)點(diǎn)風(fēng)雨就把你們給滅了，說(shuō)得還真不錯(cuò)，我自認(rèn)為懂得并理解你們，你們那種狂傲心理我早就了然于心，算我操心，代你們父母恨鐵不成鋼了。

也不能全怪你們，誰(shuí)叫咱國(guó)家近兩年才提倡建設(shè)服務(wù)型社會(huì)呢……咱不瞎扯了，你到別地去消費(fèi)，也希望得到好的服務(wù)不是？！你們以為到物業(yè)工作，就是簡(jiǎn)單的看門(mén)掃地修修東西，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，蘊(yùn)含了多少學(xué)問(wèn)，你們懂嗎？

1.這是讓你和各色人等打交道的機(jī)會(huì)，可以培養(yǎng)你的社交能力

誰(shuí)都喜歡笑顏綻放、隨叫隨到、熱情服務(wù)的孩子，誰(shuí)都討厭呆板木訥、反應(yīng)遲鈍、不茍言笑、動(dòng)輒犯沖的傻X。各個(gè)行業(yè)都是這樣，給人留下好印象，受益無(wú)窮。其實(shí)業(yè)主和你以后從事其他工作所面臨的客戶(hù)一樣，把他們“伺候”舒服了，得益的是你自己。

2.你用心服務(wù)了嗎

每位員工都不是擺設(shè)，不是棋子--一撥才動(dòng)，你的表現(xiàn)老板都看在眼里，優(yōu)秀的一線(xiàn)員工，必定都是有責(zé)任心的。他眼觀六路、耳聽(tīng)八方，總會(huì)發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題，天氣的變化、安全隱患，無(wú)需指示，他會(huì)自動(dòng)自覺(jué)及時(shí)應(yīng)對(duì)，因?yàn)樗萌绾巫寴I(yè)主滿(mǎn)意。業(yè)主滿(mǎn)意，收費(fèi)率提升，老板就賺了，老板賺了，就尋思提拔，發(fā)獎(jiǎng)金（因?yàn)槟憬o他帶來(lái)了效益，他怎會(huì)不善待你），這是個(gè)良性循環(huán)。

3．收起養(yǎng)尊處優(yōu)、驕傲自大的心態(tài)

你有本事，怎么不去更好的地方發(fā)展呢？非來(lái)我這“體驗(yàn)生活”干嘛？你應(yīng)該明白，在服務(wù)行業(yè)工作就是被人使喚的，就是要適應(yīng)低人一等的狀態(tài)，除非你善解人意、安排周到，言語(yǔ)得當(dāng)，因你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得別人的尊重，因得到你的服務(wù)而倍感自豪，你做得到嗎？現(xiàn)在的消費(fèi)者，是很懂得收支平衡的，他出錢(qián)，不光是替他辦事，更重要的是買(mǎi)個(gè)好心情。你連這都想不到，還擺什么譜？

4.踐行規(guī)矩，是每個(gè)員工必須做到的

老板發(fā)你工資，你就必須遵守他的制度，他叫你上班不要打電話(huà)，你就不要打電話(huà)，他叫員工不要扎堆聊天，你就規(guī)規(guī)矩矩干好自己的事，還有關(guān)鍵一點(diǎn)，老板不是冷血?jiǎng)游?，你有事情?qǐng)示或報(bào)告一下，他會(huì)有所區(qū)別，特別對(duì)待的。他也不喜歡底下一堆毫無(wú)生機(jī)的木瓜。