企業(yè)憑借什么創(chuàng)造價(jià)值？下一代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？“商業(yè)先知”普拉哈拉德為我們帶來了“N=1，R=G”的核心理論，讓我們認(rèn)識(shí)了“魚與熊掌兼得”的道理。

普拉哈拉德被譽(yù)為這個(gè)時(shí)代的“商業(yè)先知”。他出身貧寒之家，卻招收比爾·蓋茨、喬布斯、杰克·韋爾奇等不可一世的傳奇人物為門徒。在成為“核心競(jìng)爭(zhēng)力”理論奠基人時(shí)，他曾提醒人們：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是在組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉?！倍螅衷凇镀髽I(yè)成功定律》一書中為我們講述了“魚與熊掌兼得”的道理。他將N=1，R=G，稱為下一代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

N=1，R=G

企業(yè)憑借什么創(chuàng)造價(jià)值？消費(fèi)者。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)完全一樣的商品，出售給大部分同質(zhì)化客戶群。而隨著互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的迅速興起，IT企業(yè)迅速發(fā)展，范圍經(jīng)濟(jì)、大規(guī)模定制的經(jīng)濟(jì)模式陸續(xù)出現(xiàn)，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，已經(jīng)不能再走一百年前福特T型車的老路了。

在企業(yè)主充滿探索又茫然的時(shí)候，普拉哈拉德提出了“N=1，R=G”理論，為人們呈現(xiàn)了清晰的組織框架。他認(rèn)為，“企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須具備N=1，R=G兩種核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中N=1代表：價(jià)值基于每一位顧客獨(dú)特的、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)；R=G代表：所有企業(yè)都應(yīng)從全球多個(gè)來源的企業(yè)那里獲取資源，以形成一個(gè)全球化的系統(tǒng)?！痹谧非笪⒂^個(gè)性化體驗(yàn)的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)宏觀的全球資源網(wǎng)羅，既要講求效率，又要兼顧靈活。當(dāng)它以下一代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力存在時(shí)，普拉哈拉德為人們指明了方向：“誰同時(shí)兼顧了魚和熊掌，誰就是未來的商業(yè)主宰?！?/span>

共創(chuàng)價(jià)值

100年前，企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者是無差別的，因而就有了福特公司的“只要是黑色的，什么顏色都行”（any cololr is ok as long as it is black）這樣的名言。但現(xiàn)在，消費(fèi)者與企業(yè)間的關(guān)系已經(jīng)從本質(zhì)上發(fā)生了改變?！皞€(gè)性化體驗(yàn)”和“共創(chuàng)”的價(jià)值觀已經(jīng)替代了以企業(yè)和產(chǎn)品為中心的價(jià)值觀。而這種價(jià)值觀已逐漸滲透到玩具、旅游、保險(xiǎn)、零售、金融、娛樂等各個(gè)行業(yè)中。

iGoogle是“個(gè)性化體驗(yàn)”和“共創(chuàng)價(jià)值”的一個(gè)典型案例。iGoogle為用戶提供平臺(tái)，由用戶來決定如何使用，可以選擇在網(wǎng)頁上添加信息、照片、天氣和網(wǎng)頁收藏等個(gè)性化設(shè)置，以滿足每個(gè)用戶具體的需求。同樣，以星巴克為例，消費(fèi)者可以選擇拿著自己選擇的咖啡離開，也可以留下來看報(bào)、會(huì)友或者做自己的工作。從這個(gè)意義上講，星巴克的店面也成為了一個(gè)體驗(yàn)平臺(tái)。

個(gè)性化體驗(yàn)的變革是否具有普遍性呢？換言之，企業(yè)的價(jià)值觀更新是否能真正完成個(gè)性化體驗(yàn)的變革呢？為了證明這一點(diǎn)，普拉哈拉德針對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了探討研究。比如汽車輪胎業(yè)，輪胎公司將輪胎賣給汽車制造公司后，就只能期盼客戶在下一次更換輪胎時(shí)還會(huì)選擇他們的品牌。這是典型的以企業(yè)為中心，以產(chǎn)品為重點(diǎn)的商業(yè)模式。它如何變?yōu)椤案呖萍肌毙袠I(yè)呢？輪胎公司不再以輪胎為產(chǎn)品收取費(fèi)用，而是按提供的服務(wù)收費(fèi)：與某一位司機(jī)簽訂合同，按輪胎行駛的路程收費(fèi)。雖然輪胎還是商品，但公司的收入變成了通過服務(wù)使收費(fèi)貫穿到使用過程中，而不再是一次性的輪胎交易。同時(shí)輪胎公司可以了解每位司機(jī)的駕車情況和詳細(xì)參數(shù)，包括駕駛習(xí)慣、裝載重量、剎車方式等，這樣能夠?yàn)榭蛻籼峁┻m合的輪胎。如果給輪胎裝入傳感器，將輪胎性能傳送數(shù)據(jù)中心，還可以及時(shí)提供提醒司機(jī)小心駕駛、減速慢行以及檢修輪胎等服務(wù)。這樣一來，汽車輪胎業(yè)變成了以服務(wù)為價(jià)值、個(gè)性差異化、與客戶共同打造個(gè)性化駕駛體驗(yàn)、幫助提升駕駛水平的服務(wù)商。此時(shí)，重要的變革已經(jīng)悄然發(fā)生：企業(yè)從銷售產(chǎn)品變成銷售服務(wù)；企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系從交易型變?yōu)榉?wù)型；B2B和B2C進(jìn)行了融合。

搭建全球化資源平臺(tái)

2005年，企業(yè)還在謹(jǐn)慎地把企業(yè)資源分為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部資源，但是現(xiàn)在已經(jīng)開始重新考慮了。因?yàn)樵跐撘颇?，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢爬出了圍墻，現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)不同程度地將研發(fā)、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理等核心業(yè)務(wù)外包。京東、阿里、蘋果，甚至小到微商代理，都在響應(yīng)著這種模式的進(jìn)程。

根據(jù)“N=1，R=G”理論，想要做到“個(gè)性化體驗(yàn)”的變革，任何一家公司的規(guī)模都不可能龐大到滿足每個(gè)客戶在每個(gè)時(shí)刻的個(gè)性化需求。這自然迫使所有企業(yè)都將從全球范圍內(nèi)獲取資源。

普拉哈拉德提出，“在N=1的環(huán)境下，連續(xù)擴(kuò)展和精簡(jiǎn)運(yùn)營成為戰(zhàn)略性的企業(yè)方針?！北热缛蛐缘钠髽I(yè)不會(huì)在建立某一項(xiàng)目時(shí)雇傭大批員工，完成后再解雇。相比之下，為眾多企業(yè)效勞的中介便可以在短期內(nèi)集聚大量人才。中介公司可以在短期內(nèi)將幾百名工程師或其他專業(yè)人員從一個(gè)地方（或項(xiàng)目）遷移到另一個(gè)地方（或項(xiàng)目），隨時(shí)為全球性的企業(yè)提供外包服務(wù)。而企業(yè)只需關(guān)心通過R=G的方法去解決N=1的需求，利用全球化資源去滿足客戶的個(gè)性化體驗(yàn)。

管理的變革

企業(yè)在與客戶共創(chuàng)價(jià)值的過程中，其管理方式也在隨之變革。想要使員工貫徹企業(yè)使命，就要將每一個(gè)員工作為與眾不同（N=1）的個(gè)體對(duì)待，每個(gè)員工根據(jù)自己獨(dú)特的技能和能力，在處理獨(dú)特任務(wù)的全球性團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)，這與R=G模式有著異曲同工之妙。普拉哈拉德認(rèn)為，N=1模式不單純是引導(dǎo)著企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，也會(huì)擺正管理者處理與員工關(guān)系的方式，甚至是樹立起企業(yè)對(duì)投資者、供應(yīng)商等各種個(gè)體角色的獨(dú)特認(rèn)識(shí)。

普拉哈拉德認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營中所需要的知識(shí)和資源也并非都能被開發(fā)出來，所以如果企業(yè)知識(shí)、資源的集聚度不能得到提升，N=1的變革是無法實(shí)現(xiàn)的，這就必然要求企業(yè)建立多渠道的戰(zhàn)略，即它客觀要求了企業(yè)轉(zhuǎn)向R=G模式。“如果我們朝著R=G前進(jìn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終面對(duì)的是N=1；如果我們希望做到N=1，那么也會(huì)服從R=G的指向?！边@就是說，N=1和R=G的商業(yè)變革要求企業(yè)有新的管理方式。N=1和R=G是有靈活性的規(guī)模擴(kuò)張和有效率的顧客定制流程，這勢(shì)必要求企業(yè)組織架構(gòu)的變革，如業(yè)務(wù)流程、分析工具、管理心態(tài)、技能、行為和決策結(jié)構(gòu)等。正如普拉哈拉德所說：“我們相信，對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造，管理者所關(guān)心的問題并非是否正確，而是何時(shí)開始。企業(yè)越快學(xué)會(huì)變革管理，效果越好?！睌?shù)字化和Web2.0等新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，將成為變革趨勢(shì)的催化劑。

大師小傳

1941年，普拉哈拉德（C.K. Prahalad）出生于印度南部泰米爾納德邦的哥印拜陀鎮(zhèn)。

1975年，獲哈佛大學(xué)博士學(xué)位。

1978年，在密歇根大學(xué)商學(xué)院任教，后擔(dān)任工商管理哈維·弗呂霍夫講席教授。

1994年，出版《競(jìng)爭(zhēng)大未來》。

2002年，與斯圖·哈特聯(lián)手在《戰(zhàn)略與商業(yè)》雜志上發(fā)表《金字塔底層的財(cái)富》一文；與哈默爾合作《為窮人服務(wù)，且有利可圖》一文，發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》。

2006年，被《商業(yè)周刊》稱為“商業(yè)先知普拉哈拉德改變了CEO們的思維方式”。

2007年被，倫敦泰晤士報(bào)稱為“世界上最具影響力的管理思想家”。

理論貢獻(xiàn)

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

核心競(jìng)爭(zhēng)力是在組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。但如果沒有相應(yīng)機(jī)制和條件加以支持，核心競(jìng)爭(zhēng)力將毫無價(jià)值。

N=1，R=G理論

N=1：消費(fèi)者獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)是價(jià)值的基礎(chǔ)。企業(yè)即使面對(duì)1億消費(fèi)者，也必須學(xué)會(huì)如何關(guān)注某一具體的消費(fèi)者在某一時(shí)刻的體驗(yàn)。

R=G：沒有一家企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模大到足以滿足任一位消費(fèi)者在任一時(shí)刻的體驗(yàn)。所有企業(yè)都將從眾多大小企業(yè)那里獲取資源，即來自多家提供商的資源，它們往往遍布全球。

金字塔底層的財(cái)富

每天生活在2美元的貧困線下的40億人加起來是一個(gè)巨大卻被冷落了的市場(chǎng)。40億窮人可以成為下一輪世界貿(mào)易和繁榮的引擎。誰先贏得金字塔底層的財(cái)富，誰就是未來的商業(yè)主宰。