撰文：Kim Bhasin

編輯：郭小軒

翻譯：孟潔冰

海莉·比爾曼討厭逛街買衣服。

這位23歲的曼哈頓募款人指出，我們這個(gè)社會(huì)利用時(shí)尚和電視媒體，對女孩的外表從小就加以挑剔——再也沒有什么地方像試衣間那樣讓她們?nèi)狈ψ孕拧?/p>

“你聽到旁邊的女孩問她的媽媽，‘為什么我穿這件衣服不好看，為什么我長得這么胖？’”比爾曼哀嘆道。28歲的小說家勞拉·斯坦普勒更愿意在酒吧暢飲后選購衣服，喝上幾杯威士忌姜汁雞尾酒，可以讓她放松心情。“絕大部分時(shí)間里，試衣間都比現(xiàn)實(shí)生活中的鏡子讓人感覺更受打擊。”她說。

對許多消費(fèi)者來說，狹小的試衣間就像是恐怖屋——放大各種缺陷，加重不安全感，仿佛在暗示那些試衣服的人：不管花多少錢，也沒有任何衣服會(huì)適合她們的身材或尺碼。

《衣如其人》

臨床心理學(xué)家珍妮弗·鮑姆加特納著有《衣如其人：衣著揭示性格》(You Are What You Wear: What Your Clothes Reveal About You)一書，她認(rèn)為消費(fèi)者站在鏡子前的時(shí)候，總是習(xí)慣尋找某些特點(diǎn)：妊娠紋、發(fā)達(dá)肌肉、皮下脂肪，這些她們所熟知的、全然沒有吸引力的缺點(diǎn)。

“我們走進(jìn)更衣室的時(shí)候就知道我們并不完美?！彼f。傳統(tǒng)的試衣間只會(huì)放大自身缺點(diǎn)。一家名為Skinny Mirror的加利福尼亞公司出售的鏡子據(jù)說可以讓人看起來瘦上差不多10斤，能夠讓顧客在鏡子前平均多花18%的時(shí)間。不過鮑姆加特納說，短暫的幻覺只會(huì)讓情況變得更糟。

因此，也許讓很多人感到安慰的是，試衣間正在進(jìn)行與眾不同的升級改造，這涉及到技術(shù)的應(yīng)用。零售商開始為試衣間配備各種工具，力求發(fā)揮實(shí)體店與在線購物平臺相比依然擁有的、為數(shù)不多的幾項(xiàng)優(yōu)勢之一。

梅西百貨的信息亭

在梅西百貨，商家為試衣間配備了智能手機(jī)和平板電腦，讓顧客選擇試穿的商品。諾德斯特姆公司安裝了互動(dòng)式試衣鏡，方便顧客瀏覽產(chǎn)品評論或?qū)で髱椭?。Zara提供了iPad平板電腦，讓你可以選擇不同的尺碼。科技營銷人員也加入了這場競爭，致力于打造虛擬現(xiàn)實(shí)購物體驗(yàn)，讓你無需實(shí)際更換衣服，即可瀏覽各種顏色和款式。

咨詢公司Alert Tech的首席執(zhí)行官瑪吉·萊尼說，盡管試衣間是個(gè)“心理雷區(qū)”，但問題還是能夠化解的。不過她表示，技術(shù)并不一定是最終解決方案。

萊尼曾經(jīng)與零售行業(yè)的多家公司合作，包括耐克、H&M和卡爾文·克萊恩。她觀察到，有很多令人費(fèi)解的設(shè)計(jì)缺陷會(huì)影響消費(fèi)者在試衣間的感受：比如店面高大寬敞，試衣間卻擁擠狹小，無法容納身材高大的顧客，還有彎曲的鏡子，有丑化效果的燈光。她也指出了與審美情趣無關(guān)的不足之處，比如通風(fēng)不良，缺少衣架、掛鉤或坐的地方。

在市區(qū)的H&M、Zara或 Forever 21門店購物，顧客可能會(huì)面臨這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，抱著一堆衣服走到門店后面試穿。長長的隊(duì)伍、擁擠的空間、不見人影的店員。當(dāng)你終于走進(jìn)狹小的試衣間時(shí)，壓抑的感覺可能已經(jīng)升得很高。

即使小小的改變也可能讓購物環(huán)境變得完全不同。據(jù)北卡羅來納大學(xué)2015年的一份研究報(bào)告稱，僅為試衣間增加一名員工就會(huì)緩解擁擠的狀況，而每小時(shí)的銷售額會(huì)增加16%。

那么理想的試衣間是什么樣子？顧客的期望各有不同，這取決于零售商的類型。在沃爾瑪或塔吉特這樣的折扣店購買衣服時(shí)，顧客期待看到骯臟破舊的試衣間，他們并不真正在乎試穿體驗(yàn)，因?yàn)樗麄儾淮蛩愣毫籼?。在高檔百貨公司或豪華精品店，試衣間有更高的標(biāo)準(zhǔn)。如果你走進(jìn)薩克斯第五大道精品百貨店或博柏利專賣店，在試穿售價(jià)數(shù)千美元的衣服時(shí)，顧客需要華麗時(shí)髦的試衣間，擺滿了鮮花、茶點(diǎn)并配有其他便利。

無論商品價(jià)位如何，試衣間都應(yīng)該讓顧客感到舒適。無論是豪華精品店還是大眾市場，許多商店都沒有滿足這個(gè)要求。萊尼說，在頭頂裝飾射燈的做法非常普遍，也犯了個(gè)大錯(cuò)。相反，試衣間應(yīng)該配備光線不太刺眼的背光式鏡子。她說，在使用高科技改造試衣間之前應(yīng)該首先要滿足這些基本要求。當(dāng)顧客把多余的20斤體重塞進(jìn)緊身牛仔褲或直筒連衣裙時(shí)，試衣間里有沒有安裝iPad不會(huì)讓人的感覺更良好。

“我不反對利用技術(shù)，”萊尼說，“可是我最想在試衣間里看到的是一小本服裝效果圖冊?！?/p>

這個(gè)簡單至極的要求并沒有難倒其他品牌。通過與eBay的合作，Rebecca Minkoff門店的試衣間可以讓顧客通過各種模板選購商品，展示商品在辦公室、街道或俱樂部等場景中的外觀。通過無線射頻識別標(biāo)簽，互動(dòng)屏幕知道顧客正在試穿什么衣服，從而顯示不同的顏色和尺碼。

Ralph Lauren的智能試衣間

更有創(chuàng)意的是，店里設(shè)立的互動(dòng)墻甚至可以讓顧客要求門店協(xié)助準(zhǔn)備好試衣間。你可以讓衣物送到試衣間進(jìn)行試穿，如果你錯(cuò)過了去酒吧暢飲的時(shí)間，還可以預(yù)定包括香檳在內(nèi)的飲品。