關(guān)于為什么選擇“用戶體驗(yàn)的要素”作為討論內(nèi)容？

五要素（當(dāng)然不止有這么少），我覺(jué)得將其稱為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)五要素，或者用戶產(chǎn)品體驗(yàn)五要素”會(huì)更好，這五個(gè)點(diǎn)，在我最近進(jìn)行產(chǎn)品分析以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，總會(huì)想起來(lái)。怎么說(shuō)呢？它讓我對(duì)產(chǎn)品有了整體的認(rèn)識(shí)和細(xì)節(jié)的分解。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，了解它的整體要比局部更有意義，因?yàn)槭悄阍谡瓶禺a(chǎn)品，從孕育，到出生，再到成長(zhǎng)，當(dāng)然也有可能腹死胎中。

可能大家也會(huì)有和我一樣的困惑，要分析對(duì)比一款或者幾款產(chǎn)品，不知道從什么地方下手？自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品在某些方面把握不是很到位？的確，開(kāi)始的我就是這樣，被老大催的就像熱鍋上的螞蟻，無(wú)從下手。那時(shí)候，我連“產(chǎn)品”是什么都不知道呢?！雪n⊙b汗

選這個(gè)題目的目的是，大家在做產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)宏觀的定位，產(chǎn)品以及產(chǎn)品人員的眼光，決定了產(chǎn)品的發(fā)展和持續(xù)時(shí)間。產(chǎn)品體驗(yàn)的要素，算是一個(gè)產(chǎn)品人員的基本素質(zhì)吧。

我最近在寫(xiě)產(chǎn)品分析，體驗(yàn)要素不只是之前的基礎(chǔ)，之后也是基礎(chǔ)，這個(gè)打牢的話，我想，產(chǎn)品人有提高，產(chǎn)品調(diào)性也會(huì)有提高。我的產(chǎn)品分析，最后分享。

與其說(shuō)是分享，倒不如說(shuō)是和大家一起討論這五要素的長(zhǎng)短優(yōu)劣，以及大家在什么時(shí)候會(huì)用到、想到，最好是見(jiàn)到產(chǎn)品就想到五要素，讓他們關(guān)聯(lián)起來(lái)。O(∩_∩)O哈哈~

在上述背景之下，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理10群（118320391）圍繞用戶體驗(yàn)五要素展開(kāi)討論。

找男女朋友的目的是什么？對(duì)男女朋友有要求？

 找伴侶是因?yàn)槲覀冇行枨螅枨笫嵌喾矫娴摹懻撝?，有人說(shuō)“尋找伴侶是剛性基礎(chǔ)需求，基本上受因素控制”，這個(gè)剛需是什么？必要的么？還是不必要的？

討論中提及的其他原因：你自己寂寞、想擺脫孤獨(dú)處境（心理），家里逼得、迫于環(huán)境壓力（家庭朋友），單純的你的自然屬性在作祟（生理），還是幾方面交織在一起呢……

討論中對(duì)對(duì)方的要求：性格、外表，有共同話題、相互崇拜、能互相包容，一見(jiàn)鐘情……

大家要是和自己的男女朋友吵架了？是怎么處理的呢？是沉默，還是相互溝通？彼此的體驗(yàn)會(huì)受到外界以及自身的影響，而受到干擾哦。

 這就開(kāi)始了，我們的用戶體驗(yàn)之旅……

什么是用戶體驗(yàn)？

討論中，有人說(shuō)“用戶體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品的心理、感受，之后對(duì)產(chǎn)品的印象、評(píng)價(jià)?！逼鋵?shí)，用戶體驗(yàn)（user experience）產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”產(chǎn)品。

像社交類、閱讀類、娛樂(lè)類APP的目的都是陪伴人，彌補(bǔ)人的一部分寂寞時(shí)光和需求。與人接觸，滿足人的基本需要。

為什么用戶體驗(yàn)如此重要呢？

用戶體驗(yàn)就是生活。生活中處處涉及到你的體驗(yàn)，鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡機(jī)、紅綠燈、手機(jī)、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)……每天，我們都在和產(chǎn)品打交道，每天都在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)糟糕的狀況。

用戶體驗(yàn)就是商機(jī)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，和ROI關(guān)系密切，直接的就是銷售量提高、網(wǎng)站用戶粘性高。比如：色情網(wǎng)站的目的是盈利，重點(diǎn)是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。

用戶體驗(yàn)對(duì)用戶很重要。給他們一個(gè)積極、高效的體驗(yàn)，他們會(huì)持續(xù)使用你的產(chǎn)品，每次都會(huì)“按照正確的方式執(zhí)行”。產(chǎn)品滿足用戶某方面的需求并來(lái)盈利，幫助人們提高生活質(zhì)量，提高工作效率，改善人際關(guān)系，等等。

用戶體驗(yàn)的要素

結(jié)合我的理解，我對(duì)用戶體驗(yàn)五要素做了簡(jiǎn)單的注釋。如下：

一、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)及其目標(biāo)用戶（做什么、為誰(shuí)而做？）經(jīng)營(yíng)者和用戶分別想從網(wǎng)站得到什么。

來(lái)自企業(yè)外部的用戶需求（user need）是網(wǎng)站的目標(biāo)——尤其是那些將要使用我們網(wǎng)站的用戶。與用戶需求相對(duì)應(yīng)的，是我們自己對(duì)網(wǎng)站的期望目標(biāo)。

成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)必須是一個(gè)被明確表達(dá)的戰(zhàn)略。了解企業(yè)與用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和目標(biāo)，能夠促進(jìn)用戶體驗(yàn)的確立和制定。我們?nèi)绾螌ふ耶a(chǎn)品的戰(zhàn)略呢？

根據(jù)用戶群定義。如：黃色網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)禁止推廣，但是一樣很火。就好比你在沙漠渴的要死，但是有人跟你說(shuō)你不許喝一樣，你還是會(huì)選擇喝不是么。你還是會(huì)選擇通過(guò)各種渠道去尋找喝的。我很認(rèn)同一種觀點(diǎn)，產(chǎn)品首先切入的必須是用戶迫切需要的。再如：陌陌成功的抓住了人們的心理，加上營(yíng)銷炒作獲得了突破；另外，陌陌改變了妓女拉客的方式，使得用戶享受服務(wù)的時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)降低了；陌陌想逐漸擺脫用戶對(duì)產(chǎn)品約炮的概念，但是功能上卻是越來(lái)越能促進(jìn)約炮的成功率。（哎，大家一討論約炮和黃網(wǎng)，就控制不住啦）

參考同類型產(chǎn)品。這里不得不提到來(lái)往對(duì)微信的抄襲，最近我的來(lái)往和微信好友的活躍度都降低了。來(lái)往這個(gè)模仿者，面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題。討論中提到：米聊把國(guó)內(nèi)語(yǔ)音IM市場(chǎng)打開(kāi)，騰訊用龐大的用戶擠走了米聊。

觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。目前市場(chǎng)上的IM類產(chǎn)品、電商類產(chǎn)品、手機(jī)游戲等，都看到了市場(chǎng)前景，蜂擁而至。討論中：坐在公交上經(jīng)常可以看到有人把微信當(dāng)對(duì)講機(jī)。微信很大一部分成功，不是因?yàn)楸旧淼漠a(chǎn)品，而是因?yàn)楸臼↓嫶蟮挠脩艋鶖?shù)；微信的成功也是正好碰上了那時(shí)候即時(shí)語(yǔ)音剛開(kāi)始在國(guó)內(nèi)發(fā)展。

老板拍腦袋決定。戰(zhàn)略層，就是老板層啊。呵呵

二、范圍層：功能及其內(nèi)容需求整合（需要做哪些？）

當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。進(jìn)入范圍層以后，在功能產(chǎn)品上它就轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品的“功能組合”描述。而在信息產(chǎn)品方面，范圍則是對(duì)各種內(nèi)容元素的要求的詳細(xì)描述。

在這里，我們需要回答——我們需要為產(chǎn)品做哪些功能？

如：微信需不需要語(yǔ)音功能，需不需要加入搖一搖功能，需不需要朋友圈，需不需要導(dǎo)入QQ好友，需不需要加入訂閱號(hào)和公共號(hào)，朋友圈評(píng)論對(duì)誰(shuí)可見(jiàn)，等等。

產(chǎn)品功能的確定，需要緊隨產(chǎn)品戰(zhàn)略，否則產(chǎn)品會(huì)面臨很大的調(diào)整，甚至是夭折。

我們?nèi)绾问占δ苄枨竽?？功能從何而?lái)？

一些需求適用于整個(gè)產(chǎn)品。如品牌需求或技術(shù)需求。另一些需求只適用于特殊的特性。大多數(shù)時(shí)候，當(dāng)人們說(shuō)到某種需求的時(shí)候，他們想的是產(chǎn)品必須擁有的、某種特殊的一句簡(jiǎn)短描述。

用戶需求總會(huì)千差萬(wàn)別、參差不齊。去了解“人們?cè)谙胧裁础钡淖罴淹緩骄褪侵苯釉儐?wèn)他們。

需求的三個(gè)主要類別：人們講述的、他們想要的；用戶實(shí)際想要的；潛在需求。

當(dāng)需求找到后，我們需要為需求定義優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)別是決定人們所建議的相關(guān)特性的首要因素。

戰(zhàn)略——范圍的關(guān)系是什么？

戰(zhàn)略決定范圍，功能承載產(chǎn)品價(jià)值，范圍層是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層意圖。

三、結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)及其信息架構(gòu)（怎樣做？）

在功能產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)層將從范圍轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。在信息產(chǎn)品方面，結(jié)構(gòu)層則是信息空間中內(nèi)容元素的分布。

結(jié)構(gòu)層確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。主要包括：

交互設(shè)計(jì)：作為軟件界面的網(wǎng)頁(yè)，為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)；

信息架構(gòu)：作為超文本的網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容建設(shè)通過(guò)信息架構(gòu)構(gòu)建用戶體驗(yàn)；產(chǎn)品關(guān)心的是理解用戶、用戶的工作方式和思考方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字內(nèi)容，以為只能帶圖片發(fā)，只有一個(gè)右上角的相機(jī)按鈕，這樣的交互設(shè)計(jì)目的是什么呢？開(kāi)始就沒(méi)有考慮用戶發(fā)布文字內(nèi)容的需求么？還是根本就不需要單獨(dú)發(fā)布文字內(nèi)容呢？

我們來(lái)看一下大家的討論設(shè)計(jì)內(nèi)容：

微信剛開(kāi)始朋友圈看得見(jiàn)好友回復(fù)別人的狀態(tài)，所以經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)一個(gè)人在那里自言自語(yǔ)，改版后體驗(yàn)提高很多。

微信5.0不是說(shuō)單獨(dú)發(fā)文字的功能可能會(huì)在后續(xù)版本中取消。這樣做，怕走了QQ的路，又回到QQ里面去了。要和QQ區(qū)分開(kāi)，尤其是QQ能發(fā)語(yǔ)音以后。

結(jié)構(gòu)，還是和界面布局、導(dǎo)航體系強(qiáng)相關(guān)。結(jié)構(gòu)上，我們需要考慮如何將這些功能排列、組合，提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。結(jié)構(gòu)層，其實(shí)需要做的是怎樣把需要做的功能進(jìn)行排列。

四、框架層：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和內(nèi)容（信息）設(shè)計(jì)（要做成什么樣子？）

確定用什么樣的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，主要包括：界面設(shè)計(jì)：確定框架，“按鈕、輸入框、界面控件”的領(lǐng)域；導(dǎo)航設(shè)計(jì)：呈現(xiàn)信息；信息設(shè)計(jì)：呈現(xiàn)有效地信息溝通。

成功的界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時(shí)讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。為用戶想完成的任務(wù)選擇正確的界面元素，通過(guò)一種能迅速理解和易于使用的方式，把他們放置到頁(yè)面上去。

任何一個(gè)產(chǎn)品的導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須完成這3目標(biāo)：目標(biāo)一：必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法。目標(biāo)二：必須傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系。目標(biāo)三：必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁(yè)面之間的關(guān)系。

UED和UI在戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層扮演的角色？

UED感覺(jué)在結(jié)構(gòu)層和框架層更重要了，前面兩層只需要理解并能在后續(xù)層次中貫徹實(shí)現(xiàn)。

UED從交互來(lái)考慮如何讓別人把產(chǎn)品用好。

UED是理解并執(zhí)行戰(zhàn)略。

實(shí)際工作中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？框架的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)已經(jīng)與戰(zhàn)略偏移了。出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，怎么解決呢？

這個(gè)時(shí)候如果是更好的，會(huì)反過(guò)來(lái)微調(diào)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略也不是定下來(lái)后就不變的，從微信當(dāng)初的戰(zhàn)略到現(xiàn)在的產(chǎn)品，已經(jīng)經(jīng)過(guò)演化了。

在做之前一定要溝通好，在了解需求之后，設(shè)計(jì)的同時(shí)還要注意用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)。

需求打折原因，要么是需求太多不能全部實(shí)現(xiàn)，要么是需求超出現(xiàn)在的技術(shù)能力無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

核心功能先實(shí)現(xiàn)，其次是輔助功能，附加功能可以砍掉。

設(shè)計(jì)要懂得溝通、理解，理解了需求之后在去設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的過(guò)程中注意用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)。

五、表現(xiàn)層：功能及內(nèi)容的視覺(jué)呈現(xiàn)（做成了什么樣子？）

內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，從而滿足其他層面的所有目標(biāo)?！皬浹a(bǔ)網(wǎng)站框架層的邏輯排布”的視覺(jué)呈現(xiàn)問(wèn)題。

如果你的設(shè)計(jì)是成功的，那么用戶的眼睛在產(chǎn)品上移動(dòng)的軌跡模式應(yīng)該有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

首先，他們遵循的是一條流暢的路徑。

第二，在不需要用太多細(xì)節(jié)來(lái)嚇倒用戶的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”。

設(shè)計(jì)表現(xiàn)不一定要和線框圖完美匹配，一個(gè)NB的設(shè)計(jì)師，也深諳設(shè)計(jì)中體現(xiàn)的規(guī)律：

用戶的視線首先落在什么地方？

哪個(gè)設(shè)計(jì)要素在第一時(shí)間吸引用戶的注意力？

它們對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講是很重要的東西嗎？

用戶第一時(shí)間注意到的東西與你的目標(biāo)是否一致？

你的設(shè)計(jì)和排版是如何影響用戶的？

一般產(chǎn)品對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)的干預(yù)多么？具體工作中，產(chǎn)品決定了設(shè)計(jì)。

具體工作中，產(chǎn)品做得原型盡量不要做高保真，影響視覺(jué)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果，有些設(shè)計(jì)會(huì)按照你的原型去搞，會(huì)限制和固定設(shè)計(jì)的思路。討論中設(shè)計(jì)：我是做視覺(jué)的，原型對(duì)我的影響確實(shí)很大。

延伸話題：

1、如何定義需求

2、如何定義功能

3、如何與產(chǎn)品相關(guān)部門溝通

4、用戶調(diào)研的方法

5、圖和閱讀書(shū)籍、文章

最后感謝幾塊同學(xué)的組織、總結(jié)、整理

感謝參與討論的各位親（按出場(chǎng)順序）：rindy、淡藍(lán)、破浪、MaDDax、Jacky、曉艾、月、小鹿、TINTIN、蓬蒿人、木柄、kyu、新手、lulu、月讀、小五、david、Damien、牧馬、李、一生、木兒、銀月's、騎狼d羊、kevin、大豆、江雪、醬油、andy、Jerem、多隆、有關(guān)部門PM、Michael、諾兒、風(fēng)清

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